Questo articolo è stato tradotto dall'inglese utilizzando la traduzione automatica.
Sarebbe bello se solo i partecipanti fossero entusiasti del tuo fantastico evento. Tuttavia, sappiamo tutti che tutti hanno bisogno di aiuto a volte! Questo articolo ti guida nella risoluzione dei problemi di accesso dei partecipanti in modo da poter aiutare le persone a tornare a godere di tutto ciò che la tua Event App ha da offrire.
⚠️ Nota sulla sicurezza
Leggi attentamente questa sezione! Alcuni dei passaggi di risoluzione descritti in questo articolo prevedono la modifica e la condivisione delle informazioni sull'indirizzo e-mail. Per evitare di fornire i dati dei partecipanti a malintenzionati, segui queste best practice quando aiuti i partecipanti ad accedere al tuo evento.
Quando un partecipante ti invia un'e-mail o fornisce un'e-mail diversa da quella registrata, chiedi al partecipante di inviarti un'e-mail dall'indirizzo e-mail registrato come precauzione di sicurezza prima di apportare qualsiasi modifica. Non condividere l'indirizzo email completo registrato . Maschera invece la maggior parte dell'indirizzo e-mail quando rispondi al partecipante e non utilizzare lo stesso numero di caratteri mascherati contenuti nell'indirizzo e-mail reale.
💡 Tieni presente che se l'e-mail registrata contiene un errore di battitura, questa verifica non sarà possibile. In questo caso, usa il tuo miglior giudizio quando aiuti i partecipanti con problemi di posta elettronica e di accesso.
Ecco come potresti comporre il messaggio se l'e-mail registrata del partecipante è " jewel@domain.com ":
CIAO!
L'indirizzo e-mail che hai inviato è molto diverso dall'e-mail registrata che abbiamo in archivio. Come precauzione di sicurezza, prima di aggiornare l'indirizzo e-mail, inviami un'e-mail dal tuo account e-mail registrato. L'e-mail che abbiamo in archivio è: j********@domain.com.
Trovare il profilo del partecipante nella piattaforma Webex Events
Quando un partecipante riscontra problemi di accesso Webex Events App o Branded App oppure problemi di accesso Event App, trovare innanzitutto il profilo del partecipante nella piattaforma Webex Events .
Vai alla pagina Partecipanti nel tuo evento e cerca il partecipante per nome.
Se non viene visualizzato alcun risultato, cerca o indirizzo email.
Se ancora non viene visualizzato alcun risultato, puoi aggiungerli manualmente all'evento, se necessario.
Se hai ricevuto un'e-mail automatica di richiesta di accesso, rispondi e digli che possono provare ad accedere di nuovo.
Identificazione di possibili problemi di accesso e di partecipazione agli eventi
"E-mail già collegata a un profilo" (app Web)
Se un partecipante aggiorna la propria e-mail sull'app mobile dopo aver effettuato l'accesso e poi tenta di accedere all'app Web con l'e-mail aggiornata, riceverà un messaggio che dice: "L'e-mail utilizzata è già collegata a un profilo". Effettua il login con l'account corretto'.
Se un partecipante ti contatta in merito a questo errore, chiedigli semplicemente di accedere con lo stesso indirizzo email utilizzato per accedere all'app mobile. Se il partecipante non ricorda l'e-mail, utilizza le istruzioni alla fine di questo articolo per trovare la sua "e-mail di accesso all'app".
💡 Tieni presente che se un utente accede con un'e-mail di accesso che contiene un errore di battitura, non riceverà richieste di reimpostazione della password. Se il partecipante utilizza la funzione Richiedi follow-up per uno sponsor, un espositore, ecc., non riceverà comunicazioni di follow-up.
Se l'utente non desidera accedere con l'e-mail elencata in "E-mail di accesso", l'opzione migliore è eliminare l'account dell'utente e aggiungerlo nuovamente Event App. Puoi chiedere all'utente di eliminare il proprio account dalle impostazioni dell'app mobile.
⚠️ Attenzione! L'eliminazione dell'account di un partecipante rimuoverà i suoi post, connessioni e altre interazioni dall'app Event App.
I partecipanti hanno aderito a un evento precedente nell'app mobile
Quando un partecipante accede Webex Events App o Branded App e seleziona un'app Event App a cui partecipare, l' Event App si apre automaticamente ogni volta che riapre l'app.
Al termine di un evento, i partecipanti spesso non si preoccupano di lasciare l' Event App nell'app Webex Events App o Branded App, il che va bene! Dopo che un partecipante è rimasto inattivo in un'app Event App per 30 giorni, viene automaticamente reindirizzato alla schermata "Home" dell'app dove può partecipare a un'altra Event App.
Tuttavia, se un partecipante deve partecipare a una nuova Event App a meno di 30 giorni dall'ultima, potrebbe essere confuso quando apre l'app e trova invece il vecchio contenuto Event App . Se un partecipante ti contatta per questo problema, puoi aiutarlo a risolverlo facilmente!
È sufficiente chiedere ai partecipanti di toccare l'icona della porta nell'angolo in alto a sinistra della pagina "Home" dell'app Webex Event . Questo li riporterà all'elenco degli eventi, dove potranno trovare e partecipare a una nuova Event App.
'E-mail non registrata'
Quando Event App è impostata su solo su invito , i partecipanti riscontrano problemi quando tentano di accedere all'app mobile o all'app Web con un indirizzo e-mail diverso da quello con cui si sono registrati o con cui sono stati aggiunti all'evento. A volte si verifica un errore di battitura nell'indirizzo e-mail oppure l'utente si è registrato con un indirizzo e-mail diverso da quello utilizzato per accedere Webex Events App o Branded App.
In entrambi i casi, apparirà un messaggio che informa che l'e-mail che stanno tentando di utilizzare non è registrata.
💡 Tieni presente che puoi personalizzare il messaggio "E-mail non registrata" in qualsiasi momento. Questo è un ottimo posto per fornire istruzioni e aiutare i partecipanti a capire perché non possono accedere Event App. Fare riferimento al nostro articolo sulle Impostazioni sulla privacy per saperne di più.
Applicazione Web
Se un partecipante tenta di accedere all'app Web con un indirizzo e-mail diverso da quello con cui si è registrato, viene visualizzato l'errore "E-mail non registrata" che gli chiede di fare clic su OK e riprovare. Se ancora non riescono ad accedere, probabilmente ti contatteranno per chiedere aiuto. Innanzitutto, verifica l'indirizzo email esatto che stanno utilizzando per provare ad accedere, quindi segui i passaggi seguenti per risolvere il problema.
Applicazione per dispositivi mobili
Ci sono casi in cui un utente ha scaricato e effettuato l'accesso Webex Events App o Branded App con un indirizzo e-mail diverso da quello con cui si è registrato all'evento. In questo caso, quando tentano di partecipare Event App, riceveranno un messaggio di errore che dice: "L'e-mail nel tuo profilo non è registrata per questo evento". Il messaggio richiede loro di aggiornare il proprio profilo o di inviare una richiesta per partecipare Event App.
Aggiorna profilo: se il partecipante seleziona "Aggiorna profilo", deve aggiornare l'indirizzo e-mail del profilo in modo che corrisponda all'e-mail con cui si è registrato in modo da poter partecipare Event App. Possono anche aggiungere l'indirizzo e-mail registrato al proprio profilo come account aggiuntivo. Ecco perché a volte noterai che l'"E-mail di accesso all'app" di un partecipante è diversa dalla sua "E-mail registrata".
Se aggiornano l'indirizzo e-mail del loro profilo con l'e-mail con cui si sono registrati, l'e-mail di accesso all'app verrà aggiornata e da quel momento in poi dovranno accedere Event App utilizzando l'indirizzo e-mail aggiornato.
Se aggiungono l'e-mail di registrazione come e-mail aggiuntiva, potranno partecipare all'app Event App. Tuttavia, da ora in poi è preferibile accedere Webex Events App o Branded App utilizzando l'e-mail di accesso all'app.
💡 Tieni presente che, se un partecipante sceglie di aggiungere l'e-mail di registrazione oltre all'e-mail di accesso all'app, ecco alcune considerazioni:
Se escono dall'app Event App e accedono di nuovo, dovranno utilizzare l'e-mail di accesso all'app.
Dato che l'e-mail di registrazione è ora presente anche sul loro profilo, possono partecipare agli eventi nell'app Event App collegati all'e-mail di registrazione.
Se eliminano l' Event App , la scaricano di nuovo e quindi accedono utilizzando l'e-mail di registrazione, l' Event App mostrerà solo le connessioni e gli eventi passati legati all'e-mail di registrazione. Non mostrerà le connessioni e gli eventi passati legati all'e-mail di accesso all'app.
Richiesta di accesso - Se il partecipante non riesce ancora a partecipare dopo aver aggiornato l'e-mail del profilo, può selezionare "Richiedi accesso", che invia un'e-mail di richiesta di accesso all'organizzatore dell'evento. L'e-mail ha come oggetto "Messaggio di {nome partecipante} relativo a {nome evento}" e fornisce istruzioni per concedere l'accesso alla persona che tenta di partecipare Event App.
💡 Tieni presente che la funzione Richiedi accesso invia un'e-mail all'indirizzo inserito nel campo "Miglior indirizzo e-mail per raggiungerti" nella pagina Nozioni di base del tuo evento.
Se ricevi questa email, prendi nota dell'indirizzo email del partecipante nella parte inferiore dell'email, quindi segui i passaggi nella sezione successiva.
Correzione degli indirizzi email
⚠️ Attenzione! Leggi attentamente la nota sulla sicurezza all'inizio di questo articolo prima di modificare l'indirizzo email di un partecipante.
1. Trova il partecipante e controlla il suo stato
Nella piattaforma Webex Events , vai alla pagina Partecipanti all'evento.
Cerca il partecipante per nome o indirizzo email.
Dopo aver trovato il partecipante, controlla la colonna Stato partecipante .
1a. Stato attivo 😔
Se lo stato è Attivo , il partecipante ha già effettuato l'accesso Event App e non puoi correggere il suo indirizzo email.
In questo caso, fai clic sul partecipante nell'elenco e controlla la sua "E-mail di accesso all'app".
Ora rispondi all'e-mail che hai ricevuto e chiedi loro di utilizzare l'e-mail di accesso all'app per accedere.
Se non riescono ancora a iscriversi Event App dopo aver effettuato l'accesso, chiedi loro di aggiornare l'e-mail nel profilo Event App con l'e-mail registrata in modo che possano iscriversi all'app Event App.
Seguire le linee guida sulla sicurezza all'inizio di questo articolo quando si comunica con i partecipanti.
1b. Stato non attivo 😄
Se lo stato non è "Attivo" , puoi aggiornare l'indirizzo email del partecipante! Fare clic sul nome del partecipante per aprire il suo profilo e procedere al passaggio 2.
2. Correggi l'indirizzo email
Nel profilo del partecipante nella scheda Panoramica, fai clic sull'icona Impostazioni ( ⋯ ) accanto all'intestazione "Informazioni sul partecipante".
Fare clic su Modifica .
Inserisci l'indirizzo corretto nel campo 'E-mail registrata'.
⚠️ Attenzione! Se l'e-mail registrata elencata è completamente diversa da quella inclusa nell'e-mail di richiesta di accesso, seguire le linee guida di sicurezza all'inizio di questo articolo per evitare possibili problemi di sicurezza.
A questo punto, il partecipante dovrebbe essere in grado di accedere correttamente.
Ora conosci gli errori di accesso che i partecipanti possono ricevere e come aiutare!
Domande? Chatta con noi, invia un'e-mail a support@socio.events o partecipa a una sessione faccia a faccia .