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멋진 이벤트에 기대감을 갖고 있는 참석자들의 이야기만 들으면 좋겠지만, 누구나 가끔은 도움이 필요하다는 것을 잘 알고 있습니다! 이 글에서는 참석자 로그인 문제를 해결하는 방법을 안내하여 참석자들이 Event App 에서 제공하는 모든 기능을 다시 즐길 수 있도록 도와드립니다.
⚠️ 보안 참고 사항
이 섹션을 주의 깊게 읽어주세요! 이 문서에 나와 있는 문제 해결 단계 중 일부는 이메일 주소 정보를 변경하고 공유하는 것과 관련이 있습니다. 참석자 데이터가 악의적인 사용자에게 유출되는 것을 방지하려면 참석자가 이벤트에 로그인할 수 있도록 지원할 때 다음 권장 사항을 따르세요.
참석자가 등록된 이메일 주소에서 이메일을 보내거나 등록된 이메일 주소와 다른 이메일을 제공하는 경우, 보안을 위해 변경하기 전에 참석자에게 등록된 이메일 주소에서 이메일을 보내달라고 요청하세요. 등록된 이메일 주소 전체를 공유하지 마세요 . 대신 참석자에게 답장할 때 이메일 주소의 대부분을 마스크 처리하고, 실제 이메일 주소에 포함된 문자 수와 마스크 처리된 문자 수를 동일하게 사용하지 마세요.
💡 등록된 이메일에 오타가 있는 경우 확인이 불가능합니다. 이 경우 참석자의 이메일 및 로그인 문제를 해결할 때 신중하게 판단하시기 바랍니다.
참석자의 등록된 이메일이 ' jewel@domain.com '인 경우 메시지를 다음과 같이 작성할 수 있습니다.
안녕!
보내주신 이메일 주소는 저희가 등록한 이메일 주소와 매우 다릅니다. 보안상의 이유로 이메일 주소를 업데이트하기 전에 등록된 이메일 계정에서 이메일을 보내주시기 바랍니다. 저희가 등록한 이메일 주소는 j********@domain.com입니다.
Webex Events 플랫폼에서 참석자 프로필 찾기
참석자가 Webex Events App 이나 Branded App 에 로그인하는 데 문제가 있거나, Event App 에 참여하는 데 문제가 있는 경우, 먼저 Webex Events 플랫폼에서 해당 참석자 프로필을 찾으세요.
이벤트의 참석자 페이지로 가서 이름으로 참석자를 검색하세요.
검색 결과가 없으면 이메일 주소를 검색하세요.
그래도 결과가 나오지 않으면 필요한 경우 이벤트에 수동으로 추가 할 수 있습니다.
자동화된 액세스 요청 이메일을 받았다면 답장하여 다시 로그인을 시도해 보라고 알려주세요.
로그인 및 이벤트 참여 문제 식별
'이미 프로필에 연결된 이메일'(웹 앱)
참석자가 모바일 앱에 로그인한 후 이메일을 업데이트하고, 업데이트된 이메일 주소로 웹 앱에 로그인하려고 하면 "사용 중인 이메일 주소가 이미 프로필에 연결되어 있습니다. 올바른 계정으로 로그인하세요."라는 메시지가 표시됩니다.
참석자가 이 오류에 대해 문의하는 경우, 모바일 앱에 로그인할 때 사용한 이메일 주소로 로그인해 달라고 요청하세요. 참석자가 해당 이메일을 기억하지 못하는 경우, 이 도움말 끝부분의 안내에 따라 '앱 로그인 이메일'을 확인하세요.
💡 사용자가 오타가 포함된 로그인 이메일로 로그인하는 경우 비밀번호 재설정 요청을 받지 못합니다. 참석자가 스폰서, 전시업체 등의 '후속 요청' 기능을 사용하는 경우에도 후속 연락을 받지 못합니다.
사용자가 '로그인 이메일'에 등록된 이메일로 로그인하는 것을 원하지 않는 경우, 가장 좋은 방법은 사용자 계정을 삭제하고 Event App 에 다시 추가하는 것입니다. 모바일 앱 설정에서 계정을 삭제하도록 요청할 수도 있습니다.
⚠️ 주의! 참석자 계정을 삭제하면 Event App 에서 해당 참석자의 게시물, 연결 및 기타 상호작용이 삭제됩니다.
참석자는 모바일 앱에서 이전 이벤트에 참여했습니다.
참석자가 Webex Events App 이나 Branded App 에 로그인하고 참여할 Event App 선택하면, 앱을 다시 열 때마다 해당 Event App 자동으로 열립니다.
이벤트가 종료되면 참석자들은 Webex Events App 이나 Branded App 에서 해당 Event App 나가지 않는 경우가 많습니다. 괜찮습니다! 참석자가 Event App 에서 30일 동안 활동이 없으면 자동으로 해당 앱의 '홈' 화면으로 이동되어 다른 Event App 에 참여할 수 있습니다.
하지만 참석자가 이전 앱 사용 후 30일 이내에 새 Event App 에 가입해야 하는 경우, 앱을 열었을 때 이전 Event App 콘텐츠가 표시되어 혼란스러울 수 있습니다. 참석자가 이 문제로 문의하면 쉽게 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다!
참석자에게 Webex Event 앱 '홈' 페이지 왼쪽 상단 모서리에 있는 문 아이콘을 탭하도록 안내하세요. 그러면 이벤트 목록으로 돌아가서 새로운 Event App 찾아 참여할 수 있습니다.
'이메일이 등록되지 않았습니다'
Event App 초대 전용 으로 설정된 경우, 참석자가 등록했거나 이벤트에 추가된 이메일 주소와 다른 이메일 주소로 모바일 앱이나 웹 앱에 로그인하려고 하면 문제가 발생합니다. 이메일 주소에 오타가 있거나, Webex Events App 또는 Branded App 에 로그인하는 데 사용하는 이메일 주소와 다른 이메일 주소로 등록하는 경우가 있습니다.
어느 경우든, 사용하려는 이메일이 등록되지 않았다는 메시지가 나타납니다.
💡 '이메일 주소 미등록' 메시지는 언제든지 설정하실 수 있습니다. 이 메시지는 참석자들에게 Event App 접속할 수 없는 이유를 안내하고 안내하는 데 매우 유용합니다. 자세한 내용 은 개인정보 보호 설정 도움말을 참조하세요.
웹 앱
참석자가 등록한 이메일 주소와 다른 이메일 주소로 웹 앱에 로그인하려고 하면 '이메일 주소가 등록되지 않았습니다'라는 오류가 표시되고, '확인'을 클릭하고 다시 시도하라는 메시지가 표시됩니다. 그래도 로그인할 수 없으면 담당자에게 도움을 요청할 가능성이 높습니다. 먼저, 로그인에 사용하는 이메일 주소를 정확히 확인한 후 아래 단계에 따라 문제를 해결하세요.
모바일 앱
사용자가 이벤트에 등록한 이메일 주소와 다른 이메일 주소로 Webex Events App 또는 Branded App 을 다운로드하고 로그인하는 경우가 있습니다. 이 경우, Event App 에 참여하려고 하면 "프로필에 등록된 이메일 주소가 이 이벤트에 등록되어 있지 않습니다"라는 오류 메시지가 표시됩니다. 이 메시지는 사용자에게 프로필을 업데이트하거나 Event App 참여 요청을 보내도록 안내합니다.
프로필 업데이트 - 참석자가 '프로필 업데이트'를 선택하면, Event App 에 참여하기 위해 프로필 이메일 주소를 등록한 이메일 주소와 동일하게 업데이트해야 합니다. 등록된 이메일 주소를 프로필에 추가 계정으로 추가할 수도 있습니다. 따라서 참석자의 '앱 로그인 이메일'과 '등록된 이메일'이 다른 경우가 있습니다.
프로필 이메일 주소를 등록 시 사용한 이메일로 업데이트하면 앱 로그인 이메일도 업데이트되고, 이후 업데이트된 이메일 주소를 사용하여 Event App 에 로그인해야 합니다.
등록 이메일을 추가 이메일로 등록하면 Event App 참여할 수 있습니다. 하지만 앞으로는 앱 로그인 이메일을 사용하여 Webex Events App 이나 Branded App 에 로그인하는 것이 가장 좋습니다.
💡 참석자가 앱 로그인 이메일 외에 등록 이메일을 추가하기로 선택한 경우 다음 사항을 고려하세요.
Event App 에서 로그아웃한 후 다시 로그인하는 경우 앱 로그인 이메일을 사용해야 합니다.
이제 등록 이메일이 프로필에도 표시되므로 Event App 에서 등록 이메일과 연결된 이벤트에 참여할 수 있습니다.
Event App 삭제했다가 다시 다운로드한 후 등록 이메일 주소로 로그인하면, Event App 에는 등록 이메일 주소에 연결된 연결 및 과거 이벤트만 표시됩니다. 앱 로그인 이메일 주소에 연결된 연결 및 과거 이벤트는 표시되지 않습니다.
접근 요청 - 참석자가 프로필 이메일을 업데이트한 후에도 여전히 참여할 수 없는 경우, '접근 권한 요청'을 선택하면 이벤트 주최자에게 접근 권한 요청 이메일이 전송됩니다. 이메일 제목은 '{참석자 이름}님이 {이벤트 이름} 관련 메시지'이며, Event App 참여를 시도하는 사람에게 접근 권한을 부여하는 방법을 안내합니다.
💡 액세스 요청 기능은 이벤트 기본 페이지의 '연락받기 가장 좋은 이메일 주소' 필드에 입력한 주소 로 이메일을 전송한다는 점을 기억하세요.
이 이메일을 받았다면 이메일 하단에 있는 참석자의 이메일 주소를 기록해 두었다가 다음 섹션의 단계를 따르세요.
이메일 주소 수정
⚠️ 주의! 참석자의 이메일 주소를 변경하기 전에 이 문서의 시작 부분에 있는 보안 참고 사항을 주의 깊게 읽으세요.
1. 참석자를 찾아 이메일 주소를 수정하세요.
Webex Events 플랫폼에서 이벤트 참석자 페이지로 이동합니다.
이름이나 이메일 주소로 참석자를 검색하고 참석자를 클릭합니다.
참석자 프로필의 개요 탭에서 '참석자 정보' 제목 옆에 있는 설정 ( ⋯ ) 아이콘을 클릭합니다.
편집을 클릭하세요.
'등록된 이메일' 필드에 올바른 주소를 입력하세요.
⚠️ 주의! 등록된 이메일 주소가 액세스 요청 이메일에 포함된 이메일 주소와 완전히 다른 경우, 보안 문제를 방지하기 위해 이 문서의 시작 부분에 있는 보안 지침을 따르세요.
이 시점에서 참석자는 성공적으로 로그인할 수 있어야 합니다.
이제 참석자가 겪을 수 있는 로그인 오류와 해결 방법을 알아보았습니다!
문의 사항이 있으신가요? 채팅으로 문의하시거나 support@socio.events 로 이메일을 보내주세요.