Questo articolo è stato tradotto dall'inglese utilizzando la traduzione automatica.

Queste domande frequenti aiutano il personale del check-in e i volontari a risolvere i problemi che potrebbero verificarsi con la connettività, l' Onsite App e la stampa dei badge durante il check-in. Alcune soluzioni richiedono l'accesso alla piattaforma Webex Events . Se non si dispone di un account della piattaforma Webex Events , si consiglia vivamente di chiedere assistenza all'organizzatore dell'evento.

È disponibile anche il nostro articolo sulla configurazione della stampante Zebra per aiutarvi nella configurazione della stampante e nella risoluzione dei problemi.

Consigliamo una velocità di upload e download di almeno 5 Mbps. Sia che il tuo router utilizzi la connessione Internet della sede o una scheda SIM per la connettività Internet, verifica sempre la velocità di Internet nel luogo in cui desideri posizionare le postazioni per il check-in.

L'attrezzatura noleggiata dal nostro fornitore preferito, Choose 2 Rent, include un router con una scheda SIM già installata. Poco dopo l'accensione, il router si connetterà automaticamente a Internet.

Se l'apparecchiatura proviene da un altro fornitore, il router potrebbe avere ancora una scheda SIM oppure potrebbe essere necessario collegare un cavo di rete dalla sede alla porta WAN del router. Chiedi maggiori informazioni al tuo organizzatore dell'evento.

Se il tuo router ha una scheda SIM, nessuna connessione o una connessione scarsa di solito significa che il router si trova in un luogo dove il segnale cellulare non arriva, come un seminterrato o un angolo del locale. Se Internet è lento o il segnale è debole, provare a spostare il router in una posizione diversa senza scollegarlo dalle stampanti. Chiedi all'organizzatore dell'evento di spostare il check-in in un luogo in cui il segnale cellulare sia migliore.

Se il router è connesso a Internet con un cavo di rete, assicurati che il cavo sia collegato saldamente a entrambe le estremità. Chiedi assistenza al personale della sede, se necessario.

Basta collegare un cavo di rete alla stampante e a una delle porte LAN numerate sul router. Non collegare la stampante alla porta WAN del router.

L' Onsite App funziona con la versione 14.0 o successiva di Apple iPadOS e iOS.

Il nome ufficiale nel catalogo di Apple è Onsite by Webex Events (Socio) . Una volta scaricata, l'app viene visualizzata nella schermata iniziale del dispositivo come Onsite .

Utilizzare un account della piattaforma Webex Events per accedere Onsite App. Se sei un membro dello staff o un volontario, chiedi aiuto all'organizzatore dell'evento per accedere se non ha già fornito istruzioni.

Se sei un organizzatore con un account di piattaforma esistente e hai bisogno di aiuto per l'accesso, fare riferimento al nostro articolo sull'aggiornamento dell'e-mail e della password dell'account della piattaforma Webex Events .

Se sono presenti più stampanti in uso al momento del check-in, assicurati di selezionare la stampante corretta durante la configurazione dell'app Onsite App. Le stampanti sono elencate nell'app in base al numero di serie, che troverai nella parte inferiore della stampante.

Questo campo identifica dove verrà stampato fisicamente un badge, in genere la posizione della stampante. La posizione è solitamente qualcosa che termina una frase che appare dopo che un partecipante ha effettuato il check-in, come "Il tuo badge verrà stampato in..." che potrebbe terminare con "atrio" o "davanti a te". 😉

L'app mostra ciò che stai completando quando digiti la posizione e il messaggio si aggiorna mentre digiti per mostrare come apparirà ai partecipanti. Se non sei sicuro di cosa inserire come Luogo, chiedi all'organizzatore dell'evento.

Gli organizzatori possono configurare la posizione nella piattaforma Webex Events dall'app in Onsite App scheda sotto "Pagina di conferma".

Dalla pagina principale, scorri verso l'alto con tre dita per rivelare le impostazioni modali della password. Inserisci la password e tocca Apri Impostazioni . Se non conosci la password, verifica con l'organizzatore dell'evento. Gli organizzatori possono configurare la password nella piattaforma Webex Events dall'app in Onsite App scheda in "Altre impostazioni".

Da qui puoi:

Perdita di alimentazione, cavi scollegati o impostazioni WiFi possono causare uno di questi problemi. Controlla ciascuno di questi in ordine:

Apri il menu Impostazioni dell'app seguendo le istruzioni menzionate in precedenza .

Apri il menu Impostazioni utilizzando le istruzioni menzionate in precedenza , quindi tocca il pulsante Cambia evento accanto al nome dell'evento attualmente selezionato.

Verificare che sia collegata una stampante. Se nell'angolo in alto a destra dello schermo viene visualizzata un'icona che assomiglia a una stampante barrata, non è collegata alcuna stampante.

Apri il menu Impostazioni utilizzando le istruzioni menzionate in precedenza e connettiti a una stampante dal menu Impostazioni stampante . Se l'app non riesce a individuare la tua stampante, segui i passaggi indicati in precedenza in questo articolo.

SÌ! Se un partecipante raggiunge il limite di ristampe del badge e provi a stampare il suo badge, riceverai il messaggio "Limite di stampa raggiunto". Per ignorare il limite di ristampe per il partecipante, attenersi alla seguente procedura:

Ciò potrebbe essere intenzionale a seconda del modo in cui il team ha impostato i badge e le regole dei badge nella piattaforma Webex Events . Se non sei sicuro che i campi vengano esclusi correttamente, chiedi aiuto all'organizzatore dell'evento.

Se qualcuno ha recentemente modificato il design di un badge nella piattaforma Webex Events , utilizzare le istruzioni seguenti per pubblicare le modifiche e aggiornare ciascun dispositivo di check-in.

SÌ! Tuttavia, dopo aver modificato un gruppo esclusivo, è necessario aggiornare tutti i dispositivi di check-in per assicurarsi che sul badge del partecipante vengano stampate le informazioni corrette. Leggi la sezione seguente per sapere come aggiornare i dispositivi per il check-in.

Ogni volta che si modifica il design di un badge nella piattaforma Webex Events , è necessario pubblicare le modifiche e quindi aggiornare i dati su ciascun dispositivo di check-in.

Nella barra di navigazione dell'evento, sotto "In Onsite", fai clic su Badge . Nella pagina Badge, fai clic sul pulsante Pubblica badge . Se non si dispone di un account Webex Events Platform , chiedere assistenza all'organizzatore dell'evento.

Per aggiornare i tuoi dispositivi di check-in, accedi alla pagina Impostazioni di ciascuno seguendo le istruzioni menzionate in precedenza . Tocca Aggiorna tutti i dati Onsite per scaricare le ultime modifiche al badge.

Fai clic sul pulsante in basso per leggere il nostro articolo sulla configurazione e la risoluzione dei problemi della stampante per badge.

Se non riesci a trovare una soluzione a una domanda o a un problema utilizzando le risorse sopra riportate, ecco cosa fare dopo:

Per tutti i problemi relativi all'app Webex Events Onsite , come errori, problemi con i dati dei partecipanti e impostazioni, chattare con il team di supporto Webex Events utilizzando il fumetto nell'angolo in basso a destra di questa schermata.

Per tutti i problemi relativi all'hardware, come errori di stampa e problemi di configurazione, contatta il tuo fornitore di noleggio. Se hai acquistato la tua attrezzatura, chatta semplicemente dal vivo con noi utilizzando il fumetto nell'angolo in basso a destra di questa schermata.