Эта статья была переведена с английского с помощью машинного перевода.
Было бы неплохо, если бы вы слышали только от участников, которые в восторге от вашего потрясающего мероприятия. Однако мы все знаем, что иногда всем нужна помощь! Эта статья поможет вам решить проблемы со входом участников, чтобы вы могли помочь людям снова наслаждаться всем, что может предложить ваше Event App .
⚠️ Примечание по безопасности
Внимательно прочтите этот раздел! Некоторые из шагов по решению в этой статье включают изменение и предоставление информации об адресе электронной почты. Чтобы не передавать данные участников злоумышленникам, следуйте этим рекомендациям, помогая участникам войти на ваше мероприятие.
Если участник отправляет вам письмо с адреса электронной почты или предоставляет адрес электронной почты, отличный от зарегистрированного адреса электронной почты, попросите участника отправить вам письмо с зарегистрированного адреса электронной почты в качестве меры предосторожности, прежде чем вносить какие-либо изменения. Не сообщайте полный зарегистрированный адрес электронной почты . Вместо этого скройте большую часть адреса электронной почты, когда отвечаете участнику, и не используйте то же количество замаскированных символов, что и реальный адрес электронной почты.
💡 Помните, если зарегистрированный адрес электронной почты содержит опечатку, эта проверка невозможна. В этом случае используйте здравый смысл, помогая участникам с проблемами электронной почты и входа.
Вот как вы можете составить свое сообщение, если зарегистрированный адрес электронной почты участника — « jewel@domain.com »:
Привет!
Адрес электронной почты, который вы отправили, сильно отличается от зарегистрированного адреса электронной почты, который у нас есть в файле. В качестве меры предосторожности, прежде чем я обновлю адрес электронной почты, пожалуйста, отправьте мне письмо с вашего зарегистрированного адреса электронной почты. Адрес электронной почты, который у нас есть в файле: j********@domain.com.
Найдите профиль участника на платформе Webex Events
Если у посетителя возникают проблемы со входом в Webex Events App или ваше Branded App либо проблемы с присоединением к вашему Event App, сначала найдите его профиль посетителя на платформе Webex Events .
Перейдите на страницу «Участники» вашего мероприятия и найдите участника по имени.
Если результата нет, найдите адрес электронной почты.
Если результата по-прежнему нет, вы можете вручную добавить их в событие, если это необходимо.
Если вы получили автоматическое письмо с запросом доступа, ответьте на него и скажите, что они могут попробовать войти в систему еще раз.
Выявление возможных проблем со входом в систему и присоединением к мероприятиям
«Электронная почта уже привязана к профилю» (веб-приложение)
Если участник обновит свой адрес электронной почты в мобильном приложении после входа в систему, а затем попытается войти в веб-приложение с обновленным адресом электронной почты, он получит сообщение: «Используемый адрес электронной почты уже привязан к профилю. Пожалуйста, войдите в систему с помощью правильной учетной записи».
Если участник свяжется с вами по поводу этой ошибки, просто попросите его войти с тем же адресом электронной почты, который он использовал для входа в мобильное приложение. Если участник не помнит этот адрес электронной почты, воспользуйтесь инструкциями в конце этой статьи, чтобы найти его «адрес электронной почты для входа в приложение».
💡 Помните, если пользователь войдет в систему с адресом электронной почты, содержащим опечатку, он не получит запросы на сброс пароля. Если участник использует функцию «Запросить продолжение» для спонсора, экспонента и т. д., он не получит последующее сообщение.
Если пользователь не хочет входить в систему с помощью адреса электронной почты, указанного в поле «Эл. почта для входа», лучшим вариантом будет удалить учетную запись пользователя и повторно добавить ее в Event App. Вы можете попросить пользователя удалить свою учетную запись в настройках мобильного приложения.
⚠️ Внимание! Удаление учетной записи участника приведет к удалению его публикаций, связей и других взаимодействий из Event App.
Участники присоединились к предыдущему мероприятию в мобильном приложении
Когда посетитель входит в Webex Events App или ваше Branded App и выбирает Event App для присоединения, это Event App открывается автоматически каждый раз при повторном открытии приложения.
Когда событие заканчивается, посетители часто не утруждают себя выходом из Event App в Webex Events App или в вашем Branded App, и это нормально! После того, как посетитель неактивен в Event App в течение 30 дней, он автоматически перенаправляется на экран «Домой» приложения, где он может присоединиться к другому Event App.
Однако, если участнику необходимо присоединиться к новому Event App менее чем через 30 дней после последнего, он может быть сбит с толку, когда откроет приложение и обнаружит вместо него старый контент Event App . Если участник свяжется с вами по этому поводу, вы можете помочь ему легко решить эту проблему!
Просто попросите посетителей нажать на значок двери в левом верхнем углу страницы «Домашняя страница» приложения Webex Event . Это вернет их к списку Event, где они смогут найти и присоединиться к новому Event App.
«Электронная почта не зарегистрирована»
Если Event App настроено на возможность только по приглашению , посетители сталкиваются с проблемами при попытке входа в мобильное приложение или веб-приложение с другим адресом электронной почты, нежели тот, с которым они зарегистрировались или были добавлены в ваше Event. Иногда в адресе электронной почты есть опечатка, или они регистрируются с другим адресом электронной почты, нежели тот, который они используют для входа в Webex Events App или Branded App.
В любом случае появится сообщение о том, что адрес электронной почты, который они пытаются использовать, не зарегистрирован.
💡 Помните, что вы можете настроить сообщение «Email not registered» в любое время. Это отличное место для предоставления инструкций и помощи участникам в понимании того, почему они не могут получить доступ к вашему Event App. Ознакомьтесь с нашей статьей о настройках конфиденциальности, чтобы узнать больше.
Веб-приложение
Если участник попытается войти в веб-приложение с другим адресом электронной почты, а не с тем, с которым он зарегистрировался, появится ошибка «Email Not Registered», которая предложит ему нажать «ОК» и повторить попытку. Если он все еще не может войти, он, скорее всего, обратится к вам за помощью. Сначала проверьте точный адрес электронной почты, который он использует для входа, затем выполните следующие действия , чтобы помочь решить проблему.
Мобильное приложение
Бывают случаи, когда пользователь загружал и входил в Webex Events App или Branded App с другим адресом электронной почты, нежели тот, с которым он зарегистрировался для вашего мероприятия. В этом случае при попытке присоединиться к вашему Event App он получит сообщение об ошибке: «Адрес электронной почты в вашем профиле не зарегистрирован для этого мероприятия». Сообщение предлагает ему обновить свой профиль или отправить запрос на присоединение к вашему Event App.
Обновить профиль - Если участник выбирает «Обновить профиль», он должен обновить адрес электронной почты профиля, чтобы он соответствовал адресу электронной почты, с которым он зарегистрировался, чтобы он мог присоединиться к вашему Event App. Он также может добавить свой зарегистрированный адрес электронной почты в свой профиль в качестве дополнительной учетной записи. Вот почему вы иногда будете замечать, что «адрес электронной почты для входа в приложение» участника отличается от его «зарегистрированного адреса электронной почты».
Если они обновят адрес электронной почты в своем профиле на тот, который они использовали при регистрации, их адрес электронной почты для входа в приложение обновится, и в дальнейшем им следует входить в Event App, используя свой обновленный адрес электронной почты.
Если они добавят свой регистрационный адрес электронной почты в качестве дополнительного адреса электронной почты, они смогут присоединиться к вашему Event App. Однако в дальнейшем лучше всего входить в Webex Events App или Branded App, используя свой адрес электронной почты для входа в приложение.
💡 Помните, если участник решит добавить свой регистрационный адрес электронной почты в дополнение к адресу электронной почты для входа в приложение, вот несколько рекомендаций:
Если они выйдут из Event App и снова войдут в него, им потребуется использовать адрес электронной почты для входа в приложение.
Поскольку их регистрационный адрес электронной почты теперь также указан в их профиле, они могут присоединяться к мероприятиям в Event App , привязанным к их регистрационному адресу электронной почты.
Если они удалят Event App и загрузят его заново, а затем войдут в систему, используя свой регистрационный адрес электронной почты, то Event App покажет только связи и прошлые события, привязанные к их регистрационному адресу электронной почты. Оно не покажет связи и прошлые события, привязанные к их адресу электронной почты для входа в приложение.
Запросить доступ - Если участник все еще не может присоединиться после обновления своего профиля электронной почты, он может выбрать «Запросить доступ», который отправит запрос на доступ организатору мероприятия. Тема письма: «Сообщение от {имя участника} относительно {название мероприятия}», и оно содержит инструкции по предоставлению доступа человеку, пытающемуся присоединиться к вашему Event App.
💡 Помните, что функция «Запросить доступ» отправляет электронное письмо на адрес, указанный в поле «Лучший адрес электронной почты для связи с вами» на странице «Основные сведения о мероприятии».
Если вы получили это письмо, запишите адрес электронной почты участника, указанный в его нижней части, а затем следуйте инструкциям в следующем разделе.
Исправление адресов электронной почты
⚠️ Внимание! Внимательно прочитайте примечание по безопасности в начале этой статьи, прежде чем менять адрес электронной почты участника.
1. Найдите участника и исправьте адрес электронной почты.
На платформе Webex Events перейдите на страницу «Посетители» вашего мероприятия.
Найдите участника по имени или адресу электронной почты и нажмите на него.
В профиле участника на вкладке «Обзор» нажмите значок «Настройки » ( ⋯ ) рядом с заголовком «Информация об участнике».
Нажмите «Изменить» .
Введите правильный адрес в поле «Зарегистрированный адрес электронной почты».
⚠️ Внимание! Если указанный зарегистрированный адрес электронной почты полностью отличается от указанного в электронном письме с запросом на доступ, следуйте рекомендациям по безопасности в начале этой статьи, чтобы избежать возможных проблем с безопасностью.
На этом этапе участник должен иметь возможность успешно войти в систему.
Теперь вы знаете, с какими ошибками при входе в систему могут столкнуться участники, и как им помочь!
Вопросы? Напишите нам в чате или напишите на support@socio.events .