Acest articol a fost tradus din engleză folosind traducerea automată.
Ar fi frumos să auziți doar de la participanții entuziasmați de evenimentul vostru extraordinar. Cu toate acestea, știm cu toții că toată lumea are nevoie de ajutor uneori! Acest articol vă ghidează prin rezolvarea problemelor de conectare a participanților, astfel încât să puteți ajuta oamenii să se bucure din nou de tot ce are de oferit Event App .
⚠️ Notă de securitate
Citiți cu atenție această secțiune! Unii dintre pașii de rezolvare din acest articol implică modificarea și partajarea informațiilor despre adresa de e-mail. Pentru a evita furnizarea datelor participanților unor persoane rău intenționate, urmați aceste bune practici atunci când ajutați participanții să se conecteze la evenimentul dvs.
Când un participant vă trimite un e-mail de la adresa sa de e-mail înregistrată sau furnizează o adresă de e-mail diferită de cea înregistrată, rugați participantul să vă trimită un e-mail de la adresa de e-mail înregistrată, ca măsură de precauție de securitate, înainte de a face modificări. Nu partajați adresa completă de e-mail înregistrată . În schimb, mascați cea mai mare parte a adresei de e-mail atunci când răspundeți participantului și nu utilizați același număr de caractere mascate ca și adresa de e-mail reală.
💡 Rețineți că, dacă adresa de e-mail înregistrată conține o greșeală de scriere, această verificare nu va fi posibilă. În acest caz, folosiți-vă cea mai bună judecată atunci când ajutați participanții cu probleme legate de e-mail și conectare.
Iată cum ați putea redacta mesajul dacă adresa de e-mail înregistrată a participantului este „ jewel@domain.com ”:
Hi!
Adresa de e-mail pe care ați trimis-o este foarte diferită de adresa de e-mail înregistrată pe care o avem înregistrată. Ca măsură de securitate, înainte de a actualiza adresa de e-mail, vă rog să-mi trimiteți un e-mail din contul dvs. de e-mail înregistrat. Adresa de e-mail pe care o avem înregistrată este: j********@domain.com.
Găsiți profilul participantului în platforma Webex Events
Când un participant are probleme la conectarea la Webex Events App sau la Branded App sau probleme la aderarea la Event App, căutați mai întâi profilul de participant în platforma Webex Events .
Accesați pagina Participanți din evenimentul dvs. și căutați participantul după nume.
Dacă nu există niciun rezultat, căutați adresa lor de e-mail.
Dacă tot nu există niciun rezultat, le puteți adăuga manual la eveniment, dacă este necesar.
Dacă ați primit un e-mail automat de solicitare a accesului, răspundeți la acesta și spuneți-le că pot încerca să se conecteze din nou.
Identificarea posibilelor probleme de conectare și participare la evenimente
„Adresa de e-mail este deja legată de un profil” (Aplicație web)
Dacă un participant își actualizează adresa de e-mail în aplicația mobilă după ce s-a conectat și apoi încearcă să se conecteze la aplicația web cu adresa de e-mail actualizată, va primi un mesaj care spune: „Adresa de e-mail utilizată este deja asociată unui profil. Vă rugăm să vă conectați cu contul corect”.
Dacă un participant vă contactează în legătură cu această eroare, rugați-l pur și simplu să se conecteze cu aceeași adresă de e-mail pe care a folosit-o pentru a se conecta la aplicația mobilă. Dacă participantul nu își amintește adresa de e-mail, utilizați instrucțiunile de la sfârșitul acestui articol pentru a găsi „Adresa de e-mail de conectare la aplicație”.
💡 Rețineți că, dacă un utilizator se conectează cu o adresă de e-mail care conține o greșeală de scriere, nu va primi solicitări de resetare a parolei. Dacă participantul folosește funcția „Solicitare urmărire” pentru un sponsor, expozant etc., nu va primi comunicări ulterioare.
Dacă utilizatorul nu dorește să se conecteze cu adresa de e-mail listată la „Adresă de e-mail de conectare”, cea mai bună opțiune este să ștergă contul utilizatorului și să îl adauge din nou în Event App. Puteți solicita utilizatorului să își șteargă contul din setările aplicației mobile.
⚠️ Atenție! Ștergerea contului unui participant va elimina postările, conexiunile și alte interacțiuni ale acestuia din Event App.
Participanții s-au alăturat unui eveniment anterior în aplicația mobilă
Când un participant se conectează la Webex Events App sau la Branded App și selectează o Event App la care să se alăture, Event App respectivă se deschide automat de fiecare dată când redeschide aplicația.
Când un eveniment se termină, participanții adesea nu se obosesc să părăsească Event App din Webex Events App sau din Branded App, ceea ce este în regulă! După ce un participant a fost inactiv într-o Event App timp de 30 de zile, acesta este redirecționat automat către ecranul „Acasă” al aplicației, unde se poate alătura unei alte Event App.
Totuși, dacă un participant trebuie să se alăture unei noi Event App la mai puțin de 30 de zile de la ultima aplicație, este posibil să fie confuz atunci când deschide aplicația și găsește în schimb conținutul vechii Event App . Dacă un participant te contactează în legătură cu acest lucru, îl poți ajuta să rezolve problema cu ușurință!
Pur și simplu instruiți participanții să atingă pictograma ușii din colțul din stânga sus al paginii „Acasă” a aplicației Webex Event . Aceasta îi duce înapoi la lista de evenimente, unde pot găsi și se pot alătura unei noi Event App.
„Adresă de e-mail neînregistrată”
Când o Event App este setată la opțiunea „doar pentru invitație” , participanții întâmpină probleme atunci când încearcă să se conecteze la aplicația mobilă sau la aplicația web cu o adresă de e-mail diferită de cea cu care s-au înregistrat sau cu care au fost adăugați la evenimentul dvs. Uneori există o greșeală de scriere în adresa de e-mail sau s-au înregistrat cu o adresă de e-mail diferită de cea pe care o utilizează pentru a se conecta la Webex Events App sau la Branded App.
În ambele cazuri, va apărea un mesaj care le va spune că adresa de e-mail pe care încearcă să o utilizeze nu este înregistrată.
💡 Rețineți că puteți personaliza mesajul „Adresă de e-mail neînregistrată” în orice moment. Acesta este un loc excelent pentru a oferi instrucțiuni și a ajuta participanții să înțeleagă de ce nu pot accesa Event App. Consultați articolul nostru despre Setările de confidențialitate pentru a afla mai multe.
Aplicație web
Dacă un participant încearcă să se conecteze la aplicația web cu o adresă de e-mail diferită de cea cu care s-a înregistrat, apare o eroare „E-mail neînregistrat” care îi solicită să facă clic pe OK și să încerce din nou. Dacă tot nu se poate conecta, probabil vă va contacta pentru ajutor. Mai întâi, verificați adresa de e-mail exactă pe care o folosește pentru a încerca să se conecteze, apoi urmați pașii de mai jos pentru a rezolva problema.
Aplicație mobilă
Există cazuri în care un utilizator a descărcat și s-a conectat la Webex Events App sau la Branded App cu o adresă de e-mail diferită de cea cu care s-a înregistrat pentru evenimentul dvs. În acest caz, atunci când încearcă să se alăture Event App, va primi un mesaj de eroare care spune: „Adresa de e-mail din profilul dvs. nu este înregistrată pentru acest eveniment”. Mesajul îi solicită fie să își actualizeze profilul, fie să trimită o solicitare de alăturare Event App.
Actualizare profil - Dacă participantul selectează „Actualizare profil”, acesta trebuie să actualizeze adresa de e-mail a profilului pentru a corespunde cu adresa de e-mail cu care s-a înregistrat, astfel încât să se poată alătura Event App. De asemenea, poate adăuga adresa de e-mail înregistrată la profilul său ca un cont suplimentar. De aceea, veți observa uneori că „Adresa de e-mail de conectare la aplicație” a unui participant este diferită de „Adresa de e-mail înregistrată”.
Dacă își actualizează adresa de e-mail din profil la adresa de e-mail cu care s-au înregistrat, adresa de e-mail de conectare la aplicație se actualizează și, de acum înainte, ar trebui să se conecteze la Event App folosind adresa de e-mail actualizată.
Dacă adaugă adresa de e-mail de înregistrare ca adresă de e-mail suplimentară, vor putea să se alăture Event App. Cu toate acestea, cel mai bine este să se conecteze la Webex Events App sau la Branded App utilizând adresa de e-mail de conectare la aplicație de acum înainte.
💡 Rețineți că, dacă un participant alege să adauge adresa de e-mail de înregistrare pe lângă adresa de e-mail de conectare la aplicație, iată câteva aspecte de luat în considerare:
Dacă se deconectează din Event App și se conectează din nou, vor trebui să utilizeze adresa de e-mail de conectare la aplicație.
Întrucât adresa lor de e-mail de înregistrare se află acum și în profilul lor, aceștia se pot alătura evenimentelor din Event App care sunt legate de adresa lor de e-mail de înregistrare.
Dacă șterg Event App și o descarcă din nou, apoi se conectează folosind adresa de e-mail de înregistrare, atunci Event App va afișa doar conexiunile și evenimentele trecute legate de adresa de e-mail de înregistrare. Nu va afișa conexiunile și evenimentele trecute legate de adresa de e-mail de conectare la aplicație.
Solicitați acces - Dacă participantul tot nu se poate alătura după actualizarea adresei de e-mail din profil, poate selecta „Solicitare acces”, care trimite un e-mail de solicitare de acces organizatorului evenimentului. E-mailul are subiectul „Mesaj de la {attendee name} referitor la {event name}” și oferă instrucțiuni pentru a acorda acces persoanei care încearcă să se alăture Event App.
💡 Rețineți că funcția „Solicitare acces” trimite un e-mail la adresa introdusă în câmpul „Cea mai bună adresă de e-mail pentru a vă contacta” de pe pagina „Noțiuni de bază” a evenimentului.
Dacă primiți acest e-mail, notați adresa de e-mail a participantului din partea de jos a e-mailului, apoi urmați pașii din secțiunea următoare.
Corectarea adreselor de e-mail
⚠️ Atenție! Citiți cu atenție nota de securitate de la începutul acestui articol înainte de a schimba adresa de e-mail a unui participant.
1. Găsiți participantul și corectați adresa de e-mail.
În platforma Webex Events , accesați pagina Participanți a evenimentului.
Căutați participantul după nume sau adresă de e-mail și faceți clic pe participant.
În profilul participantului, în fila Prezentare generală, faceți clic pe pictograma Setări ( ⋯ ) de lângă titlul „Informații despre participant”.
Faceți clic pe Editare .
Introduceți adresa corectă în câmpul „Adresă de e-mail înregistrată”.
⚠️ Atenție! Dacă adresa de e-mail înregistrată este complet diferită de cea inclusă în e-mailul de solicitare a accesului, urmați instrucțiunile de securitate de la începutul acestui articol pentru a evita posibile probleme de securitate.
În acest moment, participantul ar trebui să se poată conecta cu succes.
Acum știi despre erorile de conectare pe care le pot primi participanții și cum poți ajuta!
Întrebări? Discutați cu noi sau trimiteți un e-mail la adresa support@socio.events .