Den här artikeln har översatts från engelska med maskinöversättning.
Det vore trevligt om du bara hörde från deltagare som är exalterade över ditt fantastiska evenemang. Men vi vet alla att alla behöver hjälp ibland! Den här artikeln guidar dig genom att lösa inloggningsproblem för deltagare så att du kan hjälpa folk att återgå till att njuta av allt som din Event App har att erbjuda.
⚠️ Säkerhetsmeddelande
Läs det här avsnittet noggrant! Några av lösningsstegen i den här artikeln handlar om att ändra och dela e-postadressinformation. För att undvika att ge deltagardata till obehöriga aktörer, följ dessa bästa metoder när du hjälper deltagare att logga in på ditt evenemang.
När en deltagare skickar e-post till dig från eller anger en annan e-postadress än deras registrerade e-postadress, be deltagaren att skicka ett e-postmeddelande till dig från den registrerade e-postadressen som en säkerhetsåtgärd innan du gör några ändringar. Dela inte den fullständiga registrerade e-postadressen . Maskera istället större delen av e-postadressen när du svarar deltagaren och använd inte samma antal maskerade tecken som den riktiga e-postadressen innehåller.
💡 Tänk på att om den registrerade e-postadressen innehåller ett stavfel är denna verifiering inte möjlig. Använd i så fall ditt bästa omdöme när du hjälper deltagare med e-post- och inloggningsproblem.
Så här kan du skriva ditt meddelande om deltagarens registrerade e-postadress är ' jewel@domain.com ':
Hej!
E-postadressen du skickade skiljer sig mycket från den registrerade e-postadressen vi har registrerad. Som en säkerhetsåtgärd, innan jag uppdaterar e-postadressen, vänligen skicka mig ett e-postmeddelande från ditt registrerade e-postkonto. E-postadressen vi har registrerad är: j********@domain.com.
Hitta deltagarprofilen i Webex Events -plattformen
När en deltagare har problem med att logga in på Webex Events App eller din Branded App, eller problem med att gå med i din Event App, leta först upp deras deltagarprofil i Webex Events plattformen.
Gå till sidan Deltagare i ditt evenemang och sök efter deltagaren efter namn.
Om det inte finns något resultat, sök efter deras e-postadress.
Om det fortfarande inte finns något resultat kan du manuellt lägga till dem i händelsen om det behövs.
Om du har fått ett automatiskt e-postmeddelande med begäran om åtkomst, svara på det och berätta att de kan försöka logga in igen.
Identifiera möjliga problem med inloggning och deltagande i evenemang
'E-postadressen är redan kopplad till en profil' (webbapp)
Om en deltagare uppdaterar sin e-postadress i mobilappen efter inloggning och sedan försöker logga in i webbappen med den uppdaterade e-postadressen får de ett meddelande som säger "E-postadressen som används är redan kopplad till en profil. Vänligen logga in med rätt konto".
Om en deltagare kontaktar dig angående det här felet, be dem helt enkelt att logga in med samma e-postadress som de använde för att logga in i mobilappen. Om deltagaren inte kommer ihåg den e-postadressen kan du använda instruktionerna i slutet av den här artikeln för att hitta sin "App-inloggningse-postadress".
💡 Tänk på att om en användare loggar in med en inloggnings-e-postadress som innehåller ett stavfel kommer de inte att få förfrågningar om lösenordsåterställning. Om deltagaren använder funktionen för att begära uppföljning för en sponsor, utställare etc. kommer de inte att få uppföljningskommunikation.
Om användaren inte vill logga in med e-postadressen som anges under "Inloggningse-postadress" är det bästa alternativet att ta bort användarens konto och lägga till det i Event App igen. Du kan be användaren att ta bort sitt konto från mobilappens inställningar.
⚠️ Varning! Om du tar bort en deltagares konto tas deras inlägg, kontakter och andra interaktioner bort från Event App.
Deltagare har gått med i ett tidigare evenemang i mobilappen
När en deltagare loggar in på Webex Events App eller din Branded App och väljer en Event App att gå med i, öppnas den Event App automatiskt varje gång de öppnar appen igen.
När ett evenemang är över bryr sig deltagarna ofta inte om att lämna den Event App i Webex Events App eller din Branded App, vilket är okej! När en deltagare har varit inaktiv i en Event App i 30 dagar omdirigeras de automatiskt till appens "Start"-skärm där de kan gå med i en annan Event App.
Men om en deltagare behöver gå med i en ny Event App mindre än 30 dagar efter sin senaste, kan de bli förvirrade när de öppnar appen och hittar det gamla Event App innehåll istället. Om en deltagare kontaktar dig om detta kan du hjälpa dem att lösa det enkelt!
Instruera helt enkelt deltagarna att trycka på dörrikonen längst upp till vänster på Webex Event -appens startsida. Detta tar dem tillbaka till händelselistan, där de kan hitta och gå med i en ny Event App.
'E-postadressen är inte registrerad'
När en Event App är inställd på endast inbjudan upplever deltagarna problem när de försöker logga in på mobilappen eller webbappen med en annan e-postadress än den de registrerade sig med eller lades till i ditt evenemang med. Ibland finns det ett stavfel i e-postadressen, eller så registrerade de sig med en annan e-postadress än den de använder för att logga in på Webex Events App eller den Branded App.
I båda fallen visas ett meddelande som talar om för dem att e-postadressen de försöker använda inte är registrerad.
💡 Tänk på att du kan anpassa meddelandet "E-postadressen är inte registrerad" när som helst. Det här är ett bra ställe att ge instruktioner och hjälpa deltagarna att förstå varför de inte kan komma åt din Event App. Se vår artikel om sekretessinställningar för att lära dig mer.
Webbapp
Om en deltagare försöker logga in på webbappen med en annan e-postadress än den de registrerade sig med visas felmeddelandet "E-postadressen är inte registrerad" som uppmanar dem att klicka på OK och försöka igen. Om de fortfarande inte kan logga in kommer de troligtvis att kontakta dig för hjälp. Kontrollera först den exakta e-postadressen de använder för att försöka logga in och följ sedan stegen nedan för att lösa problemet.
Mobilapp
Det finns fall där en användare har laddat ner och loggat in på Webex Events App eller den Branded App med en annan e-postadress än den de registrerade sig för ditt evenemang med. I det här fallet, när de försöker gå med i din Event App, får de ett felmeddelande som säger "E-postadressen i din profil är inte registrerad för det här evenemanget". Meddelandet uppmanar dem att antingen uppdatera sin profil eller skicka en begäran om att gå med i din Event App.
Uppdatera profil – Om deltagaren väljer "Uppdatera profil" bör de uppdatera profilens e-postadress så att den matchar den e-postadress de registrerade sig med så att de kan gå med i din Event App. De kan också lägga till sin registrerade e-postadress i sin profil som ett extra konto. Det är därför du ibland märker att en deltagares "App-inloggningse-postadress" skiljer sig från deras "Registrerade e-postadress".
Om de uppdaterar sin profil-e-postadress till den e-postadress de registrerade sig med uppdateras deras inloggnings-e-postadress för appen och de bör logga in i Event App med sin uppdaterade e-postadress framöver.
Om de lägger till sin registrerings-e-postadress som en extra e-postadress kommer de att kunna gå med i din Event App. Det är dock bäst att logga in på Webex Events App eller den Branded App med sin appinloggnings-e-postadress framöver.
💡 Tänk på att om en deltagare väljer att lägga till sin registrerings-e-postadress utöver sin app-inloggnings-e-postadress, här är några saker att tänka på:
Om de loggar ut från Event App och loggar in igen måste de använda sin e-postadress för inloggning till appen.
Eftersom deras registreringsmejladress nu också finns på deras profil kan de gå med i evenemang i Event App som är kopplade till deras registreringsmejladress.
Om de tar bort Event App och laddar ner den igen och sedan loggar in med sin registrerings-e-postadress, kommer Event App bara att visa kontakter och tidigare händelser kopplade till deras registrerings-e-postadress. Den kommer inte att visa kontakter och tidigare händelser kopplade till deras app-inloggnings-e-postadress.
Begär åtkomst - Om deltagaren fortfarande inte kan gå med efter att ha uppdaterat sin profil-e-postadress kan de välja "Begär åtkomst", vilket skickar en e-post med en åtkomstförfrågan till evenemangsarrangören. E-postmeddelandet har ämnesraden "Meddelande från {deltagarens namn} angående {evenemangets namn}" och innehåller instruktioner för att bevilja åtkomst till personen som försöker gå med i din Event App.
💡 Tänk på att funktionen Begär åtkomst skickar ett e-postmeddelande till adressen som angetts i fältet "Bästa e-postadress för att nå dig" på sidan Grunderna för ditt evenemang.
Om du får det här e-postmeddelandet, anteckna deltagarens e-postadress längst ner i e-postmeddelandet och följ sedan stegen i nästa avsnitt.
Åtgärda e-postadresser
⚠️ Varning! Läs noggrant säkerhetsmeddelandet i början av den här artikeln innan du ändrar en deltagares e-postadress.
1. Hitta deltagaren och korrigera e-postadressen.
Gå till evenemangets deltagare- sida på Webex Events plattformen.
Sök efter deltagaren med namn eller e-postadress och klicka på deltagaren.
I deltagarens profil på fliken Översikt klickar du på ikonen Inställningar ( ⋯ ) bredvid rubriken "Deltagareinformation".
Klicka på Redigera .
Ange rätt adress i fältet "Registrerad e-postadress".
⚠️ Varning! Om den registrerade e-postadressen som anges skiljer sig helt från den som finns i e-postmeddelandet med åtkomstförfrågan, följ säkerhetsriktlinjerna i början av den här artikeln för att undvika eventuella säkerhetsproblem.
Vid det här laget bör deltagaren kunna logga in.
Nu vet du vilka inloggningsfel deltagare kan få och hur du kan hjälpa till!
Frågor? Chatta med oss eller maila support@socio.events .