この記事は、機械翻訳を使用して英語から翻訳されました。
当社では、製品をできるだけ直感的で信頼性の高いものにするために日々努力しています。しかし、ブラウザのバージョン、マイクとカメラの権限、ネットワーク速度などの要素は、当社の管理外です。そこでこの記事では、Web ブラウザで優れたWebex Eventsエクスペリエンスを実現するために、お客様だけが管理できる側面についてガイダンスを提供します。
完璧に準備していても、テクノロジーが故障することがあります。そのため、このガイドでは、ビデオ ルームの具体的な手順を含む、一般的なトラブルシューティングのアドバイスも提供します。
⚠️ 注意！この記事はイベント主催者向けに書かれています。この記事へのリンクを参加者と共有しないでください。代わりに、必要な情報をコピーして、 独自のヘルプ コンテンツや参加者へのメールで使用してください。コンテンツをコピーする場合は、参照や関連のない特定の単語を編集または削除する必要がある場合があります。
一般的なベストプラクティス
Webex Events製品を使用するすべてのユーザーは、最高のエクスペリエンスを実現するために、これらの基本ガイドラインに従う必要があります。
🔼 最新バージョンのウェブブラウザを使用してください
出席者は、Web アプリで最高のエクスペリエンスを得るために、最新バージョンの Google Chrome を使用する必要があります。Google Chrome は、すべてのWebex Events製品でも最適に動作します。Webex Webex Events Production Studioでプレゼンテーションを行う主催者とスピーカーは、Chrome または Microsoft Edge を使用できます。
Chrome を更新する必要があるかどうかを確認する方法と、更新する方法については、次の手順に従ってください。
Webex Events Production Studioで Microsoft Edge を使用している場合は、 Microsoft Edge の更新に関する次の手順に従ってください。
更新する前に、保存されていない作業を必ず保存してください。
💻 📱 パソコンやスマートフォンを使用する
Webex Events は、ラップトップまたはデスクトップ コンピューターの Chrome ブラウザー、またはスマートフォンにインストールされたモバイル アプリで最も効果的に機能します。iPad などのタブレットでも問題なく動作しますが、使用はお勧めしません。
🔓 個人の仮想プライベートネットワーク（VPN）からログアウトする
個人用 VPN を使用している場合、VPN の設定によっては、Web アプリの一部が正しく動作しないことがあります。当社はセキュリティを非常に重視しており、VPN なしでも当社の製品を安全に使用できると確信しています。
💡 当社の製品が利用できない国から VPN を使用している場合、当社は結果を保証したり、発生する可能性のある問題に対するサポートを提供したりすることはできませんのでご了承ください。
📄 Webex Events のドメインとメールを許可リストに追加する
ドメインとメールのリストを企業または会場のネットワーク許可リストに追加することで、スタッフ、講演者、参加者が当社製品を使用する際に最高のエクスペリエンスを得られるようにしてください。参加者が管理ネットワークからEvent Appに参加する場合は、情報技術 (IT) 担当者にこれらのドメインの追加を依頼する必要がある場合があります。ドメインとメールの完全なリストについては、下のボタンをクリックしてください。👇
🎤 📷 🎧 マイクとカメラの許可を与え、ヘッドフォンを着用してください
ビデオルームに参加したり、ライブ ストリームで発言したり、接続して 1 対 1 のビデオ チャットをしたりすることを計画しているユーザーは、ブラウザーにデバイスのマイクとカメラを使用する許可があることを確認する必要があります。
Chrome の場合は、アドレスバーの横にあるロック(🔒) アイコンをクリックし、カメラとマイクのオプションが有効になっていることを確認します。
💡 Webex Events Production Studioで Microsoft Edge を使用している場合は、 Microsoft Edge でマイクとカメラのアクセス許可を許可する方法についての指示に従ってください。
これらの設定がメニューにない場合は、 [サイト設定]オプションをクリックします。[サイト設定] ページで、[権限] の [プライバシーとセキュリティ] セクションで次の設定を更新します。
カメラ- 許可
マイク- 許可
サウンド- 自動（デフォルト）
ビデオ ルームまたは 1 対 1 のビデオ チャットに参加する場合は、ブラウザー画面の上部にある[再読み込み]ボタンをクリックします。これにより、ページが再起動され、更新された設定が Web アプリに適用されます。
マイクがスピーカーからの音を拾ってエコーを生じないように、有線ヘッドフォンまたはイヤホンを着用することもお勧めします。🔉
📶 ネットワーク帯域幅とシステムリソースを解放する
参加者、講演者、スタッフは、読み込み時間の遅延、ライブ ストリームの遅延、ビデオ品質の不安定さを防ぐために、ネットワーク上のプログラムやその他のデバイスが帯域幅を大量に消費していないことを確認する必要があります。
帯域幅を消費する一般的な原因としては、ビデオをストリーミングするテレビやコンピューター、またはオンライン ゲームやゲーム コンソールが挙げられます。
デバイスのバックアップ、Google ドライブ、Dropbox の同期など、帯域幅を消費する可能性のあるサービスを一時停止します。
コンピューター上で実行されているプログラム、ブラウザー タブ、バックグラウンド プロセスの数が増えるほど、コンピューターとネットワークの動作が遅くなります。次に、チェックする一般的な領域をいくつか示します。
リソースを消費しているアクティブなプロセスを特定するには、Mac のアクティビティ モニタ アプリまたは Windows のタスク マネージャを使用します。
Web アプリまたはWebex Eventsプラットフォームには 1 つのブラウザ タブを使用します。たとえば、ライブ ストリームが 2 つの異なるタブで 2 回開かれると、エクスペリエンスが損なわれる可能性があります。
📡 インターネットのベストプラクティスに従ってください
あなたと参加者にとってスムーズで安定した体験を確実にするために、 インターネットのベスト プラクティスに関する記事を読んで、たくさんの役立つヒントを得てください。
🧪 テスト！
Event Appを起動する前に、イベント スタッフ数名にモバイル アプリをダウンロードして Web アプリに参加するよう依頼してください。すべてを試してもらいましょう。これにより、参加者が抱える一般的な (またはまれな) 問題を特定し、事前に計画を立てることができます。Event Appのテストについて詳しくは、下のボタンをクリックしてください。
スピーカー、モデレーター、オーディオ ビジュアル (AV) 担当者も忘れないでください。Webex Webex Events Production Studioを使用している場合は、以下のリンク先の記事を読んで、リハーサルの実行方法を確認してください。
🤔 一般的なトラブルシューティング
上記のベスト プラクティスに従っていれば、素晴らしい体験ができるはずです。🙌 ただし、テクノロジーは常に完璧であるとは限りません。次の基本的なトラブルシューティング手順は、あなたや参加者が経験する可能性のある問題を迅速に解決する方法です。
🔁 ページを更新する
はい、本当に基本的なことです。時には、本当にそれだけ単純なこともあります。🤷
Windows の場合、Ctrl、Shift、R キーを同時に押してブラウザ タブを「ハード更新」します。
Mac の場合、ブラウザ タブを「ハード更新」するには、Cmd、Shift、R を同時に押します。
👋 ログアウトして再度ログインする
Web アプリまたはWebex Eventsプラットフォームで、ユーザー プロファイル画像をクリックし、 [ログアウト]を選択してから再度ログインします。
🐱👤 シークレットモードにする
ブラウザにサイトの設定や情報が保存されている可能性があり、一部の機能が動作しなくなることがあります。これを簡単にテストするには、Web アプリまたはWebex Eventsプラットフォームをシークレット モードまたはプライベート ブラウザ ウィンドウで開きます。Google Chrome では、ブラウザのアドレス バーの横にある3 つのドットのアイコンをクリックして [Google Chrome のカスタマイズと制御] メニューを開き、 [新しいシークレット ウィンドウ]を選択します。
次に、Event Appまたはプラットフォームに再度ログインして、シークレット モードで問題が解決したかどうかを確認します。問題が解決した場合は、ブラウザーの Cookie とキャッシュをクリアする必要がある可能性があります。次のセクションでその方法を説明します。👇
🍪 クッキーとキャッシュを消去する
シークレット ウィンドウを使用すると問題が解決した場合、ブラウザのキャッシュをクリアする必要があるという強い手がかりとなります。シークレット モードで問題が解決しなかった場合でも、原因の可能性を除外することをお勧めします。下のボタンをクリックして Google の指示に従い、Chrome で Cookie とキャッシュをクリアする方法を確認してください。
別のブラウザを使用している場合は、ブラウザのキャッシュをクリアする方法についての手順を Web で検索してください。
まだ問題がありますか?
弊社の優秀なサポート チームがお手伝いします。この画面の右下にあるチャット バブルを使用してチャットを開始してください。
💡 チャット サポートはイベント主催者とスタッフのみが利用できることにご注意ください。参加者からのチャットはイベント主催者に転送されます。
👍 ビデオルームのベストプラクティス
これらのビデオ ルームのベスト プラクティスに加えて、上記の一般的なベスト プラクティスセクションのすべてのベスト プラクティスに必ず従ってください。
💡 ビデオ ルームは Safari ブラウザでは動作しない可能性があることに注意してください。
⚙️ ビデオルームの設定を確認する
ビデオ ルームに参加するときは、会話に参加する前にマイク、スピーカー、カメラを設定してください。設定(⚙️) アイコンをクリックし、最適なマイク、スピーカー、カメラが選択されていることを確認してから、 [参加] をクリックして対話を開始してください。
🤔 ビデオルームのトラブルシューティング
部屋のボタンに「部屋は満室です」と表示される
ビデオ ルームには最大 13 人が参加できます。13 人目が参加すると、誰かが退室するまで他の誰も参加できません。
部屋のボタンに「閉」と表示されている
部屋の下のボタンに「閉鎖」と表示されている場合、その部屋はまだ利用できないことを意味します。ビデオ ルームの設定と管理の方法については、 ビデオ ルームの機能ガイドをお読みください。
「参加」をクリックしても何も起こりません
ページを再読み込みしてみてください。
Windows - Ctrl + Shift + R
Mac - Cmd + Shift + R
一部のブラウザ拡張機能はビデオ ルームへのアクセスをブロックします。マイクやカメラを使用するブラウザ拡張機能を 1 つずつ無効にして、どれが問題の原因になっているかを調べてください。
Chrome では、右上隅にある3 つのドットのアイコンをクリックし、 [拡張機能] にマウスを合わせて、 [拡張機能の管理]をクリックします。[拡張機能] ページで、拡張機能の横にあるトグルをクリックするだけで、拡張機能が無効になります。後で拡張機能を有効にする場合も、同じ手順を使用します。
ブラウザのキャッシュをクリアしてみてください。Chrome の場合、方法については、キャッシュと Cookie のクリアに関する Google の記事を参照してください。
オーディオとビデオの問題
サウンド、マイクのアクセス、またはカメラのアクセスに問題がある場合は、次の手順を試してトラブルシューティングしてください。
この記事の「一般的なベスト プラクティス」セクションのアドバイスに従っていることを確認してください。
完全に部屋に入っていることを確認してください。ビデオ ルーム リスト項目の[参加] をクリックすると、「グリーン ルーム」に移動し、ビデオ デバイスとオーディオ デバイスを確認して選択できます。また、このページで[参加] をクリックして、部屋の他の全員に参加する必要があります。
会議画面の下部にある設定(⚙️) アイコンをクリックして、オーディオおよびビデオ デバイスの設定を確認し、最適な入力と出力が選択されていることを確認します。ビデオタブをクリックして、カメラ セレクターにアクセスします。
コンピューターのオーディオ設定をチェックして、マイクとカメラがアクティブになっていることを確認してください。
設定 (⚙️) アイコンからマイク、スピーカー、またはカメラにアクセスできない場合は、前のセクションの手順に従って、マイクとカメラへのアクセスとサウンドを許可してください。
それでも問題が解決しない場合は、一部のブラウザ拡張機能がビデオ ルームの音声とビデオをブロックしている可能性があります。この記事の「[参加] をクリックしても何も起こらない」セクションに記載されている手順を試してください。
これらのベスト プラクティスとトラブルシューティングのヒントがお役に立てば幸いです。この記事で取り上げられていない解決策が他にも見つかりましたか? サポート チームにお知らせください。
ご質問がありますか?チャットまたはsupport@socio.eventsまでメールでお問い合わせください。