Эта статья была переведена с английского с помощью машинного перевода.

Мы прилагаем все усилия каждый день, чтобы сделать наши продукты максимально интуитивно понятными и надежными. Однако некоторые факторы, такие как версии браузера, разрешения микрофона и камеры, а также скорость сети, находятся вне нашего контроля. Именно для этого и нужна эта статья — в ней представлены рекомендации по аспектам, которыми можете управлять только вы , чтобы обеспечить удобство использования Webex Events в веб-браузере.

Даже если вы отлично подготовились, технология иногда дает сбой, поэтому в этом руководстве также представлены общие советы по устранению неполадок, включая конкретные действия для видеокомнат.

⚠️Осторожно! Эту статью мы написали для организаторов мероприятий. Не делитесь ссылкой на эту статью с участниками . Вместо этого скопируйте любую необходимую информацию и используйте ее для собственного справочного контента или электронных писем участникам. Если вы копируете контент, вам может потребоваться отредактировать или удалить ссылки или некоторые нерелевантные слова.

Каждый, кто использует продукты Webex Events, должен следовать этим основным рекомендациям для получения наилучших результатов.

Используйте самую последнюю версию Google Chrome, чтобы максимально эффективно использовать все продукты Webex Events . У Google есть инструкции, как проверить, нужно ли обновлять Chrome, и как его обновить . Перед обновлением обязательно сохраните все несохраненные работы.

Webex Events лучше всего работает в браузере Chrome на ноутбуке или настольном компьютере или с установленным на смартфоне мобильным приложением. Планшеты, такие как iPad, обычно работают нормально, хотя мы не рекомендуем их использовать.

Если вы используете персональную VPN, некоторые аспекты веб-приложения могут работать некорректно в зависимости от конфигурации VPN. Мы очень серьезно относимся к безопасности и уверены, что наши продукты можно безопасно использовать без VPN.

💡 Имейте в виду, что если вы используете VPN из страны, где наши продукты недоступны , мы не можем гарантировать результаты или предложить поддержку по проблемам, с которыми вы можете столкнуться.

Убедитесь, что ваши сотрудники, докладчики и посетители получают максимальное удовольствие от использования наших продуктов, добавив наш список доменов и адресов электронной почты в белые списки корпоративных сетей или сетей заведений. Если участники присоединяются к вашему Event App из управляемой сети, им может потребоваться попросить своего ИТ-специалиста добавить эти домены. Нажмите кнопку ниже, чтобы просмотреть полный список доменов и адресов электронной почты. 👇

Люди, которые планируют участвовать в видеокомнате, говорить в прямом эфире или вести видеочат один на один с подключением, должны убедиться, что в их браузере есть разрешение на использование микрофона и камеры их устройства.

В Chrome просто щелкните значок замка (🔒) рядом с адресной строкой и убедитесь, что параметры «Камера» и «Микрофон» активированы.

Если эти настройки недоступны в меню, выберите параметр «Настройки сайта» . На странице «Настройки сайта» обновите следующие параметры в разделе «Конфиденциальность и безопасность» в разделе «Разрешения»:

Если вы присоединяетесь к видеокомнате или видеочату один на один, нажмите кнопку «Обновить» в верхней части экрана браузера. Страница перезапустится, и обновленные настройки будут применены к веб-приложению.

Также рекомендуется носить проводные наушники или наушники-вкладыши, чтобы микрофон не улавливал звуки из динамиков и не создавал эхо. 🔉

Посетители, докладчики и персонал должны следить за тем, чтобы программы или другие устройства в сети не поглощали полосу пропускания, чтобы предотвратить медленную загрузку, задержку прямой трансляции или нестабильное качество видео.

Чем больше программ, вкладок браузера и фоновых процессов запущено на вашем компьютере, тем медленнее будет работать ваш компьютер и ваша сеть. Вот некоторые общие области, которые следует проверить:

Чтобы обеспечить бесперебойную и стабильную работу для вас и ваших посетителей, прочитайте нашу статью «Лучшие интернет-практики» , где вы найдете множество полезных советов!

Попросите нескольких сотрудников вашего мероприятия загрузить мобильное приложение и присоединиться к веб-приложению, прежде чем запускать Event App. Пусть они попробуют все! Это поможет выявить типичные (или необычные) трудности, с которыми могут столкнуться ваши посетители, и поможет вам заранее спланировать мероприятие. Нажмите кнопку ниже, чтобы узнать все о тестировании вашего Event App.

Не забудьте о спикерах, модераторах и аудиовизуальном (AV) персонале! Если вы используете Webex Events Production Studio, прочитайте статью по ссылке ниже, чтобы узнать о проведении репетиции.

Если вы следовали рекомендациям, перечисленным выше, вы получите потрясающий опыт! 🙌 Однако технологии не всегда идеальны. Следующие основные действия по устранению неполадок — это быстрый способ попытаться решить проблемы, с которыми могут столкнуться вы или ваши посетители.

Да, это действительно просто. Иногда это действительно так просто. 🤷

В веб-приложении или на платформе Webex Events щелкните изображение своего профиля пользователя, выберите «Выйти» и просто войдите снова.

В вашем браузере могут быть сохранены настройки или информация о сайте, из-за которых некоторые функции не работают. Чтобы быстро проверить это, откройте веб-приложение или платформу Webex Events в режиме инкогнито или приватном окне браузера. В Google Chrome просто нажмите трехточечный значок рядом с адресной строкой браузера, чтобы открыть меню «Настройка и управление Google Chrome», затем выберите «Новое окно в режиме инкогнито» .

Теперь попробуйте снова войти в Event App или на платформу, чтобы проверить, решил ли переход в режиме инкогнито проблему. Если это так, вам, вероятно, необходимо очистить файлы cookie и кеш вашего браузера. В следующем разделе объясняется, как это сделать. 👇

Если проблема исчезла при использовании окна инкогнито, это верный признак того, что вам необходимо очистить кеш браузера. Даже если режим инкогнито не решил проблему, все равно рекомендуется исключить его как возможную причину. Нажмите кнопку ниже и следуйте инструкциям Google, чтобы узнать, как очистить файлы cookie и кеш в Chrome.

Если вы используете другой браузер, выполните быстрый поиск в Интернете, чтобы найти инструкции по очистке кэша вашего браузера.

Наша замечательная команда поддержки всегда готова помочь вам! Начните чат, используя всплывающее окно чата в правом нижнем углу экрана.

💡 Имейте в виду, поддержка в чате доступна только организаторам и персоналу мероприятия. Мы перенаправим чаты участников организатору мероприятия.

Обязательно следуйте всем рекомендациям из раздела общих рекомендаций выше, а также рекомендациям по видеокомнате.

💡 Имейте в виду, что Видеокомнаты могут не работать в браузере Safari.

Присоединяясь к видеокомнате, настройте микрофон, динамик и камеру, прежде чем присоединиться к беседе. Нажмите значок «Настройки» (⚙️) и убедитесь, что вы выбрали лучший микрофон, динамик и камеру, затем нажмите «Присоединиться» , чтобы начать взаимодействие!

Видеокомнаты позволяют разместить до 13 участников. После того, как присоединится тринадцатый человек, никто больше не сможет присоединиться, пока кто-нибудь не выйдет из комнаты.

Если на кнопке под комнатой написано «Закрыто», это означает, что комната еще не доступна. Прочтите наше руководство по функциям видеокомнат , чтобы узнать, как настраивать видеокомнаты и управлять ими.

Если у вас возникли проблемы со звуком, доступом к микрофону или камере, попробуйте выполнить следующие действия для устранения неполадок:

Мы надеемся, что эти рекомендации и советы по устранению неполадок оказались для вас полезными. Обнаружили ли вы другие решения, не описанные в этой статье? Расскажите о них нашей службе поддержки!

Вопросы? Поговорите с нами, отправьте электронное письмо по адресу support@socio.events или посетите сеанс лицом к лицу .