Acest articol a fost tradus din engleză folosind traducerea automată.

Lucrăm din greu în fiecare zi pentru a face produsele noastre cât mai intuitive și fiabile posibil. Cu toate acestea, unii factori precum versiunile browserului, permisiunile pentru microfon și cameră și viteza rețelei sunt în afara controlului nostru. Aici intervine acest articol - pentru a oferi îndrumări cu privire la aspectele pe care le puteți controla doar pentru a asigura o experiență excelentă Webex Events într-un browser web.

Chiar și atunci când te-ai pregătit perfect, tehnologia se prăbușește uneori, așa că acest ghid oferă și sfaturi generale de depanare, inclusiv pași specifici pentru camerele video.

⚠️ Atenție! Am scris acest articol pentru organizatorii de evenimente. Nu distribui linkul către acest articol participanților . În schimb, copiați orice informații de care aveți nevoie și utilizați-o pentru propriul conținut de ajutor sau e-mailuri către participanți. Dacă copiați conținut, poate fi necesar să editați sau să eliminați referințele sau anumite cuvinte care nu sunt relevante.

Toți cei care folosesc produsele Webex Events ar trebui să urmeze aceste instrucțiuni de bază pentru cea mai bună experiență posibilă.

Utilizați cea mai recentă versiune de Google Chrome pentru cea mai bună experiență cu toate produsele Webex Events . Google are instrucțiuni despre cum să verifici dacă Chrome trebuie actualizat și cum să-l actualizezi . Asigurați-vă că salvați orice lucrare nesalvată înainte de a actualiza.

Webex Events funcționează cel mai bine în browserul Chrome pe un laptop sau computer desktop sau cu aplicația mobilă instalată pe un smartphone. Tabletele precum iPad-urile tind să funcționeze bine, deși nu recomandăm să le folosiți.

Dacă utilizați un VPN personal, este posibil ca unele aspecte ale aplicației web să nu funcționeze corect, în funcție de configurația VPN. Luăm securitatea foarte în serios și suntem încrezători că produsele noastre pot fi utilizate în siguranță fără un VPN.

💡 Rețineți că, dacă utilizați un VPN dintr-o țară în care produsele noastre nu sunt disponibile , nu putem garanta rezultate sau oferi asistență pentru problemele pe care le puteți întâlni.

Asigurați-vă că personalul, vorbitorii și participanții dvs. au cea mai bună experiență posibilă atunci când utilizați produsele noastre, adăugând lista noastră de domenii și e-mailuri la listele de permisiuni ale rețelelor corporative sau de locații. Dacă participanții se alătură Event App dintr-o rețea gestionată, este posibil să fie nevoie să-și solicite personalului de tehnologie a informației (IT) să adauge aceste domenii. Faceți clic pe butonul de mai jos pentru lista completă de domenii și e-mailuri. 👇

Persoanele care intenționează să participe la o sală video, să vorbească într-un flux live sau să aibă un chat video unu-la-unu cu o conexiune ar trebui să se asigure că browserul lor are permisiunea de a folosi microfonul și camera dispozitivului lor.

Pentru Chrome, faceți clic pe pictograma de blocare (🔒) de lângă bara de adrese și asigurați-vă că opțiunile Cameră și Microfon sunt activate.

Dacă aceste setări nu sunt disponibile în meniu, faceți clic pe opțiunea Setări site . Pe pagina Setări site, actualizați următoarele setări în secțiunea „Confidențialitate și securitate” din Permisiuni:

Dacă te înscrii într-o cameră video sau la un chat video unu-la-unu, dă clic pe butonul Reîncărcare din partea de sus a ecranului browserului. Aceasta relansează pagina și aplică setările dvs. actualizate aplicației web.

De asemenea, este o idee bună să purtați căști sau căști cu fir pentru a împiedica microfonul să capteze sunetele din difuzoare și să creeze un ecou. 🔉

Participanții, vorbitorii și personalul deopotrivă ar trebui să se asigure că programele sau alte dispozitive din rețea nu consumă lățime de bandă pentru a preveni timpii de încărcare lenți, întârzierea fluxului live sau calitatea video instabilă.

Cu cât mai multe programe, file de browser și procese de fundal rulați pe computerul dvs., cu atât computerul și rețeaua vor rula mai lent. Iată câteva zone comune de verificat:

Pentru a asigura o experiență lină și stabilă pentru dvs. și participanții dvs., citiți articolul nostru despre cele mai bune practici pentru internet pentru o mulțime de sfaturi grozave!

Cereți mai multor membri ai personalului evenimentului să descarce aplicația mobilă și să se alăture aplicației web înainte de a lansa Event App. Pune-i să încerce totul! Acest lucru ajută la identificarea oricăror dificultăți comune (sau neobișnuite) pe care participanții dvs. le pot avea și vă echipează să planificați din timp. Faceți clic pe butonul de mai jos pentru a afla totul despre testarea Event App.

Nu uitați de vorbitori, moderatori și personalul audiovizual (AV)! Dacă utilizați Webex Events Production Studio, citiți articolul de mai jos pentru a afla despre rularea unei repetiții.

Dacă ați urmat cele mai bune practici enumerate mai sus, ar trebui să aveți o experiență extraordinară! 🙌 Totuși, tehnologia nu este întotdeauna perfectă. Următorii pași de bază de depanare sunt o modalitate rapidă de a încerca să rezolvați problemele pe care dvs. sau participanții dvs. le-ați putea întâlni.

Da, este cu adevărat de bază. Uneori, este chiar atât de simplu. 🤷

Pe aplicația web sau pe platforma Webex Events , faceți clic pe imaginea de profil de utilizator, selectați Deconectare , apoi pur și simplu conectați-vă din nou.

Este posibil ca browserul dvs. să aibă stocate setări sau informații pentru un site care împiedică funcționarea anumitor funcții. Pentru a testa rapid acest lucru, deschideți aplicația web sau platforma Webex Events într-o fereastră de browser incognito sau privată. În Google Chrome, faceți clic pe pictograma cu trei puncte de lângă bara de adrese a browserului pentru a deschide meniul „Personalizați și controlați Google Chrome”, apoi selectați Fereastră incognito nouă .

Acum încercați să vă conectați din nou la Event App pentru a verifica dacă trecerea în mod incognito a rezolvat problema. Dacă a făcut-o, probabil că trebuie să ștergeți cookie-urile și memoria cache ale browserului. Următoarea secțiune explică cum. 👇

Dacă problema dvs. dispare când utilizați o fereastră incognito, acesta este un indiciu puternic că trebuie să ștergeți memoria cache a browserului. Chiar dacă modul incognito nu a rezolvat problema, este totuși o bună practică să o excludem ca o posibilă cauză. Faceți clic pe butonul de mai jos și urmați instrucțiunile de la Google pentru a afla cum să vă ștergeți cookie-urile și memoria cache în Chrome.

Dacă utilizați un browser diferit, faceți o căutare rapidă pe web pentru a găsi instrucțiuni despre cum să ștergeți memoria cache a browserului.

Echipa noastră minunată de asistență este aici pentru a vă ajuta! Începeți un chat folosind balonul de chat din colțul din dreapta jos al acestui ecran.

💡 Rețineți că asistența prin chat este disponibilă doar organizatorilor și personalului de evenimente. Vom trimite conversațiile prin chat de la participanți la organizatorul evenimentului lor.

Asigurați-vă că urmați toate cele mai bune practici din secțiunea de bune practici generale de mai sus, pe lângă aceste cele mai bune practici pentru camera video.

💡 Rețineți că este posibil ca camerele video să nu funcționeze în browserul Safari.

Când vă alăturați unei camere video, configurați-vă microfonul, difuzorul și camera înainte de a vă alătura conversației. Faceți clic pe pictograma Setări (⚙️) și asigurați-vă că ați selectat cel mai bun microfon, difuzor și cameră, apoi faceți clic pe Alăturați-vă pentru a începe să interacționați!

Camerele video permit până la 13 participanți. După ce se alătură a treisprezecea persoană, nimeni altcineva nu se poate alătura până când cineva iese din cameră.

Dacă butonul de sub o cameră spune „Închis”, înseamnă că camera nu este încă disponibilă. Citiți ghidul nostru de funcții pentru săli video pentru a afla cum să configurați și să gestionați sălile video.

Dacă întâmpinați probleme cu sunetul, accesul la microfon sau accesul la cameră, încercați acești pași pentru a depana:

Sperăm că ați găsit utile aceste bune practici și sfaturi de depanare. Ați descoperit mai multe soluții neacoperite în acest articol? Spuneți echipei noastre de asistență despre ele!

Întrebări? Discutați cu noi, trimiteți un e-mail la support@socio.events sau participați la o sesiune Face to Face .