Ezt a cikket angolról gépi fordítással fordították le.
Minden nap keményen dolgozunk azon, hogy termékeink a lehető legintuitívabbak és megbízhatóbbak legyenek. Néhány tényező azonban, például a böngészőverziók, a mikrofon- és kameraengedélyek, valamint a hálózat sebessége kívül esik az irányításunkon. Ez az a hely, ahol ez a cikk jön – hogy útmutatást adjon azokhoz a szempontokhoz, amelyeket csak Ön szabályozhat, és így biztosíthatja a Webex Events nagyszerű élményét a webböngészőben.
Még akkor is, ha tökéletesen felkészült, a technológia néha felborul, ezért ez az útmutató általános hibaelhárítási tanácsokat is kínál, beleértve a videószobákra vonatkozó konkrét lépéseket.
⚠️ Vigyázat! Ezt a cikket rendezvényszervezőknek írtuk. Ne ossza meg a cikk linkjét a résztvevőkkel . Ehelyett másoljon át minden szükséges információt, és használja fel saját súgótartalmához vagy a résztvevőknek küldött e-mailekhez. Ha tartalmat másol, előfordulhat, hogy szerkesztenie vagy eltávolítania kell a hivatkozásokat vagy bizonyos nem releváns szavakat.
Általános bevált gyakorlatok
Mindenkinek, aki Webex Events termékeket használ, követnie kell ezeket az alapvető irányelveket a lehető legjobb élmény érdekében.
🔼 Használja webböngészőjének legújabb verzióját
A jelenlévőknek a Google Chrome legfrissebb verzióját kell használniuk a webalkalmazás legjobb élménye érdekében. A Google Chrome a Webex Events összes termékéhez is a legjobban működik. A Webex Events Production Studio -ban bemutató házigazdák és előadók használhatják a Chrome-ot vagy a Microsoft Edge-t.
Kövesse ezeket az utasításokat annak ellenőrzéséhez, hogy szükséges-e a Chrome frissítése, és hogyan kell frissíteni.
Ha a Microsoft Edge-et használja a Webex Events Production Studio alkalmazásban, kövesse az alábbi utasításokat a Microsoft Edge frissítéséhez .
Frissítés előtt mindenképpen mentsen el minden nem mentett munkát!
💻 📱 Használjon számítógépet vagy okostelefont
A Webex Events a legjobban a Chrome böngészőben működik laptopon vagy asztali számítógépen, illetve okostelefonra telepített mobilalkalmazással. Az iPad-hez hasonló táblagépek általában jól működnek, bár nem javasoljuk a használatát.
🔓 Jelentkezzen ki személyes virtuális magánhálózatából (VPN)
Ha személyes VPN-t használ, a VPN konfigurációjától függően előfordulhat, hogy a webalkalmazás egyes elemei nem működnek megfelelően. Nagyon komolyan vesszük a biztonságot, és biztosak vagyunk abban, hogy termékeink VPN nélkül is biztonságosan használhatók.
💡 Ne feledje, hogy ha olyan országból származó VPN-t használ, ahol termékeink nem érhetők el , nem tudjuk garantálni az eredményeket, és nem tudunk támogatást nyújtani az esetlegesen felmerülő problémákra.
📄 Adjon hozzá Webex Events domaineket és e-maileket az engedélyezési listákhoz
Gondoskodjon arról, hogy munkatársai, előadói és résztvevői a lehető legjobb élményben részesüljenek termékeink használata során, ha hozzáadja domain- és e-mail-listánkat a vállalati vagy helyszíni hálózatok engedélyezési listájához. Ha a résztvevők felügyelt hálózatról csatlakoznak az Event App , előfordulhat, hogy meg kell kérniük informatikai (IT) személyzetüket, hogy adják hozzá ezeket a tartományokat. Kattintson az alábbi gombra a domainek és e-mailek teljes listájának megtekintéséhez. 👇
🎤 📷 🎧 Engedélyezze a mikrofon- és kameraengedélyeket, és viseljen fejhallgatót
Azok, akik azt tervezik, hogy részt vesznek egy videoszobában, élő közvetítésben beszélnek vagy személyes videocsevegést folytatnak egy kapcsolattal, meg kell győződniük arról, hogy böngészőjük rendelkezik engedéllyel eszközük mikrofonjának és kamerájának használatára.
Chrome esetén egyszerűen kattintson a címsor melletti lakat (🔒) ikonra, és ellenőrizze, hogy a Kamera és a Mikrofon opciók be vannak-e kapcsolva.
💡 Ne feledje, ha a Microsoft Edge-t használja a Webex Events Production Studio, kövesse az utasításaikat a mikrofon- és kameraengedélyek engedélyezéséhez a Microsoft Edge-ben .
Ha ezek a beállítások nem érhetők el a menüben, kattintson a Webhelybeállítások lehetőségre. A Webhelybeállítások oldalon frissítse a következő beállításokat az „Adatvédelem és biztonság” szakaszban az Engedélyek alatt:
Kamera – Engedélyezés
Mikrofon – Engedélyezés
Hang – Automatikus (alapértelmezett)
Ha egy videoszobához vagy egy személyes videocsevegéshez csatlakozik, kattintson a böngésző képernyőjének tetején található Újratöltés gombra. Ezzel újraindítja az oldalt, és alkalmazza a frissített beállításokat a webalkalmazásra.
Jó ötlet vezetékes fejhallgatót vagy fülhallgatót is viselni, hogy megakadályozza, hogy a mikrofon felvegye a hangokat a hangszórókból, és visszhangot keltsen. 🔉
📶 Szabadítson fel hálózati sávszélességet és rendszererőforrásokat
A jelenlévőknek, a felszólalóknak és a személyzetnek egyaránt meg kell győződnie arról, hogy a hálózaton lévő programok vagy egyéb eszközök nem zabálják fel a sávszélességet, így elkerülhető a lassú betöltési idő, az élő közvetítés késése vagy a videominőség szaggatása.
A sávszélességet általában a tévék vagy a videót sugárzó számítógépek, vagy az online játékok és játékkonzolok okozzák.
Szüneteltesse a sávszélességet igénybe vevő szolgáltatásokat, például az eszközök biztonsági mentéseit, a Google Drive-ot és a Dropbox szinkronizálást.
Minél több program, böngészőlap és háttérfolyamat fut a számítógépén, annál lassabban fog futni a számítógép és a hálózat. Íme néhány gyakori terület, amelyet ellenőrizni kell:
Használja az Activity Monitor alkalmazást Mac rendszeren vagy a Feladatkezelőt Windows rendszeren az erőforrásokat igénybe vevő aktív folyamatok azonosításához.
Használjon egy böngészőlapot a webalkalmazáshoz vagy a Webex Events platformhoz. Például, ha egy élő közvetítés kétszer van megnyitva két különböző lapon, az ronthatja az élményt.
📡 Kövesse internetes bevált gyakorlatainkat
A zökkenőmentes és stabil élmény biztosítása érdekében Ön és résztvevői számára olvassa el az Internet legjobb gyakorlatairól szóló cikkünket , ahol rengeteg nagyszerű tippet talál!
🧪 Tesztelj!
Kérje meg a rendezvény több munkatársát, hogy töltsék le a mobilalkalmazást, és csatlakozzanak a webalkalmazáshoz, mielőtt elindítaná az Event App. Próbáljanak ki mindent! Ez segít azonosítani a résztvevők gyakori (vagy nem gyakori) nehézségeit, és felkészíti Önt az előre tervezésre. Kattintson az alábbi gombra, ha többet szeretne megtudni az Event App teszteléséről.
Ne felejtse el a hangszórókat, a moderátorokat és az audiovizuális (AV) személyzetet! Ha a Webex Events Production Studio használja, olvassa el az alább hivatkozott cikket a próba lebonyolításáról.
🤔 Általános hibaelhárítás
Ha követte a fent felsorolt bevált gyakorlatokat, fantasztikus élményben lesz része! 🙌 A technológia azonban nem mindig tökéletes. A következő alapvető hibaelhárítási lépések gyors módja annak, hogy megpróbálja megoldani az Ön vagy a résztvevők által tapasztalt problémákat.
🔁 Frissítsd az oldalt
Igen, ez tényleg alapvető. Néha tényleg ilyen egyszerű. 🤷
Windows esetén nyomja meg egyszerre a Ctrl, a Shift és az R billentyűket a böngésző lap "kemény frissítéséhez".
Mac esetén nyomja meg egyszerre a Cmd, a Shift és az R billentyűt a böngésző lap „kemény frissítéséhez”.
👋 Jelentkezzen ki, majd vissza
A webalkalmazásban vagy a Webex Events platformon kattintson felhasználói profilképére, válassza a Kijelentkezés lehetőséget , majd egyszerűen jelentkezzen be.
🐱👤 Menj inkognitómódba
Előfordulhat, hogy böngészője olyan beállításokat vagy információkat tárolt egy webhelyhez, amelyek megakadályozzák bizonyos funkciók működését. Ennek gyors teszteléséhez nyissa meg a webalkalmazást vagy a Webex Events platformot inkognitó vagy privát böngészőablakban. A Google Chrome-ban egyszerűen kattintson a böngésző címsora melletti hárompontos ikonra a "Google Chrome testreszabása és vezérlése" menü megnyitásához, majd válassza az Új inkognitóablak lehetőséget .
Most próbáljon meg újra bejelentkezni az Event App vagy a platformba, hogy ellenőrizze, az inkognitó mód megoldotta-e a problémát. Ha igen, valószínűleg törölnie kell a böngésző cookie-jait és a gyorsítótárat. A következő rész elmagyarázza, hogyan. 👇
🍪 Törölje a cookie-kat és a gyorsítótárat
Ha a probléma megszűnt az inkognitóablak használatakor, ez egy erős nyom arra utal, hogy törölnie kell a böngésző gyorsítótárát. Még ha az inkognitómód nem is oldotta meg a problémát, továbbra is célszerű kizárni a lehetséges okot. Kattintson az alábbi gombra, és kövesse a Google utasításait, hogy megtudja, hogyan törölheti a cookie-kat és a gyorsítótárat a Chrome-ban.
Ha másik böngészőt használ, végezzen gyors internetes keresést, hogy megtalálja a böngésző gyorsítótárának törlésére vonatkozó utasításokat.
Még mindig gondja van?
Csodálatos támogató csapatunk itt van, hogy segítsen Önnek! Indítson csevegést a képernyő jobb alsó sarkában található csevegési buborék segítségével.
💡 Ne feledje, a chat-támogatás csak a rendezvényszervezők és a munkatársak számára érhető el. A résztvevők csevegéseit az esemény szervezőjéhez irányítjuk.
👍 Videószoba legjobb gyakorlatai
Ügyeljen arra, hogy kövesse a fenti általános bevált módszerek szakaszban található összes bevált gyakorlatot a Videószoba bevált gyakorlatain kívül.
💡 Ne feledje, hogy előfordulhat, hogy a Video Rooms nem működik a Safari böngészőben.
⚙️ Ellenőrizze a videoszoba beállításait
Amikor csatlakozik egy videoszobához, konfigurálja mikrofonját, hangszóróját és kameráját, mielőtt csatlakozna a beszélgetéshez. Kattintson a Beállítások (⚙️) ikonra, és győződjön meg arról, hogy a legjobb mikrofont, hangszórót és kamerát választotta, majd kattintson a Csatlakozás gombra az interakció megkezdéséhez!
🤔 Videószoba hibaelhárítás
A szoba gomb azt mondja: „A szoba megtelt”
A videótermek maximum 13 résztvevőt biztosítanak. A tizenharmadik személy csatlakozása után senki más nem csatlakozhat, amíg valaki ki nem hagyja a szobát.
A szoba gombja azt mondja: „Zárva”
Ha egy szoba alatti gomb a „Zárva” feliratot jelzi, ez azt jelenti, hogy a szoba még nem elérhető. Olvassa el a Videoszobák funkcióinak útmutatóját, hogy megtudja, hogyan állíthatja be és kezelheti a Videoszobákat.
Semmi sem történik, ha a "Csatlakozás" gombra kattintok
Próbáld meg újratölteni az oldalt.
Windows - Ctrl + Shift + R
Mac - Cmd + Shift + R
Egyes böngészőbővítmények blokkolják a Videoszobákhoz való hozzáférést. Próbálja meg egyenként deaktiválni a mikrofont vagy kamerát használó böngészőbővítményeket, hogy megtudja, melyik okozza a problémát.
A Chrome-ban kattintson a hárompontos ikonra a jobb felső sarokban, mutasson az egérrel a Bővítmények fölé, majd kattintson a Bővítmények kezelése lehetőségre . A Bővítmények oldalon egyszerűen kattintson a bővítmény melletti kapcsolóra a deaktiválásához. Ugyanezt a folyamatot használja a bővítmények későbbi aktiválásához.
Próbálja meg törölni a böngésző gyorsítótárát. Chrome esetén tekintse meg a Google gyorsítótár törlésével és a cookie-k törlésével kapcsolatos cikkét, hogy megtudja, hogyan.
Hang és videó problémák
Ha problémái vannak a hang-, mikrofon- vagy kamera-hozzáféréssel, próbálkozzon az alábbi lépésekkel a hibaelhárításhoz:
Győződjön meg arról, hogy követte a jelen cikk „Általános bevált módszerek” című részében található tanácsokat.
Győződjön meg róla, hogy teljesen a szobában van. A Videoszoba listaelem alatti Csatlakozás gombra kattintva egy „zöld szobába” jut, ahol ellenőrizheti és kiválaszthatja videó- és audioeszközeit. Ezen az oldalon a Csatlakozás gombra kell kattintania, hogy csatlakozzon mindenki máshoz a szobában.
Kattintson a Beállítások (⚙️) ikonra az értekezlet képernyőjének alján, hogy ellenőrizze az audio- és videoeszköz beállításait, és győződjön meg arról, hogy a legjobb bemenetet és kimenetet választotta. Kattintson a Videó fülre a kameraválasztó eléréséhez.
Ellenőrizze a számítógép hangbeállításait, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a mikrofon és a kamera aktív.
Ha nem tud hozzáférni mikrofonjához, hangszórójához vagy kamerájához a Beállítások (⚙️) ikonon keresztül, kövesse az előző részben említett lépéseket a mikrofon és a kamera hozzáférésének és hangjának engedélyezéséhez.
Ha ez nem működik, annak az lehet az oka, hogy egyes böngészőbővítmények blokkolhatják a Video Room hangját és videóját. Próbálja ki a jelen cikk „Semmi nem történik, ha rákattintok a „Csatlakozás” című szakaszában említett lépéseket.
Reméljük, hogy hasznosnak találta ezeket a bevált módszereket és hibaelhárítási tippeket. Felfedeztél több olyan megoldást is, amelyről nem szól ez a cikk? Meséljen róluk támogató csapatunknak!
Kérdések? Csevegjen velünk, vagy írjon e-mailt a support@socio.events címre .