Bu makale, makine çevirisi kullanılarak İngilizce'den çevrilmiştir.
Sadece muhteşem etkinliğiniz için heyecan duyan katılımcılardan haber almanız güzel olurdu. Ancak, hepimiz biliyoruz ki herkesin bazen yardıma ihtiyacı vardır! Bu makale, katılımcıların oturum açma sorunlarını çözmenize yardımcı olarak, insanların Event App sunduğu her şeyin tadını çıkarmaya geri dönmelerine yardımcı olmanızı sağlar.
⚠️ Güvenlik notu
Bu bölümü dikkatlice okuyun! Bu makaledeki çözüm adımlarından bazıları e-posta adresi bilgilerini değiştirmeyi ve paylaşmayı içerir. Katılımcı verilerini kötü niyetli kişilere vermemek için, katılımcıların Etkinliğinize giriş yapmasına yardımcı olurken bu en iyi uygulamaları izleyin.
Bir katılımcı size kayıtlı e-postasından farklı bir e-posta gönderdiğinde veya farklı bir e-posta sağladığında, herhangi bir değişiklik yapmadan önce güvenlik önlemi olarak katılımcıdan kayıtlı e-posta adresinden size bir e-posta göndermesini isteyin. Kayıtlı e-posta adresinin tamamını paylaşmayın . Bunun yerine, katılımcıya yanıt verirken e-posta adresinin çoğunu maskeleyin ve gerçek e-posta adresinde bulunanla aynı sayıda maskeli karakter kullanmayın.
💡 Unutmayın, kayıtlı e-postada bir yazım hatası varsa, bu doğrulama mümkün olmayacaktır. Bu durumda, katılımcılara e-posta ve oturum açma sorunları konusunda yardımcı olurken en iyi kararınızı kullanın.
Katılımcının kayıtlı e-postası ' jewel@domain.com ' ise mesajınızı şu şekilde yazabilirsiniz:
MERHABA!
Gönderdiğiniz e-posta adresi dosyamızda kayıtlı e-posta adresimizden çok farklı. Güvenlik önlemi olarak, e-posta adresimi güncellemeden önce lütfen kayıtlı e-posta hesabınızdan bana bir e-posta gönderin. Dosyamızda bulunan e-posta adresi: j********@domain.com.
Webex Events platformunda katılımcı profilini bulun
Bir katılımcının Webex Events App veya Branded App oturum açmada veya Event App katılmada sorun yaşaması durumunda, öncelikle Webex Events platformunda katılımcı profilini bulun.
Etkinliğinizdeki Katılımcılar sayfasına gidin ve katılımcıyı adına göre arayın.
Eğer sonuç yoksa e-posta adreslerini arayın.
Eğer hala bir sonuç yoksa, gerekirse onları manuel olarak Etkinliğe ekleyebilirsiniz .
Otomatik bir Erişim İsteği e-postası aldıysanız, e-postaya yanıt verin ve tekrar giriş yapmayı deneyebileceklerini söyleyin.
Olası oturum açma ve etkinlik katılım sorunlarını belirleme
'E-posta zaten bir profile bağlı' (Web Uygulaması)
Bir katılımcı oturum açtıktan sonra Mobil Uygulamada e-postasını güncellerse ve ardından güncellenmiş e-postayla Web Uygulamasında oturum açmaya çalışırsa, 'Kullanılan e-posta zaten bir profile bağlı. Lütfen doğru hesapla oturum açın' mesajını alır.
Bir katılımcı bu hata hakkında sizinle iletişime geçerse, onlardan Mobil Uygulama'ya giriş yapmak için kullandıkları e-posta adresiyle giriş yapmalarını isteyin. Katılımcı bu e-postayı hatırlamıyorsa, 'Uygulama giriş e-postası'nı bulmak için bu makalenin sonundaki talimatları kullanın.
💡 Unutmayın, bir kullanıcı yazım hatası içeren bir giriş e-postasıyla oturum açarsa, parola sıfırlama istekleri almaz. Katılımcı bir sponsor, sergileyici vb. için Takip İsteği özelliğini kullanırsa, takip iletişimi almaz.
Kullanıcı 'Giriş E-postası' altında listelenen e-posta ile giriş yapmak istemiyorsa, en iyi seçenek kullanıcının hesabını silmek ve Event App yeniden eklemektir. Kullanıcıdan Mobil Uygulama ayarlarından hesabını silmesini isteyebilirsiniz.
⚠️ Dikkat! Bir katılımcının hesabını silmek, Event App gönderilerini, bağlantılarını ve diğer etkileşimlerini kaldıracaktır.
Katılımcılar Mobil Uygulamada önceki bir Etkinliğe katılmış
Bir katılımcı Webex Events App veya Branded App Uygulamanızda oturum açtığında ve katılmak için bir Event App seçtiğinde, uygulamayı her yeniden açtığında söz konusu Event App otomatik olarak açılır.
Bir etkinlik sona erdiğinde, katılımcılar genellikle Webex Events App veya Branded App Event App ayrılmakla uğraşmazlar, bu da sorun değil! Bir katılımcı bir Event App 30 gün boyunca etkin olmadığında, otomatik olarak farklı bir Event App katılabileceği uygulamanın 'Ana Sayfa' ekranına yönlendirilir.
Ancak, bir katılımcının son Etkinlik Uygulamasından itibaren 30 günden daha kısa bir süre içinde yeni bir Event App katılması gerekiyorsa, uygulamayı açtığında ve bunun yerine eski Event App içeriğini gördüğünde kafası karışabilir. Bir katılımcı bu konuda sizinle iletişime geçerse, sorunu kolayca çözmesine yardımcı olabilirsiniz!
Katılımcılara Webex Event Uygulamasının 'Ana Sayfa' sayfasının sol üst köşesindeki kapı simgesine dokunmalarını söylemeniz yeterlidir. Bu, onları Etkinlik listesine geri götürür ve burada yeni bir Event App bulabilir ve katılabilir.
'E-posta kayıtlı değil'
Bir Event App yalnızca davetli olarak ayarlandığında, katılımcılar Mobil Uygulamada veya Web Uygulamasında kaydoldukları veya Etkinliğinize eklendikleri e-posta adresinden farklı bir e-posta adresiyle oturum açmaya çalıştıklarında sorunlar yaşarlar. Bazen e-posta adresinde bir yazım yanlışı olur veya Webex Events App veya Branded App oturum açmak için kullandıkları e-postadan farklı bir e-postayla kaydolurlar.
Her iki durumda da, kullanmaya çalıştıkları e-postanın kayıtlı olmadığını belirten bir mesaj görünecektir.
💡 Unutmayın, 'E-posta kayıtlı değil' mesajını istediğiniz zaman özelleştirebilirsiniz. Bu, talimatlar sağlamak ve katılımcıların Event App neden erişemediklerini anlamalarına yardımcı olmak için harika bir yerdir. Daha fazla bilgi edinmek için Gizlilik Ayarları makalemize bakın.
Web Uygulaması
Bir katılımcı Web Uygulamasında kaydolduğu e-posta adresinden farklı bir e-posta adresiyle oturum açmaya çalışırsa, Tamam'ı tıklamasını ve tekrar denemesini isteyen bir 'E-posta Kayıtlı Değil' hatası görünür. Hala oturum açamıyorlarsa, büyük ihtimalle yardım için sizinle iletişime geçeceklerdir. Öncelikle, oturum açmaya çalışmak için kullandıkları tam e-postayı doğrulayın, ardından sorunu çözmeye yardımcı olmak için aşağıdaki adımları izleyin .
Mobil Uygulama
Bir kullanıcının Webex Events App veya Branded App indirip oturum açtığı ve Etkinliğinize kaydolduğu e-posta adresinden farklı bir e-posta adresi kullandığı durumlar vardır. Bu durumda, Event App katılmaya çalıştıklarında, 'Profilinizdeki e-posta bu etkinlik için kayıtlı değil' şeklinde bir hata mesajı alırlar. Mesaj, profillerini güncellemelerini veya Event App katılmak için bir istek göndermelerini ister.
Profili Güncelle - Katılımcı 'Profili Güncelle'yi seçerse, Event App katılabilmeleri için profil e-posta adresini kaydoldukları e-postayla eşleşecek şekilde güncellemelidir. Ayrıca kayıtlı e-posta adreslerini ek bir hesap olarak profillerine ekleyebilirler. Bu nedenle bazen bir katılımcının 'Uygulama giriş e-postası'nın 'Kayıtlı e-postası'ndan farklı olduğunu fark edeceksiniz.
Profil e-posta adreslerini kaydoldukları e-posta adresiyle güncellerlerse, uygulama giriş e-postaları güncellenir ve bundan sonra güncellenmiş e-posta adreslerini kullanarak Event App giriş yapmaları gerekir.
Kayıt e-postalarını ek bir e-posta olarak eklerlerse Event App katılabilirler. Ancak bundan sonra Uygulama oturum açma e-postalarını kullanarak Webex Events App veya Branded App oturum açmaları en iyisidir.
💡 Unutmayın, bir katılımcı Uygulama giriş e-postasına ek olarak Kayıt e-postasını da eklemeyi seçerse, işte bazı hususlar:
Event App çıkış yapıp tekrar giriş yaparlarsa, Uygulama giriş e-postalarını kullanmaları gerekecektir.
Kayıt e-postaları artık profillerinde de yer aldığından, kayıt e-postalarına bağlı Event App etkinliklere katılabilirler.
Event App silerlerse ve yeniden indirip ardından kayıt e-postalarını kullanarak giriş yaparlarsa, Event App yalnızca kayıt e-postalarına bağlı bağlantıları ve geçmiş etkinlikleri gösterecektir. Uygulama giriş e-postalarına bağlı bağlantıları ve geçmiş etkinlikleri göstermeyecektir.
Erişim Talebinde Bulunun - Katılımcı profil e-postasını güncelledikten sonra hala katılamıyorsa, etkinlik düzenleyicisine bir erişim isteği e-postası gönderen 'Erişim İste'yi seçebilir. E-postanın konu satırı '{katılımcı adı}'ndan {etkinlik adı} ile ilgili mesaj'dır ve Event App katılmaya çalışan kişiye erişim izni verme talimatları sağlar.
💡 Unutmayın, Erişim İsteği işlevi, Etkinliğinizin Temelleri sayfasındaki 'Size Ulaşmak İçin En İyi E-posta Adresi' alanına girilen adrese bir e-posta gönderir.
Bu e-postayı alırsanız, e-postanın alt kısmında katılımcının e-posta adresini not edin ve ardından bir sonraki bölümdeki adımları izleyin.
E-posta adreslerini düzeltme
⚠️ Dikkat! Bir katılımcının e-posta adresini değiştirmeden önce bu makalenin başındaki güvenlik notunu dikkatlice okuyun.
1. Katılımcıyı bulun ve e-posta adresini düzeltin.
Webex Events platformunda Etkinliğinizin Katılımcılar sayfasına gidin.
Katılımcıyı adına veya e-posta adresine göre arayın ve katılımcıya tıklayın.
Katılımcının profilinde Genel Bakış sekmesinde, 'Katılımcı bilgileri' başlığının yanındaki Ayarlar ( ⋯ ) simgesine tıklayın.
Düzenle'ye tıklayın.
'Kayıtlı e-posta' alanına doğru adresi girin.
⚠️ Dikkat! Kayıtlı e-posta adresiniz erişim talebi e-postasında yer alan e-posta adresinden tamamen farklıysa, olası güvenlik sorunlarını önlemek için bu makalenin başında yer alan güvenlik yönergelerini izleyin.
Bu noktada katılımcının başarılı bir şekilde giriş yapabilmesi gerekmektedir.
Artık katılımcıların alabileceği giriş hatalarını ve nasıl yardımcı olabileceğinizi biliyorsunuz!
Sorularınız mı var? Bizimle sohbet edin veya support@socio.events adresine e-posta gönderin.