Cet article a été traduit de l'anglais à l'aide de la traduction automatique.

Cette FAQ aide le personnel d'enregistrement et les bénévoles à résoudre les problèmes pouvant survenir avec la connectivité, l' Onsite App et l'impression des badges lors de l'enregistrement. Certaines solutions nécessitent que vous vous connectiez à la plateforme Webex Events . Si vous n'avez pas de compte sur la plateforme Webex Events , nous vous recommandons fortement de demander de l'aide à l'organisateur de votre événement.

Notre article sur la configuration de l'imprimante Zebra est également disponible pour vous aider à configurer et dépanner l'imprimante.

Nous recommandons une vitesse de téléchargement et de téléchargement d'au moins 5 Mbps. Que votre routeur utilise Internet sur site ou une carte SIM pour la connectivité Internet, testez toujours la vitesse Internet à l'endroit où vous souhaitez installer vos stations d'enregistrement.

L'équipement loué auprès de notre fournisseur préféré, Choose 2 Rent, comprend un routeur avec une carte SIM déjà installée. Peu de temps après la mise sous tension du routeur, il se connectera automatiquement à Internet.

Si l'équipement provient d'un autre fournisseur, le routeur peut toujours avoir une carte SIM ou vous devrez peut-être connecter un câble réseau du lieu au port WAN du routeur. Renseignez-vous auprès de votre organisateur d'événement.

Si votre routeur dispose d'une carte SIM, aucune connexion ou une mauvaise connexion signifie généralement que le routeur est situé dans un endroit où le signal cellulaire n'atteint pas, comme un sous-sol ou un coin de la salle. Si Internet est lent ou si le signal est faible, essayez de déplacer le routeur vers un autre emplacement sans le déconnecter de la ou des imprimantes. Discutez avec l'organisateur de votre événement de la possibilité de déplacer l'enregistrement vers un endroit où le signal cellulaire est meilleur.

Si votre routeur est connecté à Internet du site avec un câble réseau, assurez-vous que le câble est solidement connecté aux deux extrémités. Demandez de l’aide au personnel du site si nécessaire.

Connectez simplement un câble réseau à l'imprimante et à l'un des ports LAN numérotés du routeur. Ne branchez pas l'imprimante sur le port WAN du routeur.

L' Onsite App fonctionne avec la version 14.0 ou ultérieure d'Apple iPadOS et iOS.

Le nom officiel dans le catalogue d'Apple est Onsite by Webex Events (Socio) . Une fois que vous avez téléchargé l'application, elle apparaît sur l'écran d'accueil de l'appareil sous le Onsite .

Utilisez un compte de plateforme Webex Events pour vous connecter à l' Onsite App. Si vous êtes membre du personnel ou bénévole, demandez de l'aide à l'organisateur de l'événement pour vous connecter s'il n'a pas déjà fourni d'instructions.

Si vous êtes un organisateur avec un compte de plateforme existant et que vous avez besoin d'aide pour vous connecter, reportez-vous à notre article sur la mise à jour de l'adresse e-mail et du mot de passe de votre compte de plateforme Webex Events .

Si plusieurs imprimantes sont utilisées lors de l'enregistrement, assurez-vous de sélectionner la bonne imprimante lors de la configuration de l' Onsite App. Les imprimantes sont répertoriées dans l'application par leurs numéros de série, que vous trouverez au bas de l'imprimante.

Ce champ identifie l’endroit où un badge sera physiquement imprimé – généralement l’emplacement de l’imprimante. L'emplacement est généralement quelque chose qui termine une phrase qui apparaît après l'enregistrement d'un participant, comme "Votre badge a été imprimé à...".

L'application affiche ce que vous êtes en train de terminer lorsque vous saisissez l'emplacement, et le message est mis à jour au fur et à mesure que vous tapez pour montrer comment il apparaîtra aux participants. Si vous ne savez pas quoi saisir comme lieu, demandez à l'organisateur de votre événement.

Les organisateurs peuvent configurer l'emplacement sur la plateforme Webex Events à partir de l' Onsite App. sous « Page de confirmation ».

Depuis la page principale, faites glisser trois doigts vers le haut pour révéler le mot de passe modal des paramètres. Entrez le mot de passe et appuyez sur Ouvrir les paramètres . Si vous ne connaissez pas le mot de passe, vérifiez auprès de votre organisateur d'événement. Les organisateurs peuvent configurer le mot de passe sur la plateforme Webex Events à partir de l' Onsite App sous « Autres paramètres ».

À partir de là, vous pouvez :

Une perte de puissance, des câbles déconnectés ou des paramètres Wi-Fi peuvent être à l'origine de l'un ou l'autre de ces problèmes. Cochez chacun d’eux dans l’ordre :

Ouvrez le menu Paramètres de l'application en suivant les instructions mentionnées précédemment .

Ouvrez le menu Paramètres en suivant les instructions mentionnées précédemment , puis appuyez sur le bouton Modifier l'événement à côté du nom de l'événement actuellement sélectionné.

Vérifiez qu'une imprimante est connectée. Si une icône apparaît dans le coin supérieur droit de l’écran qui ressemble à une imprimante barrée, aucune imprimante n’est connectée.

Ouvrez le menu Paramètres en suivant les instructions mentionnées précédemment et connectez-vous à une imprimante à partir du menu Paramètres de l'imprimante . Si l'application ne parvient pas à localiser votre imprimante, suivez les étapes mentionnées plus haut dans cet article.

Oui! Si un participant atteint la limite de réimpression de badge et que vous essayez d'imprimer son badge, vous recevrez un message « Limite d'impression atteinte ». Pour remplacer la limite de réimpression pour le participant, procédez comme suit :

Cela peut être intentionnel en fonction de la façon dont votre équipe a configuré les badges et les règles de badge dans la plateforme Webex Events . Si vous n'êtes pas sûr que les champs soient correctement exclus, demandez de l'aide à l'organisateur de votre événement.

Si quelqu'un a récemment modifié le design d'un badge sur la plateforme Webex Events , utilisez les instructions ci-dessous pour publier les modifications et mettre à jour chaque appareil d'enregistrement.

Chaque fois que vous modifiez la conception d'un badge sur la plateforme Webex Events , vous devez publier les modifications, puis actualiser les données sur chaque appareil d'enregistrement.

Dans la barre de navigation de votre événement, sous «Sur Onsite», cliquez sur Badge . Sur la page Badge, cliquez sur le bouton Publier les badges . Si vous n'avez pas de compte Webex Events Platform , demandez de l'aide à l'organisateur de votre événement.

Pour mettre à jour vos appareils d'enregistrement, accédez à la page Paramètres sur chacun d'eux en suivant les instructions mentionnées précédemment . Appuyez sur Actualiser toutes les données sur Onsite pour télécharger les dernières modifications apportées aux badges.

Cliquez sur le bouton ci-dessous pour lire notre article sur la configuration et le dépannage de l'imprimante de badges.

Si vous ne parvenez pas à trouver une solution à une question ou à un problème en utilisant les ressources ci-dessus, voici la marche à suivre :

Pour tous les problèmes liés à l’application Webex Events Onsite , tels que les erreurs, les problèmes de données des participants et les paramètres, discutez avec l’équipe d’assistance Webex Events en utilisant la bulle dans le coin inférieur droit de cet écran.

Pour tous les problèmes liés au matériel, tels que les erreurs d'impression et les problèmes de configuration, contactez votre prestataire de location. Si vous avez acheté votre propre équipement, discutez simplement en direct avec nous en utilisant la bulle en bas à droite de cet écran.

Des questions? Discutez avec nous ou envoyez un e-mail à support@socio.events .