Cet article a été traduit de l'anglais à l'aide de la traduction automatique.

Ce serait bien si vous n'entendiez que des participants enthousiasmés par votre incroyable événement. Cependant, nous savons tous que tout le monde a parfois besoin d’aide ! Cet article vous guide dans la résolution des problèmes de connexion des participants afin que vous puissiez aider les gens à profiter à nouveau de tout ce que votre Event App a à offrir.

Lisez attentivement cette rubrique ! Certaines des étapes de résolution décrites dans cet article impliquent la modification et le partage des informations d’adresse e-mail. Pour éviter de communiquer les données des participants à des acteurs malveillants, suivez ces bonnes pratiques lorsque vous aidez les participants à se connecter à votre événement.

Lorsqu'un participant vous envoie un e-mail ou fournit un e-mail différent de son adresse e-mail enregistrée, demandez-lui de vous envoyer un e-mail à partir de l'adresse e-mail enregistrée par mesure de sécurité avant d'apporter des modifications. Ne partagez pas l'adresse e-mail complète enregistrée . Au lieu de cela, masquez la majeure partie de l’adresse e-mail lorsque vous répondez au participant et n’utilisez pas le même nombre de caractères masqués que celui contenu dans l’adresse e-mail réelle.

💡 Gardez à l'esprit que si l'e-mail enregistré contient une faute de frappe, cette vérification ne sera pas possible. Dans ce cas, faites preuve de jugement lorsque vous aidez les participants à résoudre des problèmes de courrier électronique et de connexion.

Voici comment vous pouvez rédiger votre message si l'adresse e-mail enregistrée du participant est « Jewel@domain.com » :

Salut!

L'adresse e-mail que vous avez envoyée est très différente de l'adresse e-mail enregistrée que nous avons dans nos dossiers. Par mesure de sécurité, avant de mettre à jour l'adresse e-mail, veuillez m'envoyer un e-mail depuis votre compte de messagerie enregistré. L'e-mail que nous avons dans nos dossiers est : j********@domain.com.

Lorsqu'un participant rencontre des problèmes pour se connecter à l' Webex Events App ou à votre Branded App, ou pour rejoindre votre Event App, recherchez d'abord son profil de participant sur la plateforme Webex Events .

Si un participant met à jour son e-mail sur l'application mobile après s'être connecté, puis essaie de se connecter à l'application Web avec l'e-mail mis à jour, il recevra un message indiquant : « L'e-mail utilisé est déjà lié à un profil. Veuillez vous connecter avec le bon compte'.

Si un participant vous contacte à propos de cette erreur, demandez-lui simplement de se connecter avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour se connecter à l'application mobile. Si le participant ne se souvient pas de cet e-mail, utilisez les instructions à la fin de cet article pour trouver son « e-mail de connexion à l'application ».

💡 Gardez à l'esprit que si un utilisateur se connecte avec un e-mail de connexion contenant une faute de frappe, il ne recevra pas de demandes de réinitialisation de mot de passe. Si le participant utilise la fonction Demande de suivi pour un sponsor, un exposant, etc., il ne recevra pas de communication de suivi.

Si l'utilisateur ne souhaite pas se connecter avec l'adresse e-mail répertoriée sous « E-mail de connexion », la meilleure option est de supprimer le compte de l'utilisateur et de le rajouter à l' Event App. Vous pouvez demander à l'utilisateur de supprimer son compte depuis les paramètres de l'application mobile.

⚠️ Attention ! La suppression du compte d'un participant supprimera ses publications, connexions et autres interactions de l' Event App.

Lorsqu'un participant se connecte à l' Webex Events App ou à votre Branded App et sélectionne une Event App à rejoindre, cette Event App s'ouvre automatiquement à chaque fois qu'il rouvre l'application.

Lorsqu'un événement est terminé, les participants ne prennent souvent pas la peine de quitter cette Event App dans l' Webex Events App ou dans votre Branded App, ce qui est très bien ! Après qu'un participant soit resté inactif dans une Event App pendant 30 jours, il est automatiquement redirigé vers l'écran « Accueil » de l'application où il peut rejoindre une autre Event App.

Cependant, si un participant doit rejoindre une nouvelle Event App moins de 30 jours après la dernière, il peut être confus lorsqu'il ouvre l'application et trouve à la place l'ancien contenu de Event App . Si un participant vous contacte à ce sujet, vous pouvez l’aider à résoudre le problème facilement !

Demandez simplement aux participants d'appuyer sur l'icône de porte dans le coin supérieur gauche de la page « Accueil » de l'application Webex Event . Cela les ramène à la liste des événements, où ils peuvent trouver et rejoindre une nouvelle Event App.

Lorsqu'une Event App est définie sur invitation uniquement , les participants rencontrent des problèmes lorsqu'ils tentent de se connecter à l'application mobile ou à l'application Web avec une adresse e-mail différente de celle avec laquelle ils se sont inscrits ou ont été ajoutés à votre événement. Parfois, il y a une faute de frappe dans l'adresse e-mail, ou ils se sont inscrits avec une adresse e-mail différente de celle qu'ils utilisent pour se connecter à l' Webex Events App ou à Branded App.

Dans les deux cas, un message apparaîtra leur indiquant que l'e-mail qu'ils tentent d'utiliser n'est pas enregistré.

💡 Gardez à l'esprit que vous pouvez personnaliser le message « Email non enregistré » à tout moment. C'est un endroit idéal pour fournir des instructions et aider les participants à comprendre pourquoi ils ne peuvent pas accéder à votre Event App. Reportez-vous à notre article Paramètres de confidentialité pour en savoir plus.

Si un participant tente de se connecter à l'application Web avec une adresse e-mail différente de celle avec laquelle il s'est inscrit, une erreur « E-mail non enregistré » apparaît et l'invite à cliquer sur OK et à réessayer. S'ils ne parviennent toujours pas à se connecter, ils vous contacteront probablement pour obtenir de l'aide. Tout d'abord, vérifiez l'adresse e-mail exacte qu'ils utilisent pour essayer de se connecter, puis suivez les étapes ci-dessous pour vous aider à résoudre le problème.

Il existe des cas où un utilisateur a téléchargé et connecté à l' Webex Events App ou à Branded App avec une adresse e-mail différente de celle avec laquelle il s'est inscrit à votre événement. Dans ce cas, lorsqu'ils essaieront de rejoindre votre Event App, ils recevront un message d'erreur indiquant : « L'adresse e-mail de votre profil n'est pas enregistrée pour cet événement ». Le message les invite à mettre à jour leur profil ou à envoyer une demande pour rejoindre votre Event App.

⚠️ Attention ! Lisez attentivement la note de sécurité au début de cet article avant de modifier l'adresse e-mail d'un participant.

Si le statut est Actif , le participant est déjà connecté à l' Event App et vous ne pouvez pas corriger son adresse e-mail.

Dans ce cas, cliquez sur le participant dans la liste et vérifiez son « Email de connexion à l'application ».

Maintenant, répondez à l'e-mail que vous avez reçu et demandez-leur d'utiliser leur e-mail de connexion à l'application pour vous connecter.

S'ils ne peuvent toujours pas rejoindre votre Event App après s'être connectés, demandez-leur de mettre à jour l'e-mail dans leur profil Event App avec leur adresse e-mail enregistrée afin qu'ils puissent rejoindre votre Event App.

Suivez les consignes de sécurité au début de cet article lorsque vous communiquez avec les participants.

Si le statut n'est pas « Actif » , vous pouvez mettre à jour l'adresse e-mail du participant ! Cliquez sur le nom du participant pour ouvrir son profil et passer à l'étape 2.

⚠️ Attention ! Si l'e-mail enregistré répertorié est complètement différent de celui inclus dans l'e-mail de demande d'accès, suivez les consignes de sécurité au début de cet article pour éviter d'éventuels problèmes de sécurité.

À ce stade, le participant devrait pouvoir se connecter avec succès.

Vous connaissez désormais les erreurs de connexion que les participants peuvent recevoir et comment les aider !

Des questions? Discutez avec nous, envoyez un e-mail à support@socio.events ou assistez à une session en face à face .