Questo articolo è stato tradotto dall'inglese utilizzando la traduzione automatica.

Sarebbe bello se sentissi solo i partecipanti che sono entusiasti del tuo fantastico evento. Tuttavia, sappiamo tutti che a volte tutti hanno bisogno di aiuto! Questo articolo ti guida attraverso la risoluzione dei problemi di accesso dei partecipanti in modo che tu possa aiutare le persone a tornare a godersi tutto ciò che l' Event App ha da offrire.

Leggi attentamente questa sezione! Alcuni dei passaggi di risoluzione in questo articolo comportano la modifica e la condivisione delle informazioni sull'indirizzo e-mail. Per evitare di fornire i dati dei partecipanti a malintenzionati, segui queste best practice quando aiuti i partecipanti ad accedere al tuo evento.

Quando un partecipante ti invia un'e-mail da o fornisce un'e-mail diversa dall'e-mail registrata, chiedi al partecipante di inviarti un'e-mail dall'indirizzo e-mail registrato come precauzione di sicurezza prima di apportare modifiche. Non condividere l'indirizzo email completo registrato . Invece, maschera la maggior parte dell'indirizzo e-mail quando rispondi al partecipante e non utilizzare lo stesso numero di caratteri mascherati contenuti nell'indirizzo e-mail reale.

💡 Tieni presente che se l'email registrata contiene un errore di battitura, questa verifica non sarà possibile. In questo caso, usa il tuo buon senso quando aiuti i partecipanti con problemi di posta elettronica e di accesso.

Ecco come potresti comporre il tuo messaggio se l'email registrata del partecipante è ' jewel@domain.com ':

CIAO!

L'indirizzo e-mail che hai inviato è molto diverso dall'e-mail registrata che abbiamo in archivio. Come precauzione di sicurezza, prima di aggiornare l'indirizzo e-mail, inviami un'e-mail dal tuo account e-mail registrato. L'e-mail che abbiamo in archivio è: j**********@domain.com.

Vai alla pagina Partecipanti nel tuo evento e cerca il partecipante per nome. Se non ci sono risultati, cerca l'indirizzo e-mail dall'e-mail di richiesta di accesso. Se non ci sono ancora risultati, puoi aggiungerli manualmente all'evento. Se hai ricevuto l'e-mail automatica di richiesta di accesso, rispondi e comunica loro che possono provare ad accedere di nuovo.

Se un partecipante ha aggiornato la propria e-mail sull'app mobile dopo aver effettuato l'accesso e poi tenta di accedere all'app Web con l'e-mail aggiornata, riceverà un messaggio che dice: "L'e-mail utilizzata è già collegata a un profilo. Accedi con l'account corretto'.

Se un partecipante ti contatta per questo errore, chiedigli semplicemente di accedere con lo stesso indirizzo e-mail che ha utilizzato per accedere all'app mobile. Se il partecipante non ricorda l'e-mail, utilizza le istruzioni alla fine di questo articolo per trovare la sua "e-mail di accesso all'app".

💡 Tieni presente che se un utente accede con un'e-mail di accesso che contiene un errore di battitura, non riceverà richieste di reimpostazione della password. Se il partecipante utilizza la funzione Richiedi follow-up per uno sponsor, un espositore, ecc., non riceverà comunicazioni di follow-up.

Se l'utente non desidera accedere con l'e-mail elencata in "E-mail di accesso", l'opzione migliore è eliminare l'account dell'utente e aggiungerlo nuovamente Event App. Puoi chiedere all'utente di eliminare il proprio account dalle impostazioni dell'app mobile.

⚠️Attenzione! L'eliminazione dell'account di un partecipante rimuoverà i suoi post, collegamenti o altre interazioni dall'app Event App.

Quando un partecipante accede Webex Events App o Branded App e seleziona un evento a cui partecipare, l' Event App si apre automaticamente ogni volta che riapre l'app.

Al termine di un evento, i partecipanti spesso non si preoccupano di disconnettersi dall'evento nell'app mobile o Branded App, il che va bene! Dopo che un partecipante è rimasto inattivo in Event App per 30 giorni, viene automaticamente reindirizzato alla schermata "Home" dell'app dove può partecipare a un'altra Event App.

Tuttavia, se un partecipante deve partecipare a un nuovo evento a meno di 30 giorni dall'ultimo, potrebbe essere confuso quando apre l'app e trova invece il vecchio contenuto Event App . Se un partecipante ti contatta per questo, puoi aiutarlo a risolverlo facilmente!

Chiedi semplicemente ai partecipanti di toccare l'icona della porta nell'angolo in alto a sinistra della pagina "Home" dell'app dell'evento. Questo li riporta all'elenco Eventi e comunità dove possono trovarne uno nuovo e partecipare.

Quando Event App è impostata su solo su invito , i partecipanti riscontrano problemi quando tentano di accedere all'app mobile o all'app Web con un indirizzo e-mail diverso da quello con cui si sono registrati o con cui sono stati aggiunti Event App . A volte c'è un errore di battitura nell'indirizzo e-mail o si sono registrati con un'e-mail personale anziché con quella di lavoro.

In entrambi i casi, verrà visualizzato un messaggio per informarli che l'e-mail che stanno tentando di utilizzare non è registrata.

💡 Tieni presente che puoi personalizzare il messaggio "Email non registrata" in qualsiasi momento. Questo è un ottimo posto per fornire istruzioni e aiutare i partecipanti a capire perché non possono accedere Event App. Consulta il nostro articolo sulle impostazioni sulla privacy per saperne di più.

Se un partecipante tenta di accedere all'app Web con un indirizzo e-mail diverso da quello con cui si è registrato, viene visualizzato un messaggio di errore "E-mail non registrata" che richiede di fare clic su OK e riprovare. Se ancora non riescono ad accedere, probabilmente ti contatteranno per chiedere aiuto. Innanzitutto, verifica l'email esatta che stanno utilizzando per provare ad accedere, quindi segui i passaggi seguenti per aiutare a risolvere il problema.

Se l'utente tenta di accedere all'app mobile con un indirizzo e-mail diverso da quello con cui si è registrato, viene visualizzato un messaggio di errore che dice "L'e-mail nel tuo profilo non è registrata per questo evento" e richiede loro di aggiornare il proprio profilo o richiedere l'accesso Event App.

⚠️Attenzione! Leggere attentamente la nota sulla sicurezza all'inizio di questo articolo prima di modificare l'indirizzo e-mail di un partecipante.

Vai alla pagina Partecipanti del tuo evento e cerca il partecipante per nome o indirizzo email. Dopo aver trovato il partecipante, controlla la sua colonna "Stato partecipante".

Se lo stato è 'Attivo' , il partecipante ha già effettuato l'accesso Event App e non puoi correggere il suo indirizzo email.

In questo caso, fai clic sul partecipante nell'elenco e controlla la sua "e-mail di accesso all'app".

Ora rispondi all'e-mail che hai ricevuto e chiedi loro di utilizzare l'altra e-mail per accedere. Segui le linee guida sulla sicurezza all'inizio di questo articolo quando comunichi con i partecipanti.

Se lo stato non è 'Attivo' , puoi aggiornare l'indirizzo email del partecipante! Fai clic sul nome del partecipante per aprire il suo profilo e procedi al passaggio 3.

Nel profilo del partecipante nella scheda Panoramica, fai clic sull'icona Impostazioni ( ⋯ ) accanto all'intestazione "Informazioni sul partecipante", fai clic su Modifica , quindi inserisci l'indirizzo corretto nel campo "E-mail registrata".

⚠️Attenzione! Se l'e-mail registrata elencata è completamente diversa da quella inclusa nell'e-mail di richiesta di accesso, seguire le linee guida sulla sicurezza all'inizio di questo articolo per evitare possibili problemi di sicurezza.

A questo punto, il partecipante dovrebbe essere in grado di accedere correttamente.

Ora conosci gli errori di accesso che i partecipanti possono ricevere e come aiutarli!

Domande? Chattaci o invia un'e-mail a support@socio.events