Bài báo này được dịch từ tiếng Anh bằng cách sử dụng dịch máy.

Chúng tôi làm việc chăm chỉ mỗi ngày để làm cho sản phẩm của mình trực quan và đáng tin cậy nhất có thể. Tuy nhiên, một số yếu tố như phiên bản trình duyệt, quyền truy cập micrô và máy ảnh cũng như tốc độ mạng nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Đó là lý do bài viết này xuất hiện — để cung cấp hướng dẫn về các khía cạnh mà chỉ bạn mới có thể kiểm soát nhằm đảm bảo trải nghiệm Webex Events tuyệt vời trong trình duyệt web.

Ngay cả khi bạn đã chuẩn bị hoàn hảo, đôi khi công nghệ vẫn gặp trục trặc, vì vậy hướng dẫn này cũng đưa ra lời khuyên khắc phục sự cố chung, bao gồm các bước cụ thể cho Phòng video.

⚠️ Cảnh giác! Chúng tôi viết bài này cho các nhà tổ chức sự kiện. Không chia sẻ liên kết đến bài viết này với người tham dự . Thay vào đó, hãy sao chép mọi thông tin bạn cần và sử dụng thông tin đó cho nội dung trợ giúp của riêng bạn hoặc gửi email cho người tham dự. Nếu sao chép nội dung, bạn có thể cần chỉnh sửa hoặc xóa tài liệu tham khảo hoặc một số từ không liên quan.

Mọi người sử dụng sản phẩm Webex Events phải tuân theo các nguyên tắc cơ bản này để có trải nghiệm tốt nhất có thể.

Sử dụng phiên bản Google Chrome cập nhật nhất để có trải nghiệm tốt nhất với tất cả các sản phẩm Webex Events . Google có hướng dẫn cách kiểm tra xem Chrome có cần cập nhật hay không và cách cập nhật . Đảm bảo bạn lưu mọi tác phẩm chưa được lưu trước khi cập nhật.

Webex Events hoạt động tốt nhất trong trình duyệt Chrome trên máy tính xách tay hoặc máy tính để bàn hoặc với Ứng dụng di động được cài đặt trên điện thoại thông minh. Máy tính bảng như iPad có xu hướng hoạt động tốt, mặc dù chúng tôi khuyên bạn không nên sử dụng chúng.

Nếu bạn đang sử dụng VPN cá nhân thì một số khía cạnh của Ứng dụng web có thể không hoạt động bình thường, tùy thuộc vào cấu hình của VPN. Chúng tôi rất coi trọng vấn đề bảo mật và tin tưởng rằng các sản phẩm của chúng tôi có thể sử dụng an toàn mà không cần VPN.

💡 Hãy nhớ rằng, nếu bạn đang sử dụng VPN từ một quốc gia nơi sản phẩm của chúng tôi không có sẵn , chúng tôi không thể đảm bảo kết quả hoặc cung cấp hỗ trợ cho các vấn đề bạn có thể gặp phải.

Đảm bảo nhân viên, diễn giả và người tham dự của bạn có trải nghiệm tốt nhất có thể khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi bằng cách thêm danh sách miền và email của chúng tôi vào danh sách cho phép của mạng công ty hoặc địa điểm. Nếu người tham dự đang tham gia Event App của bạn từ mạng được quản lý, họ có thể cần yêu cầu nhân viên Công nghệ thông tin (IT) của mình thêm các miền này. Nhấp vào nút bên dưới để xem danh sách đầy đủ các tên miền và email. 👇

Những người dự định tham gia Phòng Video, phát biểu trong luồng trực tiếp hoặc trò chuyện video trực tiếp có kết nối phải đảm bảo trình duyệt của họ có quyền sử dụng micrô và máy ảnh trên thiết bị của họ.

Đối với Chrome, chỉ cần nhấp vào biểu tượng khóa (🔒) bên cạnh thanh địa chỉ và đảm bảo tùy chọn Camera và Microphone được kích hoạt.

Nếu những cài đặt này không có sẵn trong menu, hãy nhấp vào tùy chọn Cài đặt trang . Trên trang Cài đặt trang web, hãy cập nhật các cài đặt sau trong phần 'Quyền riêng tư và bảo mật' trong Quyền:

Nếu bạn đang tham gia Phòng Video hoặc trò chuyện video trực tiếp, hãy nhấp vào nút Tải lại ở đầu màn hình trình duyệt của bạn. Thao tác này sẽ khởi chạy lại trang và áp dụng các cài đặt đã cập nhật của bạn cho Ứng dụng web.

Bạn cũng nên đeo tai nghe có dây hoặc tai nghe nhét tai để giúp ngăn micrô thu âm thanh từ loa và tạo ra tiếng vang. 🔉

Những người tham dự, diễn giả và nhân viên đều phải đảm bảo các chương trình hoặc thiết bị khác trên mạng không ngốn hết băng thông để tránh thời gian tải chậm, độ trễ khi phát trực tiếp hoặc chất lượng video bị giật.

Bạn càng chạy nhiều chương trình, tab trình duyệt và tiến trình nền trên máy tính thì máy tính và mạng của bạn sẽ chạy càng chậm. Dưới đây là một số lĩnh vực phổ biến cần kiểm tra:

Để đảm bảo trải nghiệm suôn sẻ và ổn định cho bạn và những người tham dự, hãy đọc bài viết Thực tiễn tốt nhất về Internet của chúng tôi để biết vô số mẹo hay!

Yêu cầu một số nhân viên sự kiện của bạn tải xuống Ứng dụng dành cho thiết bị di động và tham gia Ứng dụng web trước khi bạn khởi chạy Event App của mình. Hãy để họ thử mọi thứ! Điều này giúp xác định bất kỳ khó khăn phổ biến (hoặc không phổ biến) nào mà người tham dự có thể gặp phải và giúp bạn lập kế hoạch trước. Nhấp vào nút bên dưới để tìm hiểu tất cả về cách thử nghiệm Event App của bạn.

Đừng quên loa, người điều hành và nhân viên Nghe nhìn (AV) của bạn! Nếu bạn đang sử dụng Webex Events Production Studio, hãy đọc bài viết được liên kết bên dưới để tìm hiểu về cách chạy buổi diễn tập.

Nếu bạn đã làm theo các phương pháp hay nhất được liệt kê ở trên, bạn sẽ có trải nghiệm tuyệt vời! 🙌 Tuy nhiên, công nghệ không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Các bước khắc phục sự cố cơ bản sau đây là một cách nhanh chóng để cố gắng giải quyết các vấn đề mà bạn hoặc người tham dự có thể gặp phải.

Vâng, nó thực sự cơ bản. Đôi khi, nó thực sự đơn giản như vậy. 🤷

Trên Ứng dụng web hoặc nền tảng Webex Events , nhấp vào ảnh hồ sơ người dùng của bạn, chọn Đăng xuất , sau đó chỉ cần đăng nhập lại.

Trình duyệt của bạn có thể đã lưu trữ cài đặt hoặc thông tin cho một trang web ngăn cản một số tính năng hoạt động. Để nhanh chóng kiểm tra điều này, hãy mở Ứng dụng web hoặc nền tảng Webex Events trong cửa sổ trình duyệt ẩn danh hoặc riêng tư. Trong Google Chrome, chỉ cần nhấp vào biểu tượng ba chấm bên cạnh thanh địa chỉ trình duyệt để mở menu “Tùy chỉnh và kiểm soát Google Chrome”, sau đó chọn Cửa sổ ẩn danh mới .

Bây giờ hãy thử đăng nhập lại vào Event App để kiểm tra xem việc sử dụng chế độ ẩn danh có giải quyết được sự cố hay không. Nếu đúng như vậy, có thể bạn cần phải xóa cookie và bộ nhớ đệm của trình duyệt. Phần tiếp theo giải thích cách thực hiện. 👇

Nếu sự cố của bạn không còn nữa khi sử dụng cửa sổ Ẩn danh thì đó là dấu hiệu rõ ràng cho thấy bạn cần xóa bộ nhớ đệm của trình duyệt. Ngay cả khi chế độ ẩn danh không giải quyết được sự cố thì bạn vẫn nên loại trừ nguyên nhân có thể xảy ra. Nhấp vào nút bên dưới và làm theo hướng dẫn của Google để tìm hiểu cách xóa cookie và bộ nhớ đệm trong Chrome.

Nếu bạn đang sử dụng một trình duyệt khác, hãy thực hiện tìm kiếm nhanh trên web để tìm hướng dẫn về cách xóa bộ nhớ đệm của trình duyệt.

Nhóm hỗ trợ tuyệt vời của chúng tôi luôn sẵn sàng trợ giúp bạn! Bắt đầu trò chuyện bằng bong bóng trò chuyện ở góc dưới bên phải của màn hình này.

💡 Hãy nhớ rằng, hỗ trợ trò chuyện chỉ dành cho nhân viên và người tổ chức sự kiện. Chúng tôi sẽ chuyển các cuộc trò chuyện từ người tham dự đến người tổ chức sự kiện của họ.

Đảm bảo bạn làm theo tất cả các phương pháp hay nhất trong phần các phương pháp chung tốt nhất ở trên bên cạnh các phương pháp hay nhất về Phòng Video này.

💡 Xin lưu ý, Phòng Video có thể không hoạt động trên trình duyệt Safari.

Khi bạn tham gia Phòng Video, hãy định cấu hình micrô, loa và camera trước khi tham gia cuộc trò chuyện. Nhấp vào biểu tượng Cài đặt (⚙️) và đảm bảo bạn đã chọn micrô, loa và camera tốt nhất, sau đó nhấp vào Tham gia để bắt đầu tương tác!

Phòng video cho phép tối đa 13 người tham gia. Sau khi người thứ mười ba tham gia, không ai khác có thể tham gia cho đến khi có người rời khỏi phòng.

Nếu nút bên dưới phòng có nội dung 'Đã đóng', điều này có nghĩa là phòng đó chưa có sẵn. Đọc hướng dẫn về tính năng Phòng Video của chúng tôi để tìm hiểu cách thiết lập và quản lý Phòng Video.

Nếu bạn gặp sự cố với âm thanh, quyền truy cập micrô hoặc quyền truy cập máy ảnh, hãy thử các bước sau để khắc phục sự cố:

Chúng tôi hy vọng bạn thấy các phương pháp hay nhất và mẹo khắc phục sự cố này hữu ích. Bạn đã khám phá thêm nhiều giải pháp chưa được đề cập trong bài viết này chưa? Hãy cho nhóm hỗ trợ của chúng tôi biết về họ!

Câu hỏi? Trò chuyện với chúng tôi, gửi email tới support@socio.events hoặc tham dự buổi gặp mặt trực tiếp .