Cet article a été traduit de l'anglais à l'aide de la traduction automatique.

Nous travaillons dur chaque jour pour rendre nos produits aussi intuitifs et fiables que possible. Cependant, certains facteurs tels que les versions de navigateur, les autorisations du microphone et de la caméra et la vitesse du réseau échappent à notre contrôle. C'est là qu'intervient cet article : vous fournir des conseils sur des aspects que vous seul pouvez contrôler pour garantir une expérience Webex Events exceptionnelle dans un navigateur Web.

Même lorsque vous êtes parfaitement préparé, la technologie tombe parfois en panne. Ce guide propose donc également des conseils de dépannage généraux, y compris des étapes spécifiques pour les salles vidéo.

Tous les utilisateurs des produits Webex Events doivent suivre ces directives de base pour bénéficier de la meilleure expérience possible.

Les participants doivent utiliser la version la plus récente de Google Chrome pour une expérience optimale sur l'application Web. Google Chrome fonctionne également de manière optimale pour tous les produits Webex Events . Les organisateurs et les intervenants qui présentent dans Webex Events Production Studio peuvent utiliser Chrome ou Microsoft Edge.

Assurez-vous de sauvegarder tout travail non enregistré avant de procéder à la mise à jour !

Webex Events fonctionne mieux dans le navigateur Chrome sur un ordinateur portable ou de bureau, ou avec l'application mobile installée sur un smartphone. Les tablettes comme les iPad ont tendance à bien fonctionner, même si nous ne recommandons pas leur utilisation.

Si vous utilisez un VPN personnel, certains aspects de l'application Web peuvent ne pas fonctionner correctement, selon la configuration du VPN. Nous prenons la sécurité très au sérieux et nous sommes convaincus que nos produits peuvent être utilisés en toute sécurité sans VPN.

Assurez-vous que votre personnel, vos intervenants et vos participants bénéficient de la meilleure expérience possible lors de l'utilisation de nos produits en ajoutant notre liste de domaines et d'adresses e-mail aux listes autorisées des réseaux d'entreprise ou de sites. Si les participants rejoignent votre Event App à partir d'un réseau géré, ils devront peut-être demander à leur personnel informatique d'ajouter ces domaines. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour obtenir la liste complète des domaines et des adresses e-mail. 👇

Les personnes qui prévoient de participer à une salle vidéo, de parler dans un flux en direct ou d'avoir une conversation vidéo en tête-à-tête avec une connexion doivent s'assurer que leur navigateur est autorisé à utiliser le microphone et la caméra de leur appareil.

Pour Chrome, cliquez simplement sur l’icône de verrouillage (🔒) à côté de la barre d’adresse et assurez-vous que les options Appareil photo et Microphone sont activées.

Si ces paramètres ne sont pas disponibles dans le menu, cliquez sur l'option Paramètres du site . Sur la page Paramètres du site, mettez à jour les paramètres suivants dans la section « Confidentialité et sécurité » sous Autorisations :

Si vous rejoignez une salle vidéo ou une conversation vidéo individuelle, cliquez sur le bouton Actualiser en haut de l'écran de votre navigateur. Cela relance la page et applique vos paramètres mis à jour à l'application Web.

C'est également une bonne idée de porter des écouteurs filaires ou des écouteurs intra-auriculaires pour éviter que votre microphone ne capte les sons de vos haut-parleurs et ne crée un écho. 🔉

Les participants, les intervenants et le personnel doivent s'assurer que les programmes ou autres appareils sur le réseau ne consomment pas de bande passante pour éviter des temps de chargement lents, des décalages dans la diffusion en direct ou une qualité vidéo saccadée.

Plus vous avez de programmes, d'onglets de navigateur et de processus en arrière-plan en cours d'exécution sur votre ordinateur, plus votre ordinateur et votre réseau fonctionneront lentement. Voici quelques zones courantes à vérifier :

Pour garantir une expérience fluide et stable pour vous et vos participants, lisez notre article sur les meilleures pratiques Internet pour découvrir de nombreux conseils utiles !

Demandez à plusieurs membres de votre équipe événementielle de télécharger l'application mobile et de rejoindre l'application Web avant de lancer votre Event App. Demandez-leur de tout essayer ! Cela permet d'identifier les difficultés courantes (ou inhabituelles) que vos participants peuvent rencontrer et vous permet de planifier à l'avance. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour tout savoir sur le test de votre Event App.

N'oubliez pas vos intervenants, modérateurs et personnel audiovisuel (AV) ! Si vous utilisez Webex Events Production Studio, lisez l'article ci-dessous pour en savoir plus sur l'organisation d'une répétition.

Si vous avez suivi les bonnes pratiques énumérées ci-dessus, vous devriez vivre une expérience exceptionnelle ! 🙌 La technologie n'est cependant pas toujours parfaite. Les étapes de dépannage de base suivantes constituent un moyen rapide d'essayer de résoudre les problèmes que vous ou vos participants pourriez rencontrer.

Oui, c'est vraiment basique. Parfois, c'est vraiment aussi simple que ça. 🤷

Sur l'application Web ou la plateforme Webex Events , cliquez sur l'image de votre profil utilisateur, sélectionnez Déconnexion , puis reconnectez-vous simplement.

Votre navigateur a peut-être enregistré des paramètres ou des informations pour un site qui empêchent certaines fonctionnalités de fonctionner. Pour tester rapidement cela, ouvrez l'application Web ou la plateforme Webex Events dans une fenêtre de navigation privée ou en mode incognito. Dans Google Chrome, cliquez simplement sur l'icône à trois points à côté de la barre d'adresse du navigateur pour ouvrir le menu « Personnaliser et contrôler Google Chrome », puis sélectionnez Nouvelle fenêtre de navigation privée .

Essayez maintenant de vous reconnecter à l' Event App pour vérifier si le fait de passer en mode navigation privée a résolu le problème. Si c'est le cas, vous devez probablement effacer les cookies et le cache de votre navigateur. La section suivante explique comment procéder. 👇

Si votre problème a disparu lorsque vous utilisez une fenêtre de navigation privée, c'est un signe évident que vous devez vider le cache de votre navigateur. Même si le mode navigation privée n'a pas résolu le problème, il est toujours recommandé de l'exclure comme cause possible. Cliquez sur le bouton ci-dessous et suivez les instructions de Google pour savoir comment effacer vos cookies et votre cache dans Chrome.

Si vous utilisez un autre navigateur, effectuez une recherche rapide sur le Web pour trouver des instructions sur la façon de vider le cache de votre navigateur.

Notre formidable équipe d'assistance est là pour vous aider ! Démarrez une discussion en utilisant la bulle de discussion dans le coin inférieur droit de cet écran.

Assurez-vous de suivre toutes les bonnes pratiques de la section des bonnes pratiques générales ci-dessus, en plus de ces bonnes pratiques de la salle vidéo.

Lorsque vous rejoignez une salle vidéo, configurez votre microphone, votre haut-parleur et votre caméra avant de rejoindre la conversation. Cliquez sur l'icône Paramètres (⚙️) et assurez-vous d'avoir sélectionné le microphone, le haut-parleur et la caméra les plus adaptés, puis cliquez sur Rejoindre pour commencer à interagir !

Les salles vidéo peuvent accueillir jusqu'à 13 participants. Une fois que la treizième personne a rejoint la salle, personne d'autre ne peut la rejoindre jusqu'à ce que quelqu'un quitte la salle.

Si le bouton situé sous une salle indique « Fermé », cela signifie que la salle n'est pas encore disponible. Lisez notre guide des fonctionnalités des salles vidéo pour savoir comment configurer et gérer les salles vidéo.

Si vous rencontrez des problèmes avec le son, l'accès au microphone ou à la caméra, essayez ces étapes pour résoudre le problème :

Nous espérons que ces bonnes pratiques et conseils de dépannage vous ont été utiles. Avez-vous découvert d'autres solutions non abordées dans cet article ? Parlez-en à notre équipe d'assistance !