Den här artikeln har översatts från engelska med maskinöversättning.

Vi arbetar hårt varje dag för att göra våra produkter så intuitiva och pålitliga som möjligt. Vissa faktorer som webbläsarversioner, mikrofon- och kamerabehörigheter och nätverkshastighet ligger dock utanför vår kontroll. Det är där den här artikeln kommer in – för att ge vägledning om aspekter som bara du kan kontrollera för att säkerställa en fantastisk Webex Events upplevelse i en webbläsare.

Även när du har förberett dig perfekt faller tekniken ibland, så den här guiden ger också allmänna felsökningsråd, inklusive specifika steg för videorum.

⚠️ Varning! Vi skrev den här artikeln för evenemangsarrangörer. Dela inte länken till den här artikeln med deltagarna . Kopiera istället all information du behöver och använd den för ditt eget hjälpinnehåll eller e-postmeddelanden till deltagare. Om du kopierar innehåll kan du behöva redigera eller ta bort referenser eller vissa ord som inte är relevanta.

Alla som använder Webex Events produkter bör följa dessa grundläggande riktlinjer för bästa möjliga upplevelse.

Använd den senaste versionen av Google Chrome för den bästa upplevelsen med alla Webex Events produkter. Google har instruktioner om hur du kontrollerar om Chrome behöver uppdateras och hur du uppdaterar den. Se till att spara allt osparat arbete innan du uppdaterar.

Webex Events fungerar bäst i Chrome-webbläsaren på en bärbar eller stationär dator, eller med mobilappen installerad på en smartphone. Surfplattor som iPads tenderar att fungera bra, även om vi inte rekommenderar att du använder dem.

Om du använder ett personligt VPN kanske vissa aspekter av webbappen inte fungerar korrekt, beroende på VPN:ns konfiguration. Vi tar säkerheten på största allvar och vi är övertygade om att våra produkter är säkra att använda utan ett VPN.

💡 Tänk på att om du använder ett VPN från ett land där våra produkter inte är tillgängliga kan vi inte garantera resultat eller erbjuda support för problem du kan stöta på.

Se till att din personal, talare och deltagare får bästa möjliga upplevelse när du använder våra produkter genom att lägga till vår lista över domäner och e-postmeddelanden till företags- eller platsnätverksgodkännandelistor. Om deltagare ansluter sig till din Event App från ett hanterat nätverk kan de behöva be sin IT-personal (IT) att lägga till dessa domäner. Klicka på knappen nedan för hela listan över domäner och e-postmeddelanden. 👇

Personer som planerar att delta i ett videorum, tala i en livestream eller ha en en-mot-en videochatt med en anslutning bör se till att deras webbläsare har behörighet att använda enhetens mikrofon och kamera.

För Chrome klickar du helt enkelt på låsikonen (🔒) bredvid adressfältet och kontrollerar att alternativen för kamera och mikrofon är aktiverade.

Om dessa inställningar inte är tillgängliga i menyn, klicka på alternativet Webbplatsinställningar . På sidan Webbplatsinställningar uppdaterar du följande inställningar i avsnittet "Sekretess och säkerhet" under Behörigheter:

Om du går med i ett videorum eller en en-mot-en-videochatt klickar du på knappen Ladda om högst upp på webbläsarskärmen. Detta startar om sidan och tillämpar dina uppdaterade inställningar på webbappen.

Det är också en bra idé att bära hörlurar eller öronsnäckor med tråd för att förhindra att din mikrofon tar upp ljud från dina högtalare och skapar ett eko. 🔉

Både deltagare, talare och personal bör se till att program eller andra enheter i nätverket inte slukar bandbredd för att förhindra långsamma laddningstider, fördröjning av livestream eller hackig videokvalitet.

Ju fler program, webbläsarflikar och bakgrundsprocesser du kör på din dator, desto långsammare kommer din dator och ditt nätverk att köras. Här är några vanliga områden att kontrollera:

För att säkerställa en smidig och stabil upplevelse för dig och dina deltagare, läs vår artikel med bästa metoder för internet för massor av bra tips!

Be flera av dina eventpersonal att ladda ner mobilappen och gå med i webbappen innan du startar din Event App. Låt dem prova allt! Detta hjälper dig att identifiera vanliga (eller ovanliga) svårigheter som dina deltagare kan ha och utrustar dig att planera framåt. Klicka på knappen nedan för att lära dig allt om att testa din Event App.

Glöm inte dina talare, moderatorer och audiovisuella (AV) personal! Om du använder Webex Events Production Studio, läs artikeln som länkas nedan för att lära dig mer om hur du kör en repetition.

Om du har följt de bästa praxis som anges ovan bör du få en fantastisk upplevelse! 🙌 Teknik är dock inte alltid perfekt. Följande grundläggande felsökningssteg är ett snabbt sätt att försöka lösa problem som du eller dina deltagare kan uppleva.

Ja, det är verkligen grundläggande. Ibland är det verkligen så enkelt. 🤷

På webbappen eller Webex Events plattformen klickar du på din användarprofilbild, väljer Logga ut och loggar sedan helt enkelt in igen.

Din webbläsare kan ha lagrade inställningar eller information för en webbplats som hindrar vissa funktioner från att fungera. För att snabbt testa detta, öppna webbappen eller Webex Events -plattformen i ett inkognito- eller privat webbläsarfönster. I Google Chrome klickar du helt enkelt på ikonen med tre punkter bredvid webbläsarens adressfält för att öppna menyn "Anpassa och styr Google Chrome" och välj sedan Nytt inkognitofönster .

Försök nu att logga in på Event App eller -plattformen för att kontrollera om inkognitogången löste problemet. Om det gjorde det måste du förmodligen rensa webbläsarens cookies och cache. Nästa avsnitt förklarar hur. 👇

Om ditt problem är borta när du använder ett inkognitofönster, är det en stark ledtråd att du behöver rensa webbläsarens cache. Även om inkognitoläget inte löste problemet, är det fortfarande god praxis att utesluta det som en möjlig orsak. Klicka på knappen nedan och följ instruktionerna från Google för att lära dig hur du rensar dina cookies och cache i Chrome.

Om du använder en annan webbläsare, gör en snabb webbsökning för att hitta instruktioner om hur du rensar webbläsarens cache.

Vårt fantastiska supportteam är här för att hjälpa dig! Starta en chatt med chattbubblan i det nedre högra hörnet på den här skärmen.

💡 Tänk på att chattsupport endast är tillgängligt för arrangörer och personal. Vi hänvisar chattar från deltagare till deras arrangör.

Se till att du följer alla bästa praxis i avsnittet med allmänna bästa praxis ovan utöver dessa bästa praxis för videorummet.

💡 Tänk på att videorum kanske inte fungerar i webbläsaren Safari.

När du går med i ett videorum, konfigurera din mikrofon, högtalare och kamera innan du går med i konversationen. Klicka på ikonen Inställningar (⚙️) och se till att du har valt den bästa mikrofonen, högtalaren och kameran. Klicka sedan på Gå med för att börja interagera!

Videorum tillåter upp till 13 deltagare. Efter att den trettonde personen anslutit kan ingen annan gå med förrän någon lämnar rummet.

Om knappen under ett rum säger "Stängt", betyder det att rummet inte är tillgängligt ännu. Läs vår funktionsguide för videorum för att lära dig hur du konfigurerar och hanterar videorum.

Om du har problem med ljud, mikrofonåtkomst eller kameraåtkomst kan du prova dessa steg för att felsöka:

Vi hoppas att du tyckte att dessa bästa metoder och felsökningstips var användbara. Har du upptäckt fler lösningar som inte tas upp i den här artikeln? Berätta om dem för vårt supportteam!

Frågor? Chatta med oss, skicka e-post till support@socio.events eller delta i en session ansikte mot ansikte .