Ovaj je članak preveden s engleskog pomoću strojnog prijevoda.
Svaki dan naporno radimo kako bismo naše proizvode učinili što intuitivnijim i pouzdanijim. Međutim, neki čimbenici kao što su verzije preglednika, dopuštenja za mikrofon i kameru te brzina mreže su izvan naše kontrole. Tu dolazi ovaj članak — da ponudi smjernice o aspektima koje samo vi možete kontrolirati kako biste osigurali sjajno iskustvo Webex Events u web pregledniku.
Čak i kada ste se savršeno pripremili, tehnologija ponekad zakaže, stoga ovaj vodič također nudi općenite savjete za rješavanje problema, uključujući specifične korake za Video sobe.
⚠️ Oprez! Ovaj smo članak napisali za organizatore događaja. Ne dijelite vezu na ovaj članak sa sudionicima . Umjesto toga kopirajte sve informacije koje su vam potrebne i upotrijebite ih za vlastiti sadržaj pomoći ili e-poruke sudionicima. Ako kopirate sadržaj, možda ćete morati urediti ili ukloniti reference ili određene riječi koje nisu relevantne.
Opći najbolji primjeri iz prakse
Svatko tko koristi proizvode Webex Events trebao bi slijediti ove osnovne smjernice za najbolje moguće iskustvo.
🔼 Koristite najnoviju verziju svog web preglednika
Sudionici bi trebali koristiti najnoviju verziju preglednika Google Chrome za najbolje iskustvo u web aplikaciji. Google Chrome također najbolje funkcionira za sve proizvode Webex Events . Domaćini i govornici koji prezentiraju u Webex Events Production Studio mogu koristiti Chrome ili Microsoft Edge.
Slijedite ove upute kako provjeriti treba li Chrome ažurirati i kako ga ažurirati.
Ako koristite Microsoft Edge u Webex Events Production Studio, slijedite ove upute o ažuriranju Microsoft Edgea .
Provjerite jeste li spremili sve nespremljene radove prije ažuriranja!
💻 📱 Koristite računalo ili pametni telefon
Webex Events najbolje radi u pregledniku Chrome na prijenosnom ili stolnom računalu ili s mobilnom aplikacijom instaliranom na pametnom telefonu. Tableti poput iPada obično dobro rade, iako ne preporučujemo njihovu upotrebu.
🔓 Odjavite se sa svoje osobne virtualne privatne mreže (VPN)
Ako koristite osobni VPN, neki aspekti web-aplikacije možda neće raditi ispravno, ovisno o konfiguraciji VPN-a. Sigurnost shvaćamo vrlo ozbiljno i uvjereni smo da su naši proizvodi sigurni za korištenje bez VPN-a.
💡 Imajte na umu da ako koristite VPN iz zemlje u kojoj naši proizvodi nisu dostupni , ne možemo jamčiti rezultate niti ponuditi podršku za probleme na koje biste mogli naići.
📄 Dodajte Webex Events domene i adrese e-pošte na popise dopuštenih
Pobrinite se da vaše osoblje, govornici i sudionici imaju najbolje moguće iskustvo pri korištenju naših proizvoda dodavanjem našeg popisa domena i adresa e-pošte na dopuštene popise korporativnih ili mrežnih mreža. Ako se sudionici pridružuju vašoj Event App iz upravljane mreže, možda će morati zatražiti od svog osoblja za informacijsku tehnologiju (IT) da doda te domene. Pritisnite gumb ispod za potpuni popis domena i e-pošte. 👇
🎤 📷 🎧 Dopustite dopuštenja za mikrofon i kameru i nosite slušalice
Osobe koje planiraju sudjelovati u Video sobi, govoriti u live streamu ili imati jedan-na-jedan videochat s vezom trebaju provjeriti ima li njihov preglednik dopuštenje za korištenje mikrofona i kamere njihovog uređaja.
Za Chrome jednostavno kliknite ikonu lokota (🔒) pokraj adresne trake i provjerite jesu li opcije Kamera i Mikrofon aktivirane.
💡 Imajte na umu da ako koristite Microsoft Edge s Webex Events Production Studio, slijedite njihove upute o tome kako dopustiti dozvole za mikrofon i kameru u Microsoft Edgeu .
Ako te postavke nisu dostupne u izborniku, kliknite opciju Site Settings . Na stranici Site Settings ažurirajte sljedeće postavke u odjeljku 'Privatnost i sigurnost' pod Dozvolama:
Kamera - Dopusti
Mikrofon - Dopusti
Zvuk - automatski (zadano)
Ako se pridružujete video sobi ili video chatu jedan na jedan, kliknite gumb Ponovno učitaj na vrhu zaslona preglednika. Ovo ponovno pokreće stranicu i primjenjuje vaše ažurirane postavke na web-aplikaciju.
Također je dobra ideja da nosite žičane slušalice ili bubice kako biste spriječili da mikrofon hvata zvukove iz zvučnika i stvara jeku. 🔉
📶 Oslobodite propusnost mreže i resurse sustava
Sudionici, govornici i osoblje podjednako bi trebali paziti da programi ili drugi uređaji na mreži ne gutaju propusnost kako bi spriječili sporo učitavanje, kašnjenje prijenosa uživo ili isprekidanu kvalitetu videa.
Uobičajeni krivci koji zauzimaju širinu pojasa su televizori ili računala koja emitiraju video, ili online igre i igraće konzole.
Pauzirajte usluge koje mogu zauzeti propusnost, kao što su sigurnosne kopije uređaja, Google Drive i Dropbox sinkronizacija.
Što više programa, kartica preglednika i pozadinskih procesa izvodite na računalu, to će vaše računalo i vaša mreža raditi sporije. Evo nekih uobičajenih područja za provjeru:
Upotrijebite aplikaciju Monitor aktivnosti na Macu ili Upravitelj zadataka na Windowsu za prepoznavanje aktivnih procesa koji zauzimaju resurse.
Koristite jednu karticu preglednika za web aplikaciju ili platformu Webex Events . Na primjer, ako je prijenos uživo otvoren dva puta u dvije različite kartice, to može umanjiti doživljaj.
📡 Slijedite naše najbolje prakse na internetu
Kako biste osigurali nesmetano i stabilno iskustvo za vas i vaše sudionike, pročitajte naš članak o najboljim postupcima na internetu za mnoštvo sjajnih savjeta!
🧪 Testirajte!
Zamolite nekoliko članova vašeg osoblja za događaje da preuzmu mobilnu aplikaciju i pridruže se web-aplikaciji prije nego što pokrenete svoju Event App. Neka isprobaju sve! To pomaže u prepoznavanju uobičajenih (ili neuobičajenih) poteškoća koje vaši polaznici mogu imati i osposobljava vas za planiranje unaprijed. Pritisnite gumb u nastavku da biste saznali sve o testiranju svoje Event App.
Ne zaboravite svoje govornike, moderatore i audiovizualno (AV) osoblje! Ako koristite Webex Events Production Studio, pročitajte članak s poveznicom u nastavku da biste saznali više o vođenju probe.
🤔 Općenito rješavanje problema
Ako ste slijedili gore navedene najbolje postupke, trebali biste doživjeti sjajno iskustvo! 🙌 Tehnologija ipak nije uvijek savršena. Sljedeći osnovni koraci za rješavanje problema brzi su način da pokušate riješiti probleme s kojima se vi ili vaši sudionici možete suočiti.
🔁 Osvježite stranicu
Da, stvarno je osnovno. Ponekad je stvarno tako jednostavno. 🤷
Za Windows, pritisnite Ctrl, Shift i R u isto vrijeme za "teško osvježavanje" kartice preglednika.
Za Mac, pritisnite Cmd, Shift i R u isto vrijeme za "teško osvježavanje" kartice preglednika.
👋 Odjavite se i ponovno prijavite
U web aplikaciji ili platformi Webex Events kliknite sliku svog korisničkog profila, odaberite Odjava , zatim se jednostavno ponovno prijavite.
🐱👤 Idi anonimno
Vaš preglednik možda ima pohranjene postavke ili informacije za web mjesto koje onemogućuje rad nekih značajki. Kako biste to brzo testirali, otvorite web-aplikaciju ili platformu Webex Events u anonimnom ili privatnom prozoru preglednika. U pregledniku Google Chrome jednostavno kliknite ikonu s tri točke pokraj adresne trake preglednika kako biste otvorili izbornik "Prilagodi i kontroliraj Google Chrome", zatim odaberite Novi anonimni prozor .
Sada se pokušajte ponovno prijaviti u Event App ili platformu da provjerite je li prelazak u anonimni način riješio problem. Ako jeste, vjerojatno trebate očistiti kolačiće i predmemoriju preglednika. Sljedeći odjeljak objašnjava kako. 👇
🍪 Izbrišite kolačiće i predmemoriju
Ako je vaš problem nestao kada koristite anonimni prozor, to je jak znak da trebate očistiti predmemoriju preglednika. Čak i ako anonimni način nije riješio problem, ipak je dobra praksa isključiti ga kao mogući uzrok. Kliknite gumb u nastavku i slijedite Googleove upute da biste saznali kako izbrisati svoje kolačiće i predmemoriju u Chromeu.
Ako koristite drugi preglednik, brzo pretražite web kako biste pronašli upute za brisanje predmemorije preglednika.
Još uvijek imate problema?
Naš sjajni tim za podršku je tu da vam pomogne! Započnite chat pomoću oblačića za chat u donjem desnom kutu ovog zaslona.
💡 Imajte na umu da je podrška putem chata dostupna samo organizatorima događaja i osoblju. Preusmjerit ćemo razgovore sudionika organizatoru događaja.
👍 Najbolji primjeri iz prakse u Video sobi
Obavezno slijedite sve najbolje prakse u gornjem odjeljku s općim najboljim praksama uz ove najbolje prakse u Video sobi.
💡 Imajte na umu da video sobe možda neće raditi u pregledniku Safari.
⚙️ Provjerite postavke video sobe
Kada se pridružite video sobi, konfigurirajte svoj mikrofon, zvučnik i kameru prije pridruživanja razgovoru. Kliknite ikonu Postavke (⚙️) i provjerite jeste li odabrali najbolji mikrofon, zvučnik i kameru, zatim kliknite Pridružite se da biste započeli interakciju!
🤔 Rješavanje problema u video sobi
Gumb sobe kaže "Soba je puna"
Video sobe dopuštaju do 13 sudionika. Nakon što se trinaesta osoba pridruži, nitko se drugi ne može pridružiti dok netko ne napusti sobu.
Tipka sobe kaže "Zatvoreno"
Ako gumb ispod sobe kaže 'Zatvoreno', to znači da soba još nije dostupna. Pročitajte naš vodič za značajke Video soba da biste saznali kako postaviti i upravljati Video sobama.
Ništa se ne događa kada kliknem "Pridruži se"
Pokušajte ponovo učitati stranicu.
Windows - Ctrl + Shift + R
Mac - Cmd + Shift + R
Neka proširenja preglednika blokiraju pristup Video sobama. Pokušajte jedno po jedno deaktivirati proširenja preglednika koja koriste vaš mikrofon ili kameru kako biste saznali koja od njih uzrokuje problem.
U Chromeu kliknite ikonu s tri točke u gornjem desnom kutu, zadržite pokazivač miša iznad Proširenja , zatim kliknite Upravljanje proširenjima . Na stranici Proširenja jednostavno kliknite prekidač pored proširenja da biste ga deaktivirali. Upotrijebite isti postupak za kasnije aktiviranje proširenja.
Pokušajte očistiti predmemoriju preglednika. Za Chrome pogledajte Googleov članak o brisanju predmemorije i kolačića da biste saznali kako.
Problemi sa zvukom i slikom
Ako imate problema sa zvukom, pristupom mikrofonu ili pristupu kameri, pokušajte riješiti problem ovim koracima:
Provjerite jeste li slijedili savjete u odjeljku "Opći najbolji primjeri iz prakse" ovog članka.
Provjerite jeste li u potpunosti u sobi. Klikom na Pridruži se pod stavkom popisa Video Room vodi vas u "zelenu sobu" koja vam omogućuje provjeru i odabir video i audio uređaja. Također morate kliknuti Pridruži se na ovoj stranici da biste se pridružili svima ostalima u sobi.
Kliknite ikonu Postavke (⚙️) na dnu zaslona sastanka kako biste provjerili postavke audio i video uređaja i provjerili jeste li odabrali najbolji ulaz i izlaz. Pritisnite karticu Video za pristup biraču kamere.
Provjerite audio postavke računala kako biste bili sigurni da su mikrofon i kamera aktivni.
Ako ne možete pristupiti svom mikrofonu, zvučniku ili kameri preko ikone Postavke (⚙️), slijedite korake navedene u prethodnom odjeljku da omogućite pristup mikrofonu i kameri i zvuku.
Ako to ne uspije, možda je to zato što neka proširenja preglednika mogu blokirati zvuk i video iz Video sobe. Isprobajte korake navedene u odjeljku ovog članka "Ništa se ne događa kada kliknem "Pridruži se".
Nadamo se da su vam ovi najbolji postupci i savjeti za rješavanje problema bili korisni. Jeste li otkrili još rješenja koja nisu obuhvaćena ovim člankom? Recite našem timu za podršku o njima!
Pitanja? Razgovarajte s nama ili pošaljite e-poruku na support@socio.events .