この記事は、機械翻訳を使用して英語から翻訳されました。

素晴らしいイベントに興奮している参加者からの連絡だけを聞けたら最高です。しかし、誰もが時々助けを必要とすることはわかっています。この記事では、参加者のログインの問題を解決する手順を説明します。これにより、参加者がEvent Appのすべてを再び楽しめるようになります。

このセクションを注意深くお読みください。この記事の解決手順の一部には、電子メール アドレス情報の変更と共有が含まれます。参加者のデータが悪意のある人物に渡されることのないように、参加者がイベントにログインできるように支援する際には、次のベスト プラクティスに従ってください。

出席者が登録済みのメール アドレスとは異なるメール アドレスからメールを送信したり、別のメール アドレスを提供したりした場合は、変更を加える前に、セキュリティ対策として、登録済みのメール アドレスからメールを送信するよう出席者に依頼してください。登録済みのメール アドレス全体を共有しないでください。代わりに、出席者に返信するときにメール アドレスの大部分をマスクし、実際のメール アドレスに含まれる文字数と同じ数のマスクされた文字を使用しないでください。

💡 登録したメールに誤字脱字があると、この確認ができなくなることにご注意ください。この場合、メールやログインの問題で参加者をサポートする際には、最善の判断を下してください。

出席者の登録メールアドレスが「 jewel@domain.com 」の場合、メッセージは次のようになります。

こんにちは！

あなたが送信したメール アドレスは、弊社に登録されているメール アドレスと大きく異なります。セキュリティ上の予防措置として、メール アドレスを更新する前に、登録されているメール アカウントからメールを送信してください。弊社に登録されているメール アドレスは、j********@domain.com です。

出席者がWebex Events AppまたはBranded Appにログインできない場合、またはEvent Appに参加できない場合は、まずWebex Eventsプラットフォームで出席者のプロファイルを見つけます。

参加者がログイン後にモバイル アプリでメールを更新し、更新されたメールで Web アプリにログインしようとすると、「使用されているメールは既にプロファイルに関連付けられています。正しいアカウントでログインしてください」というメッセージが表示されます。

出席者からこのエラーについて連絡があった場合は、モバイル アプリにログインするときに使用したのと同じメール アドレスでログインするように依頼してください。出席者がそのメール アドレスを覚えていない場合は、この記事の最後にある手順に従って「アプリ ログイン メール」を見つけてください。

💡 ユーザーがタイプミスのあるログイン メールでログインした場合、パスワード リセット リクエストは受信されないことに注意してください。参加者がスポンサー、出展者などのフォローアップ リクエスト機能を使用した場合、フォローアップ コミュニケーションは受信されません。

ユーザーが「ログインメール」にリストされているメールを使用してログインしたくない場合は、ユーザーのアカウントを削除してEvent Appに再度追加するのが最善のオプションです。モバイル アプリの設定からユーザーにアカウントを削除するように依頼できます。

⚠️ 注意!参加者のアカウントを削除すると、Event Appから投稿、接続、その他のやり取りが削除されます。

出席者がWebex Events AppまたはBranded Appにログインし、参加するEvent Appを選択すると、アプリを再度開くたびにそのEvent Appが自動的に開きます。

イベントが終了すると、出席者はWebex Events AppまたはBranded AppでそのEvent Appを離れる手間を惜しむことがよくありますが、これは問題ありません。出席者がEvent Appで 30 日間非アクティブになると、自動的にアプリの「ホーム」画面にリダイレクトされ、別のEvent Appに参加できるようになります。

ただし、参加者が前回のイベントから 30 日以内に新しいEvent Appに参加する必要がある場合、アプリを開いて古いEvent Appのコンテンツを見つけたときに混乱する可能性があります。参加者がこの件について問い合わせてきた場合、簡単に解決できるように支援できます。

出席者に、 Webex Eventアプリの [ホーム] ページの左上隅にあるドアのアイコンをタップするように指示するだけです。これにより、出席者はイベント リストに戻り、新しいEvent Appを見つけて参加できるようになります。

Event Appが招待のみに設定されている場合、出席者が登録したメール アドレスやイベントに追加されたメール アドレスとは異なるメール アドレスでモバイル アプリまたは Web アプリにログインしようとすると、問題が発生します。メール アドレスに入力ミスがあったり、 Webex Events AppまたはBranded Appにログインするために使用しているメール アドレスとは異なるメール アドレスで登録されている場合があります。

どちらの場合も、使用しようとしているメールが登録されていないことを知らせるメッセージが表示されます。

💡 「メールが登録されていません」というメッセージはいつでもカスタマイズできます。これは、参加者に指示を与え、Event Appにアクセスできない理由を理解させるのに最適な場所です。詳細については、 プライバシー設定の記事を参照してください。

参加者が登録したメール アドレスとは異なるメール アドレスで Web アプリにログインしようとすると、「メール アドレスが登録されていません」というエラーが表示され、[OK] をクリックして再試行するように求められます。それでもログインできない場合は、おそらくサポートを求めて連絡してくるでしょう。まず、参加者がログインに使用しているメール アドレスを正確に確認してから、以下の手順に従って問題を解決してください。

ユーザーがWebex Events AppまたはBranded Appをダウンロードしてログインする際に、イベントに登録したメール アドレスとは異なるメール アドレスが使用される場合があります。この場合、ユーザーがEvent Appに参加しようとすると、「プロファイルのメール アドレスはこのイベントに登録されていません」というエラー メッセージが表示されます。このメッセージは、ユーザーにプロファイルを更新するか、Event Appへの参加リクエストを送信するように求めます。

⚠️ 注意!出席者のメール アドレスを変更する前に、この記事の冒頭にあるセキュリティに関する注意事項をよくお読みください。

ステータスが「アクティブ」の場合、参加者はすでにEvent Appにログインしており、メール アドレスを修正することはできません。

この場合は、リスト内の出席者をクリックして、「アプリログインメール」を確認してください。

次に、受信したメールに返信し、アプリのログインメールを使用してログインするように依頼します。

ログイン後もEvent Appに参加できない場合は、Event Appプロフィールのメール アドレスを登録済みのメール アドレスに更新してもらい、Event Appに参加できるようにします。

出席者と通信するときは、この記事の冒頭にあるセキュリティ ガイドラインに従ってください。

ステータスが「アクティブ」でない場合は、出席者のメール アドレスを更新できます。出席者の名前をクリックしてプロフィールを開き、手順 2 に進みます。

⚠️ 注意！記載されている登録済みメール アドレスがアクセス要求メールに記載されているものと完全に異なる場合は、セキュリティ上の問題を回避できるように、この記事の冒頭にあるセキュリティ ガイドラインに従ってください。

この時点で、参加者は正常にログインできるはずです。

これで、参加者が受け取る可能性のあるログイン エラーとその対処方法がわかりました。

ご質問がありますか?チャット、メールsupport@socio.events 、または対面セッションにご参加ください。