Ezt a cikket angolról gépi fordítással fordították le.
Jó lenne, ha csak olyan résztvevőktől hallanál visszajelzéseket, akik izgatottak a fantasztikus eseményed miatt. Azonban mindannyian tudjuk, hogy mindenkinek szüksége van néha segítségre! Ez a cikk végigvezet a résztvevők bejelentkezésével kapcsolatos problémák megoldásán, hogy segíthess az embereknek újra élvezni az Event App minden funkcióját.
⚠️ Biztonsági megjegyzés
Olvasd el figyelmesen ezt a részt! A cikkben ismertetett megoldási lépések némelyike magában foglalja az e-mail címadatok módosítását és megosztását. Annak elkerülése érdekében, hogy a résztvevők adatai rosszindulatú szereplőknek kerüljenek átadásra, kövesd ezeket a bevált gyakorlatokat, amikor segítesz a résztvevőknek bejelentkezni az eseményedbe.
Amikor egy résztvevő a regisztrált e-mail címétől eltérő e-mail címről küld Önnek e-mailt, vagy olyan e-mail címet ad meg, biztonsági óvintézkedésként kérje meg a résztvevőt, hogy küldjön Önnek egy e-mailt a regisztrált e-mail címéről, mielőtt bármilyen módosítást végezne. Ne ossza meg a teljes regisztrált e-mail címet . Ehelyett maszkolja az e-mail cím nagy részét, amikor válaszol a résztvevőnek, és ne használjon ugyanannyi maszkolt karaktert, mint amennyit a valódi e-mail cím tartalmaz.
💡 Ne feledd, ha a regisztrált e-mail cím elírást tartalmaz, az ellenőrzés nem lehetséges. Ebben az esetben a legjobb belátásod szerint segíts a résztvevőknek az e-mail és bejelentkezési problémák megoldásában.
Így írhatja meg üzenetét, ha a résztvevő regisztrált e-mail címe „ jewel@domain.com ”:
Szia!
Az Ön által küldött e-mail cím nagyon eltér a nyilvántartásunkban szereplő regisztrált e-mail címtől. Biztonsági óvintézkedésként, mielőtt frissíteném az e-mail címet, kérem, küldjön nekem egy e-mailt a regisztrált e-mail fiókjáról. A nyilvántartásunkban szereplő e-mail cím: j********@domain.com.
Keresse meg a résztvevői profilt a Webex Events platformon
Ha egy résztvevőnek problémája van a Webex Events App vagy a Branded App bejelentkezéssel, vagy az Event App való csatlakozással, először keresse meg a résztvevő profilját a Webex Events platformon.
Lépj a Résztvevők oldalra az eseményedben, és keresd meg a résztvevőt név szerint.
Ha nincs találat, keresse meg az e-mail címüket.
Ha továbbra sincs eredmény, szükség esetén manuálisan is hozzáadhatod őket az eseményhez.
Ha automatikus hozzáférés-kérelem e-mailt kapott, válaszoljon rá, és mondja el, hogy megpróbálhatnak újra bejelentkezni.
Lehetséges bejelentkezési és eseménycsatlakozási problémák azonosítása
„Az e-mail cím már egy profilhoz van kapcsolva” (webes alkalmazás)
Ha egy résztvevő bejelentkezés után frissíti az e-mail címét a mobilalkalmazásban, majd megpróbál bejelentkezni a webalkalmazásba a frissített e-mail címmel, a következő üzenetet kapja: „A használt e-mail cím már egy profilhoz van kapcsolva. Kérjük, jelentkezzen be a megfelelő fiókkal”.
Ha egy résztvevő felveszi Önnel a kapcsolatot ezzel a hibával kapcsolatban, egyszerűen kérje meg, hogy jelentkezzen be ugyanazzal az e-mail címmel, amellyel a mobilalkalmazásba is bejelentkezett. Ha a résztvevő nem emlékszik erre az e-mail címre, a cikk végén található utasítások segítségével keresse meg az „Alkalmazás bejelentkezési e-mail címét”.
💡 Ne feledd, hogy ha egy felhasználó olyan bejelentkezési e-mail címmel jelentkezik be, amely elgépelést tartalmaz, akkor nem fog jelszó-visszaállítási kérelmet kapni. Ha a résztvevő a „Kérés a követésről” funkciót használja egy szponzor, kiállító stb. esetében, akkor nem fog további kommunikációt kapni.
Ha a felhasználó nem szeretne bejelentkezni a „Bejelentkezési e-mail” részben felsorolt e-mail címmel, a legjobb megoldás, ha törli a felhasználói fiókját, majd újra hozzáadja az Event App. Megkérheti a felhasználót, hogy törölje a fiókját a mobilalkalmazás beállításaiban.
⚠️ Figyelem! Egy résztvevő fiókjának törlése eltávolítja a bejegyzéseit, kapcsolatait és egyéb interakcióit az Event App.
A résztvevők csatlakoztak egy korábbi eseményhez a mobilalkalmazásban
Amikor egy résztvevő bejelentkezik a Webex Events App vagy az Ön Branded App, és kiválaszt egy Event App a csatlakozáshoz, az adott Event App automatikusan megnyílik minden alkalommal, amikor újra megnyitja az alkalmazást.
Amikor egy esemény véget ér, a résztvevők gyakran nem veszik a fáradságot, hogy elhagyják az Event App a Webex Events App vagy a saját Branded App, ami rendben is van! Miután egy résztvevő 30 napig inaktív volt egy Event App , a rendszer automatikusan átirányítja az alkalmazás „Kezdőlapjára”, ahol csatlakozhat egy másik Event App.
Azonban, ha egy résztvevőnek kevesebb mint 30 nappal az előzőhöz képest kell csatlakoznia egy új Event App , összezavarodhat, amikor megnyitja az alkalmazást, és a régi Event App tartalmát találja. Ha egy résztvevő ezzel kapcsolatban felveszi Önnel a kapcsolatot, könnyen segíthet neki a probléma megoldásában!
Egyszerűen kérje meg a résztvevőket, hogy koppintsanak az ajtó ikonra a Webex Event „Kezdőlapjának” bal felső sarkában. Ez visszavisz őket az eseménylistába, ahol megtalálhatják és csatlakozhatnak egy új Event App.
„Az e-mail cím nincs regisztrálva”
Amikor egy Event App meghívásos alapúra van állítva, a résztvevők problémákat tapasztalnak, amikor más e-mail címmel próbálnak bejelentkezni a mobilalkalmazásba vagy a webes alkalmazásba, mint amellyel regisztráltak, vagy amellyel hozzáadták őket az eseményhez. Előfordulhat, hogy elírás van az e-mail címben, vagy más e-mail címmel regisztráltak, mint amellyel bejelentkeztek a Webex Events App vagy a Branded App.
Mindkét esetben megjelenik egy üzenet, amely arról tájékoztatja őket, hogy a használni kívánt e-mail cím nincs regisztrálva.
💡 Ne feledd, hogy az „E-mail nincs regisztrálva” üzenetet bármikor testreszabhatod. Ez egy nagyszerű hely arra, hogy utasításokat adj, és segíts a résztvevőknek megérteni, hogy miért nem férhetnek hozzá az Event App. További információért tekintsd meg az Adatvédelmi beállításokról szóló cikkünket .
Webalkalmazás
Ha egy résztvevő a regisztrációkor használt e-mail címtől eltérő e-mail címmel próbál bejelentkezni a webes alkalmazásba, megjelenik egy „Nincs regisztrált e-mail cím” hibaüzenet, amely arra kéri, hogy kattintson az OK gombra, és próbálkozzon újra. Ha továbbra sem tud bejelentkezni, valószínűleg Önhöz fog fordulni segítségért. Először ellenőrizze a bejelentkezéshez használt e-mail cím pontos helyét, majd kövesse az alábbi lépéseket a probléma megoldásához.
Mobilalkalmazás
Előfordulhat, hogy egy felhasználó letöltötte és bejelentkezett a Webex Events App vagy Branded App egy másik e-mail címmel, mint amellyel az eseményre regisztrált. Ebben az esetben, amikor megpróbál csatlakozni az Event App, egy hibaüzenetet kap, amely a következő szöveget tartalmazza: „A profiljában szereplő e-mail cím nincs regisztrálva ehhez az eseményhez”. Az üzenet arra kéri, hogy frissítse a profilját, vagy küldjön egy csatlakozási kérelmet az Event App.
Profil frissítése – Ha a résztvevő a „Profil frissítése” lehetőséget választja, frissítenie kell a profil e-mail címét, hogy megegyezzen a regisztrációkor megadott e-mail címmel, hogy csatlakozhasson az Event App. Regisztrált e-mail címét hozzáadhatja a profiljához további fiókként. Ezért előfordulhat, hogy egy résztvevő „Alkalmazás bejelentkezési e-mail címe” eltér a „Regisztrált e-mail címétől”.
Ha frissítik a profiljukhoz tartozó e-mail címüket arra az e-mail címre, amellyel regisztráltak, az alkalmazás bejelentkezési e-mail címe is frissül, és a továbbiakban a frissített e-mail címükkel kell bejelentkezniük az Event App .
Ha a regisztrációs e-mail címüket további e-mail címként adják meg, akkor csatlakozhatnak az Event App. A legjobb azonban, ha a továbbiakban az alkalmazás bejelentkezési e-mail címével jelentkeznek be a Webex Events App vagy a Branded App .
💡 Ne feledd, ha egy résztvevő úgy dönt, hogy a regisztrációs e-mail címét is hozzáadja az alkalmazásbejelentkezési e-mail címe mellett, íme néhány szempont, amit érdemes figyelembe venni:
Ha kijelentkeznek az Event App , majd újra bejelentkeznek, akkor az Alkalmazás bejelentkezési e-mail címüket kell használniuk.
Mivel a regisztrációs e-mail címük mostantól a profiljukon is szerepel, csatlakozhatnak az Event App azokhoz az eseményekhez, amelyek a regisztrációs e-mail címükhöz kapcsolódnak.
Ha törlik az Event App , majd újra letöltik, és bejelentkeznek a regisztrációs e-mail címükkel, akkor az Event App csak a regisztrációs e-mail címükhöz kapcsolódó kapcsolatokat és korábbi eseményeket fogja megjeleníteni. Az Alkalmazás bejelentkezési e-mail címükhöz kapcsolódó kapcsolatokat és korábbi eseményeket nem fogja megjeleníteni.
Hozzáférés kérése - Ha a résztvevő a profil e-mail címének frissítése után sem tud csatlakozni, választhatja a „Hozzáférés kérése” lehetőséget, amely hozzáférési kérést küld az esemény szervezőjének. Az e-mail tárgya: „Üzenet {résztvevő neve} felhasználótól a {esemény neve} eseményről”, és utasításokat tartalmaz a hozzáférés megadásához az Event App csatlakozni próbáló személynek.
💡 Ne feledd, hogy a Hozzáférés kérése funkció e-mailt küld arra a címre, amelyet az esemény alapvető beállításai oldalon a „Legjobb e-mail cím az eléréshez” mezőben megadott .
Ha megkapod ezt az e-mailt, jegyezd fel a résztvevő e-mail címét az e-mail alján, majd kövesd a következő szakasz lépéseit.
E-mail címek javítása
⚠️ Figyelem! Mielőtt módosítaná egy résztvevő e-mail címét, figyelmesen olvassa el a cikk elején található biztonsági megjegyzést .
1. Keresd meg a résztvevőt, és javítsd ki az e-mail címét.
A Webex Events platformon lépjen az esemény Résztvevők oldalára.
Keresd meg a résztvevőt név vagy e-mail cím alapján, és kattints a nevére.
A résztvevő profiljában, az Áttekintés lapon kattintson a „Résztvevő adatai” címsor melletti Beállítások ( ⋯ ) ikonra.
Kattintson a Szerkesztés gombra .
Írja be a helyes címet a „Regisztrált e-mail cím” mezőbe.
⚠️ Figyelem! Ha a megadott regisztrált e-mail cím teljesen eltér a hozzáférési kérelem e-mailben szereplőtől, kövesse a cikk elején található biztonsági irányelveket a lehetséges biztonsági problémák elkerülése érdekében.
Ezen a ponton a résztvevőnek sikeresen be kell tudnia jelentkezni.
Most már tudod, milyen bejelentkezési hibákkal találkozhatnak a résztvevők, és hogyan segíthetsz nekik!
Kérdése van? Csevegjen velünk, vagy írjon e-mailt a support@socio.events címre.