Dit artikel is vertaald uit het Engels met behulp van machinevertaling.

We werken er elke dag hard aan om onze producten zo intuïtief en betrouwbaar mogelijk te maken. Sommige factoren, zoals browserversies, microfoon- en cameramachtigingen en netwerksnelheid, vallen echter buiten onze controle. Daar komt dit artikel om de hoek kijken: om begeleiding te bieden over aspecten die alleen u kunt controleren om een ​​geweldige Webex Events ervaring in een webbrowser te garanderen.

Zelfs als u zich perfect hebt voorbereid, kan de techniek soms haperen. Daarom biedt deze gids ook algemene tips voor het oplossen van problemen, inclusief specifieke stappen voor Video Rooms.

Iedereen die Webex Events producten gebruikt, moet deze basisrichtlijnen volgen voor de best mogelijke ervaring.

Deelnemers moeten de meest recente versie van Google Chrome gebruiken voor de beste ervaring op de web-app. Google Chrome werkt ook het beste voor alle Webex Events producten. Hosts en sprekers die presenteren in de Webex Events Production Studio kunnen Chrome of Microsoft Edge gebruiken.

Zorg ervoor dat u al het niet-opgeslagen werk opslaat voordat u de update uitvoert!

Webex Events werkt het beste in de Chrome-browser op een laptop of desktopcomputer, of met de mobiele app geïnstalleerd op een smartphone. Tablets zoals iPads werken over het algemeen prima, hoewel we het gebruik ervan afraden.

Als u een persoonlijke VPN gebruikt, werken sommige aspecten van de web-app mogelijk niet goed, afhankelijk van de VPN-configuratie. We nemen beveiliging zeer serieus en we zijn ervan overtuigd dat onze producten veilig te gebruiken zijn zonder VPN.

Zorg ervoor dat uw personeel, sprekers en deelnemers de best mogelijke ervaring hebben bij het gebruik van onze producten door onze lijst met domeinen en e-mails toe te voegen aan de toegestane lijsten van het bedrijfs- of locatienetwerk. Als deelnemers zich bij uw Event App aansluiten via een beheerd netwerk, moeten ze mogelijk hun IT-personeel vragen om deze domeinen toe te voegen. Klik op de onderstaande knop voor de volledige lijst met domeinen en e-mails. 👇

Mensen die van plan zijn om deel te nemen aan een Video Room, te spreken in een livestream of een één-op-één videogesprek te voeren met een verbinding, moeten ervoor zorgen dat hun browser toestemming heeft om de microfoon en camera van hun apparaat te gebruiken.

Voor Chrome klikt u eenvoudigweg op het slotje (🔒) naast de adresbalk en zorgt u ervoor dat de opties Camera en Microfoon zijn geactiveerd.

Als deze instellingen niet beschikbaar zijn in het menu, klikt u op de optie Site-instellingen . Werk op de pagina Site-instellingen de volgende instellingen bij in het gedeelte 'Privacy en beveiliging' onder Machtigingen:

Als u deelneemt aan een Video Room of een één-op-één videochat, klikt u op de knop Opnieuw laden boven aan uw browserscherm. Hiermee start u de pagina opnieuw en worden uw bijgewerkte instellingen toegepast op de web-app.

Het is ook een goed idee om een ​​bedrade hoofdtelefoon of oordopjes te dragen om te voorkomen dat uw microfoon geluiden van uw luidsprekers oppikt en een echo creëert. 🔉

Deelnemers, sprekers en medewerkers moeten ervoor zorgen dat programma's of andere apparaten op het netwerk geen bandbreedte opslokken, om langzame laadtijden, vertragingen bij livestreams of een slechte videokwaliteit te voorkomen.

Hoe meer programma's, browsertabbladen en achtergrondprocessen u op uw computer hebt draaien, hoe langzamer uw computer en uw netwerk zullen werken. Hier zijn enkele veelvoorkomende gebieden om te controleren:

Om een ​​soepele en stabiele ervaring voor u en uw deelnemers te garanderen, leest u ons artikel Internet Best Practices. Hierin vindt u talloze handige tips!

Vraag een aantal van uw evenementmedewerkers om de mobiele app te downloaden en deel te nemen aan de webapp voordat u uw Event App lanceert. Laat ze alles uitproberen! Dit helpt om alle veelvoorkomende (of ongebruikelijke) problemen te identificeren die uw deelnemers kunnen hebben en stelt u in staat om vooruit te plannen. Klik op de onderstaande knop om alles te weten te komen over het testen van uw Event App.

Vergeet uw sprekers, moderators en audiovisueel (AV) personeel niet! Als u de Webex Events Production Studio gebruikt, lees dan het onderstaande artikel om te leren hoe u een repetitie kunt houden.

Als u de hierboven genoemde best practices hebt gevolgd, zult u een geweldige ervaring hebben! 🙌 Technologie is echter niet altijd perfect. De volgende basisstappen voor probleemoplossing zijn een snelle manier om te proberen problemen op te lossen die u of uw deelnemers kunnen ervaren.

Ja, het is echt heel basic. Soms is het echt zo simpel. 🤷

Klik in de web-app of op het Webex Events platform op uw gebruikersprofielafbeelding, selecteer Afmelden en meld u vervolgens eenvoudigweg opnieuw aan.

Uw browser heeft mogelijk instellingen of informatie voor een site opgeslagen die ervoor zorgt dat sommige functies niet werken. Om dit snel te testen, opent u de web-app of het Webex Events platform in een incognito- of privébrowservenster. Klik in Google Chrome gewoon op het pictogram met de drie puntjes naast de adresbalk van de browser om het menu 'Google Chrome aanpassen en beheren' te openen en selecteer vervolgens Nieuw incognitovenster .

Probeer nu opnieuw in te loggen op de Event App of het platform om te controleren of het probleem is opgelost door incognito te gaan. Als dat het geval is, moet u waarschijnlijk de cookies en cache van uw browser wissen. In het volgende gedeelte wordt uitgelegd hoe. 👇

Als uw probleem is verdwenen bij het gebruik van een incognitovenster, is dat een sterke aanwijzing dat u de cache van uw browser moet wissen. Zelfs als de incognitomodus het probleem niet heeft opgelost, is het nog steeds een goede gewoonte om het uit te sluiten als mogelijke oorzaak. Klik op de onderstaande knop en volg de instructies van Google om te leren hoe u uw cookies en cache in Chrome wist.

Als u een andere browser gebruikt, kunt u op internet zoeken naar instructies over hoe u de cache van uw browser kunt wissen.

Ons geweldige supportteam is er om u te helpen! Start een chat met behulp van de chatballon in de rechteronderhoek van dit scherm.

Zorg ervoor dat u alle best practices uit het bovenstaande gedeelte over algemene best practices volgt, naast de best practices voor Video Room.

Wanneer u deelneemt aan een Video Room, configureert u uw microfoon, speaker en camera voordat u deelneemt aan het gesprek. Klik op het pictogram Instellingen (⚙️) en zorg ervoor dat u de beste microfoon, speaker en camera hebt geselecteerd. Klik vervolgens op Deelnemen om te beginnen met interacteren!

Video rooms staan ​​maximaal 13 deelnemers toe. Nadat de dertiende persoon is toegetreden, kan niemand meer deelnemen totdat iemand de kamer verlaat.

Als de knop onder een kamer 'Gesloten' zegt, betekent dit dat de kamer nog niet beschikbaar is. Lees onze Video Rooms-functiegids om te leren hoe u Video Rooms instelt en beheert.

Als u problemen ondervindt met geluid, microfoontoegang of cameratoegang, kunt u de volgende stappen proberen om het probleem op te lossen:

We hopen dat u deze best practices en tips voor probleemoplossing nuttig vond. Hebt u nog meer oplossingen ontdekt die niet in dit artikel worden behandeld? Vertel het ons supportteam!