Эта статья была переведена с английского с помощью машинного перевода.

Эти часто задаваемые вопросы помогают сотрудникам службы регистрации и волонтерам устранять проблемы, которые могут возникнуть с подключением, Onsite App и печатью бейджей во время регистрации. Некоторые решения требуют входа на платформу Webex Events . Если у вас нет учетной записи платформы Webex Events , мы настоятельно рекомендуем обратиться за помощью к организатору мероприятия.

Наша статья о настройке принтера Zebra также доступна, чтобы помочь вам с настройкой принтера и устранением неполадок.

Мы рекомендуем скорость загрузки и скачивания не менее 5 Мбит/с. Независимо от того, использует ли ваш маршрутизатор Интернет на месте или SIM-карту для подключения к Интернету, всегда проверяйте скорость Интернета в том месте, где вы хотите разместить станции регистрации.

Оборудование, арендованное у нашего предпочтительного поставщика Choose 2 Rent, включает в себя маршрутизатор с уже установленной SIM-картой. Вскоре после включения маршрутизатора он автоматически подключится к Интернету.

Если оборудование было от другого производителя, возможно, в маршрутизаторе все еще есть SIM-карта, или вам, возможно, придется подключить сетевой кабель от места проведения к WAN-порту маршрутизатора. Дополнительную информацию можно получить у организатора мероприятия.

Если в вашем маршрутизаторе есть SIM-карта, отсутствие соединения или плохое соединение обычно означает, что маршрутизатор расположен в месте, куда не доходит сигнал сотовой связи, например в подвале или углу помещения. Если Интернет медленный или плохой сигнал, попробуйте переместить маршрутизатор в другое место, не отключая его от принтера(ов). Поговорите с организатором мероприятия о переносе регистрации в место, где сигнал сотовой связи лучше.

Если ваш маршрутизатор подключен к Интернету на площадке с помощью сетевого кабеля, убедитесь, что кабель надежно подключен на обоих концах. При необходимости обратитесь за помощью к персоналу объекта.

Просто подключите сетевой кабель к принтеру и к одному из пронумерованных портов локальной сети маршрутизатора. Не подключайте принтер к порту WAN маршрутизатора.

Onsite App работает с Apple iPadOS и iOS версии 14.0 или новее.

Официальное название в каталоге Apple — Onsite by Webex Events (Socio) . После загрузки приложения оно появится на главном экране устройства как Onsite .

Используйте учетную запись платформы Webex Events для входа в Onsite App. Если вы штатный сотрудник или волонтер, попросите организатора мероприятия помочь со входом в систему, если он еще не предоставил инструкции.

Если вы являетесь организатором с существующей учетной записью платформы и вам нужна помощь со входом в систему, обратитесь к нашей статье об обновлении адреса электронной почты и пароля вашей учетной записи платформы Webex Events .

Если при регистрации используется несколько принтеров, обязательно выберите правильный принтер при настройке Onsite App. Принтеры перечислены в приложении по серийным номерам, которые вы найдете в нижней части принтера.

В этом поле указывается, где будет физически распечатан бейдж — обычно это местоположение принтера. Местоположение обычно завершает фразу, которая появляется после регистрации посетителя, например: «Ваш бейдж был напечатан в...».

Приложение показывает, что вы делаете, когда вводите местоположение, а сообщение обновляется по мере ввода, чтобы показать, как оно будет выглядеть для посетителей. Если вы не уверены, какое место указать, обратитесь к организатору мероприятия.

Организаторы могут настроить местоположение на платформе Webex Events из Onsite App. вкладку «Страница подтверждения».

На главной странице проведите тремя пальцами вверх, чтобы открыть модальное окно пароля настроек. Введите пароль и нажмите «Открыть настройки» . Если вы не знаете пароль, обратитесь к организатору мероприятия. Организаторы могут настроить пароль на платформе Webex Events из Onsite App. вкладку «Другие настройки».

Отсюда вы можете:

Потеря питания, отсоединенные кабели или настройки Wi-Fi могут вызвать любую из этих проблем. Проверьте каждый из них по порядку:

Откройте меню настроек приложения, используя инструкции, упомянутые ранее .

Откройте меню «Настройки», следуя инструкциям, упомянутым ранее , затем нажмите кнопку «Изменить событие» рядом с названием выбранного в данный момент события.

Проверьте, подключен ли принтер. Если в правом верхнем углу экрана появляется значок, похожий на принтер с перечеркнутой чертой, принтер не подключен.

Откройте меню «Настройки», следуя инструкциям, упомянутым ранее , и подключитесь к принтеру из меню «Настройки принтера ». Если приложению не удается обнаружить ваш принтер, выполните действия , упомянутые ранее в этой статье.

Да! Если участник достигнет лимита повторной печати бейджа, и вы попытаетесь распечатать его бейдж, вы получите сообщение «Достигнут лимит печати». Чтобы переопределить ограничение на повторную печать для участника, выполните следующие действия:

Это может быть сделано намеренно в зависимости от того, как ваша команда настроила значки и правила использования значков на платформе Webex Events . Если вы не уверены, правильно ли исключаются поля, обратитесь за помощью к организатору мероприятия.

Если кто-то недавно изменил дизайн значка на платформе Webex Events , воспользуйтесь приведенными ниже инструкциями , чтобы опубликовать изменения и обновить каждое устройство регистрации.

Каждый раз, когда вы меняете дизайн значка на платформе Webex Events , вы должны публиковать изменения, а затем обновлять данные на каждом устройстве регистрации.

На панели навигации по событию в разделе «На Onsite» нажмите Значок . На странице «Значки» нажмите кнопку «Опубликовать значки» . Если у вас нет учетной записи Webex Events Platform , обратитесь за помощью к организатору мероприятия.

Чтобы обновить устройства для регистрации, откройте страницу настроек на каждом из них, используя инструкции, упомянутые ранее . Нажмите «Обновить все данные на Onsite » , чтобы загрузить последние изменения значка.

Нажмите кнопку ниже, чтобы прочитать нашу статью о настройке принтера бейджей и устранении неполадок.

Если вы не можете найти решение вопроса или проблемы, используя приведенные выше ресурсы, вот что делать дальше:

По всем вопросам, связанным с приложением Webex Events Onsite , например ошибкам, проблемам с данными участников и настройками, обращайтесь в службу поддержки Webex Events , используя всплывающий значок в правом нижнем углу этого экрана.

По всем вопросам, связанным с оборудованием, таким как опечатки и проблемы с конфигурацией, обращайтесь к поставщику услуг по аренде. Если вы купили собственное оборудование, просто пообщайтесь с нами, используя всплывающий значок в правом нижнем углу экрана.

Вопросы? Свяжитесь с нами или напишите по адресу support@socio.events .