מאמר זה תורגם מאנגלית באמצעות תרגום מכונה.

יהיה נחמד אם תשמעו רק ממשתתפים שמתרגשים מהאירוע המדהים שלכם. עם זאת, כולנו יודעים שכולם צריכים עזרה לפעמים! מאמר זה ידריך אתכם בפתרון בעיות התחברות של משתתפים כדי שתוכלו לעזור לאנשים לחזור וליהנות מכל מה שיש לאפליקציית האירועים שלכם להציע.

קראו את הסעיף הזה בעיון! חלק משלבי הפתרון במאמר זה כוללים שינוי ושיתוף של פרטי כתובת דוא"ל. כדי להימנע ממסירת נתוני משתתפים לגורמים פוגעניים, בצעו את שיטות העבודה המומלצות הבאות בעת סיוע למשתתפים להתחבר לאירוע שלכם.

כאשר משתתף שולח לכם דוא"ל או מספק כתובת דוא"ל שונה מכתובת הדוא"ל הרשומה שלו, בקשו מהמשתתף לשלוח לכם דוא"ל מכתובת הדוא"ל הרשומה כאמצעי אבטחה לפני ביצוע שינויים כלשהם. אל תשתפו את כתובת הדוא"ל הרשומה המלאה . במקום זאת, הסתירו את רוב כתובת הדוא"ל כשאתם משיבים למשתתף, ואל תשתמשו באותו מספר תווים מוסווים כמו כתובת הדוא"ל האמיתית.

כך תוכל לחבר את ההודעה שלך אם כתובת הדוא"ל הרשומה של המשתתף היא ' jewel@domain.com ':

כאשר משתתף נתקל בבעיות בכניסה לאפליקציית Webex Events או לאפליקציה הממותגת שלך, או בבעיות בהצטרפות לאפליקציית האירועים שלך, תחילה חפש את פרופיל המשתתף שלו בפלטפורמת Webex Events.

אם משתתף מעדכן את כתובת האימייל שלו באפליקציה לנייד לאחר כניסה ולאחר מכן מנסה להתחבר לאפליקציית האינטרנט עם כתובת האימייל המעודכנת, הוא יקבל הודעה שאומרת 'הכתובת שבה נעשה שימוש כבר מקושרת לפרופיל. אנא התחבר עם החשבון הנכון'.

אם משתתף יוצר איתך קשר בנוגע לשגיאה זו, פשוט בקש ממנו להתחבר עם אותה כתובת דוא"ל בה השתמש כדי להתחבר לאפליקציה לנייד. אם המשתתף אינו זוכר את כתובת הדוא"ל הזו, השתמש בהוראות בסוף מאמר זה כדי למצוא את 'דוא"ל ההתחברות לאפליקציה' שלו.

אם המשתמש אינו מעוניין להתחבר באמצעות הדוא"ל המופיע תחת 'דוא"ל התחברות', האפשרות הטובה ביותר היא למחוק את חשבון המשתמש ולהוסיף אותו מחדש לאפליקציית האירועים. ניתן לבקש מהמשתמש למחוק את החשבון שלו מהגדרות האפליקציה לנייד.

כאשר משתתף מתחבר לאפליקציית Webex Events או לאפליקציה הממותגת שלך ובוחר אפליקציית אירועים להצטרף אליה, אפליקציית אירועים זו נפתחת אוטומטית בכל פעם שהוא פותח מחדש את האפליקציה.

כאשר אירוע מסתיים, משתתפים לעיתים קרובות לא טורחים לעזוב את אפליקציית האירועים באפליקציית Webex Events או באפליקציה הממותגת שלך, וזה בסדר! לאחר שמשתתף אינו פעיל באפליקציית אירועים במשך 30 יום, הוא מועבר אוטומטית למסך 'הבית' של האפליקציה, שם הוא יכול להצטרף לאפליקציית אירועים אחרת.

עם זאת, אם משתתף צריך להצטרף לאפליקציית אירועים חדשה פחות מ-30 יום מהאפליקציה הקודמת שלו, הוא עלול להתבלבל כשהוא פותח את האפליקציה ומגלה במקום זאת את התוכן של אפליקציית האירועים הישנה. אם משתתף יוצר איתך קשר בנושא זה, תוכל לעזור לו לפתור את זה בקלות!

פשוט תנו למשתתפים להקיש על סמל הדלת בפינה השמאלית העליונה של דף הבית של אפליקציית האירועים של Webex. פעולה זו תחזיר אותם לרשימת האירועים, שם הם יוכלו למצוא ולהצטרף לאפליקציית אירועים חדשה.

כאשר אפליקציית אירועים מוגדרת למוזמנים בלבד , משתתפים חווים בעיות כאשר הם מנסים להתחבר לאפליקציה לנייד או לאפליקציית האינטרנט עם כתובת דוא"ל שונה מזו שאיתה נרשמו או נוספו לאירוע שלך. לפעמים יש שגיאת הקלדה בכתובת הדוא"ל, או שהם נרשמו עם כתובת דוא"ל שונה מזו שבה הם משתמשים כדי להתחבר לאפליקציית Webex Events או לאפליקציה הממותגת.

בכל מקרה, תופיע הודעה שתודיע להם שהאימייל שהם מנסים להשתמש בו אינו רשום.

אם משתתף מנסה להתחבר לאפליקציית האינטרנט עם כתובת דוא"ל שונה מזו שאיתה נרשם, תופיע הודעת שגיאה 'דוא"ל לא רשום' שתבקש ממנו ללחוץ על אישור ולנסות שוב. אם הוא עדיין לא מצליח להתחבר, סביר להניח שהוא ייצור איתך קשר לקבלת עזרה. ראשית, ודא את כתובת הדוא"ל המדויקת שבה הוא משתמש כדי לנסות להתחבר, ולאחר מכן בצע את השלבים הבאים כדי לסייע בפתרון הבעיה.

ישנם מקרים בהם משתמש הוריד והתחבר לאפליקציית Webex Events או לאפליקציה הממותגת עם כתובת דוא"ל שונה מזו שאיתה נרשם לאירוע שלך. במקרה זה, כאשר הוא ינסה להצטרף לאפליקציית האירוע שלך, הוא יקבל הודעת שגיאה שאומרת "הדוא"ל בפרופיל שלך אינו רשום לאירוע זה". ההודעה מבקשת ממנו לעדכן את הפרופיל שלו או לשלוח בקשה להצטרף לאפליקציית האירוע שלך.

בשלב זה, המשתתף אמור להיות מסוגל להתחבר בהצלחה.

עכשיו אתם יודעים על שגיאות התחברות שמשתתפים יכולים לקבל וכיצד לעזור!