Cet article a été traduit de l'anglais à l'aide de la traduction automatique.
Il serait appréciable que seuls les participants enthousiastes à propos de votre événement exceptionnel vous contactent. Cependant, nous savons tous que nous avons tous besoin d'aide de temps en temps ! Cet article vous guide pour résoudre les problèmes de connexion des participants et vous permet de les aider à profiter pleinement de votre Event App .
⚠️ Note de sécurité
Lisez attentivement cette section ! Certaines des étapes de résolution décrites dans cet article impliquent la modification et le partage des adresses e-mail. Pour éviter de divulguer les données des participants à des personnes malintentionnées, suivez ces bonnes pratiques pour aider les participants à se connecter à votre événement.
Lorsqu'un participant vous envoie un e-mail ou fournit une adresse e-mail différente de celle enregistrée, demandez-lui de vous envoyer un e-mail depuis son adresse enregistrée par mesure de sécurité avant toute modification. Ne partagez pas l'adresse e-mail enregistrée dans son intégralité . Masquez plutôt la majeure partie de l'adresse e-mail lorsque vous répondez au participant et n'utilisez pas le même nombre de caractères masqués que l'adresse réelle.
💡 Veuillez noter que si l'adresse e-mail enregistrée contient une faute de frappe, la vérification ne sera pas possible. Dans ce cas, faites preuve de discernement lorsque vous aidez les participants à résoudre leurs problèmes d'e-mail et de connexion.
Voici comment vous pouvez rédiger votre message si l'adresse e-mail enregistrée du participant est « jewel@domain.com » :
Salut!
L'adresse e-mail que vous avez fournie est très différente de l'adresse e-mail enregistrée dans nos fichiers. Par mesure de sécurité, avant de la mettre à jour, veuillez m'envoyer un e-mail depuis votre compte enregistré. L'adresse e-mail enregistrée est : j********@domain.com.
Trouver le profil du participant sur la plateforme Webex Events
Lorsqu'un participant rencontre des problèmes pour se connecter à l' Webex Events App ou à votre Branded App, ou des problèmes pour rejoindre votre Event App, recherchez d'abord son profil de participant sur la plateforme Webex Events .
Accédez à la page Participants de votre événement et recherchez le participant par son nom.
S'il n'y a aucun résultat, recherchez leur adresse e-mail.
S'il n'y a toujours pas de résultat, vous pouvez les ajouter manuellement à l'événement si nécessaire.
Si vous avez reçu un e-mail de demande d'accès automatisé, répondez-y et dites-leur qu'ils peuvent essayer de se connecter à nouveau.
Identifier les éventuels problèmes de connexion et de participation aux événements
« E-mail déjà lié à un profil » (application Web)
Si un participant met à jour son adresse e-mail sur l'application mobile après s'être connecté, puis tente de se connecter à l'application Web avec cette adresse, il recevra le message suivant : « L'adresse e-mail utilisée est déjà associée à un profil. Veuillez vous connecter avec le bon compte. »
Si un participant vous contacte à propos de cette erreur, demandez-lui simplement de se connecter avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour se connecter à l'application mobile. S'il ne se souvient plus de cette adresse e-mail, suivez les instructions à la fin de cet article pour retrouver son adresse e-mail de connexion à l'application.
💡 Veuillez noter que si un utilisateur se connecte avec une adresse e-mail contenant une faute de frappe, il ne recevra pas de demande de réinitialisation de mot de passe. Si le participant utilise la fonction de suivi pour un sponsor, un exposant, etc., il ne recevra pas de communication de suivi.
Si l'utilisateur ne souhaite pas se connecter avec l'adresse e-mail indiquée sous « E-mail de connexion », la meilleure solution est de supprimer son compte et de le rajouter à l' Event App. Vous pouvez demander à l'utilisateur de supprimer son compte depuis les paramètres de l'application mobile.
Attention ! Supprimer le compte d'un participant supprimera ses publications, ses connexions et autres interactions de l' Event App.
Les participants ont rejoint un événement précédent dans l'application mobile
Lorsqu'un participant se connecte à l' Webex Events App ou à votre Branded App et sélectionne une Event App à laquelle participer, cette Event App s'ouvre automatiquement à chaque fois qu'il rouvre l'application.
Lorsqu'un événement est terminé, les participants oublient souvent de quitter l' Event App dans l' Webex Events App ou votre Branded App, et c'est normal ! Après 30 jours d'inactivité dans une Event App , un participant est automatiquement redirigé vers l'écran d'accueil de l'application, où il peut rejoindre une autre Event App.
Cependant, si un participant doit rejoindre une nouvelle Event App moins de 30 jours après sa dernière utilisation, il risque d'être désorienté lorsqu'il ouvrira l'application et retrouvera l'ancienne Event App . Si un participant vous contacte à ce sujet, vous pouvez l'aider à résoudre ce problème facilement !
Il suffit aux participants d'appuyer sur l'icône de porte en haut à gauche de la page d'accueil de l'application Webex Event . Ils seront alors redirigés vers la liste des événements, où ils pourront trouver et rejoindre une nouvelle Event App.
'E-mail non enregistré'
Lorsqu'une Event App est configurée sur invitation uniquement , les participants rencontrent des problèmes lorsqu'ils tentent de se connecter à l'application mobile ou à l'application Web avec une adresse e-mail différente de celle utilisée lors de leur inscription ou de leur ajout à l'événement. Il arrive que l'adresse e-mail soit erronée ou que l'inscription soit différente de celle utilisée pour se connecter à l' Webex Events App ou à Branded App.
Dans les deux cas, un message apparaîtra leur indiquant que l'e-mail qu'ils essaient d'utiliser n'est pas enregistré.
💡 N'oubliez pas que vous pouvez personnaliser le message « E-mail non enregistré » à tout moment. C'est l'endroit idéal pour fournir des instructions et aider les participants à comprendre pourquoi ils ne peuvent pas accéder à votre Event App. Consultez notre article sur les paramètres de confidentialité pour en savoir plus.
Application Web
Si un participant tente de se connecter à l'application Web avec une adresse e-mail différente de celle utilisée lors de son inscription, une erreur « E-mail non enregistré » s'affiche et l'invite à cliquer sur OK et à réessayer. S'il ne parvient toujours pas à se connecter, il vous contactera probablement pour obtenir de l'aide. Commencez par vérifier l'adresse e-mail exacte utilisée pour se connecter, puis suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
Application mobile
Il arrive qu'un utilisateur télécharge et se connecte à l' Webex Events App ou à Branded App avec une adresse e-mail différente de celle utilisée lors de son inscription à l'événement. Dans ce cas, lorsqu'il tente de rejoindre l' Event App, il reçoit un message d'erreur indiquant : « L'adresse e-mail de votre profil n'est pas enregistrée pour cet événement ». Ce message l'invite à mettre à jour son profil ou à envoyer une demande pour rejoindre l' Event App.
Mettre à jour le profil - Si le participant sélectionne « Mettre à jour le profil », il doit mettre à jour son adresse e-mail pour qu'elle corresponde à celle utilisée lors de son inscription afin de pouvoir rejoindre votre Event App. Il peut également ajouter son adresse e-mail enregistrée à son profil comme compte supplémentaire. C'est pourquoi vous remarquerez parfois que l'adresse e-mail de connexion à l'application d'un participant est différente de son adresse e-mail enregistrée.
S'ils mettent à jour leur adresse e-mail de profil avec l'adresse e-mail avec laquelle ils se sont inscrits, leur e-mail de connexion à l'application est mis à jour et ils doivent se connecter à l' Event App en utilisant leur adresse e-mail mise à jour à l'avenir.
S'ils ajoutent leur adresse e-mail d'inscription comme adresse e-mail supplémentaire, ils pourront rejoindre votre Event App. Cependant, il est préférable de se connecter à l' Webex Events App ou à Branded App avec leur adresse e-mail de connexion à l'application.
💡 Gardez à l'esprit que si un participant choisit d'ajouter son e-mail d'inscription en plus de son e-mail de connexion à l'application, voici quelques considérations :
S'ils se déconnectent de l' Event App et se reconnectent, ils devront utiliser leur e-mail de connexion à l'application.
Étant donné que leur adresse e-mail d'inscription figure désormais également sur leur profil, ils peuvent rejoindre des événements dans l' Event App liés à leur adresse e-mail d'inscription.
S'ils suppriment l' Event App , la retéléchargent et se connectent ensuite avec leur adresse e-mail d'inscription, l' Event App affichera uniquement les connexions et les événements passés liés à leur adresse e-mail d'inscription. Elle n'affichera pas les connexions et les événements passés liés à leur adresse e-mail de connexion.
Demande d'accès - Si le participant ne parvient toujours pas à rejoindre l'événement après avoir mis à jour son adresse e-mail, il peut cliquer sur « Demander l'accès » pour envoyer une demande d'accès à l'organisateur de l'événement. L'objet de l'e-mail est « Message de {nom du participant} concernant {nom de l'événement} » et il fournit les instructions pour accorder l'accès à la personne qui tente de rejoindre votre Event App.
💡 Gardez à l'esprit que la fonction Demander l'accès envoie un e-mail à l' adresse saisie dans le champ « Meilleure adresse e-mail pour vous joindre » sur la page Informations de base de votre événement.
Si vous recevez cet e-mail, notez l'adresse e-mail du participant au bas de l'e-mail, puis suivez les étapes de la section suivante.
Correction des adresses e-mail
⚠️ Attention ! Lisez attentivement la note de sécurité au début de cet article avant de modifier l'adresse e-mail d'un participant.
1. Recherchez le participant et corrigez l’adresse e-mail.
Sur la plateforme Webex Events , accédez à la page Participants de votre événement.
Recherchez le participant par nom ou adresse e-mail et cliquez sur le participant.
Dans le profil du participant, dans l'onglet Présentation, cliquez sur l'icône Paramètres ( ⋯ ) à côté de l'en-tête « Informations sur le participant ».
Cliquez sur Modifier .
Saisissez l'adresse correcte dans le champ « E-mail enregistré ».
⚠️ Attention ! Si l'adresse e-mail enregistrée est complètement différente de celle indiquée dans l'e-mail de demande d'accès, suivez les consignes de sécurité au début de cet article pour éviter tout problème de sécurité.
À ce stade, le participant devrait pouvoir se connecter avec succès.
Vous connaissez désormais les erreurs de connexion que les participants peuvent recevoir et comment les résoudre !
Des questions ? Discutez avec nous ou envoyez un e-mail à support@socio.events .