Овај чланак је преведен са енглеског помоћу машинског превода.

Било би лепо када бисте чули само учеснике који су узбуђени због вашег невероватног догађаја. Међутим, сви знамо да је свима понекад потребна помоћ! Овај чланак вас води кроз решавање проблема са пријављивањем учесника како бисте помогли људима да се врате уживању у свему што ваша Event App може да понуди.

Пажљиво прочитајте овај одељак! Неки од корака за решавање проблема у овом чланку укључују промену и дељење информација о адреси е-поште. Да бисте избегли давање података о учесницима лошим актерима, пратите ове најбоље праксе када помажете учесницима да се пријаве на ваш догађај.

Када вам учесник пошаље е-пошту са или достави е-пошту која се разликује од њихове регистроване е-поште, замолите учесника да вам пошаље е-пошту са регистроване адресе е-поште као безбедносну меру предострожности пре него што извршите било какве промене. Не делите пуну регистровану адресу е-поште . Уместо тога, маскирајте већину адресе е-поште када одговарате учеснику и немојте користити исти број маскираних знакова који садржи права адреса е-поште.

💡 Имајте на уму да ако регистровани имејл садржи грешку у куцању, ова верификација неће бити могућа. У овом случају, најбоље процените када помажете учесницима у проблемима е-поште и пријављивања.

Ево како можете да саставите своју поруку ако је регистрована адреса е-поште учесника „ јевел@домаин.цом “:

Здраво!

Адреса е-поште коју сте послали се веома разликује од регистроване е-поште коју имамо у евиденцији. Из безбедносних разлога, пре него што ажурирам адресу е-поште, пошаљите ми е-пошту са вашег регистрованог налога е-поште. Имејл који имамо у архиви је: ј********@домаин.цом.

Идите на страницу Учесници у вашем догађају и потражите учесника по имену. Ако нема резултата, потражите адресу е-поште из е-поште са захтевом за приступ. Ако и даље нема резултата, можете их ручно додати у догађај. Ако сте примили аутоматску е-пошту са захтевом за приступ, одговорите на њу и обавестите их да могу поново да покушају да се пријаве.

Ако је учесник ажурирао своју е-пошту у мобилној апликацији након што се пријавио, а затим покушао да се пријави на веб апликацију са ажурираном е-поштом, добиће поруку која каже: „Имејл који се користи је већ повезан са профилом. Молимо пријавите се са исправним налогом'.

Ако вас учесник контактира због ове грешке, једноставно га замолите да се пријави са истом адресом е-поште коју је користио за пријаву на мобилну апликацију. Ако се учесник не сећа те е-поште, користите упутства на крају овог чланка да бисте пронашли његову „е-пошту за пријаву у апликацију“.

💡 Имајте на уму да ако се корисник пријави помоћу е-поште за пријаву која садржи грешку у куцању, неће примати захтеве за поништавање лозинке. Ако учесник користи функцију Захтева за праћење за спонзора, излагача, итд., неће добити накнадну комуникацију.

Ако корисник не жели да се пријави са е-поштом наведеном у одељку „Е-пошта за пријаву“, најбоља опција је да избришете налог корисника и поново га додате у Event App. Можете затражити од корисника да избрише свој налог у подешавањима мобилне апликације.

⚠ Опрез! Брисањем налога учесника уклонићете његове постове, везе или друге интеракције из Event App.

Када се учесник пријави у Webex Events App или вашу Branded App и одабере догађај којем ће се придружити, та Event App се аутоматски отвара сваки пут када поново отворе апликацију.

Када се догађај заврши, учесници се често не труде да се одјаве са догађаја у мобилној апликацији или вашој Branded App, што је у реду! Након што је учесник био неактиван у Event App 30 дана, аутоматски се преусмерава на „Почетни“ екран апликације где може да се придружи другој Event App.

Међутим, ако учесник треба да се придружи новом догађају мање од 30 дана од последњег, може бити збуњен када отвори апликацију и уместо тога пронађе стари садржај Event App . Ако вас учесник контактира у вези са овим, можете му помоћи да то лако реши!

Једноставно упутите учеснике да додирну икону врата у горњем левом углу 'Почетне' странице апликације Евент. Ово их враћа на листу догађаја и заједнице где могу пронаћи нову и придружити јој се.

Када је Event App подешена на само позивницу , учесници наилазе на проблеме када покушају да се пријаве на мобилну апликацију или веб апликацију са различитом адресом е-поште од оне коју су регистровали или са којом су додани у Event App . Понекад постоји грешка у е-маил адреси или су се регистровали личном е-поштом, а не својом пословном е-поштом.

У оба случаја, појавиће се порука која их обавештава да имејл који покушавају да користе није регистрован.

💡 Имајте на уму да поруку „Е-пошта није регистрована“ можете прилагодити у било ком тренутку. Ово је одлично место да пружите упутства и помогнете учесницима да схвате зашто не могу да приступе вашој Event App. Погледајте наш чланак о подешавањима приватности да бисте сазнали више.

Ако учесник покуша да се пријави на Веб апликацију са адресом е-поште која се разликује од оне на коју се регистровао, појављује се грешка „Е-пошта није регистрована“ која га тражи да кликне на дугме У реду и покуша поново. Ако и даље не могу да се пријаве, вероватно ће вас контактирати за помоћ. Прво проверите тачну е-пошту коју користе да би покушали да се пријаве, а затим пратите кораке у наставку да бисте помогли у решавању проблема.

Ако корисник покуша да се пријави у апликацију за мобилне уређаје са адресом е-поште која се разликује од оне на коју се регистровао, појављује се порука о грешци која каже: „Имејл на вашем профилу није регистрован за овај догађај“ и тражи од њега да ажурирају свој профил или затражите приступ Event App.

⚠ Опрез! Пажљиво прочитајте безбедносну напомену на почетку овог чланка пре него што промените адресу е-поште учесника.

Идите на страницу Учесници вашег догађаја и потражите учесника по имену или адреси е-поште. Након што пронађете учесника, проверите његову колону „Статус учесника“.

Ако је статус „Активан“ , учесник се већ пријавио у Event App и не можете да исправите његову адресу е-поште.

У овом случају, кликните на учесника на листи и проверите његову „е-адресу за пријаву у апликацију“.

Сада одговорите на имејл који сте примили и замолите их да користе своју другу е-пошту за пријаву. Пратите безбедносне смернице на почетку овог чланка када комуницирате са учесницима.

Ако статус није „Активан“ , можете ажурирати адресу е-поште учесника! Кликните на име учесника да отворите његов профил и пређите на корак 3.

У профилу учесника на картици Преглед, кликните на икону Подешавања ( ⋯ ) поред „Заглавља информација о учеснику“, кликните на Уреди , а затим унесите тачну адресу у поље „Регистрована адреса е-поште“.

⚠ Опрез! Ако је наведена регистрована адреса е-поште потпуно другачија од оне која је наведена у е-поруци са захтевом за приступ, пратите безбедносне смернице на почетку овог чланка да бисте избегли могуће безбедносне проблеме.

У овом тренутку, учесник би требало да буде у могућности да се успешно пријави.

Сада знате које грешке приликом пријављивања учесници могу да приме и како да помогнете!

Питања? Разговарајте са нама или пошаљите емаил суппорт@социо.евентс