この記事は、機械翻訳を使用して英語から翻訳されました。
素晴らしいイベントに興奮している参加者の声だけを聞けたら最高ですよね。でも、誰もが時には助けが必要な時があるのは分かっています！この記事では、参加者のログインに関する問題の解決方法をご紹介します。Event Appの機能を再び楽しんでいただけるようお手伝いします。
⚠️ セキュリティに関する注意事項
このセクションをよくお読みください。この記事で紹介する解決手順の一部には、メールアドレス情報の変更と共有が含まれます。参加者のデータが不正な人物に渡らないよう、参加者がイベントにログインできるようサポートする際には、以下のベストプラクティスに従ってください。
参加者が登録メールアドレスとは異なるメールアドレスからメールを送信したり、異なるメールアドレスを提供したりした場合は、変更を加える前に、セキュリティ対策として、登録メールアドレスからメールを送信するよう参加者に依頼してください。登録メールアドレス全体を公開しないでください。参加者に返信する際は、メールアドレスの大部分を隠蔽し、実際のメールアドレスと同じ数の隠蔽文字を使用しないでください。
💡 登録メールアドレスに誤字脱字がある場合、認証ができませんのでご注意ください。その場合、参加者のメールやログインに関する問題に対応する際は、ご自身の判断で対応してください。
参加者の登録メールアドレスが「 jewel@domain.com 」の場合、メッセージは次のようになります。
こんにちは！
ご送信いただいたメールアドレスは、弊社に登録されているメールアドレスと大きく異なります。セキュリティ対策として、メールアドレスを更新する前に、ご登録いただいたメールアドレスからメールを送信してください。弊社に登録されているメールアドレスは j********@domain.com です。
Webex Eventsプラットフォームで参加者のプロフィールを見つける
出席者がWebex Events AppまたはBranded Appにログインできない場合、またはEvent Appに参加できない場合は、まずWebex Eventsプラットフォームで出席者のプロファイルを見つけます。
イベントの「参加者」ページに移動し、名前で参加者を検索します。
結果がない場合は、メールアドレスを検索してください。
それでも結果がない場合は、必要に応じて手動でイベントに追加できます。
自動アクセス要求メールを受信した場合は、そのメールに返信して、再度ログインを試みることができることを伝えます。
ログインおよびイベント参加に関する問題の特定
「メールアドレスはすでにプロフィールに関連付けられています」（Web アプリ）
参加者がログイン後にモバイルアプリでメールアドレスを更新し、更新したメールアドレスでWebアプリにログインしようとすると、「使用されているメールアドレスは既にプロフィールに関連付けられています。正しいアカウントでログインしてください」というメッセージが表示されます。
参加者からこのエラーについて問い合わせがあった場合は、モバイルアプリにログインした際に使用したのと同じメールアドレスでログインするよう依頼してください。参加者がそのメールアドレスを覚えていない場合は、この記事の末尾に記載されている手順に従って「アプリログイン用メールアドレス」を見つけてください。
💡 誤字脱字のあるログインメールアドレスでログインした場合、パスワードリセットリクエストは送信されませんのでご注意ください。また、スポンサーや出展者などのフォローアップリクエスト機能を使用した場合も、フォローアップの連絡は送信されません。
ユーザーが「ログイン用メールアドレス」に記載されているメールアドレスでログインしたくない場合は、ユーザーのアカウントを削除し、Event Appに再度追加することをお勧めします。モバイルアプリの設定からユーザーにアカウントを削除するよう依頼できます。
⚠️ 注意!参加者のアカウントを削除すると、Event Appから投稿、接続、その他のやり取りが削除されます。
参加者はモバイルアプリで以前のイベントに参加しました
出席者がWebex Events AppまたはBranded Appにログインし、参加するEvent Appを選択すると、アプリを再度開くたびにそのEvent Appが自動的に開きます。
イベントが終了した後、出席者はWebex Events AppやBranded AppでそのEvent Appを離れることはほとんどありませんが、これは問題ありません。出席者がEvent Appで 30 日間非アクティブになると、自動的にアプリの「ホーム」画面にリダイレクトされ、別のEvent Appに参加できるようになります。
しかし、参加者が前回のEvent Appから30日以内に新しいイベントアプリに参加する必要がある場合、アプリを開いても以前のEvent Appのコンテンツが表示されず、混乱してしまう可能性があります。参加者からこの件について問い合わせがあった場合は、簡単に解決できるようサポートいたします。
参加者に、 Webex Eventアプリの「ホーム」ページの左上にあるドアアイコンをタップするよう指示するだけです。これにより、参加者はイベントリストに戻り、新しいEvent Appを見つけて参加できるようになります。
「メールアドレスが登録されていません」
Event Appが招待制に設定されている場合、参加者が登録時またはイベントに追加された時とは異なるメールアドレスでモバイルアプリまたはウェブアプリにログインしようとすると問題が発生します。メールアドレスに誤字があったり、 Webex Events AppまたはBranded Appへのログインに使用しているメールアドレスとは異なるメールアドレスで登録されている場合などが考えられます。
どちらの場合も、使用しようとしているメールが登録されていないことを知らせるメッセージが表示されます。
💡「メールアドレスが登録されていません」というメッセージはいつでもカスタマイズできます。このメッセージは、参加者にEvent Appにアクセスできない理由を説明し、理解を深めるのに最適な場所です。詳しくはプライバシー設定の記事をご覧ください。
ウェブアプリ
参加者が登録したメールアドレスとは異なるメールアドレスでWebアプリにログインしようとすると、「メールアドレスが登録されていません」というエラーが表示され、「OK」をクリックして再試行するように促されます。それでもログインできない場合は、参加者からサポートを求める問い合わせが来る可能性があります。まず、参加者がログインに使用しているメールアドレスを正確に確認し、以下の手順に従って問題を解決してください。
モバイルアプリ
ユーザーがWebex Events AppまたはBranded Appをダウンロードし、イベント登録時に使用したメールアドレスとは異なるメールアドレスでログインする場合があります。この場合、ユーザーがEvent Appに参加しようとすると、「プロフィールに登録されているメールアドレスはこのイベントに登録されていません」というエラーメッセージが表示されます。このメッセージは、プロフィールを更新するか、Event Appへの参加リクエストを送信するよう促します。
プロフィールを更新 -参加者が「プロフィールを更新」を選択した場合、Event Appに参加できるよう、登録したメールアドレスと一致するようにプロフィールのメールアドレスを更新する必要があります。また、登録したメールアドレスを追加アカウントとしてプロフィールに追加することもできます。そのため、参加者の「アプリログイン用メールアドレス」が「登録メールアドレス」と異なる場合があることにお気づきになるかもしれません。
プロフィールのメール アドレスを登録したメール アドレスに更新すると、アプリのログイン メール アドレスも更新され、今後は更新したメール アドレスを使用してEvent Appにログインする必要があります。
登録メールアドレスを追加メールアドレスとして追加すると、Event Appに参加できるようになります。ただし、今後はアプリログインメールアドレスを使用してWebex Events AppまたはBranded Appにログインすることをお勧めします。
💡 参加者がアプリのログインメールに加えて登録メールを追加することを選択した場合は、次の点に注意してください。
Event Appからログアウトして再度ログインする場合は、アプリのログイン メール アドレスを使用する必要があります。
登録メールがプロフィールにも表示されるようになったため、登録メールに関連付けられたEvent Appでイベントに参加できるようになりました。
Event Appを削除して再ダウンロードし、登録メールアドレスでログインした場合、Event Appには登録メールアドレスに紐付けられた接続と過去のイベントのみが表示されます。アプリのログインメールアドレスに紐付けられた接続と過去のイベントは表示されません。
アクセスをリクエスト- 参加者がプロフィールメールを更新しても参加できない場合は、「アクセスをリクエスト」を選択すると、イベント主催者にアクセスリクエストメールが送信されます。メールの件名は「{参加者名}からの{イベント名}に関するメッセージ」で、Event Appに参加しようとしている人にアクセス権を付与するための手順が記載されています。
💡 アクセスリクエスト機能により、イベントの基本設定ページの「連絡に最適なメールアドレス」フィールドに入力されたアドレスにメールが送信されることに注意してください。
このメールを受け取ったら、メールの下部にある参加者のメール アドレスをメモして、次のセクションの手順に従ってください。
メールアドレスの修正
⚠️ 注意！参加者のメール アドレスを変更する前に、この記事の冒頭にあるセキュリティに関する注意事項をよくお読みください。
1. 出席者を見つけて、メールアドレスを修正します。
Webex Eventsプラットフォームで、イベントの参加者ページに移動します。
出席者の名前またはメールアドレスで検索し、出席者をクリックします。
「概要」タブの出席者プロフィールで、「出席者情報」の見出しの横にある設定( ⋯ ) アイコンをクリックします。
編集をクリックします。
「登録済みメールアドレス」欄に正しいアドレスを入力してください。
⚠️ 注意！登録されているメールアドレスがアクセスリクエストメールに記載されているものと完全に異なる場合は、セキュリティ上の問題を回避できるよう、この記事の冒頭にあるセキュリティガイドラインに従ってください。
この時点で、参加者は正常にログインできるはずです。
これで、参加者が受け取る可能性のあるログイン エラーとその対応方法について理解できました。
ご質問はありますか？チャットまたはsupport@socio.eventsまでメールでお問い合わせください。