Ten artykuł został przetłumaczony z języka angielskiego za pomocą tłumaczenia maszynowego.

Byłoby miło, gdybyś słyszał tylko od uczestników, którzy są podekscytowani Twoim niesamowitym wydarzeniem. Jednak wszyscy wiemy, że każdy czasem potrzebuje pomocy! Ten artykuł przeprowadzi Cię przez rozwiązywanie problemów z logowaniem uczestników, dzięki czemu możesz pomóc ludziom wrócić do korzystania ze wszystkiego, co ma do zaoferowania Event App .

Przeczytaj uważnie ten rozdział! Niektóre kroki rozwiązywania problemów opisane w tym artykule obejmują zmianę i udostępnianie informacji o adresie e-mail. Aby uniknąć przekazywania danych uczestników złym podmiotom, postępuj zgodnie z tymi najlepszymi praktykami, pomagając uczestnikom zalogować się na Twoje wydarzenie.

Gdy uczestnik wyśle ​​do Ciebie wiadomość e-mail lub dostarczy wiadomość e-mail, która różni się od zarejestrowanego adresu e-mail, poproś uczestnika, aby wysłał Ci wiadomość e-mail z zarejestrowanego adresu e-mail jako środek ostrożności przed wprowadzeniem jakichkolwiek zmian. Nie udostępniaj pełnego zarejestrowanego adresu e-mail . Zamiast tego zamaskuj większość adresu e-mail, gdy odpowiadasz uczestnikowi, i nie używaj tej samej liczby maskowanych znaków, co prawdziwy adres e-mail.

💡 Pamiętaj, że jeśli zarejestrowany e-mail zawiera literówkę, ta weryfikacja nie będzie możliwa. W takim przypadku kieruj się najlepszą oceną, pomagając uczestnikom w rozwiązywaniu problemów z pocztą e-mail i logowaniem.

Oto jak możesz skomponować wiadomość, jeśli zarejestrowany adres e-mail uczestnika to „ jewel@domain.com ”:

Cześć!

Wysłany adres e-mail bardzo różni się od zarejestrowanego adresu e-mail, który mamy w aktach. Ze względów bezpieczeństwa, zanim zaktualizuję adres e-mail, wyślij mi wiadomość e-mail z zarejestrowanego konta e-mail. Adres e-mail, który mamy w pliku, to: j********@domena.com.

Przejdź do strony Uczestnicy w swoim wydarzeniu i wyszukaj uczestnika według nazwy. Jeśli nie ma wyników, wyszukaj adres e-mail z wiadomości e-mail z prośbą o dostęp. Jeśli nadal nie ma wyników, możesz ręcznie dodać je do wydarzenia. Jeśli otrzymałeś automatyczną wiadomość e-mail z żądaniem dostępu, odpowiedz na nią i daj im znać, że mogą spróbować zalogować się ponownie.

Jeśli uczestnik zaktualizował swój adres e-mail w aplikacji mobilnej po zalogowaniu, a następnie spróbuje zalogować się do aplikacji internetowej przy użyciu zaktualizowanego adresu e-mail, otrzyma komunikat o treści: „Używany adres e-mail jest już powiązany z profilem. Zaloguj się na właściwe konto'.

Jeśli uczestnik skontaktuje się z Tobą w sprawie tego błędu, po prostu poproś go o zalogowanie się przy użyciu tego samego adresu e-mail, którego użył do zalogowania się do aplikacji mobilnej. Jeśli uczestnik nie pamięta tego e-maila, skorzystaj z instrukcji na końcu tego artykułu, aby znaleźć jego „Adres e-mail logowania do aplikacji”.

💡 Pamiętaj, że jeśli użytkownik zaloguje się za pomocą e-maila logowania zawierającego literówkę, nie otrzyma próśb o zresetowanie hasła. Jeśli uczestnik korzysta z funkcji Poproś o kontynuację dla Sponsora, Wystawcy itp., nie otrzyma wiadomości uzupełniającej.

Jeśli użytkownik nie chce się logować za pomocą adresu e-mail wymienionego w sekcji „E-mail logowania”, najlepszą opcją jest usunięcie konta użytkownika i ponowne dodanie go do Event App. Możesz poprosić użytkownika o usunięcie konta w ustawieniach aplikacji mobilnej.

⚠️ Uwaga! Usunięcie konta uczestnika spowoduje usunięcie jego wpisów, połączeń lub innych interakcji z Event App.

Gdy uczestnik zaloguje się do Webex Events App lub Twojej Branded App i wybierze wydarzenie, do którego chce dołączyć, ta Event App otworzy się automatycznie za każdym razem, gdy ponownie otworzy aplikację.

Po zakończeniu wydarzenia uczestnicy często nie zadają sobie trudu, aby wylogować się z wydarzenia w aplikacji mobilnej lub Twojej Branded App, co jest w porządku! Gdy uczestnik jest nieaktywny w Event App przez 30 dni, jest automatycznie przekierowywany do ekranu głównego aplikacji, gdzie może dołączyć do innej Event App.

Jeśli jednak uczestnik musi dołączyć do nowego wydarzenia na mniej niż 30 dni od ostatniego, może się zdezorientować, gdy otworzy aplikację i zamiast tego znajdzie starą zawartość Event App . Jeśli uczestnik skontaktuje się z Tobą w tej sprawie, możesz pomóc mu go łatwo rozwiązać!

Po prostu poinstruuj uczestników, aby stuknęli ikonę drzwi w lewym górnym rogu strony głównej aplikacji Event. Spowoduje to powrót do listy wydarzeń i społeczności, gdzie będą mogli znaleźć nowe i dołączyć do nich.

Gdy Event App jest ustawiona jako tylko zaproszenie , uczestnicy napotykają problemy, gdy próbują zalogować się do aplikacji mobilnej lub aplikacji internetowej przy użyciu innego adresu e-mail niż ten, za pomocą którego zarejestrowali się lub zostali dodani do Event App . Czasami w adresie e-mail jest literówka lub zarejestrowali się przy użyciu prywatnego adresu e-mail, a nie służbowego.

W obu przypadkach pojawi się komunikat informujący, że adres e-mail, którego próbują użyć, nie jest zarejestrowany.

💡 Pamiętaj, że w każdej chwili możesz dostosować komunikat „E-mail niezarejestrowany”. To świetne miejsce, aby podać instrukcje i pomóc uczestnikom zrozumieć, dlaczego nie mogą uzyskać dostępu do Twojej Event App. Zapoznaj się z naszym artykułem dotyczącym ustawień prywatności , aby dowiedzieć się więcej.

Jeśli uczestnik spróbuje zalogować się do aplikacji internetowej za pomocą adresu e-mail innego niż ten, na który się zarejestrował, pojawi się błąd „Nie zarejestrowano e-maila”, który poprosi o kliknięcie OK i ponowną próbę. Jeśli nadal nie mogą się zalogować, prawdopodobnie skontaktują się z Tobą w celu uzyskania pomocy. Najpierw sprawdź dokładny adres e-mail, którego używają do logowania, a następnie wykonaj poniższe czynności , aby rozwiązać problem.

Jeśli użytkownik spróbuje zalogować się w aplikacji mobilnej za pomocą adresu e-mail innego niż ten, którego użył podczas rejestracji, pojawi się komunikat o błędzie „Adres e-mail w Twoim profilu nie jest zarejestrowany dla tego wydarzenia” i monit o zaktualizowanie profil lub poprosić o dostęp do Event App.

⚠️ Uwaga! Przed zmianą adresu e-mail uczestnika uważnie przeczytaj uwagę dotyczącą bezpieczeństwa na początku tego artykułu .

Przejdź do strony Uczestnicy wydarzenia i wyszukaj uczestnika według nazwiska lub adresu e-mail. Po znalezieniu uczestnika sprawdź jego kolumnę „Status uczestnika”.

Jeśli status to „Aktywny” , uczestnik już zalogował się do Event App i nie możesz poprawić jego adresu e-mail.

W takim przypadku kliknij uczestnika na liście i sprawdź jego „E-mail logowania do aplikacji”.

Teraz odpowiedz na otrzymaną wiadomość e-mail i poproś o użycie innego adresu e-mail do zalogowania się. Podczas komunikacji z uczestnikami postępuj zgodnie z wytycznymi dotyczącymi bezpieczeństwa podanymi na początku tego artykułu .

Jeśli status nie jest „Aktywny” , możesz zaktualizować adres e-mail uczestnika! Kliknij nazwę uczestnika, aby otworzyć jego profil i przejdź do kroku 3.

W profilu uczestnika na karcie Przegląd kliknij ikonę Ustawienia ( ⋯ ) obok nagłówka „Informacje o uczestniku”, kliknij Edytuj , a następnie wprowadź poprawny adres w polu „Zarejestrowany adres e-mail”.

⚠️ Uwaga! Jeśli podany zarejestrowany adres e-mail jest zupełnie inny niż ten zawarty w wiadomości e-mail z prośbą o dostęp, postępuj zgodnie z wytycznymi dotyczącymi bezpieczeństwa podanymi na początku tego artykułu, aby uniknąć ewentualnych problemów z bezpieczeństwem.

W tym momencie uczestnik powinien być w stanie pomyślnie się zalogować.

Teraz wiesz, jakie błędy logowania mogą spotkać uczestników i jak pomóc!

Pytania? Porozmawiaj z nami na czacie lub wyślij e-mail na adres support@socio.events