Bài báo này được dịch từ tiếng Anh bằng cách sử dụng dịch máy.

Chúng tôi nỗ lực mỗi ngày để làm cho sản phẩm của mình trực quan và đáng tin cậy nhất có thể. Tuy nhiên, một số yếu tố như phiên bản trình duyệt, quyền micrô và máy ảnh và tốc độ mạng nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Đó là lý do bài viết này ra đời — để cung cấp hướng dẫn về các khía cạnh mà chỉ bạn mới có thể kiểm soát để đảm bảo trải nghiệm Webex Events tuyệt vời trên trình duyệt web.

Ngay cả khi bạn đã chuẩn bị hoàn hảo, công nghệ đôi khi vẫn gặp sự cố, do đó, hướng dẫn này cũng cung cấp lời khuyên chung về cách khắc phục sự cố, bao gồm các bước cụ thể cho Phòng video.

Mọi người sử dụng sản phẩm Webex Events nên tuân theo các hướng dẫn cơ bản sau để có trải nghiệm tốt nhất có thể.

Người tham dự nên sử dụng phiên bản mới nhất của Google Chrome để có trải nghiệm tốt nhất trên Web App. Google Chrome cũng hoạt động tốt nhất cho tất cả các sản phẩm Webex Events . Người dẫn chương trình và diễn giả thuyết trình trong Webex Events Production Studio có thể sử dụng Chrome hoặc Microsoft Edge.

Hãy đảm bảo rằng bạn lưu lại mọi công việc chưa lưu trước khi cập nhật!

Webex Events hoạt động tốt nhất trên trình duyệt Chrome trên máy tính xách tay hoặc máy tính để bàn hoặc với Ứng dụng di động được cài đặt trên điện thoại thông minh. Máy tính bảng như iPad có xu hướng hoạt động tốt, mặc dù chúng tôi không khuyên bạn nên sử dụng chúng.

Nếu bạn đang sử dụng VPN cá nhân, một số khía cạnh của Ứng dụng web có thể không hoạt động bình thường, tùy thuộc vào cấu hình VPN. Chúng tôi rất coi trọng vấn đề bảo mật và chúng tôi tin tưởng rằng các sản phẩm của chúng tôi an toàn khi sử dụng mà không cần VPN.

Đảm bảo nhân viên, diễn giả và người tham dự của bạn có trải nghiệm tốt nhất có thể khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi bằng cách thêm danh sách tên miền và email của chúng tôi vào danh sách cho phép của mạng công ty hoặc địa điểm. Nếu người tham dự tham gia Event App của bạn từ mạng được quản lý, họ có thể cần yêu cầu nhân viên Công nghệ thông tin (IT) của mình thêm các tên miền này. Nhấp vào nút bên dưới để biết danh sách đầy đủ các tên miền và email. 👇

Những người có kế hoạch tham gia Phòng video, phát biểu trực tiếp hoặc trò chuyện video một-một với một kết nối nên đảm bảo trình duyệt của họ có quyền sử dụng micrô và camera trên thiết bị.

Đối với Chrome, chỉ cần nhấp vào biểu tượng khóa (🔒) bên cạnh thanh địa chỉ và đảm bảo rằng tùy chọn Camera và Micrô đã được kích hoạt.

Nếu các thiết lập này không có trong menu, hãy nhấp vào tùy chọn Thiết lập trang web . Trên trang Thiết lập trang web, hãy cập nhật các thiết lập sau trong phần 'Quyền riêng tư và bảo mật' trong Quyền:

Nếu bạn đang tham gia Phòng video hoặc trò chuyện video một-một, hãy nhấp vào nút Tải lại ở đầu màn hình trình duyệt của bạn. Thao tác này sẽ khởi chạy lại trang và áp dụng các cài đặt đã cập nhật của bạn vào Ứng dụng web.

Bạn cũng nên đeo tai nghe có dây hoặc tai nghe nhét tai để tránh micrô thu âm thanh từ loa và tạo ra tiếng vang. 🔉

Người tham dự, diễn giả và nhân viên đều phải đảm bảo các chương trình hoặc thiết bị khác trên mạng không chiếm dụng băng thông để tránh thời gian tải chậm, độ trễ khi phát trực tiếp hoặc chất lượng video bị giật.

Càng nhiều chương trình, tab trình duyệt và quy trình nền chạy trên máy tính, máy tính và mạng của bạn sẽ chạy càng chậm. Sau đây là một số khu vực phổ biến cần kiểm tra:

Để đảm bảo trải nghiệm mượt mà và ổn định cho bạn và người tham dự, hãy đọc bài viết Thực hành tốt nhất trên Internet của chúng tôi để biết nhiều mẹo hữu ích!

Yêu cầu một số nhân viên sự kiện của bạn tải xuống Ứng dụng di động và tham gia Ứng dụng web trước khi bạn khởi chạy Event App của mình. Yêu cầu họ thử mọi thứ! Điều này giúp xác định bất kỳ khó khăn phổ biến (hoặc không phổ biến) nào mà người tham dự của bạn có thể gặp phải và trang bị cho bạn khả năng lập kế hoạch trước. Nhấp vào nút bên dưới để tìm hiểu tất cả về việc thử nghiệm Event App của bạn.

Đừng quên diễn giả, người điều phối và nhân viên Nghe nhìn (AV) của bạn! Nếu bạn đang sử dụng Webex Events Production Studio, hãy đọc bài viết được liên kết bên dưới để tìm hiểu về việc tổ chức buổi diễn tập.

Nếu bạn đã làm theo các biện pháp thực hành tốt nhất được liệt kê ở trên, bạn sẽ có trải nghiệm tuyệt vời! 🙌 Tuy nhiên, công nghệ không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Các bước khắc phục sự cố cơ bản sau đây là cách nhanh chóng để cố gắng giải quyết các vấn đề mà bạn hoặc người tham dự của bạn có thể gặp phải.

Vâng, nó thực sự cơ bản. Đôi khi, nó thực sự đơn giản như vậy. 🤷

Trên Ứng dụng web hoặc nền tảng Webex Events , hãy nhấp vào ảnh hồ sơ người dùng của bạn, chọn Đăng xuất , sau đó chỉ cần đăng nhập lại.

Trình duyệt của bạn có thể đã lưu trữ cài đặt hoặc thông tin cho một trang web khiến một số tính năng không hoạt động. Để kiểm tra nhanh điều này, hãy mở Ứng dụng web hoặc nền tảng Webex Events trong cửa sổ trình duyệt ẩn danh hoặc riêng tư. Trong Google Chrome, chỉ cần nhấp vào biểu tượng ba chấm bên cạnh thanh địa chỉ của trình duyệt để mở menu 'Tùy chỉnh và kiểm soát Google Chrome', sau đó chọn Cửa sổ ẩn danh mới .

Bây giờ hãy thử đăng nhập lại vào Event App hoặc nền tảng để kiểm tra xem việc ẩn danh có giải quyết được vấn đề không. Nếu có, có thể bạn cần xóa cookie và bộ nhớ đệm của trình duyệt. Phần tiếp theo sẽ giải thích cách thực hiện. 👇

Nếu sự cố của bạn biến mất khi sử dụng cửa sổ Ẩn danh, thì đó là dấu hiệu rõ ràng cho thấy bạn cần xóa bộ nhớ đệm của trình duyệt. Ngay cả khi chế độ ẩn danh không giải quyết được sự cố, thì vẫn nên loại trừ khả năng đó là nguyên nhân. Nhấp vào nút bên dưới và làm theo hướng dẫn từ Google để tìm hiểu cách xóa cookie và bộ nhớ đệm trong Chrome.

Nếu bạn đang sử dụng trình duyệt khác, hãy tìm kiếm nhanh trên web để tìm hướng dẫn về cách xóa bộ nhớ đệm của trình duyệt.

Đội ngũ hỗ trợ tuyệt vời của chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn! Hãy bắt đầu trò chuyện bằng cách sử dụng bong bóng trò chuyện ở góc dưới bên phải của màn hình này.

Đảm bảo bạn thực hiện theo tất cả các biện pháp thực hành tốt nhất trong phần biện pháp thực hành tốt nhất chung ở trên ngoài các biện pháp thực hành tốt nhất của Video Room này.

Khi bạn tham gia Phòng Video, hãy cấu hình micrô, loa và camera trước khi tham gia cuộc trò chuyện. Nhấp vào biểu tượng Cài đặt (⚙️) và đảm bảo bạn đã chọn micrô, loa và camera tốt nhất, sau đó nhấp vào Tham gia để bắt đầu tương tác!

Phòng video cho phép tối đa 13 người tham gia. Sau khi người thứ mười ba tham gia, không ai khác có thể tham gia cho đến khi có người rời khỏi phòng.

Nếu nút bên dưới phòng có nội dung 'Đã đóng', điều này có nghĩa là phòng chưa khả dụng. Đọc hướng dẫn về tính năng Phòng Video của chúng tôi để tìm hiểu cách thiết lập và quản lý Phòng Video.

Nếu bạn gặp sự cố về âm thanh, quyền truy cập micrô hoặc quyền truy cập camera, hãy thử các bước sau để khắc phục sự cố:

Chúng tôi hy vọng bạn thấy những phương pháp hay nhất và mẹo khắc phục sự cố này hữu ích. Bạn có khám phá ra thêm giải pháp nào không được đề cập trong bài viết này không? Hãy cho nhóm hỗ trợ của chúng tôi biết về chúng!