Dit artikel is vertaald uit het Engels met behulp van machinevertaling.

Het zou leuk zijn als je alleen hoort van aanwezigen die enthousiast zijn over je geweldige evenement. We weten echter allemaal dat iedereen wel eens hulp nodig heeft! Dit artikel begeleidt je bij het oplossen van inlogproblemen van bezoekers, zodat je mensen kunt helpen weer te genieten van alles wat je Event App te bieden heeft.

Lees dit gedeelte aandachtig! Enkele van de oplossingsstappen in dit artikel omvatten het wijzigen en delen van e-mailadresgegevens. Om te voorkomen dat bezoekersgegevens aan slechte actoren worden gegeven, volg je deze praktische tips wanneer je bezoekers helpt inloggen bij je evenement.

Wanneer een deelnemer je een e-mail stuurt of een e-mailadres verstrekt dat afwijkt van het geregistreerde e-mailadres, vraag de deelnemer dan om je als veiligheidsmaatregel een e-mail te sturen vanaf het geregistreerde e-mailadres voordat je wijzigingen aanbrengt. Deel niet het volledige geregistreerde e-mailadres . Masker in plaats daarvan het grootste deel van het e-mailadres wanneer u de bezoeker antwoordt en gebruik niet hetzelfde aantal gemaskeerde tekens als het echte e-mailadres bevat.

💡 Houd er rekening mee dat als de aangetekende e-mail een typefout bevat, deze verificatie niet mogelijk is. Gebruik in dit geval uw gezond verstand bij het helpen van bezoekers met e-mail- en inlogproblemen.

Zo kunt u uw bericht opstellen als het geregistreerde e-mailadres van de bezoeker ' jewel@domain.com ' is:

Hoi!

Het e-mailadres dat u hebt verzonden, verschilt sterk van het geregistreerde e-mailadres dat we in ons bestand hebben. Voordat ik het e-mailadres bijwerk, moet u mij uit veiligheidsoverwegingen een e-mail sturen vanaf uw geregistreerde e-mailaccount. Het e-mailadres dat we in ons bestand hebben is: j********@domain.com.

Ga naar de pagina Deelnemers in je Evenement en zoek de deelnemer op naam. Als er geen resultaat is, zoekt u naar het e-mailadres in de e-mail Toegang aanvragen. Als er nog steeds geen resultaat is, kunt u ze handmatig aan het evenement toevoegen . Als u de automatische e-mail Verzoek om toegang heeft ontvangen, beantwoordt u deze en laat u ze weten dat ze opnieuw kunnen proberen in te loggen.

Als een deelnemer zijn e-mail op de mobiele app heeft bijgewerkt nadat hij zich heeft aangemeld en vervolgens probeert in te loggen op de web-app met de bijgewerkte e-mail, krijgt hij een bericht dat zegt: 'De gebruikte e-mail is al gekoppeld aan een profiel. Log in met het juiste account'.

Als een deelnemer contact met je opneemt over deze fout, vraag je hem of haar om in te loggen met hetzelfde e-mailadres dat ze gebruikten om in te loggen bij de mobiele app. Als de deelnemer die e-mail niet meer weet, gebruik dan de instructies aan het eind van dit artikel om zijn 'App login e-mail' te vinden.

💡 Houd er rekening mee dat als een gebruiker zich aanmeldt met een inlog-e-mailadres dat een typefout bevat, deze geen verzoeken voor het opnieuw instellen van het wachtwoord zal ontvangen. Als de deelnemer de functie Vervolgverzoek aanvragen voor een sponsor, exposant, enz. gebruikt, ontvangt hij geen vervolgcommunicatie.

Als de gebruiker niet wil inloggen met het e-mailadres vermeld onder 'Inlog-e-mail', is de beste optie om het account van de gebruiker te verwijderen en opnieuw toe te voegen aan de Event App. U kunt de gebruiker vragen om zijn account te verwijderen via de instellingen van de mobiele app.

⚠️Let op! Als u het account van een deelnemer verwijdert, worden hun berichten, connecties of andere interacties uit de Event App verwijderd.

Wanneer een deelnemer zich aanmeldt bij de Webex Events App of uw Branded App en een gebeurtenis selecteert om deel te nemen, wordt die Event App automatisch geopend telkens wanneer ze de app opnieuw openen.

Wanneer een evenement voorbij is, nemen bezoekers vaak niet de moeite om uit te loggen bij het evenement in de mobiele app of uw Branded App, wat prima is! Nadat een deelnemer 30 dagen inactief is geweest in een Event App , wordt hij automatisch doorgestuurd naar het startscherm van de app, waar hij zich kan aanmelden bij een andere Event App.

Als een deelnemer echter minder dan 30 dagen na zijn laatste evenement moet deelnemen aan een nieuw evenement, kunnen ze in de war raken wanneer ze de app openen en in plaats daarvan de oude inhoud van de Event App vinden. Als een bezoeker hierover contact met je opneemt, kun je hem of haar helpen dit gemakkelijk op te lossen!

Instrueer deelnemers eenvoudig om op het deurpictogram in de linkerbovenhoek van de 'Startpagina' van de Event App te tikken. Hiermee gaan ze terug naar de lijst met evenementen en community's, waar ze een nieuwe kunnen vinden en eraan kunnen deelnemen.

Wanneer een Event App is ingesteld op alleen op uitnodiging , ervaren deelnemers problemen wanneer ze proberen in te loggen op de mobiele app of web-app met een ander e-mailadres dan het e-mailadres waarmee ze zich hebben geregistreerd of waarmee ze aan de Event App zijn toegevoegd. Soms staat er een typefout in het e-mailadres of registreerden ze zich met een persoonlijk e-mailadres in plaats van met hun zakelijke e-mailadres.

In beide gevallen verschijnt er een bericht waarin staat dat het e-mailadres dat ze proberen te gebruiken niet is geregistreerd.

💡 Houd er rekening mee dat je het bericht 'E-mail niet geregistreerd' op elk moment kunt aanpassen. Dit is een geweldige plek om instructies te geven en bezoekers te helpen begrijpen waarom ze geen toegang hebben tot je Event App. Raadpleeg ons artikel Privacyinstellingen voor meer informatie.

Als een deelnemer zich probeert aan te melden bij de web-app met een ander e-mailadres dan waarmee hij zich heeft geregistreerd, verschijnt de foutmelding 'E-mail niet geregistreerd' die hem vraagt ​​op OK te klikken en het opnieuw te proberen. Als ze nog steeds niet kunnen inloggen, nemen ze waarschijnlijk contact met je op voor hulp. Controleer eerst het exacte e-mailadres dat ze gebruiken om in te loggen en volg vervolgens de onderstaande stappen om het probleem op te lossen.

Als de gebruiker probeert in te loggen op de mobiele app met een ander e-mailadres dan waarmee hij zich heeft geregistreerd, verschijnt er een foutmelding met de tekst 'Het e-mailadres in uw profiel is niet geregistreerd voor dit evenement' en wordt gevraagd of hij zijn of haar gegevens wil bijwerken. profiel of vraag toegang tot de Event App.

⚠️Let op! Lees de veiligheidsopmerking aan het begin van dit artikel aandachtig door voordat u het e-mailadres van een deelnemer wijzigt.

Ga naar de pagina Bezoekers van je evenement en zoek naar de deelnemer op naam of e-mailadres. Nadat je de bezoeker hebt gevonden, controleer je de kolom 'Deelnemerstatus'.

Als de status 'Actief' is , is de deelnemer al ingelogd op de Event App en kun je zijn of haar e-mailadres niet corrigeren.

Klik in dit geval op de deelnemer in de lijst en controleer hun 'App login email'.

Beantwoord nu de e-mail die je hebt ontvangen en vraag hen om hun andere e-mailadres te gebruiken om in te loggen. Volg de beveiligingsrichtlijnen aan het begin van dit artikel wanneer je met deelnemers communiceert.

Als de status niet 'Actief' is , kunt u het e-mailadres van de deelnemer bijwerken! Klik op de naam van de deelnemer om zijn/haar profiel te openen en ga verder met stap 3.

Klik in het profiel van de deelnemer op het tabblad Overzicht op het pictogram Instellingen ( ⋯ ) naast de kop 'Informatie deelnemer', klik op Bewerken en voer vervolgens het juiste adres in het veld 'Aangetekende e-mail' in.

⚠️Let op! Als het vermelde geregistreerde e-mailadres totaal anders is dan het e-mailadres met het toegangsverzoek, volg dan de beveiligingsrichtlijnen aan het begin van dit artikel om mogelijke beveiligingsproblemen te voorkomen.

Op dit moment zou de deelnemer zich moeten kunnen aanmelden.

Nu weet je welke inlogfouten bezoekers kunnen krijgen en hoe je kunt helpen!

Vragen? Chat met ons of e-mail support@socio.events