Este artigo foi traduzido do inglês usando tradução automática.

Seria bom se você ouvisse apenas os participantes que estão entusiasmados com o seu evento incrível. No entanto, todos sabemos que todo mundo precisa de ajuda às vezes! Este artigo orienta você na solução de problemas de login do participante para que você possa ajudar as pessoas a voltar a aproveitar tudo o que seu Event App tem a oferecer.

Leia esta seção com atenção! Algumas das etapas de resolução neste artigo envolvem alterar e compartilhar informações de endereço de email. Para evitar fornecer dados de participantes a pessoas mal-intencionadas, siga estas práticas recomendadas ao ajudar os participantes a fazer login em seu evento.

Quando um participante enviar um e-mail para você ou fornecer um e-mail diferente do e-mail registrado, peça ao participante para enviar um e-mail a partir do endereço de e-mail registrado como precaução de segurança antes de fazer qualquer alteração. Não compartilhe o endereço de e-mail registrado completo . Em vez disso, mascare a maior parte do endereço de e-mail ao responder ao participante e não use o mesmo número de caracteres mascarados que o endereço de e-mail real contém.

💡 Lembre-se, se o e-mail cadastrado contiver algum erro de digitação, essa verificação não será possível. Nesse caso, use seu bom senso ao ajudar os participantes com problemas de e-mail e login.

Veja como você pode redigir sua mensagem se o e-mail registrado do participante for ' joia@dominio.com ':

Oi!

O endereço de e-mail que você enviou é muito diferente do e-mail registrado que temos em arquivo. Como precaução de segurança, antes de atualizar o endereço de e-mail, envie-me um e-mail da sua conta de e-mail registrada. O e-mail que temos em arquivo é: j********@domain.com.

Vá para a página Participantes em seu evento e procure o participante pelo nome. Se não houver resultado, procure o endereço de e-mail no e-mail Solicitar acesso. Se ainda não houver resultado, você pode adicioná-los manualmente ao Evento. Se você recebeu o e-mail automatizado de solicitação de acesso, responda a ele e informe que eles podem tentar fazer login novamente.

Se um participante atualizar seu e-mail no aplicativo móvel após fazer login e tentar fazer login no aplicativo da Web com o e-mail atualizado, receberá uma mensagem que diz: 'O e-mail que está sendo usado já está vinculado a um perfil. Faça login com a conta correta'.

Se um participante entrar em contato com você sobre esse erro, basta solicitar que ele faça login com o mesmo endereço de e-mail usado para fazer login no aplicativo móvel. Se o participante não se lembrar desse e-mail, use as instruções no final deste artigo para encontrar o 'e-mail de login do aplicativo'.

💡 Lembre-se de que, se um usuário fizer login com um e-mail de login que contenha um erro de digitação, ele não receberá solicitações de redefinição de senha. Se o participante usar o recurso Solicitar Acompanhamento para um Patrocinador, Expositor etc., ele não receberá comunicação de acompanhamento.

Se o usuário não quiser fazer login com o e-mail listado em 'E-mail de login', a melhor opção é excluir a conta do usuário e adicioná-la novamente ao Event App. Você pode pedir ao usuário para excluir sua conta nas configurações do aplicativo móvel.

⚠️ Atenção! Excluir a conta de um participante removerá suas postagens, conexões ou outras interações do Event App.

Quando um convidado faz logon no Webex Events App ou no seu Branded App e seleciona um evento para entrar, esse Event App é aberto automaticamente sempre que ele reabre o aplicativo.

Quando um evento termina, os participantes geralmente não se preocupam em sair do evento no aplicativo móvel ou no Branded App, o que é bom! Depois que um participante fica inativo em um Event App por 30 dias, ele é redirecionado automaticamente para a tela 'Início' do aplicativo, onde pode ingressar em um Event App diferente .

No entanto, se um participante precisar ingressar em um novo evento menos de 30 dias após o último, ele poderá ficar confuso ao abrir o aplicativo e encontrar o conteúdo antigo do Event App . Se um participante entrar em contato com você sobre isso, você poderá ajudá-lo a resolvê-lo facilmente!

Simplesmente instrua os participantes a tocar no ícone da porta no canto superior esquerdo da página inicial do aplicativo do evento. Isso os leva de volta à lista de Eventos e Comunidades, onde podem encontrar e ingressar em uma nova.

Quando um Event App é definido como apenas para convidados , os participantes têm problemas ao tentar fazer login no aplicativo móvel ou aplicativo da Web com um endereço de e-mail diferente daquele com o qual se registraram ou foram adicionados ao Event App . Às vezes, há um erro de digitação no endereço de e-mail ou eles se registraram com um e-mail pessoal em vez do e-mail comercial.

Em ambos os casos, aparecerá uma mensagem informando que o e-mail que está tentando usar não está registrado.

💡 Lembre-se de que você pode personalizar a mensagem 'Email não registrado' a qualquer momento. Este é um ótimo lugar para fornecer instruções e ajudar os participantes a entender por que eles não podem acessar seu Event App. Consulte nosso artigo Configurações de privacidade para saber mais.

Se um participante tentar fazer login no Web App com um endereço de e-mail diferente daquele com o qual se registrou, aparecerá um erro 'E-mail não registrado' solicitando que clique em OK e tente novamente. Se eles ainda não conseguirem fazer login, provavelmente entrarão em contato com você para obter ajuda. Primeiro, verifique o e-mail exato que eles estão usando para tentar fazer login e siga as etapas abaixo para ajudar a resolver o problema.

Se o usuário tentar fazer login no aplicativo móvel com um endereço de e-mail diferente daquele com o qual se registrou, aparecerá uma mensagem de erro que diz: 'O e-mail em seu perfil não está registrado para este evento' e solicitará que atualize seu perfil ou solicitar acesso ao Event App.

⚠️ Atenção! Leia atentamente a nota de segurança no início deste artigo antes de alterar o endereço de e-mail de um participante.

Acesse a página Participantes do seu evento e procure o participante pelo nome ou endereço de e-mail. Depois de encontrar o participante, verifique a coluna 'Status do participante'.

Se o status for 'Ativo' , o participante já fez login no Event App e você não pode corrigir o endereço de e-mail.

Nesse caso, clique no participante na lista e verifique o 'E-mail de login do aplicativo'.

Agora, responda ao e-mail que você recebeu e peça que eles usem o outro e-mail para fazer login. Siga as diretrizes de segurança no início deste artigo ao se comunicar com os participantes.

Se o status não for 'Ativo' , você pode atualizar o endereço de e-mail do participante! Clique no nome do participante para abrir seu perfil e prossiga para a etapa 3.

No perfil do participante, na guia Visão geral, clique no ícone Configurações ( ⋯ ) próximo ao cabeçalho 'Informações do participante', clique em Editar e insira o endereço correto no campo 'E-mail registrado'.

⚠️ Atenção! Caso o e-mail cadastrado listado seja totalmente diferente do informado no e-mail de solicitação de acesso, siga as orientações de segurança do início deste artigo para evitar possíveis problemas de segurança.

Neste ponto, o participante deve ser capaz de efetuar login com sucesso.

Agora você sabe sobre os erros de login que os participantes podem receber e como ajudar!

Questões? Fale conosco ou envie um e-mail para support@socio.events