Este artigo foi traduzido do inglês usando tradução automática.
Seria bom se você ouvisse apenas os participantes que estão entusiasmados com o seu evento incrível. No entanto, todos sabemos que às vezes todo mundo precisa de ajuda! Este artigo orienta você na solução de problemas de login dos participantes para que você possa ajudar as pessoas a voltarem a aproveitar tudo o que o seu Event App tem a oferecer.
⚠️ Nota de segurança
Leia esta seção com atenção! Algumas das etapas de resolução neste artigo envolvem a alteração e o compartilhamento de informações de endereço de e-mail. Para evitar fornecer dados dos participantes a pessoas mal-intencionadas, siga estas práticas recomendadas ao ajudar os participantes a fazer login no seu evento.
Quando um participante envia um e-mail para você ou fornece um e-mail diferente do e-mail registrado, peça ao participante que lhe envie um e-mail do endereço de e-mail registrado como medida de segurança antes de fazer qualquer alteração. Não compartilhe o endereço de e-mail registrado completo . Em vez disso, mascare a maior parte do endereço de e-mail ao responder ao participante e não use o mesmo número de caracteres mascarados que o endereço de e-mail real contém.
💡 Lembre-se, caso o e-mail cadastrado contenha algum erro de digitação, essa verificação não será possível. Nesse caso, use seu bom senso ao ajudar os participantes com problemas de e-mail e login.
Veja como você pode redigir sua mensagem se o e-mail registrado do participante for ' joia@domínio.com ':
Oi!
O endereço de e-mail que você enviou é muito diferente do e-mail registrado que temos em arquivo. Como medida de segurança, antes de atualizar o endereço de e-mail, envie-me um e-mail da sua conta de e-mail registrada. O e-mail que temos em arquivo é: j********@domain.com.
Encontre o perfil do participante na plataforma Webex Events
Quando um participante estiver tendo problemas para fazer login no Webex Events App ou no seu Branded App, ou problemas para entrar no Event App, primeiro encontre o perfil do participante na plataforma Webex Events .
Vá para a página Participantes do seu evento e pesquise o participante pelo nome.
Se não houver resultado, pesquise o endereço de e-mail.
Se ainda não houver resultado, você poderá adicioná-los manualmente ao Evento, se necessário.
Se você recebeu um e-mail automático de solicitação de acesso, responda e diga que eles podem tentar fazer login novamente.
Identificando possíveis problemas de login e ingresso em eventos
'E-mail já vinculado a um perfil' (Web App)
Se um participante atualizar seu e-mail no aplicativo móvel após fazer login e tentar fazer login no aplicativo Web com o e-mail atualizado, ele receberá uma mensagem que diz: 'O e-mail usado já está vinculado a um perfil. Faça login com a conta correta'.
Se um participante entrar em contato com você sobre esse erro, basta pedir que ele faça login com o mesmo endereço de e-mail usado para fazer login no aplicativo móvel. Se o participante não se lembrar desse e-mail, siga as instruções no final deste artigo para encontrar o ‘e-mail de login do aplicativo’.
💡 Lembre-se de que se um usuário fizer login com um e-mail de login que contenha um erro de digitação, ele não receberá solicitações de redefinição de senha. Se o participante usar o recurso Solicitar Acompanhamento para um patrocinador, expositor, etc., ele não receberá comunicação de acompanhamento.
Se o usuário não quiser fazer login com o e-mail listado em 'E-mail de login', a melhor opção é excluir a conta do usuário e adicioná-la novamente ao Event App. Você pode pedir ao usuário para excluir sua conta nas configurações do aplicativo móvel.
⚠️ Cuidado! Excluir a conta de um participante removerá suas postagens, conexões e outras interações do Event App.
Os participantes ingressaram em um evento anterior no aplicativo móvel
Quando um participante faz login no Webex Events App ou no seu Branded App e seleciona um Event App para ingressar, esse Event App é aberto automaticamente sempre que o aplicativo é reaberto.
Quando um evento termina, os participantes muitas vezes não se preocupam em deixar o Event App no Webex Events App ou no seu Branded App, o que é bom! Depois que um participante ficar inativo em um Event App por 30 dias, ele será automaticamente redirecionado para a tela inicial do aplicativo, onde poderá ingressar em um Event App diferente.
No entanto, se um participante precisar ingressar em um novo Event App menos de 30 dias após o último, ele poderá ficar confuso ao abrir o aplicativo e encontrar o conteúdo antigo do Event App . Se um participante entrar em contato com você sobre isso, você poderá ajudá-lo a resolver o problema facilmente!
Basta instruir os participantes a tocar no ícone da porta no canto superior esquerdo da página inicial do aplicativo Webex Event . Isso os leva de volta à lista de eventos, onde podem encontrar e ingressar em um novo Event App.
'E-mail não cadastrado'
Quando um Event App é definido como somente para convidados , os participantes enfrentam problemas ao tentar fazer login no aplicativo móvel ou no aplicativo Web com um endereço de e-mail diferente daquele com o qual se registraram ou com o qual foram adicionados ao seu evento. Às vezes, há um erro de digitação no endereço de e-mail ou eles se registraram com um e-mail diferente daquele que estão usando para fazer login no Webex Events App ou no Branded App.
Em ambos os casos, aparecerá uma mensagem informando que o e-mail que estão tentando usar não está registrado.
💡 Lembre-se de que você pode personalizar a mensagem ‘E-mail não cadastrado’ a qualquer momento. Este é um ótimo lugar para fornecer instruções e ajudar os participantes a entender por que não conseguem acessar o Event App. Consulte nosso artigo Configurações de privacidade para saber mais.
aplicativo web
Se um participante tentar fazer login no Web App com um endereço de e-mail diferente daquele com o qual se registrou, aparecerá um erro 'E-mail não registrado' solicitando que ele clique em OK e tente novamente. Se eles ainda não conseguirem fazer login, provavelmente entrarão em contato com você para obter ajuda. Primeiro, verifique o e-mail exato que eles estão usando para tentar fazer login e siga as etapas abaixo para ajudar a resolver o problema.
Aplicativo móvel
Há casos em que um usuário baixou e fez login no Webex Events App ou no Branded App com um endereço de e-mail diferente daquele com o qual se registrou no seu evento. Nesse caso, quando tentarem ingressar no seu Event App, receberão uma mensagem de erro que diz: 'O e-mail do seu perfil não está cadastrado para este evento'. A mensagem solicita que eles atualizem seu perfil ou enviem uma solicitação para ingressar no seu Event App.
Atualizar perfil - Se o participante selecionar 'Atualizar perfil', ele deverá atualizar o endereço de e-mail do perfil para corresponder ao e-mail com o qual se registrou, para que possa ingressar no Event App. Eles também podem adicionar o endereço de e-mail registrado ao perfil como uma conta adicional. É por isso que às vezes você notará que o ‘e-mail de login do aplicativo’ de um participante é diferente do ‘e-mail registrado’.
Se eles atualizarem o endereço de e-mail do perfil para o e-mail com o qual se registraram, o e-mail de login do aplicativo será atualizado e eles deverão fazer login no Event App usando o endereço de e-mail atualizado daqui para frente.
Se eles adicionarem o e-mail de registro como um e-mail adicional, eles poderão ingressar no seu Event App. No entanto, é melhor fazer login no Webex Events App ou no Branded App usando o e-mail de login do aplicativo daqui para frente.
💡 Lembre-se de que se um participante optar por adicionar seu e-mail de registro além do e-mail de login do aplicativo, aqui estão algumas considerações:
Se eles saírem do Event App e fizerem login novamente, precisarão usar o e-mail de login do aplicativo.
Como o e-mail de inscrição agora também está no perfil, eles podem participar de eventos no Event App vinculados ao e-mail de inscrição.
Se eles excluirem o Event App , baixá-lo novamente e, em seguida, fizerem login usando o e-mail de registro, o Event App mostrará apenas as conexões e eventos anteriores vinculados ao e-mail de registro. Ele não mostrará conexões e eventos anteriores vinculados ao e-mail de login do aplicativo.
Solicitar acesso - Se o participante ainda não conseguir ingressar após atualizar o e-mail do perfil, ele poderá selecionar 'Solicitar acesso', que enviará um e-mail de solicitação de acesso ao organizador do evento. O e-mail tem o assunto "Mensagem de {nome do participante} sobre {nome do evento}" e fornece instruções para conceder acesso à pessoa que está tentando ingressar no seu Event App.
💡 Lembre-se de que a função Solicitar acesso envia um e-mail para o endereço inserido no campo 'Melhor endereço de e-mail para entrar em contato com você' na página Básico do seu evento.
Se você receber este e-mail, anote o endereço de e-mail do participante na parte inferior do e-mail e siga as etapas da próxima seção.
Corrigindo endereços de e-mail
⚠️ Cuidado! Leia atentamente a nota de segurança no início deste artigo antes de alterar o endereço de e-mail de um participante.
1. Encontre o participante e verifique seu status
Na plataforma Webex Events , acesse a página Participantes do seu evento.
Pesquise o participante por nome ou endereço de e-mail.
Depois de encontrar o participante, verifique a coluna Status do participante .
1a. Status ativo 😔
Se o status for Ativo , o participante já fez login no Event App e você não pode corrigir o endereço de e-mail.
Nesse caso, clique no participante da lista e verifique o ‘e-mail de login do aplicativo’.
Agora, responda ao e-mail que você recebeu e peça que usem o e-mail de login do aplicativo para fazer login.
Se eles ainda não conseguirem ingressar no seu Event App após o login, peça-lhes para atualizar o e-mail no perfil do Event App com o e-mail registrado para que possam ingressar no seu Event App.
Siga as diretrizes de segurança no início deste artigo ao se comunicar com os participantes.
1b. Status não ativo 😄
Se o status não for 'Ativo' , você poderá atualizar o endereço de e-mail do participante! Clique no nome do participante para abrir seu perfil e prossiga para a etapa 2.
2. Corrija o endereço de e-mail
No perfil do participante, na guia Visão geral, clique no ícone Configurações ( ⋯ ) próximo ao título 'Informações do participante'.
Clique em Editar .
Digite o endereço correto no campo ‘E-mail registrado’.
⚠️ Cuidado! Caso o e-mail cadastrado listado seja completamente diferente daquele incluído no e-mail de solicitação de acesso, siga as orientações de segurança no início deste artigo para evitar possíveis problemas de segurança.
Neste ponto, o participante deverá conseguir fazer login com sucesso.
Agora você sabe quais erros de login os participantes podem receber e como ajudar!
Questões? Converse conosco, envie um e-mail para support@socio.events ou participe de uma sessão presencial .