Este artigo foi traduzido do inglês usando tradução automática.

Trabalhamos duro todos os dias para tornar nossos produtos o mais intuitivos e confiáveis ​​possível. No entanto, alguns fatores como versões de navegador, permissões de microfone e câmera e velocidade de rede estão fora do nosso controle. É aí que este artigo entra — para oferecer orientação sobre aspectos que somente você pode controlar para garantir uma ótima experiência do Webex Events em um navegador da web.

Mesmo quando você está perfeitamente preparado, a tecnologia às vezes falha, então este guia também oferece conselhos gerais de solução de problemas, incluindo etapas específicas para salas de vídeo.

Todos os usuários dos produtos Webex Events devem seguir estas diretrizes básicas para a melhor experiência possível.

Os participantes devem usar a versão mais atualizada do Google Chrome para a melhor experiência no Web App. O Google Chrome também funciona melhor para todos os produtos Webex Events . Os hosts e palestrantes que se apresentam no Webex Events Production Studio podem usar o Chrome ou o Microsoft Edge.

Certifique-se de salvar qualquer trabalho não salvo antes de atualizar!

O Webex Events funciona melhor no navegador Chrome em um laptop ou computador de mesa, ou com o aplicativo móvel instalado em um smartphone. Tablets como iPads tendem a funcionar bem, embora não recomendemos usá-los.

Se você estiver usando uma VPN pessoal, alguns aspectos do Web App podem não funcionar corretamente, dependendo da configuração da VPN. Levamos a segurança muito a sério e estamos confiantes de que nossos produtos são seguros para uso sem uma VPN.

Certifique-se de que sua equipe, palestrantes e participantes tenham a melhor experiência possível ao usar nossos produtos adicionando nossa lista de domínios e e-mails às listas de permissão de rede corporativa ou de local. Se os participantes estiverem ingressando no seu Event App de uma rede gerenciada, eles podem precisar pedir ao seu pessoal de Tecnologia da Informação (TI) para adicionar esses domínios. Clique no botão abaixo para obter a lista completa de domínios e e-mails. 👇

Pessoas que planejam participar de uma Sala de Vídeo, falar em uma transmissão ao vivo ou ter um bate-papo por vídeo individual com uma conexão devem certificar-se de que seu navegador tenha permissão para usar o microfone e a câmera do dispositivo.

No Chrome, basta clicar no ícone de cadeado (🔒) ao lado da barra de endereço e certificar-se de que as opções Câmera e Microfone estejam ativadas.

Se essas configurações não estiverem disponíveis no menu, clique na opção Configurações do Site . Na página Configurações do Site, atualize as seguintes configurações na seção 'Privacidade e segurança' em Permissões:

Se você estiver entrando em uma Sala de Vídeo ou em um chat de vídeo individual, clique no botão Recarregar na parte superior da tela do navegador. Isso reinicia a página e aplica suas configurações atualizadas ao Web App.

Também é uma boa ideia usar fones de ouvido com fio para ajudar a evitar que o microfone capte sons dos alto-falantes e crie eco. 🔉

Participantes, palestrantes e funcionários devem garantir que programas ou outros dispositivos na rede não estejam consumindo largura de banda para evitar lentidão no carregamento, atrasos na transmissão ao vivo ou qualidade de vídeo instável.

Quanto mais programas, abas do navegador e processos em segundo plano você tiver em execução no seu computador, mais lento seu computador e sua rede serão executados. Aqui estão algumas áreas comuns para verificar:

Para garantir uma experiência tranquila e estável para você e seus participantes, leia nosso artigo Melhores Práticas da Internet para obter várias dicas excelentes!

Peça a vários funcionários do seu evento para baixar o aplicativo móvel e entrar no aplicativo da Web antes de você lançar seu Event App. Peça para eles experimentarem tudo! Isso ajuda a identificar quaisquer dificuldades comuns (ou incomuns) que seus participantes possam ter e o equipa para planejar com antecedência. Clique no botão abaixo para saber tudo sobre como testar seu Event App.

Não se esqueça dos seus palestrantes, moderadores e pessoal de Audiovisual (AV)! Se você estiver usando o Webex Events Production Studio, leia o artigo linkado abaixo para saber mais sobre como conduzir um ensaio.

Se você seguiu as melhores práticas listadas acima, você deve ter uma experiência incrível! 🙌 A tecnologia nem sempre é perfeita, no entanto. As seguintes etapas básicas de solução de problemas são uma maneira rápida de tentar resolver problemas que você ou seus participantes podem enfrentar.

Sim, é realmente básico. Às vezes, é realmente simples assim. 🤷

No aplicativo Web ou na plataforma Webex Events , clique na imagem do seu perfil de usuário, selecione Sair e, em seguida, faça login novamente.

Seu navegador pode ter armazenado configurações ou informações para um site que impede que alguns recursos funcionem. Para testar isso rapidamente, abra o Web App ou a plataforma Webex Events em uma janela anônima ou privada do navegador. No Google Chrome, basta clicar no ícone de três pontos ao lado da barra de endereço do navegador para abrir o menu "Personalizar e controlar o Google Chrome" e, em seguida, selecionar Nova janela anônima .

Agora tente fazer login novamente no Event App ou na plataforma para verificar se ficar anônimo resolveu o problema. Se isso aconteceu, você provavelmente precisa limpar os cookies e o cache do seu navegador. A próxima seção explica como. 👇

Se o seu problema desapareceu ao usar uma janela anônima, isso é um forte indício de que você precisa limpar o cache do seu navegador. Mesmo que o modo anônimo não tenha resolvido o problema, ainda é uma boa prática descartá-lo como uma possível causa. Clique no botão abaixo e siga as instruções do Google para saber como limpar seus cookies e cache no Chrome.

Se você estiver usando um navegador diferente, faça uma pesquisa rápida na web para encontrar instruções sobre como limpar o cache do seu navegador.

Nossa incrível equipe de suporte está aqui para ajudar você! Inicie um chat usando o balão de chat no canto inferior direito desta tela.

Certifique-se de seguir todas as práticas recomendadas na seção de práticas recomendadas gerais acima, além destas práticas recomendadas da Sala de Vídeo.

Ao entrar em uma Sala de Vídeo, configure seu microfone, alto-falante e câmera antes de entrar na conversa. Clique no ícone Configurações (⚙️) e certifique-se de ter selecionado o melhor microfone, alto-falante e câmera, depois clique em Entrar para começar a interagir!

As salas de vídeo permitem até 13 participantes. Após a décima terceira pessoa entrar, ninguém mais pode entrar até que alguém saia da sala.

Se o botão abaixo de uma sala disser "Fechado", isso significa que a sala ainda não está disponível. Leia nosso guia de recursos de Salas de Vídeo para aprender como configurar e gerenciar Salas de Vídeo.

Se você estiver tendo problemas com som, acesso ao microfone ou acesso à câmera, tente estas etapas para solucionar o problema:

Esperamos que você tenha achado essas práticas recomendadas e dicas de solução de problemas úteis. Você descobriu mais soluções não abordadas neste artigo? Conte à nossa equipe de suporte sobre elas!