Bài báo này được dịch từ tiếng Anh bằng cách sử dụng dịch máy.
Sẽ thật tuyệt nếu bạn chỉ nghe từ những người tham dự hào hứng với sự kiện tuyệt vời của bạn. Tuy nhiên, chúng ta đều biết rằng đôi khi mọi người đều cần được giúp đỡ! Bài viết này hướng dẫn bạn cách giải quyết các sự cố đăng nhập của người tham dự để bạn có thể giúp mọi người quay lại tận hưởng tất cả Event App của bạn cung cấp.
⚠️ Lưu ý bảo mật
Đọc kỹ phần này! Một số bước giải quyết trong bài viết này liên quan đến việc thay đổi và chia sẻ thông tin địa chỉ email. Để tránh cung cấp dữ liệu người tham dự cho những kẻ xấu, hãy làm theo các biện pháp tốt nhất sau đây khi giúp người tham dự đăng nhập vào Sự kiện của bạn.
Khi người tham dự gửi email cho bạn từ hoặc cung cấp email khác với email đã đăng ký của họ, hãy yêu cầu người tham dự gửi email cho bạn từ địa chỉ email đã đăng ký như một biện pháp phòng ngừa bảo mật trước khi bạn thực hiện bất kỳ thay đổi nào. Không chia sẻ toàn bộ địa chỉ email đã đăng ký . Thay vào đó, hãy che hầu hết địa chỉ email khi bạn trả lời người tham dự và không sử dụng cùng số lượng ký tự được che như địa chỉ email thực.
💡 Hãy nhớ rằng, nếu email đã đăng ký có lỗi đánh máy, việc xác minh này sẽ không thể thực hiện được. Trong trường hợp này, hãy sử dụng phán đoán tốt nhất của bạn khi giúp người tham dự giải quyết các vấn đề về email và đăng nhập.
Sau đây là cách bạn có thể soạn tin nhắn nếu email đã đăng ký của người tham dự là ' jewel@domain.com ':
CHÀO!
Địa chỉ email bạn gửi rất khác so với email đã đăng ký mà chúng tôi có trong hồ sơ. Để phòng ngừa bảo mật, trước khi tôi cập nhật địa chỉ email, vui lòng gửi cho tôi email từ tài khoản email đã đăng ký của bạn. Email chúng tôi có trong hồ sơ là: j********@domain.com.
Tìm hồ sơ người tham dự trong nền tảng Webex Events
Khi người tham dự gặp sự cố khi đăng nhập vào Webex Events App hoặc Branded App của bạn hoặc sự cố khi tham gia Event App của bạn, trước tiên hãy tìm hồ sơ người tham dự của họ trên nền tảng Webex Events .
Vào trang Người tham dự trong Sự kiện của bạn và tìm kiếm người tham dự theo tên.
Nếu không có kết quả, hãy tìm kiếm địa chỉ email của họ.
Nếu vẫn không có kết quả, bạn có thể thêm chúng vào Sự kiện theo cách thủ công nếu cần.
Nếu bạn nhận được email Yêu cầu quyền truy cập tự động, hãy trả lời email đó và cho họ biết họ có thể thử đăng nhập lại.
Xác định các vấn đề có thể xảy ra khi đăng nhập và tham gia sự kiện
'Email đã được liên kết với hồ sơ' (Ứng dụng web)
Nếu người tham dự cập nhật email của họ trên Ứng dụng di động sau khi đăng nhập và sau đó cố gắng đăng nhập vào Ứng dụng web bằng email đã cập nhật, họ sẽ nhận được thông báo có nội dung: 'Email đang sử dụng đã được liên kết với một hồ sơ. Vui lòng đăng nhập bằng đúng tài khoản'.
Nếu người tham dự liên hệ với bạn về lỗi này, chỉ cần yêu cầu họ đăng nhập bằng cùng địa chỉ email mà họ đã dùng để đăng nhập vào Ứng dụng di động. Nếu người tham dự không nhớ email đó, hãy sử dụng hướng dẫn ở cuối bài viết này để tìm 'Email đăng nhập ứng dụng' của họ.
💡 Hãy nhớ rằng, nếu người dùng đăng nhập bằng email đăng nhập có lỗi đánh máy, họ sẽ không nhận được yêu cầu đặt lại mật khẩu. Nếu người tham dự sử dụng tính năng Yêu cầu theo dõi cho nhà tài trợ, đơn vị triển lãm, v.v., họ sẽ không nhận được thông báo theo dõi.
Nếu người dùng không muốn đăng nhập bằng email được liệt kê trong 'Email đăng nhập', tùy chọn tốt nhất là xóa tài khoản của người dùng và thêm lại vào Event App. Bạn có thể yêu cầu người dùng xóa tài khoản của họ từ cài đặt Ứng dụng di động.
⚠️ Lưu ý! Việc xóa tài khoản của người tham dự sẽ xóa bài đăng, kết nối và các tương tác khác của họ khỏi Event App.
Người tham dự đã tham gia Sự kiện trước đó trong Ứng dụng di động
Khi người tham dự đăng nhập vào Webex Events App hoặc Branded App của bạn và chọn Event App để tham gia, Event App đó sẽ tự động mở mỗi khi họ mở lại ứng dụng.
Khi sự kiện kết thúc, người tham dự thường không bận tâm đến việc để lại Event App đó trong Webex Events App hoặc Branded App của bạn, điều này không sao cả! Sau khi người tham dự không hoạt động trong Event App trong 30 ngày, họ sẽ tự động được chuyển hướng đến màn hình 'Trang chủ' của ứng dụng, nơi họ có thể tham gia Event App khác.
Tuy nhiên, nếu người tham dự cần tham gia một Event App mới trong vòng chưa đầy 30 ngày kể từ lần cuối cùng, họ có thể bối rối khi mở ứng dụng và tìm thấy nội dung Event App cũ. Nếu người tham dự liên hệ với bạn về vấn đề này, bạn có thể giúp họ giải quyết dễ dàng!
Chỉ cần hướng dẫn người tham dự chạm vào biểu tượng cửa ở góc trên bên trái của trang 'Trang chủ' của Webex Event App. Thao tác này sẽ đưa họ trở lại danh sách Sự kiện, nơi họ có thể tìm và tham gia một Event App mới.
'Email chưa được đăng ký'
Khi Event App được đặt thành chỉ dành cho người được mời , người tham dự sẽ gặp sự cố khi họ cố gắng đăng nhập vào Ứng dụng di động hoặc Ứng dụng web bằng địa chỉ email khác với địa chỉ họ đã đăng ký hoặc được thêm vào Sự kiện của bạn. Đôi khi có lỗi đánh máy trong địa chỉ email hoặc họ đã đăng ký bằng email khác với email họ đang sử dụng để đăng nhập vào Webex Events App hoặc Branded App.
Trong cả hai trường hợp, một thông báo sẽ xuất hiện cho họ biết rằng email họ đang cố gắng sử dụng chưa được đăng ký.
💡 Hãy nhớ rằng, bạn có thể tùy chỉnh thông báo 'Email chưa đăng ký' bất kỳ lúc nào. Đây là nơi tuyệt vời để cung cấp hướng dẫn và giúp người tham dự hiểu lý do tại sao họ không thể truy cập Event App của bạn. Tham khảo bài viết Cài đặt quyền riêng tư của chúng tôi để tìm hiểu thêm.
Ứng dụng web
Nếu người tham dự cố gắng đăng nhập vào Ứng dụng web bằng địa chỉ email khác với địa chỉ họ đã đăng ký, lỗi 'Email chưa đăng ký' sẽ xuất hiện và nhắc họ nhấp vào OK và thử lại. Nếu họ vẫn không thể đăng nhập, họ có thể sẽ liên hệ với bạn để được trợ giúp. Trước tiên, hãy xác minh email chính xác mà họ đang sử dụng để thử đăng nhập, sau đó làm theo các bước dưới đây để giúp giải quyết sự cố.
Ứng dụng di động
Có những trường hợp khi người dùng tải xuống và đăng nhập vào Webex Events App hoặc Branded App bằng địa chỉ email khác với địa chỉ mà họ đã đăng ký cho Sự kiện của bạn. Trong trường hợp này, khi họ cố gắng tham gia Event App của bạn, họ sẽ nhận được thông báo lỗi có nội dung: 'Email trong hồ sơ của bạn chưa được đăng ký cho sự kiện này'. Thông báo nhắc họ cập nhật hồ sơ hoặc gửi yêu cầu tham gia Event App của bạn.
Cập nhật hồ sơ - Nếu người tham dự chọn 'Cập nhật hồ sơ', họ nên cập nhật địa chỉ email hồ sơ để khớp với email đã đăng ký để có thể tham gia Event App của bạn. Họ cũng có thể thêm địa chỉ email đã đăng ký vào hồ sơ của mình dưới dạng một tài khoản bổ sung. Đó là lý do tại sao đôi khi bạn sẽ nhận thấy rằng 'Email đăng nhập ứng dụng' của người tham dự khác với 'Email đã đăng ký' của họ.
Nếu họ cập nhật địa chỉ email hồ sơ thành email đã đăng ký, email đăng nhập ứng dụng của họ sẽ được cập nhật và họ nên đăng nhập vào Event App bằng địa chỉ email đã cập nhật kể từ bây giờ.
Nếu họ thêm email đăng ký của mình làm email bổ sung, họ sẽ có thể tham gia Event App của bạn. Tuy nhiên, tốt nhất là đăng nhập vào Webex Events App hoặc Branded App bằng email đăng nhập ứng dụng của họ từ nay về sau.
💡 Xin lưu ý, nếu người tham dự chọn thêm email Đăng ký ngoài email đăng nhập Ứng dụng, sau đây là một số cân nhắc:
Nếu họ đăng xuất khỏi Event App và đăng nhập lại, họ sẽ cần sử dụng email đăng nhập Ứng dụng.
Vì email đăng ký của họ hiện cũng có trong hồ sơ nên họ có thể tham gia các sự kiện trong Event App được liên kết với email đăng ký của họ.
Nếu họ xóa Event App và tải lại rồi đăng nhập bằng email đăng ký của họ, thì Event App sẽ chỉ hiển thị các kết nối và sự kiện trước đó được liên kết với email đăng ký của họ. Nó sẽ không hiển thị các kết nối và sự kiện trước đó được liên kết với email đăng nhập Ứng dụng của họ.
Yêu cầu truy cập - Nếu người tham dự vẫn không thể tham gia sau khi cập nhật email hồ sơ của họ, họ có thể chọn 'Yêu cầu quyền truy cập', để gửi email yêu cầu quyền truy cập đến người tổ chức sự kiện. Email có dòng tiêu đề là 'Tin nhắn từ {tên người tham dự} liên quan đến {tên sự kiện}' và cung cấp hướng dẫn cấp quyền truy cập cho người đang cố gắng tham gia Event App của bạn.
💡 Hãy nhớ rằng chức năng Yêu cầu quyền truy cập sẽ gửi email đến địa chỉ đã nhập trong trường 'Địa chỉ email tốt nhất để liên hệ với bạn' trên trang Cơ bản của Sự kiện.
Nếu bạn nhận được email này, hãy ghi lại địa chỉ email của người tham dự ở cuối email, sau đó làm theo các bước trong phần tiếp theo.
Sửa địa chỉ email
⚠️ Lưu ý! Đọc kỹ lưu ý bảo mật ở đầu bài viết này trước khi bạn thay đổi địa chỉ email của người tham dự.
1. Tìm người tham dự và sửa địa chỉ email.
Trong nền tảng Webex Events , hãy vào trang Người tham dự Sự kiện của bạn.
Tìm kiếm người tham dự theo tên hoặc địa chỉ email và nhấp vào người tham dự.
Trong hồ sơ người tham dự trên tab Tổng quan, hãy nhấp vào biểu tượng Cài đặt ( ⋯ ) bên cạnh tiêu đề 'Thông tin người tham dự'.
Nhấp vào Chỉnh sửa .
Nhập địa chỉ chính xác vào trường 'Email đã đăng ký'.
⚠️ Lưu ý! Nếu email đã đăng ký được liệt kê hoàn toàn khác với email có trong email yêu cầu truy cập, hãy làm theo hướng dẫn bảo mật ở đầu bài viết này để tránh các vấn đề bảo mật có thể xảy ra.
Tại thời điểm này, người tham dự sẽ có thể đăng nhập thành công.
Bây giờ bạn đã biết về lỗi đăng nhập mà người tham dự có thể gặp phải và cách khắc phục!
Có thắc mắc gì không? Hãy trò chuyện với chúng tôi hoặc gửi email đến support@socio.events .