Ten artykuł został przetłumaczony z języka angielskiego za pomocą tłumaczenia maszynowego.
Byłoby miło, gdybyś słyszał tylko od uczestników, którzy są podekscytowani Twoim niesamowitym wydarzeniem. Jednak wszyscy wiemy, że każdy czasami potrzebuje pomocy! Ten artykuł przeprowadzi Cię przez rozwiązywanie problemów z logowaniem uczestników, abyś mógł pomóc ludziom wrócić do korzystania ze wszystkiego, co ma do zaoferowania Twoja Event App .
⚠️ Uwaga dotycząca bezpieczeństwa
Przeczytaj uważnie tę sekcję! Niektóre z kroków rozwiązania w tym artykule obejmują zmianę i udostępnienie informacji o adresie e-mail. Aby uniknąć przekazywania danych uczestników złym aktorom, postępuj zgodnie z tymi najlepszymi praktykami, pomagając uczestnikom zalogować się do wydarzenia.
Gdy uczestnik wyśle Ci wiadomość e-mail z innego adresu niż zarejestrowany adres e-mail lub poda adres e-mail inny niż zarejestrowany adres e-mail, poproś uczestnika o wysłanie wiadomości e-mail z zarejestrowanego adresu e-mail jako środek ostrożności przed wprowadzeniem jakichkolwiek zmian. Nie udostępniaj pełnego zarejestrowanego adresu e-mail . Zamiast tego zamaskuj większość adresu e-mail, gdy odpowiadasz uczestnikowi, i nie używaj tej samej liczby zamaskowanych znaków, ile zawiera prawdziwy adres e-mail.
💡 Pamiętaj, że jeśli zarejestrowany adres e-mail zawiera literówkę, ta weryfikacja nie będzie możliwa. W takim przypadku kieruj się własnym osądem, pomagając uczestnikom w rozwiązywaniu problemów z pocztą e-mail i logowaniem.
Oto jak możesz napisać wiadomość, jeśli zarejestrowany adres e-mail uczestnika to „ jewel@domain.com ”:
Cześć!
Adres e-mail, który wysłałeś, bardzo różni się od zarejestrowanego adresu e-mail, który mamy w aktach. Jako środek ostrożności, zanim zaktualizuję adres e-mail, wyślij mi e-mail ze swojego zarejestrowanego konta e-mail. Adres e-mail, który mamy w aktach, to: j********@domain.com.
Znajdź profil uczestnika na platformie Webex Events
Jeśli uczestnik ma problem z zalogowaniem się do Webex Events App lub Twojej Branded App albo z dołączeniem do Event App, najpierw znajdź jego profil uczestnika na platformie Webex Events .
Przejdź do strony Uczestnicy w swoim wydarzeniu i wyszukaj uczestnika według nazwiska.
Jeśli nie ma wyników, wyszukaj adres e-mail.
Jeśli nadal nie ma rezultatu, możesz ręcznie dodać je do wydarzenia, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Jeśli otrzymałeś automatyczną wiadomość e-mail z prośbą o dostęp, odpowiedz na nią i poinformuj, że możesz spróbować zalogować się ponownie.
Identyfikacja możliwych problemów z logowaniem i dołączaniem do wydarzeń
„Adres e-mail jest już powiązany z profilem” (aplikacja internetowa)
Jeśli uczestnik zaktualizuje swój adres e-mail w aplikacji mobilnej po zalogowaniu, a następnie spróbuje zalogować się do aplikacji internetowej za pomocą zaktualizowanego adresu e-mail, otrzyma komunikat: „Używany adres e-mail jest już powiązany z profilem. Zaloguj się przy użyciu prawidłowego konta”.
Jeśli uczestnik skontaktuje się z Tobą w sprawie tego błędu, po prostu poproś go o zalogowanie się za pomocą tego samego adresu e-mail, którego użył do zalogowania się do aplikacji mobilnej. Jeśli uczestnik nie pamięta tego adresu e-mail, skorzystaj z instrukcji na końcu tego artykułu, aby znaleźć jego „Adres e-mail logowania do aplikacji”.
💡 Pamiętaj, że jeśli użytkownik zaloguje się za pomocą adresu e-mail logowania zawierającego literówkę, nie otrzyma próśb o zresetowanie hasła. Jeśli uczestnik użyje funkcji Request Follow-up dla sponsora, wystawcy itp., nie otrzyma dalszej komunikacji.
Jeśli użytkownik nie chce się logować za pomocą adresu e-mail podanego w polu „Login Email”, najlepszym rozwiązaniem jest usunięcie konta użytkownika i ponowne dodanie go do Event App. Możesz poprosić użytkownika o usunięcie konta w ustawieniach Mobile App.
⚠️ Uwaga! Usunięcie konta uczestnika spowoduje usunięcie jego postów, połączeń i innych interakcji z Event App.
Uczestnicy dołączyli do poprzedniego wydarzenia w aplikacji mobilnej
Gdy uczestnik zaloguje się do Webex Events App lub Twojej Branded App i wybierze Event App, do której chce dołączyć, ta Event App otworzy się automatycznie po każdym ponownym otwarciu aplikacji.
Gdy wydarzenie się kończy, uczestnicy często nie zawracają sobie głowy pozostawieniem Event App w Webex Events App lub Twojej Branded App, co jest w porządku! Po 30 dniach nieaktywności uczestnika w Event App , zostaje on automatycznie przekierowany na ekran „Home” aplikacji, gdzie może dołączyć do innej Event App.
Jeśli jednak uczestnik musi dołączyć do nowej Event App w czasie krótszym niż 30 dni od ostatniej, może być zdezorientowany, gdy otworzy aplikację i zamiast niej znajdzie starą zawartość Event App . Jeśli uczestnik skontaktuje się z Tobą w tej sprawie, możesz pomóc mu łatwo rozwiązać problem!
Po prostu poinstruuj uczestników, aby dotknęli ikony drzwi w lewym górnym rogu strony głównej aplikacji Webex Event App. Spowoduje to powrót do listy wydarzeń, gdzie mogą znaleźć i dołączyć do nowej Event App.
„Adres e-mail nie jest zarejestrowany”
Gdy Event App jest ustawiona na tryb tylko na zaproszenie , uczestnicy doświadczają problemów, gdy próbują zalogować się do aplikacji mobilnej lub aplikacji internetowej z innego adresu e-mail niż ten, którego się zarejestrowali lub z którego zostali dodani do wydarzenia. Czasami w adresie e-mail jest literówka lub zarejestrowali się z innego adresu e-mail niż ten, którego używają do logowania się do Webex Events App lub Branded App.
W obu przypadkach pojawi się komunikat informujący, że adres e-mail, którego próbują użyć, nie jest zarejestrowany.
💡 Pamiętaj, że możesz dostosować wiadomość „E-mail nie jest zarejestrowany” w dowolnym momencie. To świetne miejsce, aby podać instrukcje i pomóc uczestnikom zrozumieć, dlaczego nie mogą uzyskać dostępu do Twojej Event App. Zapoznaj się z naszym artykułem Ustawienia prywatności, aby dowiedzieć się więcej.
Aplikacja internetowa
Jeśli uczestnik spróbuje zalogować się do aplikacji internetowej z innego adresu e-mail niż ten, którego użył do rejestracji, pojawi się błąd „E-mail niezarejestrowany”, który poprosi go o kliknięcie OK i ponowną próbę. Jeśli nadal nie może się zalogować, prawdopodobnie skontaktuje się z Tobą w celu uzyskania pomocy. Najpierw sprawdź dokładny adres e-mail, którego używa do próby zalogowania, a następnie wykonaj poniższe kroki , aby rozwiązać problem.
Aplikacja mobilna
Zdarzają się przypadki, gdy użytkownik pobrał i zalogował się do Webex Events App lub Branded App z innym adresem e-mail niż ten, którego użył do rejestracji na Twoje wydarzenie. W takim przypadku, gdy spróbuje dołączyć do Event App, otrzyma komunikat o błędzie: „Adres e-mail w Twoim profilu nie jest zarejestrowany na to wydarzenie”. Komunikat ten prosi o zaktualizowanie profilu lub wysłanie prośby o dołączenie do Event App.
Aktualizuj profil — jeśli uczestnik wybierze „Aktualizuj profil”, powinien zaktualizować adres e-mail profilu, aby odpowiadał adresowi e-mail, którego użył do rejestracji, aby móc dołączyć do Event App. Może również dodać swój zarejestrowany adres e-mail do swojego profilu jako dodatkowe konto. Dlatego czasami zauważysz, że „Adres e-mail logowania do aplikacji” uczestnika różni się od jego „Adresu e-mail zarejestrowanego”.
Jeśli użytkownik zmieni adres e-mail w profilu na adres e-mail użyty do rejestracji, adres e-mail służący do logowania w aplikacji zostanie zaktualizowany i od tej pory użytkownik powinien logować się do Event App, używając zaktualizowanego adresu e-mail.
Jeśli dodadzą swój adres e-mail rejestracyjny jako dodatkowy adres e-mail, będą mogli dołączyć do Twojej Event App. Jednak najlepiej jest zalogować się do Webex Events App lub Branded App przy użyciu adresu e-mail logowania do aplikacji.
💡 Pamiętaj, że jeśli uczestnik zdecyduje się dodać swój adres e-mail użyty do rejestracji oprócz adresu e-mail używanego do logowania do aplikacji, oto kilka kwestii, które należy wziąć pod uwagę:
Jeśli wylogują się z Event App i zalogują się ponownie, będą musieli użyć adresu e-mail użytego do logowania się do aplikacji.
Ponieważ ich adres e-mail podany podczas rejestracji jest teraz także widoczny w ich profilu, mogą oni dołączać do wydarzeń w Event App , które są powiązane z ich adresem e-mail podanym podczas rejestracji.
Jeśli usuną Event App , pobiorą ją ponownie i zalogują się za pomocą swojego adresu e-mail rejestracyjnego, Event App pokaże tylko połączenia i poprzednie wydarzenia powiązane z ich adresem e-mail rejestracyjnym. Nie pokaże połączeń i poprzednich wydarzeń powiązanych z ich adresem e-mail logowania do aplikacji.
Poproś o dostęp - Jeśli uczestnik nadal nie może dołączyć po zaktualizowaniu swojego adresu e-mail profilu, może wybrać opcję „Poproś o dostęp”, która wyśle wiadomość e-mail z prośbą o dostęp do organizatora wydarzenia. Wiadomość e-mail ma temat „Wiadomość od {attendee name} dotycząca {event name}” i zawiera instrukcje dotyczące udzielenia dostępu osobie próbującej dołączyć do Event App.
💡 Pamiętaj, że funkcja Poproś o dostęp wysyła wiadomość e-mail na adres wpisany w polu „Najlepszy adres e-mail, pod którym możemy się z Tobą skontaktować” na stronie Podstawowe informacje o wydarzeniu.
Jeśli otrzymasz tego e-maila, zanotuj adres e-mail uczestnika znajdujący się na dole wiadomości, a następnie wykonaj czynności opisane w następnej sekcji.
Naprawianie adresów e-mail
⚠️ Uwaga! Przed zmianą adresu e-mail uczestnika uważnie przeczytaj notatkę bezpieczeństwa na początku tego artykułu .
1. Znajdź uczestnika i popraw adres e-mail.
Na platformie Webex Events przejdź do strony Uczestnicy Twojego wydarzenia.
Wyszukaj uczestnika według imienia i nazwiska lub adresu e-mail i kliknij uczestnika.
W profilu uczestnika, na karcie Przegląd kliknij ikonę Ustawienia ( ⋯ ) obok nagłówka „Informacje o uczestniku”.
Kliknij Edytuj .
Wpisz prawidłowy adres w polu „Zarejestrowany adres e-mail”.
⚠️ Uwaga! Jeśli zarejestrowany adres e-mail jest zupełnie inny niż ten zawarty w e-mailu z prośbą o dostęp, postępuj zgodnie z wytycznymi bezpieczeństwa na początku tego artykułu, aby uniknąć możliwych problemów z bezpieczeństwem.
W tym momencie uczestnik powinien móc się pomyślnie zalogować.
Teraz wiesz już, jakie błędy logowania mogą wystąpić u uczestników i jak sobie z nimi poradzić!
Pytania? Porozmawiaj z nami lub napisz na adres support@socio.events .