Este artigo foi traduzido do inglês usando tradução automática.
Seria ótimo se você só recebesse notícias de participantes animados com o seu evento incrível. No entanto, sabemos que todos precisam de ajuda às vezes! Este artigo orienta você na resolução de problemas de login dos participantes para que você possa ajudar as pessoas a voltarem a aproveitar tudo o que o seu Event App tem a oferecer.
⚠️ Nota de segurança
Leia esta seção com atenção! Algumas das etapas de resolução neste artigo envolvem a alteração e o compartilhamento de informações de endereço de e-mail. Para evitar o compartilhamento de dados dos participantes com pessoas mal-intencionadas, siga estas práticas recomendadas ao ajudar os participantes a fazer login no seu evento.
Quando um participante lhe enviar um e-mail ou fornecer um e-mail diferente do endereço de e-mail registrado, peça ao participante para lhe enviar um e-mail do endereço de e-mail registrado como medida de segurança antes de fazer qualquer alteração. Não compartilhe o endereço de e-mail registrado completo . Em vez disso, mascare a maior parte do endereço de e-mail ao responder ao participante e não use o mesmo número de caracteres mascarados que o endereço de e-mail real contém.
💡 Lembre-se de que, se o e-mail cadastrado contiver um erro de digitação, essa verificação não será possível. Nesse caso, use o bom senso ao ajudar os participantes com problemas de e-mail e login.
Veja como você pode redigir sua mensagem se o e-mail registrado do participante for ' jewel@domain.com ':
Oi!
O endereço de e-mail que você enviou é muito diferente do endereço de e-mail registrado em nossos arquivos. Como medida de segurança, antes de atualizar o endereço de e-mail, envie-me um e-mail da sua conta de e-mail registrada. O e-mail que temos em nossos arquivos é: j********@domain.com.
Encontre o perfil do participante na plataforma Webex Events
Quando um participante estiver com problemas para fazer login no Webex Events App ou no seu Branded App, ou problemas para ingressar no seu Event App, primeiro encontre o perfil do participante na plataforma Webex Events .
Acesse a página Participantes no seu Evento e procure o participante pelo nome.
Se não houver resultado, pesquise pelo endereço de e-mail.
Se ainda não houver resultado, você pode adicioná-los manualmente ao Evento, se necessário.
Se você recebeu um e-mail automático de Solicitação de Acesso, responda e diga que eles podem tentar fazer login novamente.
Identificando possíveis problemas de login e associação a eventos
'E-mail já vinculado a um perfil' (Aplicativo Web)
Se um participante atualizar seu e-mail no aplicativo móvel após fazer login e, em seguida, tentar fazer login no aplicativo web com o e-mail atualizado, receberá a mensagem: "O e-mail em uso já está vinculado a um perfil. Faça login com a conta correta".
Se um participante entrar em contato com você sobre esse erro, basta pedir que ele faça login com o mesmo endereço de e-mail usado para acessar o aplicativo móvel. Caso o participante não se lembre desse e-mail, siga as instruções no final deste artigo para encontrar o "e-mail de login no aplicativo".
💡 Lembre-se de que, se um usuário fizer login com um e-mail com erro de digitação, ele não receberá solicitações de redefinição de senha. Se o participante usar o recurso "Solicitar Acompanhamento" para um patrocinador, expositor, etc., ele não receberá nenhuma comunicação de acompanhamento.
Se o usuário não quiser fazer login com o e-mail listado em "E-mail de Login", a melhor opção é excluir a conta do usuário e adicioná-la novamente ao Event App. Você pode solicitar que o usuário exclua a conta nas configurações do aplicativo móvel.
⚠️ Atenção! Excluir a conta de um participante removerá suas publicações, conexões e outras interações do Event App.
Os participantes ingressaram em um evento anterior no aplicativo móvel
Quando um participante faz login no Webex Events App ou no seu Branded App e seleciona um Event App para participar, esse Event App é aberto automaticamente sempre que ele reabre o aplicativo.
Quando um evento termina, os participantes geralmente não se preocupam em sair do Event App no Webex Events App ou no seu Branded App, o que é ótimo! Após 30 dias de inatividade em um Event App , o participante é redirecionado automaticamente para a tela inicial do aplicativo, onde pode ingressar em outro Event App.
No entanto, se um participante precisar se inscrever em um novo Event App com menos de 30 dias de uso, ele poderá ficar confuso ao abrir o aplicativo e encontrar o Event App antigo. Se um participante entrar em contato com você sobre isso, você pode ajudá-lo a resolver o problema facilmente!
Basta instruir os participantes a tocarem no ícone da porta no canto superior esquerdo da página inicial do aplicativo Webex Event . Isso os levará de volta à lista de eventos, onde poderão encontrar e ingressar em um novo Event App.
'E-mail não registrado'
Quando um Event App está configurado para somente convidados , os participantes enfrentam problemas ao tentar acessar o aplicativo móvel ou o aplicativo web com um endereço de e-mail diferente daquele com o qual se registraram ou foram adicionados ao evento. Às vezes, há um erro de digitação no endereço de e-mail ou eles se registraram com um e-mail diferente daquele que estão usando para acessar o Webex Events App ou o Branded App.
Em ambos os casos, aparecerá uma mensagem informando que o e-mail que eles estão tentando usar não está registrado.
💡 Lembre-se de que você pode personalizar a mensagem "E-mail não registrado" a qualquer momento. Este é um ótimo lugar para fornecer instruções e ajudar os participantes a entender por que não conseguem acessar o Event App. Consulte nosso artigo sobre Configurações de Privacidade para saber mais.
Aplicativo Web
Se um participante tentar fazer login no Web App com um endereço de e-mail diferente daquele com o qual se cadastrou, aparecerá o erro "E-mail Não Cadastrado", solicitando que ele clique em OK e tente novamente. Se ainda assim não conseguir fazer login, provavelmente entrará em contato com você para obter ajuda. Primeiro, verifique o e-mail exato que ele está usando para tentar fazer login e, em seguida, siga os passos abaixo para ajudar a resolver o problema.
Aplicativo móvel
Há casos em que um usuário baixou e efetuou login no Webex Events App ou no Branded App com um endereço de e-mail diferente daquele com o qual se registrou para o seu evento. Nesse caso, ao tentar acessar o seu Event App, ele receberá uma mensagem de erro dizendo: "O e-mail no seu perfil não está registrado para este evento". A mensagem solicita que ele atualize o perfil ou envie uma solicitação para acessar o seu Event App.
Atualizar Perfil - Se o participante selecionar "Atualizar Perfil", ele deverá atualizar o endereço de e-mail do perfil para corresponder ao e-mail com o qual se registrou, para poder participar do seu Event App. Ele também pode adicionar o endereço de e-mail registrado ao perfil como uma conta adicional. É por isso que, às vezes, você notará que o "E-mail de login no aplicativo" de um participante é diferente do "E-mail registrado".
Se eles atualizarem o endereço de e-mail do perfil para o e-mail com o qual se registraram, o e-mail de login do aplicativo será atualizado e eles deverão fazer login no Event App usando o endereço de e-mail atualizado daqui para frente.
Se eles adicionarem o e-mail de inscrição como um e-mail adicional, poderão participar do seu Event App. No entanto, é melhor fazer login no Webex Events App ou no Branded App usando o e-mail de login do aplicativo a partir de agora.
💡 Lembre-se de que, se um participante optar por adicionar seu e-mail de registro além do e-mail de login do aplicativo, aqui estão algumas considerações:
Se eles saírem do Event App e fizerem login novamente, eles precisarão usar o e-mail de login do aplicativo.
Como o e-mail de registro agora também está no perfil deles, eles podem participar de eventos no Event App que estão vinculados ao e-mail de registro.
Se eles excluírem o Event App , baixá-lo novamente e, em seguida, fizerem login usando o e-mail de registro, o Event App mostrará apenas as conexões e eventos anteriores vinculados ao e-mail de registro. Não mostrará conexões e eventos anteriores vinculados ao e-mail de login do aplicativo.
Solicitar acesso - Se o participante ainda não conseguir participar após atualizar o e-mail do perfil, ele pode selecionar "Solicitar Acesso", que envia um e-mail de solicitação de acesso ao organizador do evento. O assunto do e-mail é "Mensagem de {nome do participante} sobre {nome do evento}" e fornece instruções para conceder acesso à pessoa que está tentando participar do seu Event App.
💡 Lembre-se de que a função Solicitar acesso envia um e-mail para o endereço inserido no campo "Melhor endereço de e-mail para contato" na página Informações básicas do seu evento.
Se você receber este e-mail, anote o endereço de e-mail do participante na parte inferior do e-mail e siga as etapas na próxima seção.
Corrigindo endereços de e-mail
⚠️ Atenção! Leia atentamente a nota de segurança no início deste artigo antes de alterar o endereço de e-mail de um participante.
1. Encontre o participante e corrija o endereço de e-mail.
Na plataforma Webex Events , acesse a página Participantes do seu evento.
Pesquise o participante pelo nome ou endereço de e-mail e clique nele.
No perfil do participante, na guia Visão geral, clique no ícone Configurações ( ⋯ ) ao lado do título "Informações do participante".
Clique em Editar .
Digite o endereço correto no campo "E-mail registrado".
⚠️ Atenção! Se o e-mail cadastrado for completamente diferente do e-mail de solicitação de acesso, siga as diretrizes de segurança no início deste artigo para evitar possíveis problemas de segurança.
Neste ponto, o participante deve conseguir efetuar login com sucesso.
Agora você sabe sobre os erros de login que os participantes podem receber e como ajudar!
Dúvidas? Converse conosco ou envie um e-mail para support@socio.events .