Cet article a été traduit de l'anglais à l'aide de la traduction automatique.

Ce serait bien si vous n'entendiez que les participants qui sont enthousiasmés par votre incroyable événement. Cependant, nous savons tous que tout le monde a parfois besoin d'aide ! Cet article vous guide dans la résolution des problèmes de connexion des participants afin que vous puissiez aider les gens à profiter à nouveau de tout ce que votre Event App a à offrir.

Lisez attentivement cette section ! Certaines des étapes de résolution décrites dans cet article impliquent la modification et le partage des informations d'adresse e-mail. Pour éviter de donner des données sur les participants à de mauvais acteurs, suivez ces meilleures pratiques lorsque vous aidez les participants à se connecter à votre événement.

Lorsqu'un participant vous envoie un e-mail ou fournit un e-mail différent de son e-mail enregistré, demandez-lui de vous envoyer un e-mail à partir de l'adresse e-mail enregistrée par mesure de sécurité avant d'apporter des modifications. Ne partagez pas l'adresse e-mail complète enregistrée . Au lieu de cela, masquez la majeure partie de l'adresse e-mail lorsque vous répondez au participant et n'utilisez pas le même nombre de caractères masqués que l'adresse e-mail réelle contient.

💡 N'oubliez pas que si l'e-mail enregistré contient une faute de frappe, cette vérification ne sera pas possible. Dans ce cas, faites preuve de discernement lorsque vous aidez les participants à résoudre des problèmes de messagerie et de connexion.

Voici comment vous pouvez composer votre message si l'e-mail enregistré du participant est ' bijou@domaine.com ' :

Salut!

L'adresse e-mail que vous avez envoyée est très différente de l'e-mail enregistré que nous avons dans nos dossiers. Par mesure de sécurité, avant de mettre à jour l'adresse e-mail, veuillez m'envoyer un e-mail à partir de votre compte de messagerie enregistré. L'e-mail que nous avons dans le dossier est : j********@domain.com.

Accédez à la page Participants de votre événement et recherchez le participant par son nom. S'il n'y a pas de résultat, recherchez l'adresse e-mail dans l'e-mail de demande d'accès. S'il n'y a toujours pas de résultat, vous pouvez les ajouter manuellement à l'événement. Si vous avez reçu l'e-mail automatisé de demande d'accès, répondez-y et faites-leur savoir qu'ils peuvent réessayer de se connecter.

Si un participant a mis à jour son e-mail sur l'application mobile après s'être connecté, puis tente de se connecter à l'application Web avec l'e-mail mis à jour, il recevra un message indiquant : "L'e-mail utilisé est déjà lié à un profil". Veuillez vous connecter avec le bon compte'.

Si un participant vous contacte à propos de cette erreur, demandez-lui simplement de se connecter avec la même adresse e-mail qu'il a utilisée pour se connecter à l'application mobile. Si le participant ne se souvient pas de cet e-mail, suivez les instructions à la fin de cet article pour trouver son « e-mail de connexion à l'application ».

💡 N'oubliez pas que si un utilisateur se connecte avec un e-mail de connexion contenant une faute de frappe, il ne recevra pas de demande de réinitialisation de mot de passe. Si le participant utilise la fonction Demander un suivi pour un sponsor, un exposant, etc., il ne recevra pas de communication de suivi.

Si l'utilisateur ne souhaite pas se connecter avec l'e-mail répertorié sous "E-mail de connexion", la meilleure option consiste à supprimer le compte de l'utilisateur et à le rajouter à l' Event App. Vous pouvez demander à l'utilisateur de supprimer son compte à partir des paramètres de l'application mobile.

⚠️ Attention ! La suppression du compte d'un participant supprimera ses publications, connexions ou autres interactions de l' Event App.

Lorsqu'un participant se connecte à l' Webex Events App ou à votre Branded App et sélectionne un événement à rejoindre, cette Event App s'ouvre automatiquement chaque fois qu'il rouvre l'application.

Lorsqu'un événement est terminé, les participants ne prennent souvent pas la peine de se déconnecter de l'événement dans l'application mobile ou votre Branded App, ce qui est bien ! Après qu'un participant a été inactif dans une Event App pendant 30 jours, il est automatiquement redirigé vers l'écran « Accueil » de l'application où il peut rejoindre une autre Event App.

Cependant, si un participant doit rejoindre un nouvel événement moins de 30 jours après le dernier, il peut être confus lorsqu'il ouvre l'application et trouve l'ancien contenu de Event App à la place. Si un participant vous contacte à ce sujet, vous pouvez l'aider à le résoudre facilement !

Demandez simplement aux participants d'appuyer sur l'icône de la porte dans le coin supérieur gauche de la page "Accueil" de l'application Event. Cela les ramène à la liste des événements et de la communauté où ils peuvent en trouver et en rejoindre un nouveau.

Lorsqu'une Event App est définie sur invitation uniquement , les participants rencontrent des problèmes lorsqu'ils tentent de se connecter à l'application mobile ou à l'application Web avec une adresse e-mail différente de celle avec laquelle ils se sont inscrits ou ont été ajoutés à l' Event App . Parfois, il y a une faute de frappe dans l'adresse e-mail, ou ils se sont inscrits avec un e-mail personnel plutôt qu'avec leur e-mail professionnel.

Dans les deux cas, un message apparaîtra pour leur faire savoir que l'e-mail qu'ils essaient d'utiliser n'est pas enregistré.

💡 N'oubliez pas que vous pouvez personnaliser le message "E-mail non enregistré" à tout moment. C'est un endroit idéal pour fournir des instructions et aider les participants à comprendre pourquoi ils ne peuvent pas accéder à votre Event App. Consultez notre article Paramètres de confidentialité pour en savoir plus.

Si un participant essaie de se connecter à l'application Web avec une adresse e-mail différente de celle avec laquelle il s'est inscrit, une erreur « E-mail non enregistré » s'affiche et l'invite à cliquer sur OK et à réessayer. S'ils ne peuvent toujours pas se connecter, ils vous contacteront probablement pour obtenir de l'aide. Tout d'abord, vérifiez l'adresse e-mail exacte qu'ils utilisent pour essayer de se connecter, puis suivez les étapes ci-dessous pour aider à résoudre le problème.

Si l'utilisateur essaie de se connecter à l'application mobile avec une adresse e-mail différente de celle avec laquelle il s'est inscrit, un message d'erreur s'affiche indiquant : "L'e-mail de votre profil n'est pas enregistré pour cet événement" et l'invite à mettre à jour son profil ou demander l'accès à l' Event App.

⚠️ Attention ! Lisez attentivement la note de sécurité au début de cet article avant de modifier l'adresse e-mail d'un participant.

Accédez à la page des participants de votre événement et recherchez le participant par son nom ou son adresse e-mail. Une fois que vous avez trouvé le participant, vérifiez sa colonne "Statut du participant".

Si le statut est « Actif » , le participant s'est déjà connecté à l' Event App et vous ne pouvez pas corriger son adresse e-mail.

Dans ce cas, cliquez sur le participant dans la liste et vérifiez son « e-mail de connexion à l'application ».

Maintenant, répondez à l'e-mail que vous avez reçu et demandez-leur d'utiliser leur autre e-mail pour se connecter. Suivez les consignes de sécurité au début de cet article lorsque vous communiquez avec les participants.

Si le statut n'est pas "Actif" , vous pouvez mettre à jour l'adresse e-mail du participant ! Cliquez sur le nom du participant pour ouvrir son profil et passez à l'étape 3.

Dans le profil du participant sur l'onglet Présentation, cliquez sur l'icône Paramètres ( ⋯ ) à côté de l'en-tête "Informations sur le participant", cliquez sur Modifier , puis saisissez l'adresse correcte dans le champ "E-mail enregistré".

⚠️ Attention ! Si l'e-mail enregistré répertorié est complètement différent de celui inclus dans l'e-mail de demande d'accès, suivez les consignes de sécurité au début de cet article pour éviter d'éventuels problèmes de sécurité.

À ce stade, le participant devrait pouvoir se connecter avec succès.

Vous connaissez maintenant les erreurs de connexion que les participants peuvent recevoir et comment aider !

Des questions? Chattez-nous ou envoyez un e-mail à support@socio.events