Эта статья была переведена с английского с помощью машинного перевода.
Мы усердно работаем каждый день, чтобы сделать наши продукты максимально интуитивными и надежными. Однако некоторые факторы, такие как версии браузеров, разрешения микрофона и камеры, а также скорость сети, находятся вне нашего контроля. Вот где нужна эта статья — чтобы дать рекомендации по аспектам, которые можете контролировать только вы , чтобы обеспечить отличный опыт Webex Events в веб-браузере.
Даже если вы идеально подготовились, техника иногда выходит из строя, поэтому в этом руководстве также приводятся общие рекомендации по устранению неполадок, включая конкретные шаги для видеокомнат.
⚠️ Внимание! Мы написали эту статью для организаторов мероприятий. Не делитесь ссылкой на эту статью с участниками . Вместо этого скопируйте любую необходимую вам информацию и используйте ее для собственного справочного контента или электронных писем для участников. Если вы копируете контент, вам может потребоваться отредактировать или удалить ссылки или определенные слова, которые не имеют отношения к делу.
Общие рекомендации
Для достижения наилучших результатов всем пользователям продуктов Webex Events следует следовать этим основным рекомендациям.
🔼 Используйте последнюю версию вашего веб-браузера.
Посетителям следует использовать самую последнюю версию Google Chrome для наилучшего опыта работы с веб-приложением. Google Chrome также лучше всего подходит для всех продуктов Webex Events . Организаторы и докладчики, выступающие в Webex Events Production Studio, могут использовать Chrome или Microsoft Edge.
Следуйте этим инструкциям, чтобы узнать, нужно ли обновлять Chrome, и как это сделать.
Если вы используете Microsoft Edge в Webex Events Production Studio, следуйте этим инструкциям по обновлению Microsoft Edge .
Перед обновлением обязательно сохраните всю несохраненную работу!
💻 📱 Используйте компьютер или смартфон
Webex Events лучше всего работает в браузере Chrome на ноутбуке или настольном компьютере, или с установленным мобильным приложением на смартфоне. Планшеты, такие как iPad, обычно работают нормально, хотя мы не рекомендуем их использовать.
🔓 Выйдите из своей личной виртуальной частной сети (VPN)
Если вы используете персональный VPN, некоторые аспекты веб-приложения могут работать некорректно, в зависимости от конфигурации VPN. Мы очень серьезно относимся к безопасности и уверены, что наши продукты безопасны для использования без VPN.
💡 Помните, если вы используете VPN из страны, где наши продукты недоступны , мы не можем гарантировать результаты или предлагать поддержку по проблемам, с которыми вы можете столкнуться.
📄 Добавьте домены и адреса электронной почты Webex Events в разрешенные списки
Обеспечьте своим сотрудникам, докладчикам и посетителям наилучший возможный опыт использования наших продуктов, добавив наш список доменов и адресов электронной почты в корпоративные или сетевые списки разрешенных мест. Если посетители присоединяются к вашему Event App из управляемой сети, им может потребоваться попросить своих сотрудников по информационным технологиям (ИТ) добавить эти домены. Нажмите кнопку ниже, чтобы получить полный список доменов и адресов электронной почты. 👇
🎤 📷 🎧 Разрешите доступ к микрофону и камере и наденьте наушники
Людям, которые планируют принять участие в видеоконференции, выступить в прямом эфире или провести видеочат один на один с подключением, следует убедиться, что их браузер имеет разрешение на использование микрофона и камеры их устройства.
В Chrome просто нажмите на значок замка (🔒) рядом с адресной строкой и убедитесь, что параметры «Камера» и «Микрофон» активированы.
💡 Помните, если вы используете Microsoft Edge с Webex Events Production Studio, следуйте инструкциям по предоставлению разрешений на использование микрофона и камеры в Microsoft Edge .
Если эти настройки недоступны в меню, щелкните опцию Настройки сайта . На странице Настройки сайта обновите следующие настройки в разделе 'Конфиденциальность и безопасность' в разделе Разрешения:
Камера - Разрешить
Микрофон - Разрешить
Звук - Автоматически (по умолчанию)
Если вы присоединяетесь к видеокомнате или видеочату один на один, нажмите кнопку «Перезагрузить» в верхней части экрана браузера. Это перезапустит страницу и применит ваши обновленные настройки к веб-приложению.
Также хорошей идеей будет надеть проводные наушники или вкладыши, чтобы предотвратить улавливание микрофоном звуков из динамиков и создание эха. 🔉
📶 Освободите пропускную способность сети и системные ресурсы
Участникам, докладчикам и персоналу следует убедиться, что программы или другие устройства в сети не занимают полосу пропускания, чтобы избежать медленной загрузки, задержек прямой трансляции или прерывистого качества видео.
Распространенными виновниками потребляющей полосы пропускания являются телевизоры или компьютеры, транслирующие потоковое видео, а также онлайн-игры и игровые консоли.
Приостановите работу служб, которые могут занимать полосу пропускания, например, резервное копирование устройств, Google Диск и синхронизацию Dropbox.
Чем больше программ, вкладок браузера и фоновых процессов запущено на вашем компьютере, тем медленнее будут работать ваш компьютер и ваша сеть. Вот некоторые общие области для проверки:
Используйте приложение «Мониторинг системы» на Mac или «Диспетчер задач» в Windows, чтобы определить активные процессы, которые потребляют ресурсы.
Используйте одну вкладку браузера для веб-приложения или платформы Webex Events . Например, если прямая трансляция открыта дважды в двух разных вкладках, это может отвлекать от процесса.
📡 Следуйте нашим рекомендациям по использованию Интернета
Чтобы обеспечить бесперебойную и стабильную работу для вас и ваших посетителей, прочитайте нашу статью «Рекомендации по использованию Интернета», в которой вы найдете множество полезных советов!
🧪 Тест!
Попросите нескольких сотрудников вашего мероприятия загрузить мобильное приложение и присоединиться к веб-приложению, прежде чем вы запустите свое Event App. Пусть они испробуют все! Это поможет выявить любые распространенные (или необычные) трудности, которые могут возникнуть у ваших участников, и даст вам возможность планировать заранее. Нажмите кнопку ниже, чтобы узнать все о тестировании вашего Event App.
Не забудьте о докладчиках, модераторах и персонале аудиовизуального (AV) оборудования! Если вы используете Webex Events Production Studio, прочитайте статью по ссылке ниже, чтобы узнать о проведении репетиции.
🤔 Общее устранение неполадок
Если вы следовали рекомендациям, перечисленным выше, у вас должен быть потрясающий опыт! 🙌 Однако технологии не всегда идеальны. Следующие основные шаги по устранению неполадок — это быстрый способ попытаться решить проблемы, с которыми можете столкнуться вы или ваши участники.
🔁 Обновите страницу
Да, это действительно просто. Иногда это действительно так просто. 🤷
В Windows одновременно нажмите клавиши Ctrl, Shift и R, чтобы «жестко обновить» вкладку браузера.
На компьютере Mac одновременно нажмите клавиши Cmd, Shift и R, чтобы «жестко обновить» вкладку браузера.
👋 Выйдите из системы и войдите снова.
В веб-приложении или на платформе Webex Events щелкните изображение своего профиля пользователя, выберите «Выйти» , а затем просто войдите в систему снова.
🐱👤 Перейти в режим инкогнито
Ваш браузер может хранить настройки или информацию для сайта, что препятствует работе некоторых функций. Чтобы быстро это проверить, откройте веб-приложение или платформу Webex Events в инкогнито или приватном окне браузера. В Google Chrome просто щелкните значок с тремя точками рядом с адресной строкой браузера, чтобы открыть меню «Настройка и управление Google Chrome», затем выберите Новое окно в режиме инкогнито .
Теперь попробуйте снова войти в Event App , чтобы проверить, решил ли переход в режим инкогнито проблему. Если это так, вам, вероятно, нужно очистить файлы cookie и кэш браузера. В следующем разделе объясняется, как это сделать. 👇
🍪 Очистите куки и кэш
Если проблема исчезла при использовании окна Incognito, это весомый признак того, что вам нужно очистить кэш браузера. Даже если режим инкогнито не решил проблему, все равно лучше исключить его как возможную причину. Нажмите кнопку ниже и следуйте инструкциям Google, чтобы узнать, как очистить файлы cookie и кэш в Chrome.
Если вы используете другой браузер, выполните быстрый поиск в Интернете, чтобы найти инструкции по очистке кэша браузера.
Все еще возникают проблемы?
Наша замечательная команда поддержки здесь, чтобы помочь вам! Начните чат, используя чат-пузырь в правом нижнем углу этого экрана.
💡 Помните, что поддержка в чате доступна только организаторам и персоналу мероприятия. Мы перенаправим чаты участников организатору их мероприятия.
👍 Лучшие практики видеокомнаты
Обязательно следуйте всем рекомендациям, изложенным в разделе «Общие рекомендации» выше, в дополнение к рекомендациям по работе с видеокомнатой.
💡 Имейте в виду, что Video Rooms может не работать в браузере Safari.
⚙️ Проверьте настройки видеокомнаты
Когда вы присоединяетесь к видеокомнате, настройте микрофон, динамик и камеру, прежде чем присоединиться к разговору. Нажмите значок «Настройки» (⚙️) и убедитесь, что вы выбрали лучший микрофон, динамик и камеру, затем нажмите «Присоединиться» , чтобы начать общение!
🤔 Видеокомната: устранение неполадок
Кнопка комнаты гласит: «Комната заполнена»
Видеокомнаты позволяют до 13 участников. После присоединения тринадцатого человека больше никто не может присоединиться, пока кто-то не покинет комнату.
Кнопка комнаты с надписью «Закрыто»
Если кнопка под комнатой гласит «Закрыто», это означает, что комната пока недоступна. Прочитайте наше руководство по функциям Видеокомнат, чтобы узнать, как настроить и управлять Видеокомнатами.
Ничего не происходит, когда я нажимаю «Присоединиться»
Попробуйте перезагрузить страницу.
Windows - Ctrl + Shift + R
Mac - Cmd + Shift + R
Некоторые расширения браузера блокируют доступ к Video Rooms. Попробуйте по одному деактивировать расширения браузера, которые используют ваш микрофон или камеру, чтобы выяснить, какое из них вызывает проблему.
В Chrome нажмите на значок с тремя точками в правом верхнем углу, наведите курсор на Расширения , затем нажмите Управление расширениями . На странице Расширения просто нажмите на переключатель рядом с расширением, чтобы деактивировать его. Используйте этот же процесс для активации расширений позже.
Попробуйте очистить кэш браузера. Для Chrome обратитесь к статье Google об очистке кэша и файлов cookie, чтобы узнать, как это сделать.
Проблемы со звуком и видео
Если у вас возникли проблемы со звуком, доступом к микрофону или камере, попробуйте выполнить следующие действия для устранения неполадок:
Убедитесь, что вы следовали советам, изложенным в разделе «Общие рекомендации» этой статьи.
Убедитесь, что вы полностью находитесь в комнате. Нажатие «Присоединиться» под элементом списка «Видеокомната» переносит вас в «зеленую комнату», где вы можете проверить и выбрать свои видео- и аудиоустройства. Вы также должны нажать « Присоединиться» на этой странице, чтобы присоединиться ко всем остальным в комнате.
Нажмите значок « Настройки» (⚙️) в нижней части экрана встречи, чтобы проверить настройки аудио- и видеоустройства и убедиться, что вы выбрали наилучший вход и выход. Нажмите вкладку «Видео» , чтобы получить доступ к селектору камеры.
Проверьте настройки звука вашего компьютера, чтобы убедиться, что микрофон и камера активны.
Если вы не можете получить доступ к микрофону, динамику или камере через значок «Настройки» (⚙️), выполните действия, указанные в предыдущем разделе, чтобы разрешить доступ к микрофону, камере и звуку.
Если это не сработает, возможно, некоторые расширения браузера блокируют аудио и видео Video Room. Попробуйте выполнить шаги, указанные в разделе «Ничего не происходит, когда я нажимаю «Присоединиться»» этой статьи.
Надеемся, эти рекомендации и советы по устранению неполадок оказались для вас полезными. Вы обнаружили еще решения, не описанные в этой статье? Расскажите о них нашей службе поддержки!
Вопросы? Напишите нам в чате или напишите на support@socio.events .