Ovaj je članak preveden s engleskog pomoću strojnog prijevoda.
Bilo bi lijepo kada biste čuli samo one sudionike koji su uzbuđeni zbog vašeg nevjerojatnog događaja. Međutim, svi znamo da svatko ponekad treba pomoć! Ovaj vas članak vodi kroz rješavanje problema s prijavom sudionika kako biste mogli pomoći ljudima da se vrate uživati u svemu što vaša Event App nudi.
⚠️ Sigurnosna napomena
Pažljivo pročitajte ovaj odjeljak! Neki od koraka rješavanja problema u ovom članku uključuju promjenu i dijeljenje podataka o adresi e-pošte. Kako biste izbjegli davanje podataka o sudionicima lošim akterima, slijedite ove najbolje prakse kada pomažete sudionicima da se prijave na vaš događaj.
Kada vam sudionik pošalje e-poštu s ili dostavi e-poštu koja se razlikuje od njegove registrirane e-pošte, zamolite sudionika da vam pošalje e-poštu s registrirane adrese e-pošte kao sigurnosnu mjeru opreza prije nego što napravite bilo kakve promjene. Nemojte dijeliti punu registriranu adresu e-pošte . Umjesto toga maskirajte većinu adrese e-pošte kada odgovarate sudioniku i nemojte koristiti isti broj maskiranih znakova kao što sadrži stvarna adresa e-pošte.
💡 Imajte na umu, ako registrirana e-pošta sadrži tipfeler, ova provjera neće biti moguća. U ovom slučaju, dobro procijenite kada pomažete sudionicima s problemima s e-poštom i prijavom.
Evo kako biste mogli sastaviti svoju poruku ako je registrirana adresa e-pošte sudionika ' jewel@domain.com ':
Bok!
Adresa e-pošte koju ste poslali uvelike se razlikuje od registrirane e-pošte koju imamo u evidenciji. Kao sigurnosnu mjeru, prije nego što ažuriram adresu e-pošte, pošaljite mi poruku e-pošte sa svog registriranog računa e-pošte. Adresa e-pošte koju imamo u evidenciji je: j********@domain.com.
Pronađite profil sudionika na platformi Webex Events
Kada sudionik ima problema s prijavom u Webex Events App ili vašu Branded App, ili problema s pridruživanjem vašoj Event App, prvo pronađite njegov profil sudionika na platformi Webex Events .
Idite na stranicu Sudionici u svom događaju i potražite sudionika po imenu.
Ako nema rezultata, potražite ili adresu e-pošte.
Ako i dalje nema rezultata, možete ih ručno dodati u događaj ako je potrebno.
Ako ste primili automatizirani zahtjev za pristup e-poštom, odgovorite na njega i recite im da se mogu ponovno pokušati prijaviti.
Identificiranje mogućih problema s prijavom i pridruživanjem događajima
'E-pošta je već povezana s profilom' (web-aplikacija)
Ako sudionik ažurira svoju e-poštu u mobilnoj aplikaciji nakon prijave, a zatim se pokuša prijaviti u web-aplikaciju s ažuriranom e-poštom, dobit će poruku koja glasi: 'E-pošta koja se koristi već je povezana s profilom. Prijavite se ispravnim računom'.
Ako vas sudionik kontaktira u vezi s ovom pogreškom, jednostavno ga zamolite da se prijavi s istom adresom e-pošte koju je koristio za prijavu u mobilnu aplikaciju. Ako se sudionik ne sjeća te e-pošte, upotrijebite upute na kraju ovog članka kako biste pronašli njegovu "e-poštu za prijavu u aplikaciju".
💡 Imajte na umu da ako se korisnik prijavi s e-poštom za prijavu koja sadrži grešku pri upisu, neće primiti zahtjeve za ponovno postavljanje lozinke. Ako sudionik koristi značajku Zahtjev za praćenjem za sponzora, izlagača itd., neće primiti naknadnu komunikaciju.
Ako se korisnik ne želi prijaviti s e-poštom navedenom pod 'E-pošta za prijavu', najbolja je opcija izbrisati korisnički račun i ponovno ga dodati u Event App. Možete zatražiti od korisnika da izbriše svoj račun u postavkama mobilne aplikacije.
⚠️ Oprez! Brisanjem računa sudionika uklonit će se njegove objave, veze i druge interakcije iz Event App.
Sudionici su se pridružili prethodnom događaju u mobilnoj aplikaciji
Kada se sudionik prijavi u Webex Events App ili vašu Branded App i odabere Event App kojoj će se pridružiti, ta se Event App automatski otvara svaki put kada ponovno otvori aplikaciju.
Kada je događaj gotov, sudionici se često ne trude napustiti tu Event App u Webex Events App ili vašoj Branded App, što je u redu! Nakon što je sudionik bio neaktivan u Event App 30 dana, automatski se preusmjerava na 'početni' zaslon aplikacije gdje se može pridružiti drugoj Event App.
Međutim, ako se sudionik treba pridružiti novoj Event App manje od 30 dana od zadnje, mogao bi biti zbunjen kada otvori aplikaciju i umjesto toga pronađe stari sadržaj Event App . Ako vas sudionik kontaktira u vezi s tim, možete mu pomoći da to lako riješi!
Jednostavno uputite sudionike da dodirnu ikonu vrata u gornjem lijevom kutu 'Početne' stranice aplikacije Webex Event App. Ovo ih vraća na popis događaja, gdje mogu pronaći i pridružiti se novoj Event App.
'E-pošta nije registrirana'
Kada je Event App postavljena samo na pozivnicu , sudionici imaju problema kada se pokušaju prijaviti u mobilnu aplikaciju ili web-aplikaciju s drugom adresom e-pošte od one koju su registrirali ili s kojom su dodani na vaš događaj. Ponekad postoji pogreška u e-adresi ili su se registrirali s drugom e-poštom od one koju koriste za prijavu u Webex Events App ili Branded App.
U oba slučaja, pojavit će se poruka koja ih obavještava da adresa e-pošte koju pokušavaju koristiti nije registrirana.
💡 Imajte na umu da poruku "E-pošta nije registrirana" možete prilagoditi u bilo kojem trenutku. Ovo je odlično mjesto za pružanje uputa i pomoć sudionicima da razumiju zašto ne mogu pristupiti vašoj Event App. Za više informacija pogledajte naš članak o postavkama privatnosti .
Web aplikacija
Ako se sudionik pokuša prijaviti na web-aplikaciju s drugom adresom e-pošte od one s kojom se registrirao, pojavljuje se pogreška 'E-pošta nije registrirana' koja ga poziva da klikne U redu i pokuša ponovno. Ako se i dalje ne mogu prijaviti, vjerojatno će vas kontaktirati za pomoć. Najprije provjerite točnu adresu e-pošte koju koriste za pokušaj prijave, a zatim slijedite korake u nastavku kako biste riješili problem.
Mobilna aplikacija
Postoje slučajevi kada je korisnik preuzeo i prijavio se na Webex Events App ili Branded App s drugom e-adresom od one s kojom se registrirao za vaš događaj. U tom slučaju, kada se pokušaju pridružiti vašoj Event App, primit će poruku o pogrešci koja kaže: 'E-pošta u vašem profilu nije registrirana za ovaj događaj'. Poruka ih poziva da ili ažuriraju svoj profil ili pošalju zahtjev za pridruživanje vašoj Event App.
Ažuriraj profil - Ako sudionik odabere 'Ažuriraj profil', trebao bi ažurirati adresu e-pošte profila kako bi odgovarao e-pošti s kojom se registrirao kako bi se mogao pridružiti vašoj Event App. Također mogu dodati svoju registriranu adresu e-pošte na svoj profil kao dodatni račun. Zato ćete ponekad primijetiti da se 'E-pošta za prijavu u aplikaciju' sudionika razlikuje od 'Registrirane e-pošte'.
Ako ažuriraju svoju adresu e-pošte profila na adresu e-pošte s kojom su se registrirali, ažurirat će se njihova adresa e-pošte za prijavu u aplikaciju i trebali bi se ubuduće prijaviti u Event App koristeći svoju ažuriranu adresu e-pošte.
Ako dodaju svoju e-poštu za registraciju kao dodatnu e-poštu, moći će se pridružiti vašoj Event App. Međutim, najbolje je da se ubuduće prijavite u Webex Events App ili Branded App pomoću njihove e-pošte za prijavu u aplikaciju.
💡 Imajte na umu, ako sudionik odluči dodati svoju e-poštu za registraciju uz svoju e-poštu za prijavu u aplikaciju, evo nekoliko razmatranja:
Ako se odjave iz Event App i ponovno prijave, morat će upotrijebiti svoju e-poštu za prijavu u aplikaciju.
Budući da je njihova adresa e-pošte za registraciju sada također na njihovom profilu, mogu se pridružiti događajima u Event App koji su povezani s njihovom e-poštom za registraciju.
Ako izbrišu Event App i ponovno je preuzmu, a zatim se prijave pomoću svoje e-pošte za registraciju, tada će Event App prikazati samo veze i prošle događaje povezane s njihovom e-poštom za registraciju. Neće prikazati veze i prošle događaje povezane s njihovom e-poštom za prijavu u aplikaciju.
Zatraži pristup - Ako se sudionik i dalje ne može pridružiti nakon ažuriranja svoje e-pošte profila, može odabrati 'Zatraži pristup', čime se organizatoru događaja šalje e-poruka sa zahtjevom za pristup. Poruka e-pošte ima naslov 'Poruka od {attendee name} u vezi s {event name}' i sadrži upute za odobravanje pristupa osobi koja se pokušava pridružiti vašoj Event App.
💡 Imajte na umu da funkcija zahtjeva za pristup šalje e-poruku na adresu unesenu u polje "Najbolja e-adresa za kontakt" na stranici Osnove vašeg događaja.
Ako primite ovu e-poruku, zabilježite adresu e-pošte sudionika na dnu e-pošte, a zatim slijedite korake u sljedećem odjeljku.
Popravljanje adresa e-pošte
⚠️ Oprez! Pažljivo pročitajte sigurnosnu napomenu na početku ovog članka prije nego što promijenite adresu e-pošte sudionika.
1. Pronađite sudionika i provjerite njegov status
Na platformi Webex Events idite na stranicu Sudionici vašeg događaja.
Potražite sudionika prema imenu ili adresi e-pošte.
Nakon što pronađete sudionika, provjerite njegov stupac statusa sudionika .
1a. Aktivan status 😔
Ako je status Aktivan , sudionik se već prijavio u Event App i ne možete ispraviti njegovu adresu e-pošte.
U tom slučaju kliknite na sudionika na popisu i provjerite njegovu 'e-poštu za prijavu u aplikaciju'.
Sada odgovorite na e-poštu koju ste primili i zamolite ih da za prijavu koriste svoju e-poštu za prijavu u aplikaciju.
Ako se i dalje ne mogu pridružiti vašoj Event App nakon prijave, zamolite ih da ažuriraju e-poštu u svom profilu Event App svojom registriranom e-poštom kako bi se mogli pridružiti vašoj Event App.
Slijedite sigurnosne smjernice na početku ovog članka kada komunicirate sa sudionicima.
1b. Status nije aktivan 😄
Ako status nije 'Aktivno' , možete ažurirati adresu e-pošte sudionika! Kliknite na ime sudionika kako biste otvorili njegov profil i priješli na 2. korak.
2. Popravite adresu e-pošte
U profilu sudionika na kartici Pregled kliknite ikonu Postavke ( ⋯ ) pokraj naslova "Informacije o sudioniku".
Pritisnite Uredi .
Unesite točnu adresu u polje 'Registrirana e-pošta'.
⚠️ Oprez! Ako je navedena registrirana adresa e-pošte potpuno drugačija od one uključene u e-poruku sa zahtjevom za pristup, slijedite sigurnosne smjernice na početku ovog članka kako biste izbjegli moguće sigurnosne probleme.
U ovom trenutku, sudionik bi se trebao moći uspješno prijaviti.
Sada znate koje pogreške pri prijavi sudionici mogu dobiti i kako pomoći!
Pitanja? Razgovarajte s nama, pošaljite e-poruku na support@socio.events ili prisustvujte sesiji licem u lice .