Овај чланак је преведен са енглеског помоћу машинског превода.
Било би лепо када бисте чули само од учесника који су узбуђени због вашег сјајног догађаја. Међутим, сви знамо да је свима понекад потребна помоћ! Овај чланак вас води кроз решавање проблема са пријављивањем учесника како бисте могли да помогнете људима да поново уживају у свему што ваша Event App нуди.
⚠️ Безбедносна напомена
Пажљиво прочитајте овај одељак! Неки од корака за решавање проблема у овом чланку укључују промену и дељење информација о имејл адреси. Да бисте избегли давање података о учесницима злонамерним актерима, пратите ове најбоље праксе када помажете учесницима да се пријаве на ваш догађај.
Када вам учесник пошаље имејл са или наведе имејл адресу која се разликује од његове регистроване имејл адресе, замолите учесника да вам пошаље имејл са регистроване имејл адресе као безбедносну меру предострожности пре него што направите било какве измене. Не делите пуну регистровану имејл адресу . Уместо тога, маскирајте већи део имејл адресе када одговарате учеснику и немојте користити исти број маскираних знакова као што садржи стварна имејл адреса.
💡 Имајте на уму да ако регистрована имејл адреса садржи грешку у куцању, ова верификација неће бити могућа. У том случају, користите своју најбољу процену када помажете учесницима са проблемима са имејлом и пријављивањем.
Ево како можете да напишете поруку ако је регистрована имејл адреса учесника „ jewel@domain.com “:
Здраво!
Имејл адреса коју сте послали се веома разликује од регистроване имејл адресе коју имамо у евиденцији. Из безбедносних разлога, пре него што ажурирам имејл адресу, молим вас да ми пошаљете имејл са вашег регистрованог имејл налога. Имејл адреса коју имамо у евиденцији је: j********@domain.com.
Пронађите профил учесника на платформи Webex Events
Када учесник има проблема са пријављивањем на Webex Events App или вашу Branded App, или проблема са придруживањем вашој Event App, прво пронађите његов профил на платформи Webex Events .
Идите на страницу Учесници у вашем догађају и потражите учесника по имену.
Ако нема резултата, потражите њихову адресу е-поште.
Ако и даље нема резултата, можете их ручно додати догађају ако је потребно.
Ако сте примили аутоматску е-поруку са захтевом за приступ, одговорите на њу и реците им да могу поново да покушају да се пријаве.
Идентификација могућих проблема са пријављивањем и придруживањем догађајима
„Имејл је већ повезан са профилом“ (веб апликација)
Ако учесник ажурира своју имејл адресу у мобилној апликацији након пријављивања, а затим покуша да се пријави у веб апликацију са ажурираном имејл адресом, добиће поруку која каже: „Имејл адреса која се користи је већ повезана са профилом. Молимо вас да се пријавите са исправним налогом“.
Ако вас учесник контактира у вези са овом грешком, једноставно га замолите да се пријави са истом имејл адресом коју је користио за пријаву у мобилну апликацију. Ако се учесник не сећа те имејл адресе, користите упутства на крају овог чланка да бисте пронашли своју „имејл адресу за пријаву у апликацију“.
💡 Имајте на уму да ако се корисник пријави са имејл адресом за пријаву која садржи грешку у куцању, неће примати захтеве за ресетовање лозинке. Ако учесник користи функцију „Захтевај праћење“ за спонзора, излагача итд., неће примати праћење.
Ако корисник не жели да се пријави са имејл адресом наведеном под „Имејл адреса за пријаву“, најбоља опција је да избрише кориснички налог и поново га дода у Event App. Можете замолити корисника да избрише свој налог из подешавања мобилне апликације.
⚠️ Опрез! Брисање налога учесника уклониће њихове објаве, везе и друге интеракције из Event App.
Учесници су се придружили претходном догађају у мобилној апликацији
Када се учесник пријави у Webex Events App или вашу Branded App и изабере Event App којој ће се придружити, та Event App се аутоматски отвара сваки пут када поново отвори апликацију.
Када се догађај заврши, учесници се често не потруде да напусте ту Event App у Webex Events App или вашој Branded App, што је у реду! Након што је учесник неактиван у Event App 30 дана, аутоматски се преусмерава на „Почетни“ екран апликације где може да се придружи другој Event App.
Међутим, ако учесник треба да се придружи новој Event App мање од 30 дана од последње, може бити збуњен када отвори апликацију и уместо тога пронађе садржај старе Event App . Ако вас учесник контактира у вези са овим, можете му помоћи да лако реши проблем!
Једноставно упутите учеснике да додирну икону врата у горњем левом углу „Почетне“ странице апликације Webex Event . Ово их враћа на листу догађаја, где могу да пронађу и придруже се новој Event App.
„Имејл није регистрован“
Када је Event App подешена на приступ само по позиву , учесници имају проблема када покушају да се пријаве у мобилну апликацију или веб апликацију са другачијом имејл адресом од оне коју су регистровали или са којом су додати на ваш догађај. Понекад постоји грешка у имејл адреси или су се регистровали са другачијом имејл адресом од оне коју користе за пријављивање у Webex Events App или Branded App.
У оба случаја, појавиће се порука која им говори да имејл који покушавају да користе није регистрован.
💡 Имајте на уму да поруку „Имејл није регистрован“ можете прилагодити у било ком тренутку. Ово је одлично место за пружање упутстава и помоћ учесницима да разумеју зашто не могу да приступе вашој Event App. Погледајте наш чланак о подешавањима приватности да бисте сазнали више.
Веб апликација
Ако учесник покуша да се пријави у веб апликацију са другом имејл адресом од оне са којом се регистровао, појављује се грешка „Имејл адреса није регистрована“ која га подстиче да кликне на OK и покуша поново. Ако се и даље не може пријавити, вероватно ће вас контактирати за помоћ. Прво, проверите тачну имејл адресу коју користи за покушај пријављивања, а затим пратите кораке у наставку како бисте решили проблем.
Мобилна апликација
Постоје случајеви када корисник преузме и пријави се у Webex Events App или Branded App са другачијом имејл адресом од оне са којом се регистровао за ваш догађај. У том случају, када покуша да се придружи вашој Event App, добиће поруку о грешци која каже: „Имејл адреса у вашем профилу није регистрована за овај догађај“. Порука их подстиче да ажурирају свој профил или пошаљу захтев за придруживање вашој Event App.
Ажурирај профил - Ако учесник изабере „Ажурирај профил“, требало би да ажурира адресу е-поште профила тако да се подудара са адресом е-поште коју је користио за регистрацију како би могао да се придружи вашој Event App. Такође може да дода своју регистровану адресу е-поште свом профилу као додатни налог. Зато ћете понекад приметити да се „адреса е-поште за пријаву у апликацију“ учесника разликује од његове „регистроване адресе е-поште“.
Ако ажурирају адресу е-поште свог профила на адресу е-поште коју су користили за регистрацију, њихова адреса е-поште за пријаву у апликацију се ажурира и требало би да се пријаве у Event App користећи своју ажурирану адресу е-поште убудуће.
Ако додају своју регистрациону имејл адресу као додатну имејл адресу, моћи ће да се придруже вашој Event App. Међутим, најбоље је да се убудуће пријаве у Webex Events App или Branded App користећи своју имејл адресу за пријаву у апликацију.
💡 Имајте на уму да, ако учесник одлучи да дода своју регистрациону имејл адресу поред имејл адресе за пријаву у апликацију, ево неколико ствари које треба узети у обзир:
Ако се одјаве из Event App и поново се пријаве, мораће да користе своју имејл адресу за пријаву у апликацију.
Пошто се њихова регистрациона имејл адреса сада налази и на њиховом профилу, могу се придружити догађајима у Event App који су повезани са њиховом регистрационом имејл адресом.
Ако обришу Event App и поново је преузму, а затим се пријаве користећи своју регистрациону имејл адресу, Event App ће приказивати само везе и прошле догађаје повезане са њиховом регистрационом имејл адресом. Неће приказивати везе и прошле догађаје повезане са њиховом имејл адресом за пријаву у апликацију.
Захтев за приступ - Ако учесник и даље не може да се придружи након ажурирања имејл адресе профила, може да изабере „Захтевај приступ“, чиме се организатору догађаја шаље имејл са захтевом за приступ. Имејл има наслов „Порука од {attendee name} у вези са {event name}“ и садржи упутства за одобравање приступа особи која покушава да се придружи вашој Event App.
💡 Имајте на уму да функција Захтев за приступ шаље имејл на адресу унету у поље „Најбоља имејл адреса за контакт“ на страници Основе вашег догађаја.
Ако добијете ову е-пошту, забележите адресу е-поште учесника на дну е-поште, а затим пратите кораке у следећем одељку.
Исправљање имејл адреса
⚠️ Опрез! Пажљиво прочитајте безбедносну напомену на почетку овог чланка пре него што промените имејл адресу учесника.
1. Пронађите учесника и исправите адресу е-поште.
На платформи Webex Events , идите на страницу Учесници вашег догађаја.
Потражите учесника по имену или адреси е-поште и кликните на учесника.
У профилу учесника, на картици Преглед, кликните на икону Подешавања ( ⋯ ) поред наслова „Информације о учеснику“.
Кликните на Уреди .
Унесите исправну адресу у поље „Регистрована е-пошта“.
⚠️ Опрез! Ако је наведена регистрована имејл адреса потпуно другачија од оне наведене у имејлу са захтевом за приступ, пратите безбедносне смернице на почетку овог чланка како бисте избегли могуће безбедносне проблеме.
У овом тренутку, учесник би требало да буде у могућности да се успешно пријави.
Сада знате које грешке учесници могу добити приликом пријаве и како да им помогнете!
Питања? Ћаскајте са нама или нам пошаљите е-пошту на support@socio.events .