Овај чланак је преведен са енглеског помоћу машинског превода.
Свакодневно радимо напорно да би наши производи били што интуитивнији и поузданији. Међутим, неки фактори као што су верзије прегледача, дозволе микрофона и камере и брзина мреже су ван наше контроле. Ту долази овај чланак — да понуди смернице о аспектима које само ви можете да контролишете да бисте обезбедили сјајно искуство Webex Events у веб прегледачу.
Чак и када сте се савршено припремили, технологија понекад пада, тако да овај водич такође нуди опште савете за решавање проблема, укључујући специфичне кораке за видео собе.
⚠ Опрез! Написали смо овај чланак за организаторе догађаја. Не делите везу до овог чланка са учесницима . Уместо тога, копирајте све информације које су вам потребне и користите их за сопствени садржај помоћи или е-поруке учесницима. Ако копирате садржај, можда ћете морати да измените или уклоните референце или одређене речи које нису релевантне.
Опште најбоље праксе
Сви који користе Webex Events производе треба да прате ове основне смернице за најбоље могуће искуство.
🔼 Користите најновију верзију свог веб претраживача
Учесници треба да користе најновију верзију Гоогле Цхроме-а за најбоље искуство у веб апликацији. Гоогле Цхроме такође најбоље функционише за све производе Webex Events . Домаћини и говорници који презентују у Webex Events Production Studio у могу да користе Цхроме или Мицрософт Едге.
Пратите ова упутства о томе како да проверите да ли Цхроме треба да се ажурира и како да га ажурирате.
Ако користите Мицрософт Едге у Webex Events Production Studio-у, пратите ова упутства за ажурирање Мицрософт Едге-а .
Обавезно сачувајте све несачуване радове пре ажурирања!
💻 📱 Користите рачунар или паметни телефон
Webex Events најбоље функционише у Цхроме прегледачу на лаптопу или десктоп рачунару или са мобилном апликацијом инсталираном на паметном телефону. Таблети попут иПад-а обично добро функционишу, мада не препоручујемо да их користите.
🔓 Одјавите се са своје личне виртуелне приватне мреже (ВПН)
Ако користите лични ВПН, неки аспекти веб апликације можда неће радити исправно, у зависности од конфигурације ВПН-а. Сигурност схватамо веома озбиљно и уверени смо да су наши производи безбедни за коришћење без ВПН-а.
💡 Имајте на уму да ако користите ВПН из земље у којој наши производи нису доступни , не можемо гарантовати резултате нити нудити подршку за проблеме на које можете наићи.
📄 Додајте Webex Events домене и имејлове на листе дозвољених
Побрините се да ваше особље, говорници и учесници имају најбоље могуће искуство када користите наше производе додавањем наше листе домена и е-поште на листе дозвољених за корпоративну мрежу или мрежу мјеста одржавања. Ако се учесници придружују вашој Event App са управљане мреже, можда ће морати да замоле своје особље за информационе технологије (ИТ) да дода ове домене. Кликните на дугме испод за комплетну листу домена и имејлова. 👇
🎤 📷 🎧 Дозволите дозволе за микрофон и камеру и носите слушалице
Људи који планирају да учествују у видео соби, говоре у стриму уживо или имају видео ћаскање један на један са везом треба да се увере да њихов прегледач има дозволу да користи микрофон и камеру свог уређаја.
За Цхроме, једноставно кликните на икону закључавања (🔒) поред траке за адресу и уверите се да су опције камере и микрофона активиране.
💡 Имајте на уму да ако користите Мицрософт Едге са Webex Events Production Studio, пратите њихова упутства о томе како да дозволите дозволе за микрофон и камеру у Мицрософт Едге-у .
Ако ова подешавања нису доступна у менију, кликните на опцију Подешавања сајта . На страници Подешавања сајта ажурирајте следећа подешавања у одељку „Приватност и безбедност“ под Дозволама:
Камера - Дозволи
Микрофон - Дозволи
Звук – аутоматски (подразумевано)
Ако се придружујете видео соби или видео ћаскању један на један, кликните на дугме Поново учитај на врху екрана прегледача. Ово поново покреће страницу и примењује ваша ажурирана подешавања на веб апликацију.
Такође је добра идеја да носите жичане слушалице или слушалице за уши како бисте спречили да микрофон хвата звукове из звучника и ствара ехо. 🔉
📶 Ослободите пропусни опсег мреже и системске ресурсе
Полазници, говорници и особље треба да се увере да програми или други уређаји на мрежи не гутају пропусни опсег како би спречили споро учитавање, кашњење у стримингу уживо или нарушен квалитет видео записа.
Уобичајени кривци који заузимају пропусни опсег су телевизори или рачунари који стримују видео, или онлајн игре и конзоле за игре.
Паузирајте услуге које могу да заузму пропусни опсег, као што су резервне копије уређаја, Гоогле диск и Дропбок синхронизација.
Што више програма, картица прегледача и позадинских процеса покренете на свом рачунару, то ће ваш рачунар и мрежа радити спорије. Ево неких заједничких области које треба проверити:
Користите апликацију Ацтивити Монитор на Мац-у или Таск Манагер на Виндовс-у да бисте идентификовали активне процесе који заузимају ресурсе.
Користите једну картицу прегледача за веб апликацију или платформу Webex Events . На пример, ако је стрим уживо отворен два пута на две различите картице, то може да умањи доживљај.
📡 Пратите наше најбоље праксе на интернету
Да бисте обезбедили несметано и стабилно искуство за вас и ваше полазнике, прочитајте наш чланак о најбољим праксама на Интернету за мноштво сјајних савета!
🧪 Тест!
Замолите неколицину особља за догађаје да преузму мобилну апликацију и придруже се веб апликацији пре него што покренете Event App. Нека испробају све! Ово помаже да се идентификују уобичајене (или неуобичајене) потешкоће које ваши полазници могу имати и оспособљава вас да планирате унапред. Кликните на дугме испод да бисте сазнали све о тестирању ваше Event App.
Не заборавите своје звучнике, модераторе и аудио-визуелно (АВ) особље! Ако користите Webex Events Production Studio, прочитајте чланак на линку испод да бисте сазнали о вођењу пробе.
🤔 Опште решавање проблема
Ако сте следили горе наведене најбоље праксе, требало би да имате сјајно искуство! 🙌 Технологија ипак није увек савршена. Следећи основни кораци за решавање проблема су брз начин да покушате да решите проблеме које ви или ваши учесници можете да искусите.
🔁 Освежите страницу
Да, заиста је основно. Понекад је заиста тако једноставно. 🤷
За Виндовс, истовремено притисните Цтрл, Схифт и Р да бисте „тешко освежили“ картицу прегледача.
За Мац, истовремено притисните Цмд, Схифт и Р да бисте „тешко освежили“ картицу прегледача.
👋 Одјавите се и поново укључите
У веб апликацији или платформи Webex Events кликните на слику вашег корисничког профила, изаберите Одјави се , а затим се једноставно поново пријавите.
🐱👤 Иди без архивирања
Ваш претраживач можда има сачувана подешавања или информације за сајт који спречавају рад неких функција. Да бисте ово брзо тестирали, отворите веб апликацију или платформу Webex Events у анонимном или приватном прозору прегледача. У Гоогле Цхроме-у, једноставно кликните на икону са три тачке поред траке за адресу прегледача да бисте отворили мени „Прилагоди и контролишите Гоогле Цхроме“, а затим изаберите Нови прозор без архивирања .
Сада покушајте да се поново пријавите на Event App да бисте проверили да ли је прелазак у анонимно решио проблем. Ако јесте, вероватно ћете морати да обришете колачиће и кеш претраживача. Следећи одељак објашњава како. 👇
🍪 Обришите колачиће и кеш меморију
Ако је ваш проблем нестао када користите прозор без архивирања, то је јак траг да морате да обришете кеш претраживача. Чак и ако режим без архивирања није решио проблем, и даље је добра пракса искључити га као могући узрок. Кликните на дугме испод и пратите упутства од Гоогле-а да бисте сазнали како да обришете колачиће и кеш меморију у Цхроме-у.
Ако користите други прегледач, брзо претражите веб да бисте пронашли упутства о томе како да обришете кеш меморију прегледача.
Још увек имате проблема?
Наш сјајни тим за подршку је ту да вам помогне! Започните ћаскање помоћу облачића за ћаскање у доњем десном углу овог екрана.
💡 Имајте на уму да је подршка за ћаскање доступна само организаторима догађаја и особљу. Ћаскања учесника ћемо упутити организатору њиховог догађаја.
👍 Најбоље праксе за видео собу
Уверите се да пратите све најбоље праксе у одељку са општим најбољим праксама изнад, поред ових најбољих пракси за видео собу.
💡 Имајте на уму да видео собе можда неће радити у прегледачу Сафари.
⚙ Проверите подешавања видео собе
Када се придружите видео соби, конфигуришите микрофон, звучник и камеру пре него што се придружите разговору. Кликните на икону Подешавања (⚙) и уверите се да сте изабрали најбољи микрофон, звучник и камеру, а затим кликните на Придружи се да бисте започели интеракцију!
🤔 Решавање проблема у видео соби
Дугме за собу каже „Соба је пуна“
Видео собе дозвољавају до 13 учесника. Након што се тринаеста особа придружи, нико други се не може придружити док неко не напусти просторију.
Дугме собе каже „Затворено“
Ако дугме испод собе каже „Затворено“, то значи да соба још увек није доступна. Прочитајте наш водич за функције за видео собе да бисте научили како да подесите и управљате видео собама.
Ништа се не дешава када кликнем на „Придружи се“
Покушајте поново да учитате страницу.
Виндовс - Цтрл + Схифт + Р
Мац - Цмд + Схифт + Р
Нека проширења претраживача блокирају приступ Видео собама. Покушајте да деактивирате проширења прегледача која користе ваш микрофон или камеру једно по једно да бисте сазнали које од њих узрокује проблем.
У Цхроме-у кликните на икону са три тачке у горњем десном углу, пређите курсором преко Екстензије , а затим кликните на Управљај екстензијама . На страници Екстензије, једноставно кликните на прекидач поред проширења да бисте га деактивирали. Користите исти процес да касније активирате екстензије.
Покушајте да обришете кеш претраживача. За Цхроме погледајте Гооглеов чланак о чишћењу кеша и колачића да бисте сазнали како.
Проблеми са аудио и видео записима
Ако имате проблема са звуком, приступом микрофону или приступом камери, испробајте ове кораке за решавање проблема:
Уверите се да сте следили савете у одељку „Опште најбоље праксе“ у овом чланку.
Уверите се да сте потпуно у соби. Кликом на Придружи се испод ставке на листи видео собе водите се у „зелену собу“ која вам омогућава да проверите и изаберете своје видео и аудио уређаје. Такође морате да кликнете на Придружи се на овој страници да бисте се придружили свима осталима у просторији.
Кликните на икону Подешавања (⚙) на дну екрана састанка да бисте проверили подешавања аудио и видео уређаја и уверили се да сте изабрали најбољи улаз и излаз. Кликните на картицу Видео да бисте приступили бирачу камере.
Проверите аудио подешавања рачунара да бисте били сигурни да су микрофон и камера активни.
Ако не можете да приступите микрофону, звучнику или камери преко иконе Подешавања (⚙), пратите кораке поменуте у претходном одељку да бисте омогућили приступ микрофону и камери и звук.
Ако то не функционише, можда је то зато што нека проширења прегледача могу блокирати аудио и видео записе у Видео соби. Испробајте кораке наведене у одељку „Ништа се не дешава када кликнем на „Придружи се““ овог чланка.
Надамо се да су вам ове најбоље праксе и савети за решавање проблема били од помоћи. Да ли сте открили још решења која нису обухваћена у овом чланку? Реците нашем тиму за подршку о њима!
Питања? Разговарајте са нама или пошаљите емаил суппорт@социо.евентс .