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당신의 놀라운 이벤트에 대해 들뜬 참석자들의 소식만 듣는다면 좋을 것입니다. 그러나 우리 모두는 때때로 도움이 필요하다는 것을 알고 있습니다! 이 문서는 참석자 로그인 문제를 해결하는 과정을 안내하므로 사람들이 Event App 제공하는 모든 기능을 다시 즐길 수 있도록 도울 수 있습니다.

이 섹션을 주의 깊게 읽으십시오! 이 문서의 일부 해결 단계에는 전자 메일 주소 정보 변경 및 공유가 포함됩니다. 나쁜 행위자에게 참석자 데이터를 제공하지 않으려면 참석자가 이벤트에 로그인하도록 도울 때 다음 모범 사례를 따르십시오.

참석자가 이메일을 보내거나 등록된 이메일과 다른 이메일을 제공하는 경우 변경하기 전에 보안 예방 조치로 등록된 이메일 주소에서 이메일을 보내도록 참석자에게 요청하십시오. 전체 등록 이메일 주소를 공유하지 마십시오 . 대신 참석자에게 회신할 때 대부분의 이메일 주소를 가리고 실제 이메일 주소에 포함된 것과 같은 수의 마스크 문자를 사용하지 마십시오.

💡 등록된 이메일에 오타가 있을 경우 인증이 불가하오니 유의하시기 바랍니다. 이 경우 이메일 및 로그인 문제가 있는 참석자를 도울 때 최선의 판단을 사용하십시오.

참석자의 등록된 이메일이 ' jewel@domain.com '인 경우 메시지를 작성하는 방법은 다음과 같습니다.

안녕!

보내주신 이메일 주소가 저희가 등록한 이메일 주소와 매우 다릅니다. 보안상의 이유로 이메일 주소를 업데이트하기 전에 등록된 이메일 계정에서 이메일을 보내주십시오. 파일에 있는 이메일은 j********@domain.com입니다.

이벤트의 참석자 페이지로 이동하여 이름으로 참석자를 검색합니다. 결과가 없으면 액세스 요청 이메일에서 이메일 주소를 검색합니다. 여전히 결과가 없으면 이벤트에 수동으로 추가 할 수 있습니다. 자동화된 액세스 요청 이메일을 받은 경우 회신하여 다시 로그인을 시도할 수 있다고 알립니다.

참석자가 로그인한 후 모바일 앱에서 이메일을 업데이트한 다음 업데이트된 이메일로 웹 앱에 로그인하려고 하면 '사용 중인 이메일이 이미 프로필에 연결되어 있습니다. 올바른 계정으로 로그인하십시오.'

참석자가 이 오류에 대해 연락하는 경우 모바일 앱에 로그인할 때 사용한 것과 동일한 이메일 주소로 로그인하도록 요청하십시오. 참석자가 해당 이메일을 기억하지 못하는 경우 이 문서 끝에 있는 지침을 사용하여 '앱 로그인 이메일'을 찾으세요.

💡 사용자가 오타가 포함된 로그인 이메일로 로그인하면 비밀번호 재설정 요청을 받을 수 없습니다. 참석자가 후원사, 전시자 등에 대한 후속 조치 요청 기능을 사용하는 경우 후속 연락을 받지 않습니다.

사용자가 '로그인 이메일'에 나열된 이메일로 로그인을 원하지 않는 경우 가장 좋은 방법은 사용자의 계정을 삭제하고 Event App 에 다시 추가하는 것입니다. 모바일 앱 설정에서 사용자에게 계정을 삭제하도록 요청할 수 있습니다.

⚠️주의! 참석자의 계정을 삭제하면 Event App 에서 게시물, 연결 또는 기타 상호 작용이 제거됩니다.

참석자가 Webex Events App 또는 Branded App 에 로그인하고 참여할 이벤트를 선택하면 해당 Event App 앱을 다시 열 때마다 자동으로 열립니다.

이벤트가 끝나면 참석자들은 종종 모바일 앱이나 Branded App 의 이벤트에서 로그아웃하지 않아도 됩니다. 괜찮습니다! 참석자가 30일 동안 Event App 에서 활동하지 않으면 다른 Event App 에 참여할 수 있는 앱의 '홈' 화면으로 자동 리디렉션됩니다.

그러나 참석자가 마지막 이벤트로부터 30일 이내에 새 이벤트에 참여해야 하는 경우 앱을 열고 대신 이전 Event App 콘텐츠를 찾을 때 혼란스러울 수 있습니다. 참석자가 이에 대해 연락하는 경우 참석자가 쉽게 해결하도록 도울 수 있습니다!

참석자에게 Event App의 '홈' 페이지 왼쪽 상단 모서리에 있는 문 아이콘을 탭하라고 지시하기만 하면 됩니다. 이렇게 하면 새 항목을 찾아 가입할 수 있는 이벤트 및 커뮤니티 목록으로 돌아갑니다.

Event App 초대 전용으로 설정된 경우 참석자가 Event App 에 등록했거나 추가한 이메일 주소가 아닌 다른 이메일 주소로 모바일 앱 또는 웹 앱에 로그인하려고 하면 문제가 발생합니다. 간혹 이메일 주소에 오타가 있거나 회사 이메일이 아닌 개인 이메일로 등록한 경우가 있습니다.

두 경우 모두 사용하려는 이메일이 등록되지 않았음을 알리는 메시지가 나타납니다.

💡 언제든지 '이메일 미등록' 메시지를 맞춤설정할 수 있습니다. 이것은 지침을 제공하고 참석자가 Event App 에 액세스할 수 없는 이유를 이해하는 데 도움이 되는 좋은 장소입니다. 자세한 내용은 개인 정보 설정 문서를 참조하십시오.

참석자가 등록한 이메일 주소가 아닌 다른 이메일 주소로 웹 앱에 로그인하려고 하면 확인을 클릭하고 다시 시도하라는 '이메일이 등록되지 않음' 오류가 표시됩니다. 여전히 로그인할 수 없는 경우 도움을 요청하기 위해 귀하에게 연락할 것입니다. 먼저 로그인을 시도하는 데 사용하는 정확한 이메일을 확인한 다음 아래 단계에 따라 문제를 해결하십시오.

사용자가 등록한 이메일 주소가 아닌 다른 이메일 주소로 모바일 앱에 로그인하려고 하면 '프로필의 이메일이 이 이벤트에 등록되지 않았습니다'라는 오류 메시지가 표시되고 프로필을 작성하거나 Event App 에 대한 액세스를 요청하십시오.

⚠️주의! 참석자의 이메일 주소를 변경하기 전에 이 문서의 시작 부분에 있는 보안 정보를 주의 깊게 읽으십시오.

이벤트 참석자 페이지로 이동하여 이름 또는 이메일 주소로 참석자를 검색합니다. 참석자를 찾은 후 '참석자 상태' 열을 확인합니다.

상태가 '활성' 인 경우 참석자는 이미 Event App 에 로그인했으며 이메일 주소를 수정할 수 없습니다 .

이 경우 목록에서 참석자를 클릭하여 '앱 로그인 이메일'을 확인하세요.

이제 받은 이메일에 회신하고 다른 이메일을 사용하여 로그인하도록 요청하십시오. 참석자와 통신할 때 이 문서의 시작 부분에 있는 보안 지침을 따르십시오.

상태가 '활성'이 아닌 경우 참석자의 이메일 주소를 업데이트할 수 있습니다! 참석자의 이름을 클릭하여 프로필을 열고 3단계로 진행합니다.

개요 탭의 참석자 프로필에서 '참석자 정보 제목' 옆에 있는 설정 ( ⋯ ) 아이콘을 클릭하고 편집 을 클릭한 다음 '등록된 이메일' 필드에 올바른 주소를 입력합니다.

⚠️주의! 등록된 이메일이 접근 요청 이메일에 포함된 이메일과 완전히 다른 경우 발생할 수 있는 보안 문제를 방지하기 위해 본 문서 시작 부분의 보안 지침을 따르십시오.

이 시점에서 참석자는 성공적으로 로그인할 수 있어야 합니다.

이제 참석자가 받을 수 있는 로그인 오류와 도움 방법에 대해 알게 되었습니다!

질문? 채팅 또는 이메일 support@socio.events