Эта статья была переведена с английского с помощью машинного перевода.

Было бы неплохо, если бы вы услышали только от посетителей, которые в восторге от вашего удивительного мероприятия. Однако все мы знаем, что всем иногда нужна помощь! В этой статье вы узнаете, как решить проблемы со входом в систему, чтобы вы могли помочь людям вернуться к использованию всего, что может предложить ваше Event App .

Внимательно прочитайте этот раздел! Некоторые шаги по разрешению проблемы, описанные в этой статье, включают изменение и совместное использование информации об адресе электронной почты. Чтобы не передавать данные об участниках злоумышленникам, следуйте этим рекомендациям, помогая посетителям войти в ваше мероприятие.

Когда участник отправляет вам электронное письмо или предоставляет адрес электронной почты, который отличается от его зарегистрированного адреса электронной почты, попросите участника отправить вам электронное письмо с зарегистрированного адреса электронной почты в качестве меры безопасности, прежде чем вносить какие-либо изменения. Не сообщайте полный зарегистрированный адрес электронной почты . Вместо этого маскируйте большую часть адреса электронной почты, когда вы отвечаете посетителю, и не используйте такое же количество замаскированных символов, как и реальный адрес электронной почты.

💡 Имейте в виду, если зарегистрированный адрес электронной почты содержит опечатку, эта проверка будет невозможна. В этом случае, помогая посетителям решить проблемы с электронной почтой и входом в систему, постарайтесь проявить здравый смысл.

Вот как вы можете составить свое сообщение, если зарегистрированный адрес электронной почты участника — « jewel@domain.com »:

Привет!

Адрес электронной почты, который вы отправили, сильно отличается от зарегистрированного адреса электронной почты, который у нас есть в файле. В качестве меры предосторожности, прежде чем я обновлю адрес электронной почты, отправьте мне электронное письмо с зарегистрированной учетной записи электронной почты. Адрес электронной почты, который у нас есть в файле: j*********@domain.com.

Перейдите на страницу «Участники» в своем мероприятии и найдите участника по имени. Если результата нет, найдите адрес электронной почты в письме с запросом на доступ. Если результата по-прежнему нет, вы можете вручную добавить их в событие. Если вы получили электронное письмо с автоматическим запросом на доступ, ответьте на него и сообщите, что они могут попробовать войти снова.

Если участник обновил свой адрес электронной почты в мобильном приложении после входа в систему, а затем попытается войти в веб-приложение с обновленным адресом электронной почты, он получит сообщение «Используемый адрес электронной почты уже привязан к профилю». Пожалуйста, войдите в систему с правильной учетной записью».

Если участник сообщит вам об этой ошибке, просто попросите его войти в систему с тем же адресом электронной почты, который он использовал для входа в мобильное приложение. Если участник не помнит этот адрес электронной почты, воспользуйтесь инструкциями в конце этой статьи, чтобы найти его «адрес электронной почты для входа в приложение».

💡 Имейте в виду, что если пользователь входит в систему с адресом электронной почты для входа, содержащим опечатку, он не будет получать запросы на сброс пароля. Если участник использует функцию «Запросить продолжение» для спонсора, экспонента и т. д., он не получит дополнительное сообщение.

Если пользователь не хочет входить в систему с адресом электронной почты, указанным в разделе «Электронный адрес для входа», лучшим вариантом является удаление учетной записи пользователя и повторное добавление ее в Event App. Вы можете попросить пользователя удалить свою учетную запись в настройках мобильного приложения.

⚠️ Внимание! Удаление учетной записи участника приведет к удалению его сообщений, контактов или других взаимодействий из Event App.

Когда посетитель входит в Webex Events App или ваше Branded App и выбирает event-совещание, к которому он хочет присоединиться, это Event App открывается автоматически при каждом повторном открытии приложения.

Когда мероприятие заканчивается, участники часто не удосуживаются выйти из него в мобильном приложении или в Branded App, и это нормально! После того как участник неактивен в Event App в течение 30 дней, он автоматически перенаправляется на главный экран приложения, где может присоединиться к другому Event App.

Однако если участнику необходимо присоединиться к новому событию менее чем через 30 дней после последнего, он может запутаться, когда откроет приложение и вместо этого найдет содержимое старого Event App . Если участник свяжется с вами по этому поводу, вы можете помочь ему легко решить эту проблему!

Просто попросите участников коснуться значка двери в верхнем левом углу «Главной» страницы приложения Event. Это возвращает их к списку событий и сообществ, где они могут найти новое и присоединиться к нему.

Если Event App настроено только по приглашению , у посетителей возникают проблемы при попытке войти в мобильное приложение или веб-приложение с адресом электронной почты, отличным от того, с которым они зарегистрировались или были добавлены в Event App . Иногда в адресе электронной почты есть опечатка, или они зарегистрировались с личным адресом электронной почты, а не с рабочим адресом электронной почты.

В любом случае появится сообщение о том, что электронная почта, которую они пытаются использовать, не зарегистрирована.

💡 Имейте в виду, что вы можете настроить сообщение «Электронная почта не зарегистрирована» в любое время. Это отличное место, где можно предоставить инструкции и помочь участникам понять, почему они не могут получить доступ к вашему Event App. Обратитесь к нашей статье о настройках конфиденциальности , чтобы узнать больше.

Если посетитель попытается войти в веб-приложение с адресом электронной почты, отличным от того, который он использовал при регистрации, появится сообщение об ошибке «Электронная почта не зарегистрирована», в которой ему будет предложено нажать «ОК» и повторить попытку. Если они по-прежнему не могут войти в систему, они, скорее всего, обратятся к вам за помощью. Сначала подтвердите точный адрес электронной почты, который они используют для входа в систему, а затем выполните следующие действия , чтобы решить проблему.

Если пользователь пытается войти в мобильное приложение с адресом электронной почты, отличным от того, на который он зарегистрировался, появляется сообщение об ошибке, в котором говорится: «Электронная почта в вашем профиле не зарегистрирована для этого события» и предлагается либо обновить свой профиль или запросить доступ к Event App.

⚠️ Внимание! Внимательно прочтите примечание по безопасности в начале этой статьи, прежде чем изменить адрес электронной почты участника.

Перейдите на страницу участников вашего мероприятия и найдите участника по имени или адресу электронной почты. Найдя участника, проверьте его столбец «Статус участника».

Если статус «Активен» , участник уже вошел в Event App, и вы не можете исправить его адрес электронной почты.

В этом случае щелкните участника в списке и проверьте его «Электронную почту для входа в приложение».

Теперь ответьте на полученное электронное письмо и попросите их использовать другой адрес электронной почты для входа в систему. При общении с посетителями следуйте рекомендациям по безопасности, приведенным в начале этой статьи .

Если статус не «Активен» , вы можете обновить адрес электронной почты участника! Нажмите на имя участника, чтобы открыть его профиль, и перейдите к шагу 3.

В профиле посетителя на вкладке «Обзор» щелкните значок « Настройки » ( ⋯ ) рядом с заголовком «Информация об участнике», нажмите «Изменить » и введите правильный адрес в поле «Зарегистрированный адрес электронной почты».

⚠️ Внимание! Если указанный зарегистрированный адрес электронной почты полностью отличается от того, который указан в электронном письме с запросом на доступ, следуйте рекомендациям по безопасности, приведенным в начале этой статьи, чтобы избежать возможных проблем с безопасностью.

На этом этапе участник должен иметь возможность успешно войти в систему.

Теперь вы знаете об ошибках входа в систему, которые могут получить участники, и о том, как помочь!

Вопросы? Напишите нам или напишите support@socio.events