Questo articolo è stato tradotto dall'inglese utilizzando la traduzione automatica.
Sarebbe bello se ricevessi solo feedback da partecipanti entusiasti del tuo fantastico evento. Tuttavia, sappiamo tutti che a volte tutti hanno bisogno di aiuto! Questo articolo ti guiderà nella risoluzione dei problemi di accesso dei partecipanti, così potrai aiutare tutti a tornare a godere di tutto ciò che la tua Event App ha da offrire.
⚠️ Nota di sicurezza
Leggi attentamente questa sezione! Alcuni dei passaggi di risoluzione descritti in questo articolo prevedono la modifica e la condivisione delle informazioni relative all'indirizzo email. Per evitare di fornire i dati dei partecipanti a malintenzionati, segui queste best practice quando aiuti i partecipanti ad accedere al tuo evento.
Quando un partecipante ti invia un'email da o fornisce un indirizzo email diverso da quello registrato, chiedigli di inviarti un'email dall'indirizzo email registrato come precauzione di sicurezza prima di apportare modifiche. Non condividere l'indirizzo email registrato completo . Piuttosto, maschera la maggior parte dell'indirizzo email quando rispondi al partecipante e non utilizzare lo stesso numero di caratteri mascherati dell'indirizzo email reale.
💡 Tieni presente che se l'indirizzo email registrato contiene un errore di battitura, questa verifica non sarà possibile. In questo caso, usa il tuo buon senso quando aiuti i partecipanti con problemi di email e accesso.
Ecco come potresti comporre il tuo messaggio se l'indirizzo email registrato del partecipante è " jewel@domain.com ":
CIAO!
L'indirizzo email che hai inviato è molto diverso dall'indirizzo email registrato che abbiamo in archivio. Per precauzione, prima di aggiornare l'indirizzo email, ti prego di inviarmi un'email dal tuo account email registrato. L'indirizzo email che abbiamo in archivio è: j********@dominio.com.
Trova il profilo del partecipante nella piattaforma Webex Events
Se un partecipante riscontra problemi nell'accesso Webex Events App o Branded App, oppure problemi nell'accesso Event App, per prima cosa cerca il profilo del partecipante nella piattaforma Webex Events .
Vai alla pagina Partecipanti del tuo evento e cerca il partecipante per nome.
Se non trovi risultati, cerca il loro indirizzo email.
Se ancora non ottieni risultati, se necessario puoi aggiungerli manualmente all'evento.
Se hai ricevuto un'e-mail automatica di richiesta di accesso, rispondi e di' all'utente che può provare ad accedere nuovamente.
Identificazione di possibili problemi di accesso e di partecipazione agli eventi
'Email già associata a un profilo' (Web App)
Se un partecipante aggiorna la propria email sull'app mobile dopo aver effettuato l'accesso e poi prova ad accedere all'app Web con l'indirizzo email aggiornato, riceverà il messaggio "L'indirizzo email utilizzato è già associato a un profilo. Accedi con l'account corretto".
Se un partecipante ti contatta per questo errore, chiedigli semplicemente di accedere con lo stesso indirizzo email utilizzato per accedere all'app mobile. Se il partecipante non ricorda quell'indirizzo email, segui le istruzioni alla fine di questo articolo per trovare il suo indirizzo email di accesso all'app.
💡 Tieni presente che se un utente accede con un'email di accesso che contiene un errore di battitura, non riceverà richieste di reimpostazione della password. Se il partecipante utilizza la funzione "Richiedi follow-up" per uno sponsor, un espositore, ecc., non riceverà comunicazioni di follow-up.
Se l'utente non desidera accedere con l'indirizzo email indicato in "Email di accesso", l'opzione migliore è eliminare l'account utente e aggiungerlo nuovamente all'app Event App. Puoi chiedere all'utente di eliminare il proprio account dalle impostazioni dell'app mobile.
⚠️ Attenzione! Eliminando l'account di un partecipante, verranno rimossi i suoi post, collegamenti e altre interazioni dall'app Event App.
I partecipanti hanno aderito a un evento precedente nell'app mobile
Quando un partecipante accede Webex Events App o Branded App e seleziona un'app Event App a cui partecipare, tale Event App si apre automaticamente ogni volta che il partecipante riapre l'app.
Al termine di un evento, spesso i partecipanti non si preoccupano di uscire Event App Webex Events App o nella tua Branded App, il che è normale! Dopo 30 giorni di inattività in un'app Event App , un partecipante viene automaticamente reindirizzato alla schermata "Home" dell'app, dove può accedere a un'altra Event App.
Tuttavia, se un partecipante deve iscriversi a una nuova Event App a meno di 30 giorni dall'ultima, potrebbe confondersi aprendo l'app e trovando invece i contenuti della vecchia Event App . Se un partecipante ti contatta per questo, puoi aiutarlo a risolvere facilmente il problema!
Basta chiedere ai partecipanti di toccare l'icona della porta nell'angolo in alto a sinistra della pagina "Home" dell'app Webex Event . Verranno così reindirizzati all'elenco degli eventi, dove potranno trovare una nuova Event App e accedervi.
'Email non registrata'
Quando Event App è impostata su "solo invito" , i partecipanti riscontrano problemi quando provano ad accedere all'app mobile o all'app Web con un indirizzo email diverso da quello con cui si sono registrati o sono stati aggiunti all'evento. A volte c'è un errore di battitura nell'indirizzo email o si sono registrati con un indirizzo email diverso da quello utilizzato per accedere Webex Events App o Branded App.
In entrambi i casi, verrà visualizzato un messaggio che informa l'utente che l'indirizzo e-mail che sta tentando di utilizzare non è registrato.
💡 Tieni presente che puoi personalizzare il messaggio "Email non registrata" in qualsiasi momento. È un ottimo modo per fornire istruzioni e aiutare i partecipanti a capire perché non riescono ad accedere alla tua Event App. Consulta il nostro articolo sulle Impostazioni sulla privacy per saperne di più.
Applicazione Web
Se un partecipante tenta di accedere all'app Web con un indirizzo email diverso da quello con cui si è registrato, viene visualizzato un errore "Email non registrata" che gli chiede di cliccare su OK e riprovare. Se ancora non riesce ad accedere, probabilmente ti contatterà per assistenza. Innanzitutto, verifica l'indirizzo email esatto che sta utilizzando per provare ad accedere, quindi segui i passaggi seguenti per risolvere il problema.
Applicazione mobile
In alcuni casi, un utente ha scaricato e effettuato l'accesso Webex Events App o Branded App con un indirizzo email diverso da quello con cui si è registrato per l'evento. In questo caso, quando tenta di accedere Event App, riceverà un messaggio di errore che indica: "L'indirizzo email nel tuo profilo non è registrato per questo evento". Il messaggio richiede di aggiornare il profilo o di inviare una richiesta di accesso Event App.
Aggiorna profilo - Se il partecipante seleziona "Aggiorna profilo", dovrà aggiornare l'indirizzo email del profilo in modo che corrisponda all'indirizzo email con cui si è registrato, in modo da potersi iscrivere alla tua Event App. Può anche aggiungere l'indirizzo email registrato al proprio profilo come account aggiuntivo. Per questo motivo, a volte noterai che l'indirizzo email di accesso all'app di un partecipante è diverso dall'indirizzo email di registrazione.
Se aggiornano l'indirizzo email del loro profilo con l'indirizzo email con cui si sono registrati, l'indirizzo email di accesso all'app verrà aggiornato e da quel momento in poi dovranno accedere Event App utilizzando l'indirizzo email aggiornato.
Se aggiungono l'email di registrazione come indirizzo email aggiuntivo, potranno unirsi alla tua Event App. Tuttavia, da ora in poi è consigliabile accedere Webex Events App o Branded App utilizzando l'email di accesso all'app.
💡 Tieni presente che se un partecipante sceglie di aggiungere l'email di registrazione oltre all'email di accesso all'app, ecco alcune considerazioni:
Se escono dall'app Event App e accedono nuovamente, dovranno utilizzare l'email di accesso all'app.
Dal momento che l'indirizzo email di registrazione è ora presente anche sul loro profilo, possono partecipare agli eventi nell'app Event App associati al loro indirizzo email di registrazione.
Se eliminano l' Event App , la scaricano di nuovo e poi accedono utilizzando l'email di registrazione, l' Event App mostrerà solo le connessioni e gli eventi passati associati all'email di registrazione. Non mostrerà le connessioni e gli eventi passati associati all'email di accesso all'App.
Richiedi accesso - Se il partecipante non riesce ancora a partecipare dopo aver aggiornato l'indirizzo email del suo profilo, può selezionare "Richiedi accesso", che invierà un'email di richiesta di accesso all'organizzatore dell'evento. L'email ha come oggetto "Messaggio da {nome del partecipante} relativo a {nome dell'evento}" e fornisce istruzioni per concedere l'accesso alla persona che sta tentando di partecipare alla tua Event App.
💡 Tieni presente che la funzione Richiedi accesso invia un'e-mail all'indirizzo inserito nel campo "Miglior indirizzo e-mail per contattarti" nella pagina Informazioni di base del tuo evento.
Se ricevi questa e-mail, prendi nota dell'indirizzo e-mail del partecipante riportato in fondo all'e-mail, quindi segui i passaggi descritti nella sezione successiva.
Correggere gli indirizzi email
⚠️ Attenzione! Leggere attentamente la nota di sicurezza all'inizio di questo articolo prima di modificare l'indirizzo email di un partecipante.
1. Trova il partecipante e correggi l'indirizzo email.
Nella piattaforma Webex Events , accedi alla pagina Partecipanti al tuo evento.
Cerca il partecipante per nome o indirizzo email e clicca sul partecipante.
Nel profilo del partecipante, nella scheda Panoramica, fare clic sull'icona Impostazioni ( ⋯ ) accanto all'intestazione "Informazioni sul partecipante".
Fare clic su Modifica .
Inserisci l'indirizzo corretto nel campo "Email registrata".
⚠️ Attenzione! Se l'indirizzo email registrato è completamente diverso da quello incluso nell'email di richiesta di accesso, seguite le linee guida di sicurezza all'inizio di questo articolo per evitare possibili problemi di sicurezza.
A questo punto, il partecipante dovrebbe riuscire ad effettuare l'accesso correttamente.
Ora sai quali sono gli errori di accesso che possono verificarsi e come fornire assistenza!
Domande? Chatta con noi o scrivi a support@socio.events .