Dit artikel is vertaald uit het Engels met behulp van machinevertaling.
Het zou fijn zijn als je alleen van deelnemers zou horen die enthousiast zijn over je fantastische evenement. Maar we weten allemaal dat iedereen soms hulp nodig heeft! Dit artikel helpt je bij het oplossen van inlogproblemen met deelnemers, zodat je ze weer kunt laten genieten van alles wat je Event App te bieden heeft.
⚠️ Beveiligingsopmerking
Lees dit gedeelte aandachtig door! Sommige van de oplossingsstappen in dit artikel omvatten het wijzigen en delen van e-mailadresgegevens. Om te voorkomen dat deelnemersgegevens aan kwaadwillenden worden verstrekt, volgt u deze best practices bij het helpen van deelnemers bij het inloggen op uw evenement.
Wanneer een deelnemer u e-mailt vanaf een ander e-mailadres dan het geregistreerde e-mailadres, vraag de deelnemer dan om u als veiligheidsmaatregel een e-mail te sturen vanaf het geregistreerde e-mailadres voordat u wijzigingen aanbrengt. Deel niet het volledige geregistreerde e-mailadres . Maskeer in plaats daarvan het grootste deel van het e-mailadres wanneer u de deelnemer antwoordt en gebruik niet hetzelfde aantal gemaskeerde tekens als het echte e-mailadres.
💡 Houd er rekening mee dat deze verificatie niet mogelijk is als het geregistreerde e-mailadres een typefout bevat. Gebruik in dat geval uw gezond verstand bij het helpen van deelnemers met e-mail- en inlogproblemen.
U kunt uw bericht als volgt opstellen als het geregistreerde e-mailadres van de deelnemer ' jewel@domein.com ' is:
Hoi!
Het e-mailadres dat u heeft verzonden, wijkt sterk af van het geregistreerde e-mailadres dat we in ons bestand hebben. Om veiligheidsredenen verzoek ik u mij, voordat ik het e-mailadres bijwerk, een e-mail te sturen vanaf uw geregistreerde e-mailaccount. Het e-mailadres dat we in ons bestand hebben, is: j********@domein.com.
Zoek het deelnemersprofiel op het Webex Events platform
Wanneer een deelnemer problemen ondervindt bij het aanmelden bij de Webex Events App of uw Branded App, of bij het deelnemen aan uw Event App, moet u eerst het deelnemersprofiel op het Webex Events platform zoeken.
Ga naar de pagina Deelnemers in uw evenement en zoek op naam naar de deelnemer.
Als er geen resultaat is, zoek dan naar hun e-mailadres.
Als er nog steeds geen resultaat is, kunt u ze indien nodig handmatig aan het evenement toevoegen .
Als u een automatisch e-mailbericht met een verzoek om toegang hebt ontvangen, beantwoord dit dan en vertel de gebruiker dat hij of zij opnieuw kan proberen in te loggen.
Mogelijke problemen met inloggen en deelname aan evenementen identificeren
'E-mail al gekoppeld aan een profiel' (Web App)
Als een deelnemer na het inloggen zijn e-mailadres in de mobiele app bijwerkt en vervolgens probeert in te loggen op de webapp met het bijgewerkte e-mailadres, krijgt hij of zij de melding: 'Het gebruikte e-mailadres is al gekoppeld aan een profiel. Meld u aan met het juiste account.'
Als een deelnemer contact met u opneemt over deze fout, vraag hem of haar dan in te loggen met hetzelfde e-mailadres waarmee hij of zij is ingelogd op de mobiele app. Als de deelnemer zich dat e-mailadres niet meer herinnert, kunt u de instructies aan het einde van dit artikel gebruiken om het 'e-mailadres voor aanmelding bij de app' te vinden.
💡 Houd er rekening mee dat als een gebruiker inlogt met een e-mailadres dat een typefout bevat, hij of zij geen verzoeken voor wachtwoordherstel ontvangt. Als de bezoeker de functie 'Opvolging aanvragen' gebruikt voor een sponsor, exposant, enz., ontvangt hij of zij geen vervolgberichten.
Als de gebruiker niet wil inloggen met het e-mailadres dat onder 'Inlog-e-mailadres' staat, is de beste optie om het account van de gebruiker te verwijderen en opnieuw toe te voegen aan de Event App. U kunt de gebruiker vragen zijn account te verwijderen via de instellingen van de mobiele app.
⚠️ Let op! Als u het account van een deelnemer verwijdert, worden zijn of haar berichten, connecties en andere interacties uit de Event App verwijderd.
Deelnemers hebben zich via de mobiele app bij een eerder evenement aangesloten
Wanneer een deelnemer zich aanmeldt bij de Webex Events App of uw Branded App en een Event App selecteert om deel te nemen, wordt die Event App automatisch geopend wanneer hij of zij de app opnieuw opent.
Wanneer een evenement voorbij is, verlaten deelnemers vaak niet eens de Event App in de Webex Events App of je Branded App, en dat is prima! Nadat een deelnemer 30 dagen inactief is geweest in een Event App , wordt hij of zij automatisch doorgestuurd naar het startscherm van de app, waar hij of zij zich kan aanmelden bij een andere Event App.
Als een deelnemer zich echter minder dan 30 dagen na de vorige moet aanmelden voor een nieuwe Event App , kan hij of zij in de war raken wanneer hij of zij de app opent en de oude content van de Event App aantreft. Als een deelnemer hierover contact met u opneemt, kunt u hem of haar helpen dit probleem eenvoudig op te lossen!
Instrueer deelnemers om op het deurpictogram linksboven op de startpagina van de Webex Event app te tikken. Hiermee keren ze terug naar de lijst met evenementen, waar ze een nieuwe Event App kunnen vinden en eraan kunnen deelnemen.
'E-mailadres niet geregistreerd'
Wanneer een Event App is ingesteld op alleen-uitnodigingen , ondervinden deelnemers problemen wanneer ze proberen in te loggen bij de mobiele app of de web-app met een ander e-mailadres dan waarmee ze zich hebben geregistreerd of waarmee ze aan uw evenement zijn toegevoegd. Soms staat er een typefout in het e-mailadres, of hebben ze zich geregistreerd met een ander e-mailadres dan waarmee ze inloggen bij de Webex Events App of Branded App.
In beide gevallen verschijnt er een melding dat het e-mailadres dat ze proberen te gebruiken, niet is geregistreerd.
💡 Houd er rekening mee dat je het bericht 'E-mailadres niet geregistreerd' op elk moment kunt aanpassen. Dit is een geweldige plek om instructies te geven en deelnemers te laten begrijpen waarom ze geen toegang hebben tot je Event App. Raadpleeg ons artikel over privacyinstellingen voor meer informatie.
Web-app
Als een deelnemer probeert in te loggen bij de webapp met een ander e-mailadres dan waarmee hij/zij zich heeft geregistreerd, verschijnt de foutmelding 'E-mailadres niet geregistreerd'. Vervolgens moet de deelnemer op OK klikken en het opnieuw proberen. Als het inloggen dan nog steeds niet lukt, neemt hij/zij waarschijnlijk contact met u op voor hulp. Controleer eerst het exacte e-mailadres waarmee de deelnemer probeert in te loggen en volg vervolgens de onderstaande stappen om het probleem op te lossen.
Mobiele app
Er zijn gevallen waarin een gebruiker de Webex Events App of de Branded App heeft gedownload en zich heeft aangemeld met een ander e-mailadres dan waarmee hij zich voor uw evenement heeft geregistreerd. In dat geval krijgt de gebruiker, wanneer hij probeert deel te nemen aan uw Event App, de foutmelding 'Het e-mailadres in uw profiel is niet geregistreerd voor dit evenement'. In het bericht wordt de gebruiker gevraagd zijn profiel bij te werken of een verzoek te sturen om deel te nemen aan uw Event App.
Profiel bijwerken - Als de deelnemer 'Profiel bijwerken' selecteert, moet hij/zij het e-mailadres van het profiel bijwerken zodat het overeenkomt met het e-mailadres waarmee hij/zij zich heeft geregistreerd, zodat hij/zij kan deelnemen aan je Event App. Ze kunnen hun geregistreerde e-mailadres ook als extra account aan hun profiel toevoegen. Daarom merk je soms dat het 'e-mailadres voor aanmelding bij de app' van een deelnemer verschilt van het 'geregistreerde e-mailadres'.
Als ze hun profiel-e-mailadres bijwerken naar het e-mailadres waarmee ze zich hebben geregistreerd, wordt hun app-aanmeldings-e-mailadres bijgewerkt en moeten ze voortaan met hun bijgewerkte e-mailadres inloggen op de Event App .
Als ze hun registratie-e-mailadres als extra e-mailadres toevoegen, kunnen ze deelnemen aan je Event App. Het is echter beter om vanaf nu in te loggen bij de Webex Events App of de Branded App met hun e-mailadres.
Houd er rekening mee dat als een deelnemer ervoor kiest om naast het e-mailadres voor aanmelding bij de app ook het e-mailadres voor registratie toe te voegen, u rekening moet houden met het volgende:
Als ze uitloggen bij de Event App en opnieuw inloggen, moeten ze het e-mailadres van de app gebruiken om in te loggen.
Omdat hun registratie-e-mailadres nu ook in hun profiel staat, kunnen ze deelnemen aan evenementen in de Event App die gekoppeld zijn aan hun registratie-e-mailadres.
Als ze de Event App verwijderen, opnieuw downloaden en vervolgens inloggen met hun registratie-e-mailadres, toont de Event App alleen de connecties en eerdere evenementen die gekoppeld zijn aan hun registratie-e-mailadres. Er worden geen connecties en eerdere evenementen getoond die gekoppeld zijn aan hun aanmeldings-e-mailadres.
Toegang aanvragen - Als de deelnemer na het bijwerken van zijn/haar profiel-e-mailadres nog steeds niet kan deelnemen, kan hij/zij 'Toegang aanvragen' selecteren. Er wordt dan een e-mail met een verzoek om toegang naar de organisator van het evenement gestuurd. De e-mail heeft als onderwerp 'Bericht van {naam deelnemer} over {naam evenement}' en bevat instructies om toegang te verlenen aan de persoon die probeert deel te nemen aan je Event App.
Houd er rekening mee dat de functie Toegang aanvragen een e-mail stuurt naar het adres dat u hebt ingevoerd in het veld 'Beste e-mailadres om u te bereiken' op de pagina Basisgegevens van uw evenement.
Als u deze e-mail ontvangt, noteer dan het e-mailadres van de deelnemer onderaan de e-mail en volg daarna de stappen in het volgende gedeelte.
E-mailadressen herstellen
⚠️ Let op! Lees de beveiligingswaarschuwing aan het begin van dit artikel aandachtig door voordat u het e-mailadres van een deelnemer wijzigt.
1. Zoek de deelnemer en corrigeer het e-mailadres.
Ga op het Webex Events platform naar de pagina Deelnemers van uw evenement.
Zoek de deelnemer op naam of e-mailadres en klik op de deelnemer.
Klik in het profiel van de deelnemer op het tabblad Overzicht op het pictogram Instellingen ( ⋯ ) naast de kop 'Deelnemergegevens'.
Klik op Bewerken .
Voer het juiste adres in het veld 'Geregistreerd e-mailadres' in.
⚠️ Let op! Als het geregistreerde e-mailadres compleet verschilt van het e-mailadres in de e-mail met het verzoek om toegang, volg dan de beveiligingsrichtlijnen aan het begin van dit artikel om mogelijke beveiligingsproblemen te voorkomen.
Nu zou de deelnemer succesvol moeten kunnen inloggen.
Nu weet u welke aanmeldingsfouten deelnemers kunnen krijgen en hoe u ze kunt helpen!
Vragen? Chat met ons of stuur een e-mail naar support@socio.events .