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귀하의 놀라운 이벤트에 대해 흥미를 갖고 있는 참석자들의 이야기만 들어보면 좋을 것입니다. 그러나 우리 모두는 모든 사람이 때때로 도움이 필요하다는 것을 알고 있습니다! 이 문서에서는 참석자 로그인 문제를 해결하는 방법을 안내하여 사람들이 Event App 제공하는 모든 기능을 다시 즐길 수 있도록 도울 수 있습니다.

이 섹션을 주의 깊게 읽어보세요! 이 문서의 일부 해결 단계에는 이메일 주소 정보 변경 및 공유가 포함됩니다. 악의적인 행위자에게 참석자 데이터를 제공하지 않으려면 참석자가 이벤트에 로그인하도록 지원할 때 다음 모범 사례를 따르십시오.

참석자가 등록된 이메일과 다른 이메일을 보내거나 제공하는 경우 보안 예방 조치로 변경하기 전에 참석자에게 등록된 이메일 주소에서 이메일을 보내도록 요청하세요. 등록된 이메일 주소 전체를 공유하지 마세요 . 대신, 참석자에게 답장을 보낼 때 대부분의 이메일 주소를 가리고, 실제 이메일 주소에 포함된 것과 동일한 수의 마스크된 문자를 사용하지 마십시오.

💡 등록된 이메일에 오타가 있을 경우 인증이 불가능하니 주의하세요. 이 경우 이메일 및 로그인 문제가 있는 참석자를 지원할 때 최선의 판단을 내리십시오.

참석자의 등록 이메일이 ' jewel@domain.com '인 경우 메시지를 작성하는 방법은 다음과 같습니다.

안녕!

보내주신 이메일 주소가 등록된 이메일 주소와 매우 다릅니다. 보안 예방 조치로 이메일 주소를 업데이트하기 전에 등록된 이메일 계정에서 이메일을 보내 주시기 바랍니다. 등록된 이메일은 j********@domain.com입니다.

참석자가 Webex Events App 또는 Branded App 에 로그인하는 데 문제가 있거나 Event App 참여하는 데 문제가 있는 경우 먼저 Webex Events 플랫폼에서 참석자 프로필을 찾으십시오.

참석자가 로그인 후 모바일 앱에서 이메일을 업데이트한 후 업데이트된 이메일로 웹 앱에 로그인을 시도하면 '사용 중인 이메일은 이미 프로필에 연결되어 있습니다. 올바른 계정으로 로그인해주세요.'

참석자가 이 오류에 관해 귀하에게 연락하는 경우 모바일 앱에 로그인할 때 사용한 것과 동일한 이메일 주소로 로그인하도록 요청하십시오. 참석자가 해당 이메일을 기억하지 못하는 경우 이 도움말 끝에 있는 지침을 사용하여 '앱 로그인 이메일'을 찾으세요.

💡 사용자가 오타가 포함된 로그인 이메일로 로그인하면 비밀번호 재설정 요청을 받을 수 없다는 점에 유의하세요. 참석자가 스폰서, 전시자 등에 대해 후속 요청 기능을 사용하는 경우 후속 커뮤니케이션을 받을 수 없습니다.

사용자가 '로그인 이메일'에 나열된 이메일로 로그인을 원하지 않는 경우 가장 좋은 방법은 사용자의 계정을 삭제하고 Event App 에 다시 추가하는 것입니다. 모바일 앱 설정에서 사용자에게 계정을 삭제하도록 요청할 수 있습니다.

⚠️ 주의! 참석자의 계정을 삭제하면 Event App 에서 해당 참석자의 게시물, 연결 및 기타 상호 작용이 제거됩니다.

참석자가 Webex Events App 또는 Branded App 에 로그인하고 참여할 Event App 선택하면 앱을 다시 열 때마다 해당 Event App 자동으로 열립니다.

이벤트가 끝나면 참석자들은 Webex Events App 또는 Branded App 에서 해당 Event App 떠나지 않는 경우가 많습니다. 이는 괜찮습니다! 참석자가 30일 동안 Event App 사용하지 않으면 다른 Event App 에 참여할 수 있는 앱의 '홈' 화면으로 자동 리디렉션됩니다.

그러나 참석자가 마지막 이벤트로부터 30일 이내에 새 Event App 참여해야 하는 경우 앱을 열고 대신 이전 Event App 콘텐츠를 찾을 때 혼란스러울 수 있습니다. 참석자가 이에 대해 연락하는 경우 쉽게 해결하도록 도와줄 수 있습니다!

참석자에게 Webex Event 앱의 '홈' 페이지 왼쪽 상단에 있는 문 아이콘을 탭하도록 지시하기만 하면 됩니다. 그러면 이벤트 목록으로 돌아가서 새 Event App 찾아 참가할 수 있습니다.

Event App 초대 전용 으로 설정된 경우 참석자가 등록했거나 이벤트에 추가된 이메일 주소와 다른 이메일 주소로 모바일 앱 또는 웹 앱에 로그인하려고 하면 문제가 발생합니다. 때로는 이메일 주소에 오타가 있거나 Webex Events App 또는 Branded App 에 로그인하는 데 사용하는 것과 다른 이메일로 등록한 경우가 있습니다.

두 경우 모두 사용하려는 이메일이 등록되지 않았다는 메시지가 표시됩니다.

💡 '이메일이 등록되지 않음' 메시지는 언제든지 맞춤설정할 수 있습니다. 이곳은 지침을 제공하고 참석자가 Event App 액세스할 수 없는 이유를 이해하는 데 도움이 되는 훌륭한 장소입니다. 자세한 내용은 개인정보 설정 문서를 참조하세요.

참석자가 등록한 이메일 주소와 다른 이메일 주소로 웹 앱에 로그인하려고 하면 '이메일이 등록되지 않음' 오류가 나타나 확인을 클릭하고 다시 시도하라는 메시지가 나타납니다. 여전히 로그인할 수 없는 경우 도움을 받기 위해 귀하에게 연락할 가능성이 높습니다. 먼저 로그인을 시도하는 데 사용하는 정확한 이메일을 확인한 후 아래 단계에 따라 문제를 해결하세요.

사용자가 귀하의 이벤트에 등록한 이메일 주소와 다른 이메일 주소로 Webex Events App 또는 Branded App 다운로드하고 로그인한 경우가 있습니다. 이 경우 Event App 에 참여하려고 하면 '프로필에 있는 이메일이 이 이벤트에 등록되지 않았습니다'라는 오류 메시지가 표시됩니다. 메시지에는 프로필을 업데이트하거나 Event App 참여 요청을 보내라는 메시지가 표시됩니다.

⚠️ 주의! 참석자의 이메일 주소를 변경하기 전에 이 문서 시작 부분에 있는 보안 참고 사항을 주의 깊게 읽으십시오.

상태가 활성 이면 참석자가 이미 Event App 에 로그인되어 있으므로 이메일 주소를 수정할 수 없습니다 .

이 경우, 목록에서 참석자를 클릭하고 '앱 로그인 이메일'을 확인하세요.

이제 받은 이메일에 답장하여 앱 로그인 이메일을 사용하여 로그인하도록 요청하세요.

로그인한 후에도 여전히 Event App 참여할 수 없는 경우 Event App 에 참여할 수 있도록 Event App 프로필의 이메일을 등록된 이메일로 업데이트하도록 요청하세요.

참석자와 통신할 때 이 문서의 시작 부분에 있는 보안 지침을 따르십시오.

상태가 '활성'이 아닌 경우 참석자의 이메일 주소를 업데이트할 수 있습니다! 참석자의 이름을 클릭하여 프로필을 열고 2단계로 진행하세요.

⚠️ 주의! 나열된 등록 이메일이 액세스 요청 이메일에 포함된 이메일과 완전히 다른 경우, 발생할 수 있는 보안 문제를 방지하려면 이 문서 시작 부분에 있는 보안 지침을 따르십시오.

이 시점에서 참석자는 성공적으로 로그인할 수 있어야 합니다.

이제 참석자가 받을 수 있는 로그인 오류와 도움 방법에 대해 알아보았습니다!

질문? 우리와 채팅하거나, support@socio.events 로 이메일을 보내거나, 대면 세션에 참석하세요.