Dit artikel is vertaald uit het Engels met behulp van machinevertaling.

Het zou leuk zijn als je alleen maar mensen hoort die enthousiast zijn over je geweldige evenement. We weten echter allemaal dat iedereen soms hulp nodig heeft! Dit artikel begeleidt u bij het oplossen van aanmeldingsproblemen van bezoekers, zodat u mensen kunt helpen weer te genieten van alles wat uw Event App te bieden heeft.

Lees dit gedeelte aandachtig! Enkele van de oplossingsstappen in dit artikel omvatten het wijzigen en delen van e-mailadresgegevens. Om te voorkomen dat bezoekersgegevens aan slechte actoren worden verstrekt, volgt u deze best practices wanneer u bezoekers helpt bij het inloggen op uw evenement.

Wanneer een bezoeker u een e-mail stuurt vanaf of een e-mailadres verstrekt dat afwijkt van het geregistreerde e-mailadres, vraagt ​​u de bezoeker om u als veiligheidsmaatregel een e-mail te sturen vanaf het geregistreerde e-mailadres voordat u wijzigingen aanbrengt. Deel niet het volledige geregistreerde e-mailadres . In plaats daarvan maskeert u het grootste deel van het e-mailadres wanneer u de bezoeker antwoordt, en gebruikt u niet hetzelfde aantal gemaskeerde tekens als het echte e-mailadres bevat.

💡 Houd er rekening mee dat als de geregistreerde e-mail een typefout bevat, deze verificatie niet mogelijk is. Gebruik in dit geval uw gezond verstand bij het helpen van deelnemers met e-mail- en inlogproblemen.

Zo kunt u uw bericht opstellen als het geregistreerde e-mailadres van de bezoeker ' jewel@domain.com ' is:

Hoi!

Het door u verzonden e-mailadres wijkt sterk af van het geregistreerde e-mailadres dat wij in ons bestand hebben. Als veiligheidsmaatregel verzoeken wij u mij, voordat ik het e-mailadres bijwerk, een e-mail te sturen vanaf uw geregistreerde e-mailaccount. Het e-mailadres dat we in ons bestand hebben is: j**********@domain.com.

Wanneer een deelnemer problemen ondervindt bij het inloggen bij de Webex Events App of uw Branded App, of problemen bij het deelnemen aan uw Event App, zoekt u eerst het deelnemersprofiel op het Webex Events platform.

Als een bezoeker zijn e-mailadres bijwerkt in de mobiele app nadat hij zich heeft aangemeld en vervolgens probeert in te loggen op de webapp met het bijgewerkte e-mailadres, krijgt hij of zij een bericht met de tekst: 'Het gebruikte e-mailadres is al gekoppeld aan een profiel. Log in met het juiste account'.

Als een bezoeker contact met u opneemt over deze fout, vraagt ​​u hem of haar eenvoudigweg om in te loggen met hetzelfde e-mailadres waarmee hij of zij zich heeft aangemeld bij de mobiele app. Als de bezoeker zich die e-mail niet meer herinnert, gebruikt u de instructies aan het einde van dit artikel om zijn 'App-inlog-e-mailadres' te vinden.

💡 Houd er rekening mee dat als een gebruiker inlogt met een inlog-e-mailadres dat een typefout bevat, hij of zij geen verzoeken voor het opnieuw instellen van het wachtwoord zal ontvangen. Als de bezoeker de functie Vervolgverzoek aanvragen voor een sponsor, exposant, enz. gebruikt, ontvangt hij geen vervolgcommunicatie.

Als de gebruiker niet wil inloggen met het e-mailadres dat vermeld staat onder 'Inlog-e-mail', is de beste optie om het account van de gebruiker te verwijderen en opnieuw toe te voegen aan de Event App. U kunt de gebruiker vragen zijn of haar account te verwijderen via de instellingen van de mobiele app.

⚠️Let op! Als je het account van een bezoeker verwijdert, worden zijn of haar berichten, connecties en andere interacties uit de Event App verwijderd.

Wanneer een deelnemer zich aanmeldt bij de Webex Events App of uw Branded App en een Event App selecteert om aan deel te nemen, wordt die Event App automatisch geopend telkens wanneer hij of zij de app opnieuw opent.

Wanneer een evenement voorbij is, nemen deelnemers vaak niet de moeite om die Event App in de Webex Events App of uw Branded App te verlaten, en dat is prima! Nadat een bezoeker 30 dagen inactief is geweest in een Event App , wordt hij automatisch doorgestuurd naar het 'Home'-scherm van de app, waar hij of zij zich kan aanmelden bij een andere Event App.

Als een bezoeker echter minder dan 30 dagen na de laatste gebeurtenis moet deelnemen aan een nieuwe Event App , kan hij in de war raken wanneer hij de app opent en in plaats daarvan de oude inhoud van de Event App vindt. Als een bezoeker hierover contact met u opneemt, kunt u hem of haar helpen het probleem eenvoudig op te lossen!

Instrueer deelnemers eenvoudigweg om op het deurpictogram in de linkerbovenhoek van de startpagina van de Webex Event -app te tikken. Hierdoor gaan ze terug naar de evenementenlijst, waar ze een nieuwe Event App kunnen vinden en eraan kunnen deelnemen.

Wanneer een Event App is ingesteld op alleen op uitnodiging , ervaren bezoekers problemen wanneer ze proberen in te loggen op de mobiele app of de webapp met een ander e-mailadres dan het e-mailadres waarmee ze zich hebben geregistreerd of aan uw evenement zijn toegevoegd. Soms zit er een typefout in het e-mailadres, of hebben ze zich geregistreerd met een ander e-mailadres dan het e-mailadres dat ze gebruiken om in te loggen bij de Webex Events App of de Branded App.

In beide gevallen verschijnt er een bericht waarin staat dat het e-mailadres dat ze proberen te gebruiken, niet is geregistreerd.

💡 Houd er rekening mee dat u het bericht 'E-mail niet geregistreerd' op elk gewenst moment kunt aanpassen. Dit is een geweldige plek om instructies te geven en bezoekers te helpen begrijpen waarom ze geen toegang hebben tot uw Event App. Raadpleeg ons artikel Privacyinstellingen voor meer informatie.

Als een deelnemer zich probeert aan te melden bij de webapp met een ander e-mailadres dan waarmee hij/zij zich heeft geregistreerd, verschijnt er een foutmelding 'E-mail niet geregistreerd' waarin wordt gevraagd op OK te klikken en het opnieuw te proberen. Als ze nog steeds niet kunnen inloggen, nemen ze waarschijnlijk contact met u op voor hulp. Controleer eerst het exacte e-mailadres dat ze gebruiken om in te loggen en volg vervolgens de onderstaande stappen om het probleem op te lossen.

Er zijn gevallen waarin een gebruiker de Webex Events App of Branded App heeft gedownload en aangemeld met een ander e-mailadres dan waarmee hij zich voor uw evenement heeft geregistreerd. In dit geval ontvangen ze, wanneer ze proberen deel te nemen aan uw Event App, een foutmelding met de tekst: 'De e-mail in uw profiel is niet geregistreerd voor dit evenement'. Het bericht vraagt ​​hen om hun profiel bij te werken of een verzoek te sturen om lid te worden van uw Event App.

⚠️Let op! Lees de veiligheidsopmerking aan het begin van dit artikel aandachtig door voordat u het e-mailadres van een bezoeker wijzigt.

Als de status Actief is, heeft de bezoeker zich al aangemeld bij de Event App en kunt u zijn e-mailadres niet corrigeren.

In dit geval klikt u op de deelnemer in de lijst en controleert u zijn of haar 'App login e-mail'.

Beantwoord nu de e-mail die u heeft ontvangen en vraag hen om hun app-inlog-e-mailadres te gebruiken om in te loggen.

Als ze na het inloggen nog steeds niet lid kunnen worden van uw Event App , vraag hen dan om de e-mail in hun Event App profiel bij te werken met hun geregistreerde e-mailadres, zodat ze lid kunnen worden van uw Event App.

Volg de beveiligingsrichtlijnen aan het begin van dit artikel wanneer u met deelnemers communiceert.

Als de status niet 'Actief' is , kunt u het e-mailadres van de bezoeker bijwerken! Klik op de naam van de deelnemer om zijn/haar profiel te openen en ga verder met stap 2.

⚠️Let op! Als het vermelde geregistreerde e-mailadres compleet anders is dan het e-mailadres in de e-mail met het toegangsverzoek, volgt u de beveiligingsrichtlijnen aan het begin van dit artikel om mogelijke beveiligingsproblemen te voorkomen.

Op dit punt zou de deelnemer zich succesvol moeten kunnen aanmelden.

Nu weet je welke inlogfouten bezoekers kunnen krijgen en hoe je kunt helpen!

Vragen? Chat met ons, stuur een e-mail naar support@socio.events of woon een face-to-face sessie bij.