Bài báo này được dịch từ tiếng Anh bằng cách sử dụng dịch máy.
Sẽ thật tuyệt nếu bạn chỉ được nghe từ những người tham dự hào hứng với sự kiện tuyệt vời của bạn. Tuy nhiên, chúng ta đều biết rằng đôi khi ai cũng cần được giúp đỡ! Bài viết này hướng dẫn bạn cách giải quyết các sự cố đăng nhập của người tham dự để bạn có thể giúp mọi người quay lại tận hưởng tất cả những gì mà Event App của bạn cung cấp.
⚠️ Lưu ý bảo mật
Hãy đọc kỹ phần này! Một số bước giải quyết trong bài viết này liên quan đến việc thay đổi và chia sẻ thông tin địa chỉ email. Để tránh cung cấp dữ liệu người tham dự cho kẻ xấu, hãy làm theo các phương pháp hay nhất này khi giúp người tham dự đăng nhập vào Sự kiện của bạn.
Khi một người tham dự gửi email cho bạn từ hoặc cung cấp một email khác với email đã đăng ký của họ, hãy yêu cầu người tham dự gửi cho bạn một email từ địa chỉ email đã đăng ký như một biện pháp phòng ngừa bảo mật trước khi bạn thực hiện bất kỳ thay đổi nào. Không chia sẻ địa chỉ email đã đăng ký đầy đủ . Thay vào đó, hãy ẩn hầu hết địa chỉ email khi bạn trả lời người tham dự và không sử dụng cùng một số ký tự được che như địa chỉ email thực.
💡 Lưu ý, nếu email đăng ký có lỗi đánh máy, việc xác minh sẽ không thể thực hiện được. Trong trường hợp này, hãy sử dụng phán đoán tốt nhất của bạn khi giúp người tham dự giải quyết các vấn đề về email và đăng nhập.
Đây là cách bạn có thể soạn thư nếu email đã đăng ký của người tham dự là ' jewel@domain.com ':
CHÀO!
Địa chỉ email bạn đã gửi rất khác với địa chỉ email đã đăng ký mà chúng tôi có trong hồ sơ. Để đề phòng bảo mật, trước khi tôi cập nhật địa chỉ email, vui lòng gửi cho tôi một email từ tài khoản email đã đăng ký của bạn. Email chúng tôi có trong hồ sơ là: j*********@domain.com.
Truy cập trang Người tham dự trong Sự kiện của bạn và tìm kiếm người tham dự theo tên. Nếu không có kết quả, hãy tìm kiếm địa chỉ email từ email Yêu cầu quyền truy cập. Nếu vẫn không có kết quả, bạn có thể thêm chúng vào Sự kiện theo cách thủ công . Nếu bạn nhận được email Yêu cầu quyền truy cập tự động, hãy trả lời email đó và cho họ biết rằng họ có thể thử đăng nhập lại.
'Email đã được liên kết với một hồ sơ' (Ứng dụng web)
Nếu một người tham dự đã cập nhật email của họ trên Ứng dụng dành cho thiết bị di động sau khi đăng nhập và sau đó cố gắng đăng nhập vào Ứng dụng web bằng email đã cập nhật, họ sẽ nhận được thông báo cho biết: 'Email đang được sử dụng đã được liên kết với một hồ sơ. Vui lòng đăng nhập bằng đúng tài khoản'.
Nếu một người tham dự liên hệ với bạn về lỗi này, chỉ cần yêu cầu họ đăng nhập bằng chính địa chỉ email mà họ đã sử dụng để đăng nhập vào Ứng dụng dành cho thiết bị di động. Nếu người tham dự không nhớ email đó, hãy sử dụng hướng dẫn ở cuối bài viết này để tìm 'Email đăng nhập ứng dụng' của họ.
💡 Xin lưu ý rằng nếu người dùng đăng nhập bằng Email đăng nhập có lỗi đánh máy, họ sẽ không nhận được yêu cầu đặt lại mật khẩu. Nếu người tham dự sử dụng tính năng Yêu cầu theo dõi cho Nhà tài trợ, Nhà triển lãm, v.v., họ sẽ không nhận được thông tin liên lạc theo dõi.
Nếu người dùng không muốn đăng nhập bằng email được liệt kê trong 'Email đăng nhập', tùy chọn tốt nhất là xóa tài khoản của người dùng và thêm lại vào Event App. Bạn có thể yêu cầu người dùng xóa tài khoản của họ khỏi cài đặt Ứng dụng dành cho thiết bị di động.
⚠️ Thận trọng! Xóa tài khoản của người tham dự sẽ xóa các bài đăng, kết nối hoặc tương tác khác của họ khỏi Event App.
Người tham dự đã đăng nhập vào Sự kiện trước đó trong Ứng dụng dành cho thiết bị di động
Khi một người tham dự đăng nhập vào Webex Events App hoặc Branded App của bạn và chọn một Sự kiện để tham gia, Event App đó sẽ tự động mở ra mỗi khi họ mở lại ứng dụng.
Khi một sự kiện kết thúc, người tham dự thường không cần đăng xuất khỏi sự kiện trong Ứng dụng dành cho thiết bị di động hoặc Branded App của bạn, điều này không sao cả! Sau khi một người tham dự không hoạt động trong Event App trong 30 ngày, họ sẽ tự động được chuyển hướng đến màn hình 'Trang chủ' của ứng dụng nơi họ có thể tham gia Event App khác .
Tuy nhiên, nếu một người tham dự cần tham gia một sự kiện mới cách sự kiện cuối cùng của họ chưa đầy 30 ngày, họ có thể bối rối khi mở ứng dụng và tìm thấy nội dung Event App cũ thay thế. Nếu một người tham dự liên hệ với bạn về vấn đề này, bạn có thể giúp họ giải quyết dễ dàng!
Chỉ cần hướng dẫn người tham dự nhấn vào biểu tượng cửa ở góc trên cùng bên trái của trang 'Trang chủ' của Ứng dụng sự kiện. Thao tác này sẽ đưa họ trở lại danh sách Sự kiện và Cộng đồng nơi họ có thể tìm và tham gia một danh sách mới.
'Email chưa đăng ký/chưa đăng ký cho sự kiện này'
Khi Event App được đặt thành chỉ mời , người tham dự gặp sự cố khi họ cố đăng nhập vào Ứng dụng dành cho thiết bị di động hoặc Ứng dụng web bằng địa chỉ email khác với địa chỉ email mà họ đã đăng ký hoặc được thêm vào Event App . Đôi khi có lỗi đánh máy trong địa chỉ email hoặc họ đăng ký bằng email cá nhân thay vì email công việc.
Trong cả hai trường hợp, một thông báo sẽ xuất hiện cho họ biết email họ đang cố sử dụng chưa được đăng ký.
💡 Hãy nhớ rằng, bạn có thể tùy chỉnh thông báo 'Email chưa đăng ký' bất cứ lúc nào. Đây là nơi tuyệt vời để cung cấp hướng dẫn và giúp người tham dự hiểu lý do tại sao họ không thể truy cập Event App của bạn. Tham khảo bài viết Cài đặt quyền riêng tư của chúng tôi để tìm hiểu thêm.
Ứng dụng web - 'Email chưa được đăng ký'
Nếu một người tham dự cố gắng đăng nhập vào Ứng dụng web bằng địa chỉ email khác với địa chỉ email họ đã đăng ký, lỗi 'Email chưa được đăng ký' sẽ xuất hiện nhắc họ nhấp vào OK và thử lại. Nếu họ vẫn không thể đăng nhập, họ có thể sẽ liên hệ với bạn để được trợ giúp. Trước tiên, hãy xác minh chính xác email họ đang sử dụng để đăng nhập, sau đó làm theo các bước bên dưới để giúp giải quyết vấn đề.
Ứng dụng dành cho thiết bị di động — 'Email trong hồ sơ của bạn chưa được đăng ký cho sự kiện này.'
Nếu người dùng cố gắng đăng nhập vào ứng dụng Di động bằng địa chỉ email khác với địa chỉ email mà họ đã đăng ký, thì một thông báo lỗi sẽ xuất hiện cho biết: 'Email trong hồ sơ của bạn chưa được đăng ký cho sự kiện này' và nhắc họ cập nhật địa chỉ email của mình. hồ sơ hoặc yêu cầu quyền truy cập vào Event App.
Cập nhật hồ sơ - Nếu người tham dự chọn 'Cập nhật hồ sơ', họ nên cập nhật địa chỉ email hồ sơ để khớp với email họ đã đăng ký hoặc được mời để họ có thể truy cập Event App. Họ cũng có thể thêm địa chỉ email được mời vào hồ sơ của mình dưới dạng tài khoản bổ sung. Đó là lý do tại sao đôi khi bạn sẽ nhận thấy rằng 'Email đăng nhập ứng dụng' của người tham dự khác với 'Email đã đăng ký' của họ. Trong cả hai trường hợp, họ sẽ vẫn sử dụng địa chỉ email ban đầu của mình để đăng nhập vào Event App.
Yêu cầu quyền truy cập - Nếu người tham dự vẫn không thể đăng nhập sau khi cập nhật email hồ sơ của họ, họ có thể chọn 'Yêu cầu quyền truy cập' để gửi email yêu cầu quyền truy cập tới người tổ chức sự kiện. Email có dòng tiêu đề, 'Thông báo từ {attendee name} về {event name}' và cung cấp hướng dẫn cấp quyền truy cập cho người đang cố gắng tham gia Event App của bạn .
💡 Xin lưu ý rằng chức năng Yêu cầu quyền truy cập sẽ gửi email đến địa chỉ được nhập trong trường 'Địa chỉ email tốt nhất để liên hệ với bạn' trên trang Thông tin cơ bản về Sự kiện của bạn.
Nếu bạn nhận được email này, hãy ghi lại địa chỉ email của người tham dự ở cuối email, sau đó làm theo các bước trong phần tiếp theo .
Sửa địa chỉ email
⚠️ Thận trọng! Đọc kỹ lưu ý bảo mật ở đầu bài viết này trước khi bạn thay đổi địa chỉ email của người tham dự.
1. Tìm người tham dự
Truy cập trang Người tham dự sự kiện của bạn và tìm kiếm người tham dự theo tên hoặc địa chỉ email. Sau khi bạn tìm thấy người tham dự, hãy kiểm tra cột 'Trạng thái người tham dự' của họ.
2. Kiểm tra trạng thái người tham dự
2a. Trạng thái hoạt động 😔
Nếu trạng thái là 'Đang hoạt động' , thì người tham dự đã đăng nhập vào Event App và bạn không thể sửa địa chỉ email của họ.
Trong trường hợp này, hãy nhấp vào người tham dự trong danh sách và kiểm tra 'Email đăng nhập ứng dụng' của họ.
Bây giờ, hãy trả lời email bạn nhận được và yêu cầu họ sử dụng email khác của họ để đăng nhập. Thực hiện theo các nguyên tắc bảo mật ở đầu bài viết này khi liên lạc với những người tham dự.
2b. Trạng thái không hoạt động 😄
Nếu trạng thái không phải là 'Đang hoạt động' , bạn có thể cập nhật địa chỉ email của người tham dự! Nhấp vào tên của người tham dự để mở hồ sơ của họ và chuyển sang bước 3.
3. Sửa địa chỉ email
Trong hồ sơ của người tham dự trên tab Tổng quan, nhấp vào biểu tượng Cài đặt ( ⋯ ) bên cạnh 'Tiêu đề thông tin người tham dự', nhấp vào Chỉnh sửa , sau đó nhập địa chỉ chính xác vào trường 'Email đã đăng ký'.
⚠️ Thận trọng! Nếu email đã đăng ký được liệt kê hoàn toàn khác với email có trong email yêu cầu truy cập, hãy làm theo các nguyên tắc bảo mật ở đầu bài viết này để tránh các sự cố bảo mật có thể xảy ra.
Tại thời điểm này, người tham dự sẽ có thể đăng nhập thành công.
Bây giờ bạn đã biết về các lỗi đăng nhập mà người tham dự có thể gặp phải và cách trợ giúp!
Câu hỏi? Trò chuyện với chúng tôi hoặc gửi email tới support@socio.events