Ten artykuł został przetłumaczony z języka angielskiego za pomocą tłumaczenia maszynowego.

Każdego dnia ciężko pracujemy, aby nasze produkty były jak najbardziej intuicyjne i niezawodne. Jednak niektóre czynniki, takie jak wersja przeglądarki, uprawnienia do mikrofonu i kamery oraz prędkość sieci, są poza naszą kontrolą. Właśnie w tym miejscu pojawia się ten artykuł — zawiera wskazówki dotyczące aspektów, nad którymi tylko Ty możesz sterować, aby zapewnić doskonałe działanie Webex Events w przeglądarce internetowej.

Nawet jeśli jesteś doskonale przygotowany, technologia czasami zawodzi, dlatego w tym przewodniku znajdziesz także ogólne porady dotyczące rozwiązywania problemów, w tym szczegółowe kroki dotyczące pokoi wideo.

⚠️Uwaga! Ten artykuł napisaliśmy dla organizatorów wydarzeń. Nie udostępniaj linku do tego artykułu uczestnikom . Zamiast tego skopiuj wszelkie potrzebne informacje i wykorzystaj je we własnych treściach pomocy lub w wiadomościach e-mail wysyłanych do uczestników. Jeśli kopiujesz treść, może być konieczna edycja lub usunięcie odniesień lub niektórych nieistotnych słów.

Każdy, kto korzysta z produktów Webex Events, powinien przestrzegać tych podstawowych wskazówek, aby zapewnić najlepszą możliwą jakość usług.

Aby uzyskać najlepszą jakość korzystania ze wszystkich produktów Webex Events, korzystaj z najnowszej wersji przeglądarki Google Chrome. Google ma instrukcje, jak sprawdzić, czy Chrome wymaga aktualizacji i jak ją zaktualizować . Przed aktualizacją pamiętaj o zapisaniu wszelkich niezapisanych prac.

Webex Events najlepiej działa w przeglądarce Chrome na laptopie, komputerze stacjonarnym lub z zainstalowaną Aplikacją Mobilną na smartfonie. Tablety takie jak iPady zwykle działają dobrze, chociaż nie zalecamy ich używania.

Jeśli korzystasz z osobistej sieci VPN, niektóre aspekty aplikacji internetowej mogą nie działać poprawnie, w zależności od konfiguracji sieci VPN. Bardzo poważnie podchodzimy do bezpieczeństwa i mamy pewność, że korzystanie z naszych produktów jest bezpieczne bez VPN.

💡 Pamiętaj, że jeśli korzystasz z VPN z kraju, w którym nasze produkty są niedostępne , nie możemy zagwarantować wyników ani zaoferować wsparcia w przypadku problemów, które możesz napotkać.

Upewnij się, że Twoi pracownicy, prelegenci i uczestnicy mają jak najlepsze doświadczenia podczas korzystania z naszych produktów, dodając naszą listę domen i adresów e-mail do list dozwolonych w sieci korporacyjnej lub obiektowej. Jeśli uczestnicy dołączają do Twojej Event App z zarządzanej sieci, być może będą musieli poprosić swój personel informatyczny (IT) o dodanie tych domen. Kliknij przycisk poniżej, aby wyświetlić pełną listę domen i adresów e-mail. 👇

Osoby, które planują uczestniczyć w pokoju wideo, przemawiać w transmisji na żywo lub prowadzić czat wideo jeden na jednego z połączeniem, powinny upewnić się, że ich przeglądarka ma uprawnienia do korzystania z mikrofonu i kamery w urządzeniu.

W przeglądarce Chrome wystarczy kliknąć ikonę kłódki (🔒) obok paska adresu i upewnić się, że opcje aparatu i mikrofonu są włączone.

Jeżeli te ustawienia nie są dostępne w menu, kliknij opcję Ustawienia witryny . Na stronie Ustawienia witryny zaktualizuj następujące ustawienia w sekcji „Prywatność i bezpieczeństwo” w obszarze Uprawnienia:

Jeśli dołączasz do pokoju wideo lub czatu wideo jeden na jednego, kliknij przycisk Odśwież u góry ekranu przeglądarki. Spowoduje to ponowne uruchomienie strony i zastosowanie zaktualizowanych ustawień do aplikacji internetowej.

Dobrym pomysłem jest także noszenie słuchawek przewodowych lub dousznych, aby zapobiec przechwytywaniu przez mikrofon dźwięków z głośników i tworzeniu echa. 🔉

Uczestnicy, prelegenci i pracownicy powinni upewnić się, że programy lub inne urządzenia w sieci nie zużywają przepustowości, aby zapobiec powolnym ładowaniu, opóźnieniom w transmisji na żywo lub wahaniom jakości wideo.

Im więcej programów, kart przeglądarki i procesów w tle uruchomionych na komputerze, tym wolniej będzie działać zarówno komputer, jak i sieć. Oto kilka typowych obszarów, które należy sprawdzić:

Aby zapewnić płynne i stabilne działanie Tobie i Twoim uczestnikom, przeczytaj nasz artykuł dotyczący najlepszych praktyk internetowych , w którym znajdziesz mnóstwo świetnych wskazówek!

Poproś kilku pracowników wydarzenia o pobranie aplikacji mobilnej i dołączenie do aplikacji internetowej przed uruchomieniem Event App. Niech wypróbują wszystko! Pomaga to zidentyfikować typowe (lub rzadkie) trudności, jakie mogą mieć uczestnicy, i pozwala planować z wyprzedzeniem. Kliknij poniższy przycisk, aby dowiedzieć się wszystkiego o testowaniu Event App.

Nie zapomnij o prelegentach, moderatorach i personelu audiowizualnym (AV)! Jeśli korzystasz z Webex Events Production Studio, przeczytaj artykuł, do którego link znajduje się poniżej, aby dowiedzieć się, jak przeprowadzić próbę.

Jeśli zastosowałeś się do najlepszych praktyk wymienionych powyżej, powinieneś przeżyć niesamowite wrażenia! 🙌 Technologia nie zawsze jest jednak doskonała. Poniższe podstawowe kroki rozwiązywania problemów to szybki sposób na rozwiązanie problemów, które mogą wystąpić Ty lub Twoi uczestnicy.

Tak, to naprawdę podstawowe. Czasami to naprawdę jest takie proste. 🤷

W aplikacji internetowej lub na platformie Webex Events kliknij zdjęcie profilowe użytkownika, wybierz opcję Wyloguj się , a następnie zaloguj się ponownie.

Twoja przeglądarka mogła zapisać ustawienia lub informacje dotyczące witryny, która uniemożliwia działanie niektórych funkcji. Aby to szybko przetestować, otwórz aplikację internetową lub platformę Webex Events w oknie przeglądarki incognito lub prywatnej. W przeglądarce Google Chrome wystarczy kliknąć ikonę z trzema kropkami obok paska adresu przeglądarki, aby otworzyć menu „Dostosuj i kontroluj Google Chrome”, a następnie wybierz Nowe okno incognito .

Teraz spróbuj zalogować się ponownie do Event App , aby sprawdzić, czy przejście w tryb incognito rozwiązało problem. Jeśli tak, prawdopodobnie musisz wyczyścić pliki cookie i pamięć podręczną przeglądarki. W następnej sekcji wyjaśniono, jak to zrobić. 👇

Jeśli problem zniknął podczas korzystania z okna incognito, jest to wyraźna wskazówka, że ​​musisz wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki. Nawet jeśli tryb incognito nie rozwiązał problemu, nadal dobrą praktyką jest wykluczenie go jako możliwej przyczyny. Kliknij poniższy przycisk i postępuj zgodnie z instrukcjami Google, aby dowiedzieć się, jak wyczyścić pliki cookie i pamięć podręczną w przeglądarce Chrome.

Jeśli używasz innej przeglądarki, przeprowadź szybkie wyszukiwanie w Internecie, aby znaleźć instrukcje dotyczące czyszczenia pamięci podręcznej przeglądarki.

Nasz wspaniały zespół wsparcia jest tutaj, aby Ci pomóc! Rozpocznij czat, korzystając z dymka czatu w prawym dolnym rogu tego ekranu.

💡 Pamiętaj, że pomoc na czacie jest dostępna tylko dla organizatorów i personelu wydarzeń. Będziemy kierować czaty uczestników do organizatora wydarzenia.

Oprócz sprawdzonych metod dotyczących pokoju wideo pamiętaj o przestrzeganiu wszystkich najlepszych praktyk opisanych w sekcji „Ogólne sprawdzone metody” powyżej.

💡 Pamiętaj, że Pokoje Wideo mogą nie działać w przeglądarce Safari.

Dołączając do pokoju wideo, przed dołączeniem do rozmowy skonfiguruj mikrofon, głośnik i kamerę. Kliknij ikonę Ustawienia (⚙️) i upewnij się, że wybrałeś najlepszy mikrofon, głośnik i kamerę, a następnie kliknij Dołącz , aby rozpocząć interakcję!

Pokoje wideo pozwalają na maksymalnie 13 uczestników. Gdy dołączy trzynasta osoba, nikt inny nie będzie mógł dołączyć, dopóki ktoś nie opuści pokoju.

Jeśli na przycisku pod pokojem widnieje informacja „Zamknięte”, oznacza to, że pokój nie jest jeszcze dostępny. Przeczytaj nasz przewodnik po funkcjach Video Room, aby dowiedzieć się, jak skonfigurować Video Room i zarządzać nim.

Jeśli masz problemy z dźwiękiem, dostępem do mikrofonu lub kamerą, wypróbuj poniższe rozwiązania, aby rozwiązać problem:

Mamy nadzieję, że te najlepsze praktyki i wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów okazały się pomocne. Czy odkryłeś więcej rozwiązań, które nie zostały omówione w tym artykule? Opowiedz o nich naszemu zespołowi wsparcia!

Pytania? Porozmawiaj z nami, wyślij e-mail na adres support@socio.events lub weź udział w sesji twarzą w twarz .