Овај чланак је преведен са енглеског помоћу машинског превода.
Било би лепо када бисте чули само од учесника који су узбуђени због вашег невероватног догађаја. Међутим, сви знамо да је свима понекад потребна помоћ! Овај чланак вас води кроз решавање проблема са пријавом учесника како бисте помогли људима да се врате уживању у свему што ваша Event App може да понуди.
⚠ Сигурносна напомена
Пажљиво прочитајте овај одељак! Неки од корака за решавање проблема у овом чланку укључују промену и дељење информација о адреси е-поште. Да бисте избегли давање података о учесницима лошим актерима, пратите ове најбоље праксе када помажете учесницима да се пријаве на ваш догађај.
Када вам учесник пошаље е-пошту са или достави е-пошту која се разликује од њихове регистроване е-поште, замолите учесника да вам пошаље е-пошту са регистроване адресе е-поште као безбедносну меру предострожности пре него што извршите било какве промене. Не делите пуну регистровану адресу е-поште . Уместо тога, маскирајте већину адресе е-поште када одговарате учеснику и немојте користити исти број маскираних знакова који садржи права адреса е-поште.
💡 Имајте на уму да ако регистровани имејл садржи грешку у куцању, ова верификација неће бити могућа. У овом случају, најбоље процените када помажете учесницима у проблемима е-поште и пријављивања.
Ево како можете да саставите своју поруку ако је регистрована адреса е-поште учесника „ јевел@домаин.цом “:
Здраво!
Адреса е-поште коју сте послали се веома разликује од регистроване е-поште коју имамо у евиденцији. Из безбедносних разлога, пре него што ажурирам адресу е-поште, пошаљите ми е-пошту са вашег регистрованог налога е-поште. Имејл који имамо у архиви је: ј********@домаин.цом.
Пронађите профил учесника на платформи Webex Events
Када учесник има проблема са пријављивањем на Webex Events App или вашу Branded App или проблеме са придруживањем вашој Event App, прво пронађите његов профил учесника на платформи Webex Events .
Идите на страницу Учесници у вашем догађају и потражите учесника по имену.
Ако нема резултата, потражите тхеор емаил адресу.
Ако и даље нема резултата, можете их ручно додати у догађај ако је потребно.
Ако сте примили аутоматизовану поруку е-поште са захтевом за приступ, одговорите на њу и реците им да могу поново да покушају да се пријаве.
Идентификовање могућих проблема са пријављивањем и придруживањем догађају
„Имејл је већ повезан са профилом“ (веб апликација)
Ако учесник ажурира своју е-пошту у мобилној апликацији након што се пријави, а затим покуша да се пријави на веб апликацију са ажурираном е-поштом, добиће поруку која каже: „Имејл који се користи је већ повезан са профилом. Молимо пријавите се са исправним налогом'.
Ако вас учесник контактира у вези са овом грешком, једноставно га замолите да се пријави са истом адресом е-поште коју је користио за пријаву на мобилну апликацију. Ако се учесник не сећа тог имејла, користите упутства на крају овог чланка да бисте пронашли његову „е-пошту за пријаву у апликацију“.
💡 Имајте на уму, ако се корисник пријави са имејлом за пријаву који садржи грешку у куцању, неће примати захтеве за поништавање лозинке. Ако учесник користи функцију Захтева за праћење за спонзора, излагача, итд., неће добити накнадну комуникацију.
Ако корисник не жели да се пријави са е-поштом наведеном у одељку „Е-пошта за пријаву“, најбоља опција је да избришете налог корисника и поново га додате у Event App. Можете затражити од корисника да избрише свој налог у подешавањима мобилне апликације.
⚠ Опрез! Брисање налога учесника ће уклонити њихове постове, везе и друге интеракције из Event App.
Учесници су се придружили претходном догађају у апликацији за мобилне уређаје
Када се учесник пријави у Webex Events App или вашу Branded App и одабере Event App којој ће се придружити, та Event App се аутоматски отвара сваки пут када поново отворе апликацију.
Када се догађај заврши, учесници се често не труде да оставе ту Event App у Webex Events App или вашој Branded App, што је у реду! Након што је учесник био неактиван у Event App 30 дана, аутоматски се преусмерава на „Почетни“ екран апликације где може да се придружи другој Event App.
Међутим, ако учесник треба да се придружи новој Event App мање од 30 дана од последње, можда ће бити збуњен када отвори апликацију и уместо тога пронађе стари садржај Event App . Ако вас учесник контактира у вези са овим, можете му помоћи да то лако реши!
Једноставно упутите учеснике да додирну икону врата у горњем левом углу 'Почетне' странице Webex Event апликације. Ово их враћа на листу догађаја, где могу да пронађу и придруже се новој Event App.
'Имејл није регистрован'
Када је Event App подешена на само позивницу , учесници имају проблеме када покушају да се пријаве на мобилну апликацију или веб апликацију са различитом адресом е-поште од оне коју су регистровали или са којом су додани на ваш догађај. Понекад постоји грешка у куцању у адреси е-поште или су се регистровали са различитом е-поштом од оне коју користе за пријаву у Webex Events App или Branded App.
У оба случаја, појавиће се порука која им говори да имејл који покушавају да користе није регистрован.
💡 Имајте на уму да поруку „Имејл није регистрован“ можете прилагодити у било ком тренутку. Ово је одлично место да пружите упутства и помогнете учесницима да схвате зашто не могу да приступе вашој Event App. Погледајте наш чланак о подешавањима приватности да бисте сазнали више.
Веб Апп
Ако учесник покуша да се пријави на Веб апликацију са различитом адресом е-поште од оне на којој се регистровао, појављује се грешка „Е-пошта није регистрована“ која га тражи да кликне на У реду и покуша поново. Ако и даље не могу да се пријаве, вероватно ће вас контактирати за помоћ. Прво проверите тачну е-пошту коју користе да би покушали да се пријаве, а затим пратите кораке у наставку да бисте помогли у решавању проблема.
Апликација за мобилне уређаје
Постоје случајеви када је корисник преузео и пријавио се у Webex Events App или Branded App са различитом адресом е-поште од оне на којој се регистровао за ваш догађај. У овом случају, када покушају да се придруже вашој Event App, добиће поруку о грешци која каже: „Имејл на вашем профилу није регистрован за овај догађај“. Порука их тражи да ажурирају свој профил или да пошаљу захтев да се придруже вашој Event App.
Ажурирај профил – Ако учесник одабере „Ажурирај профил“, требало би да ажурира адресу е-поште профила тако да одговара имејлу на који је регистрован да би се могао придружити вашој Event App. Такође могу додати своју регистровану адресу е-поште на свој профил као додатни налог. Због тога ћете понекад приметити да се „е-адреса за пријаву у апликацију“ учесника разликује од „регистроване е-поште“.
Ако ажурирају адресу е-поште свог профила на адресу е-поште на коју су се регистровали, њихова е-пошта за пријаву на апликацију се ажурира и они би требало да се пријаве у Event App користећи своју ажурирану адресу е-поште и даље.
Ако додају адресу е-поште за регистрацију као додатну е-пошту, моћи ће да се придруже вашој Event App. Међутим, најбоље је да се пријавите у Webex Events App или Branded App користећи њихову адресу е-поште за пријаву у апликацију.
💡 Имајте на уму, ако учесник одлучи да дода своју адресу е-поште за регистрацију поред своје е-поште за пријаву на апликацију, ево неколико разматрања:
Ако се одјаве из Event App и поново се пријаве, мораће да користе своју адресу е-поште за пријаву у апликацију.
Пошто је њихова адреса е-поште за регистрацију сада такође на њиховом профилу, они могу да се придруже догађајима у Event App који су повезани са њиховом е-поштом за регистрацију.
Ако избришу Event App и поново је преузму, а затим се пријаве користећи своју адресу е-поште за регистрацију, онда ће Event App приказати само везе и прошле догађаје везане за њихову е-пошту за регистрацију. Неће приказати везе и прошле догађаје везане за њихову адресу е-поште за пријаву на апликацију.
Захтевај приступ - Ако учесник и даље не може да се придружи након ажурирања е-поште свог профила, може да изабере „Захтевај приступ“, који шаље е-поруку са захтевом за приступ организатору догађаја. Имејл има наслов „Порука од {аттендее наме} у вези са {евент наме}“, и садржи упутства за одобравање приступа особи која покушава да се придружи вашој Event App.
💡 Имајте на уму да функција Захтевај приступ шаље е-пошту на адресу унету у поље „Најбоља адреса е-поште за контакт са вама“ на страници Основе вашег догађаја.
Ако добијете ову е-пошту, забележите адресу е-поште учесника на дну е-поште, а затим пратите кораке у следећем одељку.
Поправљање адреса е-поште
⚠ Опрез! Пажљиво прочитајте безбедносну напомену на почетку овог чланка пре него што промените адресу е-поште учесника.
1. Пронађите учесника и проверите њихов статус
На платформи Webex Events идите на страницу Учесници вашег догађаја.
Потражите учесника по имену или адреси е-поште.
Након што пронађете учесника, проверите његову колону статуса учесника .
1а. Активан статус 😔
Ако је статус Активан , учесник се већ пријавио у Event App и не можете да исправите његову адресу е-поште.
У овом случају, кликните на учесника на листи и проверите његову „е-адресу за пријаву у апликацију“.
Сада одговорите на е-пошту коју сте добили и замолите их да користе своју адресу е-поште за пријаву на апликацију за пријаву.
Ако и даље не могу да се придруже вашој Event App након пријављивања, замолите их да ажурирају имејл у свом профилу Event App са својом регистрованом е-поштом како би могли да се придруже вашој Event App.
Пратите безбедносне смернице на почетку овог чланка када комуницирате са учесницима.
1б. Статус није активан 😄
Ако статус није „Активан“ , можете ажурирати адресу е-поште учесника! Кликните на име учесника да бисте отворили његов профил и прешли на 2. корак.
2. Поправите адресу е-поште
У профилу учесника на картици Преглед кликните на икону Подешавања ( ⋯ ) поред наслова „Информације о учеснику“.
Кликните на Уреди .
Унесите тачну адресу у поље „Регистрована адреса е-поште“.
⚠ Опрез! Ако је наведена регистрована адреса е-поште потпуно другачија од оне која је укључена у имејл са захтевом за приступ, пратите безбедносне смернице на почетку овог чланка да бисте избегли могуће безбедносне проблеме.
У овом тренутку, учесник би требало да буде у могућности да се успешно пријави.
Сада знате о грешкама при пријављивању које учесници могу да приме и како да помогнете!
Питања? Разговарајте са нама, пошаљите емаил суппорт@социо.евентс или присуствујте сесији лицем у лице .