Ovaj je članak preveden s engleskog pomoću strojnog prijevoda.
Bilo bi lijepo kada biste čuli samo od sudionika koji su uzbuđeni zbog vašeg sjajnog događaja. Međutim, svi znamo da svima ponekad treba pomoć! Ovaj članak vodi vas kroz rješavanje problema s prijavom sudionika kako biste mogli pomoći ljudima da ponovno uživaju u svemu što vaša Event App nudi.
⚠️ Sigurnosna napomena
Pažljivo pročitajte ovaj odjeljak! Neki od koraka za rješavanje problema u ovom članku uključuju promjenu i dijeljenje podataka o adresi e-pošte. Kako biste izbjegli davanje podataka o sudionicima zlonamjernim osobama, slijedite ove najbolje prakse kada pomažete sudionicima da se prijave na vaš događaj.
Kada vam sudionik pošalje e-poštu s adrese e-pošte ili je navede kao drugu od svoje registrirane adrese e-pošte, zamolite sudionika da vam pošalje e-poštu s registrirane adrese e-pošte kao sigurnosnu mjeru prije nego što napravite bilo kakve promjene. Nemojte dijeliti punu registriranu adresu e-pošte . Umjesto toga, maskirajte veći dio adrese e-pošte kada odgovarate sudioniku i nemojte koristiti isti broj maskiranih znakova kao što sadrži stvarna adresa e-pošte.
💡 Imajte na umu da ako registrirana e-pošta sadrži tipografsku pogrešku, ova provjera neće biti moguća. U tom slučaju, koristite svoju najbolju procjenu kada pomažete sudionicima s problemima s e-poštom i prijavom.
Evo kako biste mogli sastaviti poruku ako je registrirana e-mail adresa sudionika ' jewel@domain.com ':
Bok!
E-mail adresa koju ste poslali jako se razlikuje od registrirane e-mail adrese koju imamo u evidenciji. Kao sigurnosna mjera opreza, prije nego što ažuriram e-mail adresu, molim vas da mi pošaljete e-mail sa svog registriranog e-mail računa. E-mail adresa koju imamo u evidenciji je: j********@domain.com.
Pronađite profil sudionika na platformi Webex Events
Kada sudionik ima problema s prijavom u Webex Events App ili vašu Branded App ili problema s pridruživanjem vašoj Event App, prvo pronađite profil sudionika na platformi Webex Events .
Idite na stranicu Sudionici u svom događaju i potražite sudionika po imenu.
Ako nema rezultata, potražite njihovu adresu e-pošte.
Ako i dalje nema rezultata, možete ih ručno dodati u događaj ako je potrebno.
Ako ste primili automatsku e-poruku sa zahtjevom za pristup, odgovorite na nju i recite im da se mogu ponovno pokušati prijaviti.
Identificiranje mogućih problema s prijavom i pridruživanjem događajima
'E-pošta je već povezana s profilom' (web aplikacija)
Ako sudionik ažurira svoju e-poštu u mobilnoj aplikaciji nakon prijave, a zatim pokuša prijaviti se u web-aplikaciju s ažuriranom e-poštom, dobit će poruku: „E-pošta koja se koristi već je povezana s profilom. Prijavite se s ispravnim računom“.
Ako vas sudionik kontaktira u vezi s ovom pogreškom, jednostavno ga zamolite da se prijavi s istom adresom e-pošte koju je koristio za prijavu u mobilnu aplikaciju. Ako se sudionik ne sjeća te adrese e-pošte, upotrijebite upute na kraju ovog članka kako biste pronašli svoju 'e-poštu za prijavu u aplikaciju'.
💡 Imajte na umu da ako se korisnik prijavi s e-poštom za prijavu koja sadrži tipografsku pogrešku, neće primiti zahtjeve za resetiranje lozinke. Ako sudionik koristi značajku Zahtjev za praćenje za sponzora, izlagača itd., neće primiti daljnju komunikaciju.
Ako se korisnik ne želi prijaviti s e-poštom navedenom pod 'E-pošta za prijavu', najbolja je opcija izbrisati korisnički račun i ponovno ga dodati u Event App. Možete zamoliti korisnika da izbriše svoj račun u postavkama mobilne aplikacije.
⚠️ Oprez! Brisanjem računa sudionika uklonit će se njihove objave, veze i ostale interakcije iz Event App.
Sudionici su se pridružili prethodnom događaju u mobilnoj aplikaciji
Kada se sudionik prijavi u Webex Events App ili vašu Branded App i odabere Event App kojoj se želi pridružiti, ta se Event App automatski otvara svaki put kada ponovno otvori aplikaciju.
Kada događaj završi, sudionici se često ne trude napustiti tu Event App u Webex Events App ili vašoj Branded App, što je u redu! Nakon što je sudionik neaktivan u Event App 30 dana, automatski se preusmjerava na početni zaslon aplikacije gdje se može pridružiti drugoj Event App.
Međutim, ako se sudionik treba pridružiti novoj Event App manje od 30 dana od posljednje, može biti zbunjen kada otvori aplikaciju i umjesto toga pronađe sadržaj stare Event App . Ako vas sudionik kontaktira u vezi s tim, možete mu pomoći da to lako riješi!
Jednostavno uputite sudionike da dodirnu ikonu vrata u gornjem lijevom kutu početne stranice aplikacije Webex Event . To ih vraća na popis događaja, gdje mogu pronaći i pridružiti se novoj Event App.
'E-pošta nije registrirana'
Kada je Event App postavljena samo za pozivnice , sudionici imaju problema kada se pokušaju prijaviti u mobilnu aplikaciju ili web-aplikaciju s drugom adresom e-pošte od one s kojom su se registrirali ili s kojom su dodani na vaš događaj. Ponekad postoji tipografska pogreška u adresi e-pošte ili su se registrirali s drugom adresom e-pošte od one koju koriste za prijavu u Webex Events App ili Branded App.
U oba slučaja, pojavit će se poruka koja im govori da e-pošta koju pokušavaju koristiti nije registrirana.
💡 Imajte na umu da poruku 'E-pošta nije registrirana' možete prilagoditi u bilo kojem trenutku. Ovo je izvrsno mjesto za davanje uputa i pomoć sudionicima da shvate zašto ne mogu pristupiti vašoj Event App. Za više informacija pogledajte naš članak o postavkama privatnosti .
Web-aplikacija
Ako se sudionik pokuša prijaviti u web-aplikaciju s drugom adresom e-pošte od one s kojom se registrirao, pojavit će se pogreška 'E-pošta nije registrirana' koja ga potiče da klikne U redu i pokuša ponovno. Ako se i dalje ne može prijaviti, vjerojatno će vas kontaktirati za pomoć. Prvo provjerite točnu adresu e-pošte koju koristi za pokušaj prijave, a zatim slijedite korake u nastavku kako biste riješili problem.
Mobilna aplikacija
Postoje slučajevi kada korisnik preuzme i prijavi se u Webex Events App ili Branded App s drugom adresom e-pošte od one s kojom se registrirao za vaš događaj. U tom slučaju, kada pokušaju pristupiti vašoj Event App, primit će poruku o pogrešci koja kaže: "E-pošta u vašem profilu nije registrirana za ovaj događaj". Poruka ih potiče da ažuriraju svoj profil ili pošalju zahtjev za pridruživanje vašoj Event App.
Ažuriraj profil - Ako sudionik odabere 'Ažuriraj profil', trebao bi ažurirati adresu e-pošte profila kako bi se podudarala s adresom e-pošte s kojom se registrirao kako bi se mogao pridružiti vašoj Event App. Također može dodati svoju registriranu adresu e-pošte svom profilu kao dodatni račun. Zato ćete ponekad primijetiti da se 'e-pošta za prijavu u aplikaciju' sudionika razlikuje od njegove 'registrirane e-pošte'.
Ako ažuriraju adresu e-pošte svog profila na adresu e-pošte s kojom su se registrirali, ažurirat će se i njihova adresa e-pošte za prijavu u aplikaciju te bi se trebali prijaviti u Event App koristeći svoju ažuriranu adresu e-pošte.
Ako dodaju svoju registracijsku e-adresu kao dodatnu e-adresu, moći će se pridružiti vašoj Event App. Međutim, najbolje je da se od sada prijave u Webex Events App ili Branded App koristeći svoju e-adresu za prijavu u aplikaciju.
💡 Imajte na umu da ako sudionik odluči dodati svoju registracijsku e-poštu uz svoju prijavnu e-poštu u aplikaciju, evo nekoliko stvari koje treba uzeti u obzir:
Ako se odjave iz Event App i ponovno prijave, morat će koristiti svoju e-adresu za prijavu u aplikaciju.
Budući da im se registracijska e-adresa sada nalazi i na profilu, mogu se pridružiti događajima u Event App koji su povezani s njihovom registracijskom e-adresom.
Ako izbrišu Event App i ponovno je preuzmu, a zatim se prijave pomoću svoje registracijske e-pošte, Event App prikazivat će samo veze i prošle događaje povezane s njihovom registracijskom e-poštom. Neće prikazivati veze i prošle događaje povezane s njihovom prijavnom e-poštom u aplikaciju.
Zahtjev za pristup - Ako se sudionik i dalje ne može pridružiti nakon ažuriranja e-pošte profila, može odabrati 'Zatraži pristup', čime se organizatoru događaja šalje e-pošta sa zahtjevom za pristup. E-pošta ima naslov 'Poruka od {attendee name} u vezi {event name}' i sadrži upute za odobravanje pristupa osobi koja se pokušava pridružiti vašoj Event App.
💡 Imajte na umu da funkcija Zahtjev za pristup šalje e-poruku na adresu unesenu u polje 'Najbolja adresa e-pošte za kontakt' na stranici Osnove vašeg događaja.
Ako primite ovu e-poruku, zabilježite adresu e-pošte sudionika na dnu e-poruke, a zatim slijedite korake u sljedećem odjeljku.
Ispravljanje adresa e-pošte
⚠️ Oprez! Pažljivo pročitajte sigurnosnu napomenu na početku ovog članka prije nego što promijenite adresu e-pošte sudionika.
1. Pronađite sudionika i ispravite adresu e-pošte.
Na platformi Webex Events idite na stranicu Sudionici vašeg događaja.
Potražite sudionika po imenu ili adresi e-pošte i kliknite na sudionika.
U profilu sudionika na kartici Pregled kliknite ikonu Postavke ( ⋯ ) pokraj naslova 'Informacije o sudioniku'.
Kliknite Uredi .
Unesite ispravnu adresu u polje 'Registrirana e-pošta'.
⚠️ Oprez! Ako je navedena registrirana e-mail adresa potpuno drugačija od one navedene u e-mailu sa zahtjevom za pristup, slijedite sigurnosne smjernice na početku ovog članka kako biste izbjegli moguće sigurnosne probleme.
U ovom trenutku, sudionik bi se trebao moći uspješno prijaviti.
Sada znate o greškama pri prijavi koje sudionici mogu dobiti i kako pomoći!
Pitanja? Razgovarajte s nama u razgovoru ili nam pošaljite e-poštu na support@socio.events .