Dit artikel is vertaald uit het Engels met behulp van machinevertaling.

Deze veelgestelde vragen helpen het incheckpersoneel en vrijwilligers bij het oplossen van problemen die zich kunnen voordoen met de connectiviteit, de Onsite App en het afdrukken van badges tijdens het inchecken. Voor sommige oplossingen moet u zich aanmelden bij het Webex Events platform . Als u geen Webex Events platformaccount heeft, raden we u ten zeerste aan de organisator van uw evenement om hulp te vragen.

Ons Zebra Printer Setup- artikel is ook beschikbaar om u te helpen bij het instellen van de printer en het oplossen van problemen.

Wij raden een upload- en downloadsnelheid van minimaal 5 Mbps aan. Of uw router nu internet op de locatie of een simkaart gebruikt voor internetverbinding, test altijd de internetsnelheid op de locatie waar u uw incheckstations wilt plaatsen.

Apparatuur gehuurd bij onze voorkeursleverancier, Choose 2 Rent, omvat een router waarin al een simkaart is geïnstalleerd. Kort nadat de router is opgestart, maakt deze automatisch verbinding met internet.

Als de apparatuur van een andere leverancier afkomstig is, heeft de router mogelijk nog steeds een SIM-kaart of moet u mogelijk een netwerkkabel aansluiten tussen de locatie en de WAN-poort van de router. Vraag uw evenementenorganisator om meer informatie.

Als uw router een simkaart heeft, betekent geen of slechte verbinding meestal dat de router zich op een plaats bevindt waar het mobiele signaal niet te bereiken is, zoals een kelder of een hoek van de locatie. Als het internet traag is of het signaal slecht is, probeer dan de router naar een andere locatie te verplaatsen zonder deze los te koppelen van de printer(s). Praat met de organisator van uw evenement over het verplaatsen van het inchecken naar een locatie waar het mobiele signaal beter is.

Als uw router met een netwerkkabel is aangesloten op het internet van de locatie, zorg er dan voor dat de kabel aan beide uiteinden stevig is aangesloten. Vraag indien nodig het personeel van de locatie om hulp.

Sluit eenvoudig een netwerkkabel aan op de printer en op een van de genummerde LAN-poorten op de router. Sluit de printer niet aan op de WAN-poort van de router.

De Onsite App werkt met versie 14.0 of nieuwer van Apple iPadOS en iOS.

De officiële naam in de catalogus van Apple is Onsite by Webex Events (Socio) . Nadat u de app heeft gedownload, verschijnt deze op het startscherm van het apparaat als Onsite .

Gebruik een Webex Events platformaccount om u aan te melden bij de Onsite App. Als je een medewerker of vrijwilliger bent, vraag dan de organisator van het evenement om hulp bij het inloggen als deze je nog geen instructies heeft gegeven.

Als u een organisator bent met een bestaand platformaccount en hulp nodig hebt bij het aanmelden, raadpleegt u ons artikel over het bijwerken van het e-mailadres en wachtwoord van uw Webex Events -platformaccount .

Als er bij het inchecken meerdere printers in gebruik zijn, zorg er dan voor dat u de juiste printer selecteert bij het configureren van de Onsite App. De printers worden in de app vermeld met hun serienummer, deze vindt u aan de onderkant van de printer.

Dit veld geeft aan waar een badge fysiek wordt afgedrukt – meestal de locatie van de printer. De Locatie is meestal iets dat een zin beëindigt die verschijnt nadat een bezoeker heeft ingecheckt, zoals 'Uw badge wordt afgedrukt in...', wat kan eindigen met 'de lobby' of 'voor u'. 😉

De app laat zien wat je aan het invullen bent wanneer je de locatie typt, en het bericht wordt bijgewerkt terwijl je typt om te laten zien hoe het voor de deelnemers zal verschijnen. Als u niet zeker weet wat u als locatie moet invoeren, kunt u dit aan uw evenementorganisator vragen.

Organisatoren kunnen de locatie op het Webex Events platform configureren via de Onsite App tabblad onder 'Bevestigingspagina'.

Veeg vanaf de hoofdpagina met drie vingers omhoog om het modale wachtwoord voor de instellingen weer te geven. Voer het wachtwoord in en tik op Instellingen openen . Als u het wachtwoord niet weet, neem dan contact op met uw evenementorganisator. Organisatoren kunnen het wachtwoord configureren op het Webex Events platform vanuit de Onsite App tabblad onder 'Overige instellingen'.

Vanaf hier kunt u:

Stroomuitval, losgekoppelde kabels of WiFi-instellingen kunnen beide problemen veroorzaken. Controleer elk van deze in volgorde:

Open het menu Instellingen van de app met behulp van de eerder genoemde instructies .

Open het menu Instellingen met behulp van de eerder genoemde instructies en tik vervolgens op de knop Evenement wijzigen naast de naam van het momenteel geselecteerde evenement.

Controleer of er een printer is aangesloten. Als er in de rechterbovenhoek van het scherm een ​​pictogram verschijnt dat lijkt op een printer met een schuine streep erdoor, is er geen printer aangesloten.

Open het menu Instellingen met behulp van de eerder genoemde instructies en maak verbinding met een printer via het menu Printerinstellingen . Als de app uw printer niet kan vinden, volgt u de stappen die eerder in dit artikel zijn vermeld .

Ja! Als een bezoeker de limiet voor het opnieuw afdrukken van de badge bereikt en u probeert zijn of haar badge af te drukken, ontvangt u het bericht 'Afdruklimiet bereikt'. Volg deze stappen om de herafdruklimiet voor de deelnemer te overschrijven:

Dit kan opzettelijk zijn, afhankelijk van hoe uw team badges en badgeregels heeft ingesteld op het Webex Events platform. Als u niet zeker weet of velden correct worden uitgesloten, vraag dan uw evenementorganisator om hulp.

Als iemand onlangs een badgeontwerp in het Webex Events platform heeft gewijzigd, gebruikt u de onderstaande instructies om wijzigingen te publiceren en elk incheckapparaat bij te werken.

Ja! Nadat u echter een exclusieve groep heeft gewijzigd, moet u al uw incheckapparaten vernieuwen om ervoor te zorgen dat de juiste informatie op de badge van de bezoeker wordt afgedrukt. Lees het gedeelte hieronder voor meer informatie over het vernieuwen van incheckapparaten.

Elke keer dat u een badgeontwerp wijzigt in het Webex Events platform, moet u de wijzigingen publiceren en vervolgens de gegevens op elk incheckapparaat vernieuwen.

In uw evenementnavigatiebalk onder ' Onsite' klikt u op Badge . Klik op de badgepagina op de knop Badges publiceren . Als u geen Webex Events Platform account heeft, vraag dan de organisator van uw evenement om hulp.

Om uw incheckapparaten bij te werken, gaat u naar de pagina Instellingen op elk apparaat met behulp van de eerder genoemde instructies . Tik op Alle gegevens Onsite vernieuwen om de nieuwste badgewijzigingen te downloaden.

Klik op de onderstaande knop om ons artikel over het instellen en oplossen van problemen met de badgeprinter te lezen.

Als u met de bovenstaande bronnen geen oplossing voor een vraag of probleem kunt vinden, kunt u het volgende doen:

Voor alle problemen met betrekking tot de Webex Events Onsite app, zoals fouten, problemen met deelnemersgegevens en instellingen, kunt u chatten met het ondersteuningsteam van Webex Events via de ballon in de rechteronderhoek van dit scherm.

Neem voor alle problemen met betrekking tot hardware, zoals drukfouten en configuratieproblemen, contact op met uw verhuuraanbieder. Als u uw eigen apparatuur heeft gekocht, kunt u eenvoudig live met ons chatten via de bubbel rechtsonder in dit scherm.