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저희는 매일 제품을 가능한 한 직관적이고 신뢰할 수 있게 만들기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 그러나 브라우저 버전, 마이크 및 카메라 권한, 네트워크 속도와 같은 일부 요소는 저희가 통제할 수 없습니다. 바로 이 부분에서 이 문서가 등장합니다. 웹 브라우저에서 훌륭한 Webex Events 경험을 보장하기 위해 귀하 만이 제어할 수 있는 측면에 대한 지침을 제공합니다.
완벽하게 준비하더라도 때로는 기술이 제대로 작동하지 않기 때문에 이 가이드에서는 비디오 룸에 대한 구체적인 단계를 포함하여 일반적인 문제 해결 조언도 제공합니다.
⚠️ 주의! 이 글은 이벤트 기획자를 위해 썼습니다. 이 글의 링크를 참석자와 공유하지 마세요 . 대신 필요한 정보를 복사하여 자신의 도움말 콘텐츠 나 참석자에게 보내는 이메일에 사용하세요. 콘텐츠를 복사하는 경우 관련 없는 참조나 특정 단어를 편집하거나 제거해야 할 수 있습니다.
일반적인 모범 사례
Webex Events 제품을 사용하는 모든 사람은 최상의 경험을 위해 이러한 기본 지침을 따라야 합니다.
🔼 최신 버전의 웹 브라우저를 사용하세요
참석자는 웹 앱에서 최상의 경험을 위해 최신 버전의 Google Chrome을 사용해야 합니다. Google Chrome은 모든 Webex Events 제품에도 가장 잘 작동합니다. Webex Events Production Studio 에서 발표하는 호스트와 발표자는 Chrome 또는 Microsoft Edge를 사용할 수 있습니다.
Chrome을 업데이트해야 하는지 확인하는 방법 과 업데이트 방법은 다음 지침을 따르세요.
Webex Events Production Studio 에서 Microsoft Edge를 사용하는 경우 Microsoft Edge 업데이트 에 대한 지침을 따르세요.
업데이트하기 전에 저장하지 않은 작업을 모두 저장하세요!
💻 📱 컴퓨터나 스마트폰을 이용하세요
Webex Events 노트북이나 데스크톱 컴퓨터의 Chrome 브라우저에서 가장 잘 작동하거나 스마트폰에 모바일 앱이 설치된 상태에서 작동합니다. iPad와 같은 태블릿은 잘 작동하지만, 사용하지 않는 것이 좋습니다.
🔓 개인 가상 사설망(VPN)에서 로그아웃하세요.
개인 VPN을 사용하는 경우 VPN 구성에 따라 웹 앱의 일부 측면이 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 당사는 보안을 매우 중요하게 생각하며, VPN 없이도 당사 제품을 안전하게 사용할 수 있다고 확신합니다.
💡 당사 제품을 이용할 수 없는 국가 에서 VPN을 사용하는 경우, 결과를 보장할 수 없으며 발생할 수 있는 문제에 대한 지원을 제공할 수 없습니다.
📄 Webex Events 도메인 및 이메일을 허용 목록에 추가
도메인 및 이메일 목록을 회사 또는 장소 네트워크 허용 목록에 추가하여 직원, 연사 및 참석자가 당사 제품을 사용할 때 최상의 경험을 할 수 있도록 하세요. 참석자가 관리형 네트워크에서 Event App 참여하는 경우 정보 기술(IT) 담당자에게 이러한 도메인을 추가하도록 요청해야 할 수 있습니다. 전체 도메인 및 이메일 목록을 보려면 아래 버튼을 클릭하세요. 👇
🎤 📷 🎧 마이크와 카메라 권한을 허용하고 헤드폰을 착용하세요
비디오 룸에 참여하거나, 실시간 스트리밍으로 말하거나, 연결된 사람과 일대일 영상 채팅을 하려는 사람은 브라우저에서 기기의 마이크와 카메라를 사용할 수 있는 권한이 있는지 확인해야 합니다.
Chrome의 경우 주소 표시줄 옆에 있는 자물쇠 (🔒) 아이콘을 클릭하고 카메라 및 마이크 옵션이 활성화되어 있는지 확인하세요.
💡 Webex Events Production Studio 와 함께 Microsoft Edge를 사용하는 경우, Microsoft Edge에서 마이크 및 카메라 권한을 허용하는 방법에 대한 지침을 따르세요.
메뉴에서 이러한 설정을 사용할 수 없는 경우 사이트 설정 옵션을 클릭합니다. 사이트 설정 페이지에서 권한 아래의 '개인 정보 및 보안' 섹션에서 다음 설정을 업데이트합니다.
카메라 - 허용
마이크 - 허용
사운드 - 자동(기본값)
비디오 룸이나 일대일 영상 채팅에 참여하려면 브라우저 화면 상단의 새로 고침 버튼을 클릭하세요. 그러면 페이지가 다시 시작되고 업데이트된 설정이 웹 앱에 적용됩니다.
또한, 스피커에서 나오는 소리가 마이크에 수신되어 에코가 발생하는 것을 방지하려면 유선 헤드폰이나 이어폰을 착용하는 것이 좋습니다. 🔉
📶 네트워크 대역폭과 시스템 리소스를 확보하세요
참석자, 발표자, 직원 모두 네트워크의 프로그램이나 기타 장치가 대역폭을 많이 차지하지 않는지 확인하여 로드 시간이 느리거나 라이브 스트리밍 지연이 발생하거나 비디오 품질이 떨어지는 일이 없도록 해야 합니다.
대역폭을 많이 차지하는 일반적인 원인은 비디오를 스트리밍하는 TV나 컴퓨터, 온라인 게임, 게임 콘솔입니다.
장치 백업, Google Drive, Dropbox 동기화 등 대역폭을 차지할 수 있는 서비스를 일시 중지합니다.
컴퓨터에서 실행 중인 프로그램, 브라우저 탭, 백그라운드 프로세스가 많을수록 컴퓨터와 네트워크가 더 느리게 실행됩니다. 확인해야 할 몇 가지 일반적인 영역은 다음과 같습니다.
Mac에서는 활동 모니터 앱을 사용하고, Windows에서는 작업 관리자를 사용하여 리소스를 차지하는 활성 프로세스를 파악하세요.
웹 앱이나 Webex Events 플랫폼에 하나의 브라우저 탭을 사용합니다. 예를 들어, 라이브 스트림이 두 개의 다른 탭에서 두 번 열리는 경우 경험이 저하될 수 있습니다.
📡 당사의 인터넷 모범 사례를 따르세요
여러분과 참석자에게 원활하고 안정적인 경험을 보장하려면 인터넷 모범 사례 문서를 읽고 많은 유용한 팁을 얻어보세요!
🧪 테스트해 보세요!
Event App 시작하기 전에 이벤트 직원 몇 명에게 모바일 앱을 다운로드하고 웹 앱에 가입하도록 요청하세요. 모든 것을 시도해 보세요! 이렇게 하면 참석자가 겪을 수 있는 일반적인(또는 흔하지 않은) 어려움을 파악하고 미리 계획할 수 있습니다. 아래 버튼을 클릭하여 Event App 테스트에 대한 모든 내용을 알아보세요.
스피커, 진행자, 시청각(AV) 인력을 잊지 마세요! Webex Events Production Studio 사용하는 경우 아래 링크된 기사를 읽고 리허설을 실행하는 방법에 대해 알아보세요.
🤔 일반적인 문제 해결
위에 나열된 모범 사례를 따랐다면, 멋진 경험을 할 수 있을 것입니다! 🙌 하지만 기술은 항상 완벽하지는 않습니다. 다음의 기본적인 문제 해결 단계는 귀하 또는 귀하의 참석자가 겪을 수 있는 문제를 해결하기 위한 빠른 방법입니다.
🔁 페이지를 새로 고침합니다
네, 정말 기본이에요. 가끔은 정말 그렇게 간단해요. 🤷
Windows의 경우 Ctrl, Shift, R을 동시에 눌러 브라우저 탭을 "강제 새로 고침"하세요.
Mac의 경우 Cmd, Shift, R을 동시에 눌러 브라우저 탭을 "강제적으로 새로 고침"하세요.
👋 로그아웃하고 다시 로그인
웹 앱이나 Webex Events 플랫폼에서 사용자 프로필 이미지를 클릭하고 로그아웃을 선택한 다음, 다시 로그인하면 됩니다.
🐱👤 시크릿 모드로 전환
브라우저에 일부 기능이 작동하지 못하게 하는 사이트의 설정이나 정보가 저장되어 있을 수 있습니다. 이를 빠르게 테스트하려면 시크릿 모드나 개인 브라우저 창에서 웹 앱이나 Webex Events 플랫폼을 엽니다. Google Chrome에서 브라우저 주소 표시줄 옆에 있는 세 개의 점 아이콘을 클릭하여 'Google Chrome 사용자 지정 및 제어' 메뉴를 열고 새 시크릿 모드 창을 선택합니다.
이제 Event App 이나 플랫폼에 다시 로그인하여 시크릿 모드로 전환하면 문제가 해결되는지 확인하세요. 해결되었다면 브라우저의 쿠키와 캐시를 지워야 할 것입니다. 다음 섹션에서 방법을 설명합니다. 👇
🍪 쿠키와 캐시를 지우세요
시크릿 창을 사용할 때 문제가 사라지면 브라우저 캐시를 지워야 한다는 강력한 단서입니다. 시크릿 모드로 문제가 해결되지 않더라도 가능한 원인으로 배제하는 것이 좋습니다. 아래 버튼을 클릭하고 Google의 지침에 따라 Chrome에서 쿠키와 캐시를 지우는 방법을 알아보세요.
다른 브라우저를 사용하는 경우, 간단히 웹 검색을 통해 브라우저 캐시를 지우는 방법을 찾아보세요.
아직도 문제가 있나요?
저희의 멋진 지원팀이 여러분을 도와드립니다! 이 화면 오른쪽 하단에 있는 채팅 버블을 사용하여 채팅을 시작하세요.
💡 채팅 지원은 이벤트 주최자와 직원에게만 제공됩니다. 참석자의 채팅은 이벤트 주최자에게 전달됩니다.
👍 비디오 룸 모범 사례
위의 일반적인 모범 사례 섹션에 나와 있는 모든 모범 사례와 비디오룸 모범 사례를 반드시 따르세요.
💡 비디오 룸은 Safari 브라우저에서는 작동하지 않을 수 있습니다.
⚙️ 비디오 룸 설정 확인
비디오 룸에 참여하면 대화에 참여하기 전에 마이크, 스피커, 카메라를 구성하세요. 설정 (⚙️) 아이콘을 클릭하고 최상의 마이크, 스피커, 카메라를 선택했는지 확인한 다음 참여를 클릭하여 상호 작용을 시작하세요!
🤔 비디오 룸 문제 해결
객실 버튼에 '객실이 가득 찼습니다'라고 표시됩니다.
비디오 룸은 최대 13명의 참여자를 허용합니다. 13번째 사람이 참여한 후에는 누군가가 룸을 나갈 때까지 다른 사람은 참여할 수 없습니다.
객실 버튼에 '닫힘'이라고 표시되어 있습니다.
방 아래의 버튼에 '닫힘'이라고 적혀 있으면 방을 아직 사용할 수 없다는 뜻입니다. 비디오 룸 기능 가이드를 읽고 비디오 룸을 설정하고 관리하는 방법을 알아보세요.
'가입'을 클릭해도 아무 일도 일어나지 않습니다.
페이지를 다시 로드해 보세요.
윈도우 - Ctrl + Shift + R
Mac - Cmd + Shift + R
일부 브라우저 확장 프로그램은 비디오 룸에 대한 액세스를 차단합니다. 마이크나 카메라를 사용하는 브라우저 확장 프로그램을 하나씩 비활성화하여 어떤 것이 문제를 일으키는지 알아보세요.
Chrome에서 오른쪽 상단 모서리에 있는 세 개의 점 아이콘을 클릭하고 확장 프로그램 위에 마우스를 올린 다음 확장 프로그램 관리를 클릭합니다. 확장 프로그램 페이지에서 확장 프로그램 옆에 있는 토글을 클릭하여 비활성화합니다. 나중에 확장 프로그램을 활성화하려면 이와 동일한 프로세스를 사용합니다.
브라우저 캐시를 지워보세요. Chrome의 경우 Google의 캐시 및 쿠키 지우기 문서를 참조하여 방법을 알아보세요.
오디오 및 비디오 문제
사운드, 마이크 액세스 또는 카메라 액세스에 문제가 있는 경우 다음 단계에 따라 문제를 해결해 보세요.
이 기사의 '일반적인 모범 사례' 섹션에 나와 있는 조언을 꼭 따르세요.
방에 완전히 들어갔는지 확인하세요. 비디오 룸 목록 항목에서 참여를 클릭하면 비디오 및 오디오 장치를 확인하고 선택할 수 있는 "녹색 방"으로 이동합니다. 또한 이 페이지에서 참여를 클릭하여 방에 있는 다른 모든 사람과 합류해야 합니다.
회의 화면 하단의 설정 (⚙️) 아이콘을 클릭하여 오디오 및 비디오 장치 설정을 확인하고 최상의 입력 및 출력을 선택했는지 확인하세요. 비디오 탭을 클릭하여 카메라 선택기에 액세스하세요.
컴퓨터의 오디오 설정을 확인하여 마이크와 카메라가 활성화되어 있는지 확인하세요.
설정(⚙️) 아이콘을 통해 마이크, 스피커 또는 카메라에 액세스할 수 없는 경우, 이전 섹션에 언급된 단계에 따라 마이크와 카메라의 액세스와 소리를 허용하세요.
그래도 작동하지 않는다면 일부 브라우저 확장 프로그램이 비디오 룸 오디오 및 비디오를 차단할 수 있기 때문일 수 있습니다. 이 기사의 '참여'를 클릭해도 아무 일도 일어나지 않음' 섹션에 언급된 단계를 시도해 보세요.
이러한 모범 사례와 문제 해결 팁이 도움이 되었기를 바랍니다. 이 기사에서 다루지 않은 다른 해결책을 발견하셨나요? 저희 지원팀에 알려주세요!
질문이 있으신가요? 저희와 채팅하거나 support@socio.events 로 이메일을 보내주세요.