Ovaj je članak preveden s engleskog pomoću strojnog prijevoda.

Bilo bi lijepo kada biste čuli samo one sudionike koji su uzbuđeni zbog vašeg nevjerojatnog događaja. Međutim, svi znamo da svatko ponekad treba pomoć! Ovaj vas članak vodi kroz rješavanje problema s prijavom sudionika kako biste mogli pomoći ljudima da se vrate uživati ​​u svemu što vaša Event App nudi.

Pažljivo pročitajte ovaj odjeljak! Neki od koraka rješavanja problema u ovom članku uključuju promjenu i dijeljenje podataka o adresi e-pošte. Kako biste izbjegli davanje podataka o sudionicima lošim akterima, slijedite ove najbolje prakse kada pomažete sudionicima da se prijave na vaš događaj.

Kada vam sudionik pošalje e-poštu s ili dostavi e-poštu koja se razlikuje od njegove registrirane e-pošte, zamolite sudionika da vam pošalje e-poštu s registrirane adrese e-pošte kao sigurnosnu mjeru prije nego što napravite bilo kakve promjene. Nemojte dijeliti punu registriranu adresu e-pošte . Umjesto toga maskirajte većinu adrese e-pošte kada odgovarate sudioniku i nemojte koristiti isti broj maskiranih znakova kao što sadrži stvarna adresa e-pošte.

💡 Imajte na umu, ako registrirana e-pošta sadrži tipfeler, ova provjera neće biti moguća. U ovom slučaju, dobro procijenite kada pomažete sudionicima s problemima s e-poštom i prijavom.

Evo kako biste mogli sastaviti svoju poruku ako je registrirana adresa e-pošte sudionika ' jewel@domain.com ':

Bok!

Adresa e-pošte koju ste poslali uvelike se razlikuje od registrirane e-pošte koju imamo u evidenciji. Kao sigurnosnu mjeru, prije nego što ažuriram adresu e-pošte, pošaljite mi poruku e-pošte sa svog registriranog računa e-pošte. Adresa e-pošte koju imamo u evidenciji je: j********@domain.com.

Idite na stranicu Sudionici u svom događaju i potražite sudionika po imenu. Ako nema rezultata, potražite adresu e-pošte u e-poruci zahtjeva za pristup. Ako i dalje nema rezultata, možete ih ručno dodati u događaj. Ako ste primili automatizirani zahtjev za pristup e-poštom, odgovorite na njega i obavijestite ih da se mogu ponovno pokušati prijaviti.

Ako je sudionik ažurirao svoju e-poštu u mobilnoj aplikaciji nakon prijave, a zatim se pokuša prijaviti u web-aplikaciju s ažuriranom e-poštom, dobit će poruku koja glasi: 'E-pošta koja se koristi već je povezana s profilom. Prijavite se ispravnim računom'.

Ako vas sudionik kontaktira u vezi s ovom pogreškom, jednostavno ga zamolite da se prijavi s istom adresom e-pošte koju je koristio za prijavu u mobilnu aplikaciju. Ako se sudionik ne sjeća te e-pošte, upotrijebite upute na kraju ovog članka kako biste pronašli njegovu "e-poštu za prijavu u aplikaciju".

💡 Imajte na umu da ako se korisnik prijavi s e-adresom za prijavu koja sadrži grešku pri upisu, neće primiti zahtjeve za ponovno postavljanje lozinke. Ako sudionik koristi značajku zahtjeva za praćenje za sponzora, izlagača itd., neće primiti naknadnu komunikaciju.

Ako se korisnik ne želi prijaviti s e-poštom navedenom pod 'E-pošta za prijavu', najbolja je opcija izbrisati korisnički račun i ponovno ga dodati u Event App. Možete zatražiti od korisnika da izbriše svoj račun u postavkama mobilne aplikacije.

⚠️ Oprez! Brisanje računa sudionika uklonit će njegove postove, veze ili druge interakcije iz Event App.

Kada se sudionik prijavi u Webex Events App ili vašu Branded App i odabere događaj kojem će se pridružiti, ta se Event App automatski otvara svaki put kada ponovno otvori aplikaciju.

Kada je događaj gotov, sudionici se često ne trude odjaviti s događaja u mobilnoj aplikaciji ili vašoj Branded App, što je u redu! Nakon što je sudionik bio neaktivan u Event App 30 dana, automatski se preusmjerava na 'početni' zaslon aplikacije gdje se može pridružiti drugoj Event App.

Međutim, ako se sudionik treba pridružiti novom događaju manje od 30 dana od posljednjeg, mogao bi biti zbunjen kada otvori aplikaciju i umjesto toga pronađe stari sadržaj Event App . Ako vas sudionik kontaktira u vezi s tim, možete mu pomoći da to lako riješi!

Jednostavno uputite sudionike da dodirnu ikonu vrata u gornjem lijevom kutu 'Početne' stranice aplikacije Event. Ovo ih vraća na popis događaja i zajednice gdje mogu pronaći i pridružiti se novom.

Kada je Event App postavljena samo na pozivnicu , sudionici imaju problema kada se pokušaju prijaviti na mobilnu aplikaciju ili web-aplikaciju s adresom e-pošte koja nije ona koju su registrirali ili s kojom su dodani u Event App . Ponekad postoji pogreška u e-mail adresi ili su se registrirali s osobnom e-poštom umjesto poslovnom e-poštom.

U oba slučaja pojavit će se poruka obavještavajući ih da e-pošta koju pokušavaju koristiti nije registrirana.

💡 Imajte na umu da poruku "E-pošta nije registrirana" možete prilagoditi u bilo kojem trenutku. Ovo je odlično mjesto za pružanje uputa i pomoć sudionicima da razumiju zašto ne mogu pristupiti vašoj Event App. Za više informacija pogledajte naš članak o postavkama privatnosti .

Ako se sudionik pokuša prijaviti na web-aplikaciju s adresom e-pošte različitom od one s kojom se registrirao, pojavljuje se pogreška 'E-pošta nije registrirana' koja od njega traži da klikne U redu i pokuša ponovno. Ako se i dalje ne mogu prijaviti, vjerojatno će vas kontaktirati za pomoć. Najprije provjerite točnu e-poštu koju koriste za pokušaj prijave, a zatim slijedite korake u nastavku kako biste riješili problem.

Ako se korisnik pokuša prijaviti na mobilnu aplikaciju s adresom e-pošte koja nije ona s kojom se registrirao, pojavljuje se poruka o pogrešci koja kaže: 'E-pošta u vašem profilu nije registrirana za ovaj događaj' i od korisnika se traži da ili ažurira svoju profil ili zatražite pristup Event App.

⚠️ Oprez! Pažljivo pročitajte sigurnosnu napomenu na početku ovog članka prije nego što promijenite adresu e-pošte sudionika.

Idite na stranicu Sudionici vašeg događaja i potražite sudionika po imenu ili adresi e-pošte. Nakon što pronađete sudionika, provjerite njegov stupac 'Status sudionika'.

Ako je status 'Aktivan' , sudionik se već prijavio u Event App i ne možete ispraviti njegovu adresu e-pošte.

U tom slučaju kliknite na sudionika na popisu i provjerite njegovu 'e-poštu za prijavu u aplikaciju'.

Sada odgovorite na e-poštu koju ste primili i zamolite ih da koriste svoju drugu e-poštu za prijavu. Slijedite sigurnosne smjernice na početku ovog članka kada komunicirate sa sudionicima.

Ako status nije 'Aktivan' , možete ažurirati adresu e-pošte sudionika! Kliknite na ime sudionika da biste otvorili njegov profil i prijeđite na 3. korak.

U profilu sudionika na kartici Pregled kliknite ikonu Postavke ( ⋯ ) pokraj 'Naslov s informacijama o sudioniku', kliknite Uredi , zatim unesite točnu adresu u polje 'Registrirana e-pošta'.

⚠️ Oprez! Ako je navedena registrirana adresa e-pošte potpuno drugačija od one uključene u e-poruku sa zahtjevom za pristup, slijedite sigurnosne smjernice na početku ovog članka kako biste izbjegli moguće sigurnosne probleme.

U ovom trenutku, sudionik bi se trebao moći uspješno prijaviti.

Sada znate koje pogreške pri prijavi sudionici mogu dobiti i kako pomoći!

Pitanja? Razgovarajte s nama ili pošaljite e-poruku na support@socio.events