Denne artikkelen ble oversatt fra engelsk ved hjelp av maskinoversettelse.

Vi jobber hardt hver dag for å gjøre produktene våre så intuitive og pålitelige som mulig. Noen faktorer som nettleserversjoner, mikrofon- og kameratillatelser og nettverkshastighet er imidlertid utenfor vår kontroll. Det er her denne artikkelen kommer inn – for å gi veiledning om aspekter som bare du kan kontrollere for å sikre en flott Webex Events-opplevelse i en nettleser.

Selv når du har forberedt deg perfekt, faller teknologien noen ganger over, så denne veiledningen gir også generelle feilsøkingsråd, inkludert spesifikke trinn for videorom.

Alle som bruker Webex Events-produkter bør følge disse grunnleggende retningslinjene for best mulig opplevelse.

Deltakere bør bruke den mest oppdaterte versjonen av Google Chrome for den beste opplevelsen på nettappen. Google Chrome fungerer også best for alle Webex Events-produkter. Verter og foredragsholdere som presenterer i Webex Events Production Studio kan bruke Chrome eller Microsoft Edge.

Sørg for å lagre ulagret arbeid før du oppdaterer!

Webex Events fungerer best i Chrome-nettleseren på en bærbar eller stasjonær datamaskin, eller med mobilappen installert på en smarttelefon. Nettbrett som iPad har en tendens til å fungere bra, selv om vi ikke anbefaler å bruke dem.

Hvis du bruker en personlig VPN, kan det hende at enkelte aspekter av webappen ikke fungerer som de skal, avhengig av VPN-konfigurasjonen. Vi tar sikkerhet veldig alvorlig, og vi er sikre på at produktene våre er trygge å bruke uten VPN.

Sørg for at dine ansatte, foredragsholdere og deltakere har den best mulige opplevelsen når du bruker produktene våre ved å legge til listen vår over domener og e-poster til godkjenningslister for bedrifter eller lokale nettverk. Hvis deltakere blir med i Event-appen din fra et administrert nettverk, kan det hende de må be IT-personellet deres om å legge til disse domenene. Klikk på knappen nedenfor for hele listen over domener og e-poster. 👇

Folk som planlegger å delta i et videorom, snakke i en direktesending eller ha en en-til-en videochat med en tilkobling, bør sørge for at nettleseren deres har tillatelse til å bruke enhetens mikrofon og kamera.

For Chrome klikker du ganske enkelt på låseikonet (🔒) ved siden av adressefeltet og kontrollerer at kamera- og mikrofonalternativene er aktivert.

Hvis disse innstillingene ikke er tilgjengelige i menyen, klikker du på alternativet Nettstedinnstillinger . På siden for nettstedinnstillinger oppdaterer du følgende innstillinger i delen "Personvern og sikkerhet" under Tillatelser:

Hvis du blir med i et videorom eller en en-til-en videochat, klikker du på Last inn på nytt -knappen øverst på nettleserskjermen. Dette relanserer siden og bruker de oppdaterte innstillingene på nettappen.

Det er også en god idé å bruke kablede hodetelefoner eller øreplugger for å forhindre at mikrofonen din fanger opp lyder fra høyttalerne og skaper et ekko. 🔉

Både deltakere, foredragsholdere og ansatte bør sørge for at programmer eller andre enheter på nettverket ikke sluker båndbredde for å forhindre langsomme lastetider, forsinkelser i direktesending eller hakkete videokvalitet.

Jo flere programmer, nettleserfaner og bakgrunnsprosesser du kjører på datamaskinen, desto saktere vil datamaskinen og nettverket kjøre. Her er noen vanlige områder å sjekke:

For å sikre en jevn og stabil opplevelse for deg og deltakerne dine, les vår artikkel om beste fremgangsmåter for Internett for tonnevis med gode tips!

Be flere av arrangementsansatte om å laste ned mobilappen og bli med i webappen før du starter Event-appen. La dem prøve alt! Dette hjelper deg med å identifisere vanlige (eller uvanlige) problemer deltakerne dine kan ha, og gjør deg i stand til å planlegge fremover. Klikk på knappen nedenfor for å lære alt om testing av Event-appen din.

Ikke glem høyttalerne, moderatorene og audiovisuelle (AV) personell! Hvis du bruker Webex Events Production Studio, les artikkelen som er koblet til nedenfor for å lære om hvordan du kjører en repetisjon.

Hvis du har fulgt de beste fremgangsmåtene som er oppført ovenfor, bør du ha en fantastisk opplevelse! 🙌 Teknologi er imidlertid ikke alltid perfekt. Følgende grunnleggende feilsøkingstrinn er en rask måte å prøve å løse problemer du eller deltakerne dine kan oppleve.

Ja, det er egentlig grunnleggende. Noen ganger er det egentlig så enkelt. 🤷

På nettappen eller Webex Events-plattformen klikker du på brukerprofilbildet ditt, velger Logg ut og logger deretter på igjen.

Nettleseren din kan ha lagrede innstillinger eller informasjon for et nettsted som hindrer enkelte funksjoner i å fungere. For å raskt teste dette, åpne webappen eller Webex Events-plattformen i et inkognito- eller privat nettleservindu. I Google Chrome klikker du ganske enkelt på ikonet med tre prikker ved siden av adressefeltet i nettleseren for å åpne menyen Tilpass og kontroller Google Chrome, og velg deretter Nytt inkognitovindu .

Prøv nå å logge på hendelsesappen eller -plattformen for å sjekke om det å gå inkognito løste problemet. Hvis den gjorde det, må du sannsynligvis tømme nettleserens informasjonskapsler og hurtigbuffer. Den neste delen forklarer hvordan. 👇

Hvis problemet ditt er borte når du bruker et inkognitovindu, er det en sterk pekepinn på at du må tømme nettleserens buffer. Selv om inkognitomodus ikke løste problemet, er det fortsatt god praksis å utelukke det som en mulig årsak. Klikk på knappen nedenfor og følg instruksjonene fra Google for å finne ut hvordan du sletter informasjonskapslene og hurtigbufferen i Chrome.

Hvis du bruker en annen nettleser, gjør et raskt nettsøk for å finne instruksjoner om hvordan du tømmer nettleserens buffer.

Vårt fantastiske supportteam er her for å hjelpe deg! Start en chat ved å bruke chat-boblen nederst til høyre på denne skjermen.

Sørg for at du følger alle de beste fremgangsmåtene i delen om generelle beste fremgangsmåter ovenfor i tillegg til disse beste fremgangsmåtene for videorom.

Når du blir med i et videorom, konfigurer mikrofonen, høyttaleren og kameraet før du blir med i samtalen. Klikk på Innstillinger -ikonet (⚙️) og sørg for at du har valgt den beste mikrofonen, høyttaleren og kameraet, og klikk deretter på Bli med for å begynne å samhandle!

Videorom tillater opptil 13 deltakere. Etter at den trettende personen er med, kan ingen andre bli med før noen forlater rommet.

Hvis knappen under et rom sier "Stengt", betyr dette at rommet ikke er tilgjengelig ennå. Les vår funksjonsguide for videorom for å lære hvordan du setter opp og administrerer videorom.

Hvis du har problemer med lyd, mikrofontilgang eller kameratilgang, kan du prøve disse trinnene for å feilsøke:

Vi håper du syntes disse beste fremgangsmåtene og feilsøkingstipsene var nyttige. Har du oppdaget flere løsninger som ikke dekkes i denne artikkelen? Fortell supportteamet vårt om dem!