Questo articolo è stato tradotto dall'inglese utilizzando la traduzione automatica.
Queste domande frequenti aiutano il personale del check-in e i volontari a risolvere i problemi che potrebbero verificarsi con la connettività, l' Onsite App e la stampa dei badge durante il check-in. Alcune soluzioni richiedono l'accesso alla piattaforma Webex Events . Se non si dispone di un account della piattaforma Webex Events , si consiglia vivamente di chiedere assistenza all'organizzatore dell'evento.
È disponibile anche il nostro articolo sulla configurazione della stampante Zebra per aiutarvi nella configurazione della stampante e nella risoluzione dei problemi.
Connettività
Qual è la velocità Internet consigliata per stampare i badge Onsite ?
Consigliamo una velocità di upload e download di almeno 5 Mbps. Sia che il tuo router utilizzi la connessione Internet della sede o una scheda SIM per la connettività Internet, verifica sempre la velocità di Internet nel luogo in cui desideri posizionare le postazioni per il check-in.
Come collego il mio router a Internet?
L'attrezzatura noleggiata dal nostro fornitore preferito, Choose 2 Rent, include un router con una scheda SIM già installata. Poco dopo l'accensione, il router si connetterà automaticamente a Internet.
Se l'apparecchiatura proviene da un altro fornitore, il router potrebbe avere ancora una scheda SIM oppure potrebbe essere necessario collegare un cavo di rete dalla sede alla porta WAN del router. Chiedi maggiori informazioni al tuo organizzatore dell'evento.
Il mio router non riesce a connettersi a Internet.
Se il tuo router ha una scheda SIM, nessuna connessione o una connessione scarsa di solito significa che il router si trova in un luogo dove il segnale cellulare non arriva, come un seminterrato o un angolo del locale. Se Internet è lento o il segnale è debole, provare a spostare il router in una posizione diversa senza scollegarlo dalle stampanti. Chiedi all'organizzatore dell'evento di spostare il check-in in un luogo in cui il segnale cellulare sia migliore.
Se il router è connesso a Internet tramite un cavo di rete, assicurati che il cavo sia collegato saldamente a entrambe le estremità. Chiedi assistenza al personale della sede, se necessario.
Come collego la mia stampante a Internet?
Basta collegare un cavo di rete alla stampante e a una delle porte LAN numerate sul router. Non collegare la stampante alla porta WAN del router.
Come collego il mio dispositivo per il check-in a Internet?
Accendi il router e attendi circa un minuto finché non si avvia completamente.
Individua il nome e la password della rete WiFi sul retro o sul lato del router.
Apri le Impostazioni dell'iPad o dell'iPhone.
Tocca Wi-Fi.
Tocca la rete corretta.
Inserisci la password, quindi tocca Partecipa .
Funzionamento Onsite App
Quale versione di iPadOS/iOS supporta Onsite ?
L' Onsite App funziona con la versione 14.0 o successiva di Apple iPadOS e iOS.
Qual è il nome Onsite App nell'Apple App Store?
Il nome ufficiale nel catalogo Apple è Onsite by Webex Events (Socio) . Una volta scaricata, l'app viene visualizzata nella schermata iniziale del dispositivo come Onsite .
Come accedo Onsite App?
Utilizzare un account della piattaforma Webex Events per accedere Onsite App. Se sei un membro dello staff o un volontario, chiedi aiuto all'organizzatore dell'evento per accedere se non ha già fornito istruzioni.
Se sei un organizzatore con un account di piattaforma esistente e hai bisogno di aiuto per l'accesso, fare riferimento al nostro articolo sull'aggiornamento dell'e-mail e della password dell'account della piattaforma Webex Events .
Come faccio a sapere quale stampante selezionare?
Se sono presenti più stampanti in uso al momento del check-in, assicurati di selezionare la stampante corretta durante la configurazione Onsite App. Le stampanti sono elencate nell'app in base al numero di serie, che troverai nella parte inferiore della stampante.
Cosa devo inserire nel campo Posizione stampante?
Questo campo identifica dove verrà stampato fisicamente un badge, in genere la posizione della stampante. La posizione è solitamente qualcosa che termina una frase che appare dopo che un partecipante ha effettuato il check-in, come "Il tuo badge è stato stampato alle...".
L'app mostra ciò che stai completando quando digiti la posizione e il messaggio si aggiorna mentre digiti per mostrare come apparirà ai partecipanti. Se non sei sicuro di cosa inserire come Luogo, chiedi all'organizzatore dell'evento.
Gli organizzatori possono configurare la posizione nella piattaforma Webex Events Onsite App scheda sotto "Pagina di conferma".
Come posso accedere alle impostazioni Onsite App ?
Dalla pagina principale, scorri verso l'alto con tre dita per rivelare le impostazioni modali della password. Inserisci la password e tocca Apri Impostazioni . Se non conosci la password, verifica con l'organizzatore dell'evento. Gli organizzatori possono configurare la password nella piattaforma Webex Events Onsite App scheda in "Altre impostazioni".
Da qui puoi:
Cambia modalità di check-in
Perché l' Onsite App non riesce a trovare una stampante? Perché l'app dice che la stampante è offline?
Perdita di alimentazione, cavi scollegati o impostazioni WiFi possono causare uno di questi problemi. Controlla ciascuno di questi in ordine:
Verificare che il cavo di alimentazione della stampante sia collegato e che la stampante sia accesa.
Verificare che entrambe le estremità del cavo di rete che collega la stampante al router siano collegate. Assicurarsi che la spia di rete della stampante sia verde.
Controlla che il cavo di alimentazione del router sia collegato e che il router sia acceso.
Assicurati che il dispositivo per il check-in sia connesso alla rete WiFi del router.
Andare alle Impostazioni del dispositivo, individuare e toccare Webex Events Onsite nella barra laterale e assicurarsi che l' Onsite by Webex Events App disponga sia delle autorizzazioni di rete locale che di videocamera .
A volte un problema con il router può impedire Onsite App di trovare una stampante. Se hai seguito tutti i passaggi precedenti e l'app continua a non riuscire a trovare la stampante, prova a inserire manualmente l'indirizzo IP della stampante. Ecco come:
Se sei ancora nel processo di configurazione nella pagina "Stampanti disponibili", tocca il pulsante Aggiungi stampante tramite indirizzo IP .
Se l' Onsite App è già in modalità kiosk, apri il menu Impostazioni dell'app utilizzando le istruzioni menzionate in precedenza . Toccare Impostazioni stampante , quindi Stampante , quindi toccare Aggiungi stampante tramite indirizzo IP .Individuare l'indirizzo IP della stampante. Per le stampanti ZD620, l'indirizzo IP e il numero di versione vengono visualizzati a rotazione sulla schermata principale. Per le stampanti ZD621, toccare il pulsante Informazioni stampante per trovare l'indirizzo IP.
Immettere l'indirizzo IP nel campo, quindi toccare Aggiungi stampante .
💡 Tieni presente che lascia il numero di porta su 9100 se non diversamente indicato sulla stampante.
Come cambio le stampanti?
Apri il menu Impostazioni dell'app seguendo le istruzioni menzionate in precedenza .
Tocca Impostazioni stampante sul lato sinistro dello schermo.
Tocca l'opzione Stampante , quindi tocca Cerca stampanti per cercarne e sceglierne una diversa oppure tocca Aggiungi stampante tramite indirizzo IP per digitare manualmente l'indirizzo IP della stampante.
💡 Tieni presente che, per le stampanti ZD620, l'indirizzo IP e il numero di versione vengono visualizzati a rotazione sulla schermata principale. Per le stampanti ZD621, toccare il pulsante Informazioni stampante per trovare l'indirizzo IP.
Come posso impostare il limite di ristampa del badge?
Apri il menu Impostazioni dell'app seguendo le istruzioni menzionate in precedenza .
Tocca Impostazioni stampante sul lato sinistro dello schermo.
Tocca Limite ristampa .
Utilizzare il dispositivo di scorrimento per impostare il limite di ristampa.
Tocca Salva .
Come posso modificare gli eventi?
Apri il menu Impostazioni utilizzando le istruzioni menzionate in precedenza , quindi tocca il pulsante Cambia evento accanto al nome dell'evento attualmente selezionato.
Perché il pulsante Stampa badge non funziona?
Verificare che sia collegata una stampante. Se nell'angolo in alto a destra dello schermo viene visualizzata un'icona che assomiglia a una stampante barrata, non è collegata alcuna stampante.
Apri il menu Impostazioni utilizzando le istruzioni menzionate in precedenza e connettiti a una stampante dal menu Impostazioni stampante . Se l'app non riesce a individuare la stampante, segui i passaggi indicati in precedenza in questo articolo.
Se un partecipante supera il limite di ristampa del badge, posso comunque ristampare il suo badge?
SÌ! Se un partecipante raggiunge il limite di ristampe del badge e provi a stampare il suo badge, riceverai il messaggio "Limite di stampa raggiunto". Per ignorare il limite di ristampe per il partecipante, attenersi alla seguente procedura:
Nella modalità "Limite di stampa raggiunto", tocca il pulsante Sblocca ristampa .
Immettere la password delle impostazioni, quindi toccare il pulsante Consenti ristampa . Il badge inizierà a essere ristampato immediatamente.
Stampa di badge
Perché in alcuni badge mancano dei campi e in altri no?
Ciò potrebbe essere intenzionale a seconda del modo in cui il team ha impostato i badge e le regole dei badge nella piattaforma Webex Events . Se non sei sicuro che i campi vengano esclusi correttamente, chiedi aiuto all'organizzatore dell'evento.
Se qualcuno ha recentemente modificato il design di un badge nella piattaforma Webex Events , utilizzare le istruzioni seguenti per pubblicare le modifiche e aggiornare ciascun dispositivo di check-in.
Perché le modifiche recenti al badge non vengono stampate?
Ogni volta che si modifica il design di un badge nella piattaforma Webex Events , è necessario pubblicare le modifiche e quindi aggiornare i dati su ciascun dispositivo di check-in.
Nella barra di navigazione dell'evento, sotto "In Onsite", fai clic su Badge . Nella pagina Badge, fai clic sul pulsante Pubblica badge . Se non si dispone di un account Webex Events Platform , chiedere assistenza all'organizzatore dell'evento.
Per aggiornare i tuoi dispositivi di check-in, accedi alla pagina Impostazioni di ciascuno seguendo le istruzioni menzionate in precedenza . Tocca Aggiorna tutti i dati Onsite per scaricare le ultime modifiche al badge.
Errori della stampante e problemi di qualità di stampa
Fai clic sul pulsante in basso per leggere il nostro articolo sulla configurazione e la risoluzione dei problemi della stampante per badge.
Ottenere aiuto
Se non riesci a trovare una soluzione a una domanda o a un problema utilizzando le risorse sopra riportate, ecco cosa fare dopo:
Guida dell'app
Per tutti i problemi relativi all'app Webex Events Onsite , come errori, problemi con i dati dei partecipanti e impostazioni, chattare con il team di supporto Webex Events utilizzando il fumetto nell'angolo in basso a destra di questa schermata.
Aiuto hardware
Per tutti i problemi relativi all'hardware, come errori di stampa e problemi di configurazione, contatta il tuo fornitore di noleggio. Se hai acquistato la tua attrezzatura, chatta semplicemente dal vivo con noi utilizzando il fumetto nell'angolo in basso a destra di questa schermata.
Domande? Chatta con noi o invia un'e-mail a support@socio.events .