Questo articolo è stato tradotto dall'inglese utilizzando la traduzione automatica.

Lavoriamo duramente ogni giorno per rendere i nostri prodotti il ​​più possibile intuitivi e affidabili. Tuttavia, alcuni fattori come le versioni del browser, i permessi per microfono e telecamera e la velocità della rete sono fuori dal nostro controllo. Ecco dove entra in gioco questo articolo: per offrire indicazioni su aspetti che solo tu puoi controllare per garantire un'esperienza Webex Events eccezionale in un browser Web.

Anche quando la preparazione è perfetta, a volte la tecnologia può dare problemi, per questo questa guida offre anche consigli generali per la risoluzione dei problemi, compresi passaggi specifici per le Video Room.

Tutti coloro che utilizzano i prodotti Webex Events devono seguire queste linee guida di base per ottenere la migliore esperienza possibile.

I partecipanti devono usare la versione più aggiornata di Google Chrome per la migliore esperienza sulla Web App. Google Chrome funziona anche meglio per tutti i prodotti Webex Events . Gli host e gli speaker che presentano in Webex Events Production Studio possono usare Chrome o Microsoft Edge.

Assicuratevi di salvare tutto il lavoro non salvato prima di effettuare l'aggiornamento!

Webex Events funziona meglio nel browser Chrome su un computer portatile o desktop, o con l'app mobile installata su uno smartphone. I tablet come gli iPad tendono a funzionare bene, anche se non ne consigliamo l'uso.

Se utilizzi una VPN personale, alcuni aspetti della Web App potrebbero non funzionare correttamente, a seconda della configurazione della VPN. Prendiamo molto seriamente la sicurezza e siamo certi che i nostri prodotti siano sicuri da usare senza una VPN.

Assicurati che il tuo staff, i relatori e i partecipanti abbiano la migliore esperienza possibile quando utilizzano i nostri prodotti aggiungendo il nostro elenco di domini ed e-mail alle liste consentite della rete aziendale o della sede. Se i partecipanti si uniscono alla tua Event App da una rete gestita, potrebbero dover chiedere al personale IT (Information Technology) di aggiungere questi domini. Fai clic sul pulsante in basso per l'elenco completo di domini ed e-mail. 👇

Le persone che intendono partecipare a una Video Room, parlare in streaming live o effettuare una video chat individuale con un contatto devono assicurarsi che il loro browser abbia l'autorizzazione per utilizzare il microfono e la fotocamera del loro dispositivo.

Per Chrome, basta cliccare sull'icona del lucchetto (🔒) accanto alla barra degli indirizzi e assicurarsi che le opzioni Fotocamera e Microfono siano attivate.

Se queste impostazioni non sono disponibili nel menu, fai clic sull'opzione Impostazioni sito . Nella pagina Impostazioni sito, aggiorna le seguenti impostazioni nella sezione "Privacy e sicurezza" in Autorizzazioni:

Se ti stai unendo a una Video Room o a una video chat one-to-one, clicca sul pulsante Reload nella parte superiore della schermata del browser. Questo rilancia la pagina e applica le impostazioni aggiornate alla Web App.

È anche una buona idea indossare cuffie o auricolari cablati per evitare che il microfono capti i suoni dagli altoparlanti e crei un'eco. 🔉

Partecipanti, relatori e personale devono assicurarsi che programmi o altri dispositivi sulla rete non consumino larghezza di banda, per evitare tempi di caricamento lenti, ritardi nello streaming live o qualità video scadente.

Più programmi, schede del browser e processi in background hai in esecuzione sul tuo computer, più lentamente funzioneranno il tuo computer e la tua rete. Ecco alcune aree comuni da controllare:

Per garantire un'esperienza fluida e stabile per te e i tuoi partecipanti, leggi il nostro articolo sulle migliori pratiche di Internet per tantissimi ottimi suggerimenti!

Chiedi a diversi membri del tuo staff di scaricare l'app mobile e di unirsi all'app Web prima di lanciare la tua Event App. Fai provare loro tutto! Questo aiuta a identificare eventuali difficoltà comuni (o meno comuni) che i tuoi partecipanti potrebbero avere e ti prepara a pianificare in anticipo. Fai clic sul pulsante in basso per scoprire tutto su come testare la tua Event App.

Non dimenticare i tuoi relatori, moderatori e personale audiovisivo (AV)! Se stai utilizzando Webex Events Production Studio, leggi l'articolo linkato di seguito per saperne di più su come eseguire una prova.

Se hai seguito le best practice elencate sopra, dovresti avere un'esperienza fantastica! 🙌 La tecnologia non è sempre perfetta, però. I seguenti passaggi di base per la risoluzione dei problemi sono un modo rapido per provare a risolvere i problemi che tu o i tuoi partecipanti potreste riscontrare.

Sì, è davvero basilare. A volte, è davvero così semplice. 🤷

Sull'app Web o sulla piattaforma Webex Events , fai clic sull'immagine del tuo profilo utente, seleziona Disconnetti , quindi accedi nuovamente.

Il tuo browser potrebbe aver memorizzato impostazioni o informazioni per un sito che impediscono il funzionamento di alcune funzionalità. Per testarlo rapidamente, apri l'app Web o la piattaforma Webex Events in una finestra del browser in incognito o privata. In Google Chrome, fai semplicemente clic sull'icona a tre punti accanto alla barra degli indirizzi del browser per aprire il menu "Personalizza e controlla Google Chrome", quindi seleziona Nuova finestra in incognito .

Ora prova ad accedere nuovamente Event App per verificare se la modalità in incognito ha risolto il problema. In tal caso, probabilmente devi cancellare i cookie e la cache del tuo browser. La sezione successiva spiega come fare. 👇

Se il problema scompare quando usi una finestra di navigazione in incognito, è un forte indizio che devi cancellare la cache del tuo browser. Anche se la modalità di navigazione in incognito non ha risolto il problema, è comunque buona norma escluderla come possibile causa. Fai clic sul pulsante qui sotto e segui le istruzioni di Google per scoprire come cancellare i cookie e la cache in Chrome.

Se utilizzi un browser diverso, effettua una rapida ricerca sul web per trovare istruzioni su come svuotare la cache del browser.

Il nostro fantastico team di supporto è qui per aiutarti! Avvia una chat usando la nuvoletta della chat nell'angolo in basso a destra di questa schermata.

Oltre alle best practice di Video Room, assicurati di seguire tutte le best practice indicate nella sezione sulle best practice generali riportata sopra.

Quando entri in una Video Room, configura il microfono, l'altoparlante e la telecamera prima di unirti alla conversazione. Fai clic sull'icona Impostazioni (⚙️) e assicurati di aver selezionato il microfono, l'altoparlante e la telecamera migliori, quindi fai clic su Partecipa per iniziare a interagire!

Le sale video consentono fino a 13 partecipanti. Dopo che la tredicesima persona si è unita, nessun altro può unirsi finché qualcuno non lascia la stanza.

Se il pulsante sotto una stanza riporta "Chiuso", significa che la stanza non è ancora disponibile. Leggi la nostra guida alle funzionalità Video Rooms per scoprire come impostare e gestire le Video Rooms.

Se riscontri problemi con l'audio, l'accesso al microfono o alla telecamera, prova a seguire questi passaggi per risolvere il problema:

Ci auguriamo che queste best practice e i suggerimenti per la risoluzione dei problemi ti siano stati utili. Hai scoperto altre soluzioni non trattate in questo articolo? Segnalale al nostro team di supporto!