Ten artykuł został przetłumaczony z języka angielskiego za pomocą tłumaczenia maszynowego.

Codziennie ciężko pracujemy, aby nasze produkty były jak najbardziej intuicyjne i niezawodne. Jednak niektóre czynniki, takie jak wersje przeglądarek, uprawnienia mikrofonu i kamery oraz prędkość sieci, są poza naszą kontrolą. Właśnie tutaj pojawia się ten artykuł — aby zaoferować wskazówki dotyczące aspektów, które tylko Ty możesz kontrolować, aby zapewnić doskonałe wrażenia z Webex Events w przeglądarce internetowej.

Nawet jeśli jesteś doskonale przygotowany, technologia czasami zawodzi, dlatego w tym przewodniku znajdziesz również ogólne porady dotyczące rozwiązywania problemów, w tym konkretne kroki dotyczące pokojów wideo.

Każdy, kto korzysta z produktów Webex Events, powinien stosować się do poniższych podstawowych wytycznych, aby zapewnić sobie najlepsze możliwe wrażenia.

Uczestnicy powinni używać najnowszej wersji Google Chrome, aby uzyskać najlepsze wrażenia w aplikacji internetowej. Google Chrome działa również najlepiej ze wszystkimi produktami Webex Events . Gospodarze i prelegenci prezentujący w Webex Events Production Studio mogą używać Chrome lub Microsoft Edge.

Przed aktualizacją koniecznie zapisz całą niezapisaną pracę!

Webex Events działa najlepiej w przeglądarce Chrome na laptopie lub komputerze stacjonarnym lub z aplikacją mobilną zainstalowaną na smartfonie. Tablety takie jak iPady działają dobrze, chociaż nie zalecamy ich używania.

Jeśli używasz osobistej sieci VPN, niektóre aspekty aplikacji internetowej mogą nie działać prawidłowo, w zależności od konfiguracji sieci VPN. Bezpieczeństwo traktujemy bardzo poważnie i jesteśmy przekonani, że nasze produkty są bezpieczne do użytku bez sieci VPN.

Upewnij się, że Twoi pracownicy, prelegenci i uczestnicy mają jak najlepsze doświadczenia podczas korzystania z naszych produktów, dodając naszą listę domen i adresów e-mail do list dozwolonych sieci korporacyjnych lub miejsc. Jeśli uczestnicy dołączają do Twojej Event App z zarządzanej sieci, mogą musieć poprosić personel IT o dodanie tych domen. Kliknij poniższy przycisk, aby uzyskać pełną listę domen i adresów e-mail. 👇

Osoby planujące udział w rozmowie w pokoju wideo, wystąpienie na żywo lub rozmowę wideo w cztery oczy powinny upewnić się, że przeglądarka, w której się znajdują, ma uprawnienia do korzystania z mikrofonu i kamery urządzenia.

W przeglądarce Chrome wystarczy kliknąć ikonę kłódki (🔒) obok paska adresu i upewnić się, że opcje Aparat i Mikrofon są włączone.

Jeśli te ustawienia nie są dostępne w menu, kliknij opcję Ustawienia witryny . Na stronie Ustawienia witryny zaktualizuj następujące ustawienia w sekcji „Prywatność i bezpieczeństwo” w obszarze Uprawnienia:

Jeśli dołączasz do Video Room lub czatu wideo jeden na jeden, kliknij przycisk Reload u góry ekranu przeglądarki. Spowoduje to ponowne uruchomienie strony i zastosowanie zaktualizowanych ustawień do aplikacji internetowej.

Dobrym pomysłem jest również założenie słuchawek przewodowych lub dousznych, aby zapobiec przechwytywaniu dźwięków z głośników przez mikrofon i tworzeniu echa. 🔉

Uczestnicy, prelegenci i personel powinni upewnić się, że programy lub inne urządzenia w sieci nie obciążają pasma, aby zapobiec powolnemu ładowaniu, opóźnieniom transmisji na żywo i niestabilnej jakości wideo.

Im więcej programów, kart przeglądarki i procesów w tle masz uruchomionych na swoim komputerze, tym wolniej będzie działał Twój komputer i Twoja sieć. Oto kilka typowych obszarów do sprawdzenia:

Aby zapewnić sobie i uczestnikom płynne i stabilne działanie, przeczytaj nasz artykuł Najlepsze praktyki w Internecie, w którym znajdziesz mnóstwo świetnych wskazówek!

Poproś kilku członków personelu wydarzenia o pobranie aplikacji mobilnej i dołączenie do aplikacji internetowej przed uruchomieniem Event App. Niech wypróbują wszystko! Pomaga to zidentyfikować wszelkie typowe (lub nietypowe) trudności, jakie mogą mieć uczestnicy, i przygotowuje Cię do planowania z wyprzedzeniem. Kliknij poniższy przycisk, aby dowiedzieć się wszystkiego o testowaniu Event App.

Nie zapomnij o swoich mówcach, moderatorach i personelu audiowizualnym (AV)! Jeśli korzystasz z Webex Events Production Studio, przeczytaj artykuł podany poniżej, aby dowiedzieć się, jak przeprowadzić próbę.

Jeśli zastosowałeś się do najlepszych praktyk wymienionych powyżej, powinieneś mieć niesamowite doświadczenie! 🙌 Technologia nie zawsze jest jednak doskonała. Poniższe podstawowe kroki rozwiązywania problemów to szybki sposób na próbę rozwiązania problemów, których możesz doświadczyć Ty lub Twoi uczestnicy.

Tak, to naprawdę podstawowe. Czasami to naprawdę takie proste. 🤷

W aplikacji internetowej lub na platformie Webex Events kliknij swój obrazek profilowy, wybierz opcję Wyloguj , a następnie po prostu zaloguj się ponownie.

Twoja przeglądarka mogła zapisać ustawienia lub informacje dla witryny, które uniemożliwiają działanie niektórych funkcji. Aby szybko to przetestować, otwórz aplikację internetową lub platformę Webex Events w oknie przeglądarki incognito lub prywatnej. W przeglądarce Google Chrome po prostu kliknij ikonę trzech kropek obok paska adresu przeglądarki, aby otworzyć menu „Dostosuj i kontroluj Google Chrome”, a następnie wybierz opcję Nowe okno incognito .

Teraz spróbuj zalogować się ponownie do Event App lub platformy, aby sprawdzić, czy przejście w tryb incognito rozwiązało problem. Jeśli tak, prawdopodobnie musisz wyczyścić pliki cookie i pamięć podręczną przeglądarki. Następna sekcja wyjaśnia, jak to zrobić. 👇

Jeśli problem zniknął podczas korzystania z okna incognito, jest to silna wskazówka, że ​​musisz wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki. Nawet jeśli tryb incognito nie rozwiązał problemu, nadal dobrą praktyką jest wykluczenie go jako możliwej przyczyny. Kliknij poniższy przycisk i postępuj zgodnie z instrukcjami Google, aby dowiedzieć się, jak wyczyścić pliki cookie i pamięć podręczną w Chrome.

Jeśli używasz innej przeglądarki, przeszukaj sieć, aby znaleźć instrukcje dotyczące czyszczenia pamięci podręcznej przeglądarki.

Nasz niesamowity zespół wsparcia jest tutaj, aby Ci pomóc! Rozpocznij czat, używając dymka czatu w prawym dolnym rogu tego ekranu.

Pamiętaj, aby oprócz najlepszych praktyk obowiązujących w Video Room, stosować się również do wszystkich wskazówek podanych w sekcji dotyczącej ogólnych najlepszych praktyk powyżej.

Gdy dołączysz do Video Room, skonfiguruj mikrofon, głośnik i kamerę przed dołączeniem do rozmowy. Kliknij ikonę Ustawienia (⚙️) i upewnij się, że wybrałeś najlepszy mikrofon, głośnik i kamerę, a następnie kliknij Dołącz , aby rozpocząć interakcję!

Pokoje wideo pozwalają na maksymalnie 13 uczestników. Po dołączeniu trzynastej osoby nikt inny nie może dołączyć, dopóki ktoś nie opuści pokoju.

Jeśli przycisk pod pokojem ma napis „Zamknięte”, oznacza to, że pokój nie jest jeszcze dostępny. Przeczytaj nasz przewodnik po funkcjach Video Rooms , aby dowiedzieć się, jak skonfigurować i zarządzać Video Rooms.

Jeśli masz problemy z dźwiękiem, dostępem do mikrofonu lub kamerą, wypróbuj poniższe kroki, aby je rozwiązać:

Mamy nadzieję, że te najlepsze praktyki i wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów okazały się pomocne. Czy odkryłeś więcej rozwiązań, których nie omówiono w tym artykule? Powiedz o nich naszemu zespołowi wsparcia!