Den här artikeln har översatts från engelska med maskinöversättning.

Denna FAQ hjälper incheckningspersonal och volontärer att felsöka problem som kan uppstå med anslutning, Onsite App och utskrift av märken under incheckningen. Vissa lösningar kräver att du loggar in på Webex Events plattformen . Om du inte har ett Webex Events plattformskonto rekommenderar vi starkt att du ber din evenemangsarrangör om hjälp.

Vår artikel om Zebra Printer Setup är också tillgänglig för att hjälpa dig med skrivarinstallation och felsökning.

Vi rekommenderar minst 5 Mbps upp- och nedladdningshastighet. Oavsett om din router använder internet på plats eller ett SIM-kort för internetanslutning, testa alltid internethastigheten på den plats där du vill placera dina incheckningsstationer.

Utrustning som hyrs från vår föredragna leverantör, Choose 2 Rent, inkluderar en router med ett redan installerat SIM-kort. Kort efter att routern startar kommer den automatiskt att ansluta till internet.

Om utrustningen kom från en annan leverantör kan routern fortfarande ha ett SIM-kort eller så måste du ansluta en nätverkskabel från lokalen till routerns WAN-port. Fråga din arrangör för mer information.

Om din router har ett SIM-kort betyder ingen anslutning eller dålig anslutning vanligtvis att routern är placerad på en plats där cellsignalen inte når, till exempel en källare eller ett hörn av lokalen. Om internet är långsamt eller om signalen är dålig, försök att flytta routern till en annan plats utan att koppla bort den från skrivaren/skrivarna. Prata med din arrangör om att flytta incheckningen till en plats där mobilsignalen är bättre.

Om din router är ansluten till lokalens internet med en nätverkskabel, se till att kabeln är ordentligt ansluten i båda ändar. Fråga personalen om hjälp vid behov.

Anslut bara en nätverkskabel till skrivaren och till en av de numrerade LAN-portarna på routern. Anslut inte skrivaren till routerns WAN-port.

Onsite App fungerar med version 14.0 eller senare av Apple iPadOS och iOS.

Det officiella namnet i Apples katalog är Onsite by Webex Events (Socio) . När du har laddat ner appen visas den på enhetens startskärm som Onsite .

Använd ett Webex Events plattformskonto för att logga in på Onsite App. Om du är anställd eller volontär, be arrangören om hjälp med att logga in om de inte redan har gett instruktioner.

Om du är en arrangör med ett befintligt plattformskonto och behöver hjälp med att logga in, se vår artikel om uppdatering av ditt Webex Events -plattformskontos e-postadress och lösenord.

Om det finns flera skrivare som används vid incheckningen, se till att välja rätt skrivare när du konfigurerar Onsite App. Skrivarna listas i appen efter deras serienummer, som du hittar längst ner på skrivaren.

Det här fältet identifierar var ett märke fysiskt kommer att skrivas ut - vanligtvis platsen för skrivaren. Platsen är vanligtvis något som avslutar en fras som visas efter att en deltagare checkar in, som "Ditt märke har skrivits ut på...".

Appen visar vad du slutför när du skriver in platsen, och meddelandet uppdateras när du skriver för att visa hur det kommer att se ut för deltagarna. Om du inte är säker på vad du ska ange som plats, fråga din evenemangsarrangör.

Arrangörer kan konfigurera platsen i Webex Events -plattformen från Onsite App fliken under 'Bekräftelsesida'.

Från huvudsidan sveper du uppåt med tre fingrar för att visa inställningarna för lösenordsmodal. Ange lösenordet och tryck på Öppna inställningar . Om du inte känner till lösenordet, kolla med din arrangör. Arrangörer kan konfigurera lösenordet i Webex Events -plattformen från Onsite App fliken under "Övriga inställningar".

Härifrån kan du:

Strömavbrott, bortkopplade kablar eller WiFi-inställningar kan orsaka något av dessa problem. Kontrollera var och en av dessa i ordning:

Öppna appens inställningsmeny med hjälp av instruktionerna som nämnts tidigare .

Öppna menyn Inställningar med hjälp av instruktionerna som nämnts tidigare och tryck sedan på knappen Ändra händelse bredvid den för närvarande valda händelsens namn.

Kontrollera att en skrivare är ansluten. Om en ikon visas i det övre högra hörnet av skärmen som ser ut som en skrivare med ett snedstreck, är det ingen skrivare ansluten.

Öppna menyn Inställningar enligt instruktionerna som nämnts tidigare och anslut till en skrivare från menyn Skrivarinställningar . Om appen inte kan hitta din skrivare följer du stegen som nämnts tidigare i den här artikeln.

Ja! Om en deltagare når gränsen för återutskrift av märket och du försöker skriva ut deras märke, får du meddelandet "Utskriftsgräns nådd". Följ dessa steg för att åsidosätta gränsen för återutskrift för deltagaren:

Detta kan vara avsiktligt beroende på hur ditt team ställer in märken och märkesregler i Webex Events plattformen. Om du inte är säker på om fält utesluts korrekt, be din arrangör om hjälp.

Om någon nyligen ändrade en märkesdesign i Webex Events plattformen, använd instruktionerna nedan för att publicera ändringar och uppdatera varje incheckningsenhet.

Varje gång du ändrar en märkesdesign i Webex Events plattformen måste du publicera ändringarna och sedan uppdatera data på varje incheckningsenhet.

I evenemangsnavigeringsfältet under "På Onsite" klickar du på Märke . På sidan Märke klickar du på knappen Publicera märken . Om du inte har ett Webex Events Platform konto, fråga din evenemangsarrangör om hjälp.

För att uppdatera dina incheckningsenheter, gå till sidan Inställningar på var och en med hjälp av instruktionerna som nämnts tidigare . Tryck på Uppdatera Onsite data på plats för att ladda ner de senaste märkesändringarna.

Klicka på knappen nedan för att läsa vår artikel om konfiguration av märkesskrivare och felsökning.

Om du inte kan hitta en lösning på en fråga eller ett problem med hjälp av resurserna ovan kan du göra följande:

För alla problem relaterade till Webex Events Onsite appen, såsom fel, deltagardataproblem och inställningar, chatta med Webex Events supportteam med hjälp av bubblan i det nedre högra hörnet på den här skärmen.

Kontakta din hyresleverantör för alla problem relaterade till hårdvara, som tryckfel och konfigurationsproblem. Om du köpt din egen utrustning kan du bara livechatta med oss ​​med hjälp av bubblan längst ner till höger på den här skärmen.

Frågor? Chatta med oss ​​eller maila support@socio.events .