Este artigo foi traduzido do inglês usando tradução automática.
Estas perguntas frequentes ajudam a equipe de check-in e os voluntários a solucionar problemas que possam surgir com a conectividade, o Onsite App e a impressão de crachás durante o check-in. Algumas soluções exigem que você faça login na plataforma Webex Events . Se você não tiver uma conta na plataforma Webex Events , recomendamos fortemente que você peça ajuda ao organizador do evento.
Nosso artigo sobre configuração da impressora Zebra também está disponível para ajudá-lo na configuração e solução de problemas da impressora.
Conectividade
Qual é a velocidade de internet recomendada para imprimir crachás no Onsite ?
Recomendamos velocidade de upload e download de pelo menos 5 Mbps. Esteja o seu roteador usando a Internet do local ou um cartão SIM para conectividade com a Internet, sempre teste a velocidade da Internet no local onde deseja colocar suas estações de check-in.
Como faço para conectar meu roteador à internet?
O equipamento alugado ao nosso fornecedor preferencial, Choose 2 Rent, inclui um router com cartão SIM já instalado. Pouco depois de o roteador ser ligado, ele se conectará automaticamente à Internet.
Se o equipamento vier de outro fornecedor, o roteador ainda pode ter um cartão SIM ou pode ser necessário conectar um cabo de rede do local à porta WAN do roteador. Peça mais informações ao organizador do seu evento.
Meu roteador não consegue se conectar à internet.
Se o seu roteador tiver um cartão SIM, nenhuma conexão ou conexão ruim geralmente significa que o roteador está localizado em um local onde o sinal de celular não chega, como um porão ou um canto do local. Se a Internet estiver lenta ou o sinal for fraco, tente mover o roteador para um local diferente sem desconectá-lo da(s) impressora(s). Converse com o organizador do evento sobre a transferência do check-in para um local onde o sinal do celular seja melhor.
Se o seu roteador estiver conectado à Internet local com um cabo de rede, certifique-se de que o cabo esteja firmemente conectado em ambas as extremidades. Peça ajuda à equipe do local, se necessário.
Como faço para conectar minha impressora à internet?
Basta conectar um cabo de rede à impressora e a uma das portas LAN numeradas do roteador. Não conecte a impressora à porta WAN do roteador.
Como conecto meu dispositivo de check-in à Internet?
Ligue o roteador e espere cerca de um minuto até que esteja totalmente inicializado.
Localize o nome da rede WiFi e a senha do roteador. Muitas vezes, isso pode ser encontrado na parte traseira ou lateral do roteador ou em sua caixa.
Abra as configurações do iPad ou iPhone.
Toque em Wi-Fi.
Toque na rede correta.
Digite a senha e toque em Entrar .
Operação do Onsite App
Qual versão do iPadOS/iOS é compatível com o Onsite ?
O Onsite App funciona com a versão 14.0 ou mais recente do Apple iPadOS e iOS.
Qual é o nome do Onsite App na Apple App Store?
O nome oficial no catálogo da Apple é Onsite by Webex Events (Socio) . Depois de baixar o aplicativo, ele aparece na tela inicial do dispositivo como Onsite .
Como faço login no Onsite App?
Use uma conta da plataforma Webex Events para fazer login no Onsite App. Se você for membro da equipe ou voluntário, peça ajuda ao organizador do evento para fazer login, caso ele ainda não tenha fornecido instruções.
Se você é um organizador com uma conta de plataforma existente e precisa de ajuda para fazer login, consulte nosso artigo sobre como atualizar o e-mail e a senha da sua conta da plataforma Webex Events .
Como posso saber qual impressora selecionar?
Se houver várias impressoras em uso no check-in, certifique-se de selecionar a impressora correta ao configurar o Onsite App. As impressoras são listadas no aplicativo por seus números de série, que você encontra na parte inferior da impressora.
O que devo inserir no campo Local da impressora?
Este campo identifica onde um crachá será impresso fisicamente – geralmente a localização da impressora. O local geralmente é algo que termina uma frase que aparece após o check-in do participante, como "Seu crachá está sendo impresso em...", que pode terminar com "no lobby" ou "na sua frente". 😉
O aplicativo mostra o que você está concluindo ao digitar o local, e a mensagem é atualizada conforme você digita para mostrar como ela aparecerá para os participantes. Se você não tiver certeza do que inserir como local, pergunte ao organizador do evento.
Os organizadores podem configurar o local na plataforma Webex Events no Onsite App guia em 'Página de confirmação'.
Como acesso as configurações do Onsite App ?
Na página principal, deslize três dedos para cima para revelar o modal de senha de configurações. Digite a senha e toque em Abrir Configurações . Caso não saiba a senha, verifique com o organizador do evento. Os organizadores podem configurar a senha na plataforma Webex Events no Onsite App guia em 'Outras configurações'.
A partir daqui, você pode:
Alterar modo de check-in
Por que o Onsite App não consegue encontrar uma impressora? Por que o aplicativo diz que a impressora está offline?
Perda de energia, cabos desconectados ou configurações de WiFi podem causar qualquer um desses problemas. Verifique cada um deles em ordem:
Verifique se o cabo de alimentação da impressora está conectado e se a impressora está ligada.
Verifique se o cabo de rede que conecta a impressora ao roteador está conectado nas duas extremidades. Certifique-se de que a luz de rede da impressora esteja verde.
Verifique se o cabo de alimentação do roteador está conectado e se o roteador está ligado.
Certifique-se de que o dispositivo de check-in esteja conectado à rede WiFi do roteador.
Vá para as configurações do dispositivo, localize e toque em Webex Events Onsite na barra lateral e certifique-se de que o Onsite by Webex Events App tenha permissões de rede local e câmera .
Às vezes, um problema com o roteador pode impedir que o Onsite App encontre uma impressora. Se você executou todas as etapas acima e o aplicativo ainda não consegue encontrar a impressora, tente inserir manualmente o endereço IP da impressora. Veja como:
Se você ainda estiver no processo de configuração na página ‘Impressoras disponíveis’, toque no botão Adicionar impressora por endereço IP .
Se o Onsite App já estiver no modo quiosque, abra o menu Configurações do aplicativo usando as instruções mencionadas anteriormente . Toque em Configurações da impressora , em Impressora e em Adicionar impressora por endereço IP .Localize o endereço IP da impressora. Para impressoras ZD620, o endereço IP e o número da versão são exibidos em rotação na tela principal. Para impressoras ZD621, toque no botão Informações da impressora para encontrar o endereço IP.
Insira o endereço IP no campo e toque em Adicionar impressora .
💡 Lembre-se de deixar o número da porta em 9100, salvo indicação em contrário na impressora.
Como altero de qual impressora um iPad ou iPhone imprime?
Abra o menu Configurações do aplicativo usando as instruções mencionadas anteriormente .
Toque em Configurações da impressora no lado esquerdo da tela.
Toque na opção Impressora e, em seguida, toque em Pesquisar impressoras para pesquisar e escolher uma diferente ou toque em Adicionar impressora por endereço IP para digitar manualmente o endereço IP da impressora.
💡 Lembre-se de que, para impressoras ZD620, o endereço IP e o número da versão são exibidos em rotação na tela principal. Para impressoras ZD621, toque no botão Informações da impressora para encontrar o endereço IP.
Como defino o limite de reimpressão do crachá?
Abra o menu Configurações do aplicativo usando as instruções mencionadas anteriormente .
Toque em Configurações da impressora no lado esquerdo da tela.
Toque em Limite de reimpressão .
Use o controle deslizante para definir o limite de reimpressão.
Toque em Salvar .
Como posso alterar os Eventos?
Abra o menu Configurações usando as instruções mencionadas anteriormente e toque no botão Alterar evento próximo ao nome do evento selecionado no momento.
Por que o botão Imprimir crachá não funciona?
Verifique se uma impressora está conectada. Se aparecer um ícone no canto superior direito da tela que se parece com uma impressora com uma barra, não há nenhuma impressora conectada.
Abra o menu Configurações usando as instruções mencionadas anteriormente e conecte-se a uma impressora no menu Configurações da impressora . Se o aplicativo não conseguir localizar sua impressora, siga as etapas mencionadas anteriormente neste artigo.
Se um participante exceder o limite de reimpressão do crachá, ainda poderei reimprimir o crachá?
Sim! Se um participante atingir o limite de reimpressão do crachá e você tentar imprimir o crachá, receberá a mensagem “Limite de impressão atingido”. Para substituir o limite de reimpressão do participante, siga estas etapas:
No modal 'Limite de impressão atingido', toque no botão Desbloquear reimpressão .
Digite a senha das configurações e toque no botão Permitir reimpressão . O crachá começará a ser reimpresso imediatamente.
Impressão de crachás
Por que alguns emblemas estão faltando campos e outros não?
Isso pode ser intencional dependendo de como sua equipe configurou crachás e regras de crachás na plataforma Webex Events . Se você não tiver certeza se os campos estão sendo excluídos corretamente, peça ajuda ao organizador do evento.
Se alguém alterou recentemente o design de um crachá na plataforma Webex Events , use as instruções abaixo para publicar as alterações e atualizar cada dispositivo de check-in.
Posso alterar o grupo exclusivo de um participante?
Sim! No entanto, depois de alterar um grupo exclusivo, você deverá atualizar todos os seus dispositivos de check-in para garantir que as informações corretas sejam impressas no crachá do participante. Leia a seção abaixo para saber como atualizar os dispositivos de check-in.
Por que as alterações recentes dos crachás não são impressas?
Cada vez que você altera o design de um crachá na plataforma Webex Events , você deve publicar as alterações e depois atualizar os dados em cada dispositivo de check-in.
Na barra de navegação do evento, em ' No Onsite', clique em Crachá . Na página Selo, clique no botão Publicar selos . Se você não tiver uma conta na Webex Events Platform , peça ajuda ao organizador do evento.
Para atualizar seus dispositivos de check-in, acesse a página Configurações de cada um deles seguindo as instruções mencionadas anteriormente . Toque em Atualizar todos os dados no Onsite para baixar as alterações mais recentes do selo.
Erros de impressora e problemas de qualidade de impressão
Clique no botão abaixo para ler nosso artigo sobre configuração e solução de problemas de impressoras de crachás.
Conseguindo ajuda
Se você não conseguir encontrar uma solução para uma dúvida ou problema usando os recursos acima, veja o que fazer a seguir:
Ajuda do aplicativo
Para todos os problemas relacionados ao aplicativo Webex Events Onsite , como erros, problemas de dados dos participantes e configurações, converse com a equipe de suporte do Webex Events usando o balão no canto inferior direito desta tela.
Ajuda de hardware
Para todos os problemas relacionados ao hardware, como erros de impressão e problemas de configuração, entre em contato com sua locadora. Se você comprou seu próprio equipamento, basta conversar ao vivo conosco usando o balão no canto inferior direito desta tela.
Dúvidas? Converse conosco ou envie um e-mail para support@socio.events .