Tämä artikkeli on käännetty englannista konekäännöksellä.
Työskentelemme kovasti joka päivä tehdäksemme tuotteistamme mahdollisimman intuitiivisia ja luotettavia. Jotkut tekijät, kuten selainversiot, mikrofonin ja kameran käyttöoikeudet sekä verkon nopeus, eivät kuitenkaan ole meidän hallinnassamme. Tässä artikkelissa tulee esille – se tarjoaa ohjeita näkökohdista, joita vain sinä voit hallita varmistaaksesi erinomaisen Webex Events -kokemuksen verkkoselaimessa.
Vaikka olisit valmistautunut täydellisesti, tekniikka joskus kaatuu, joten tämä opas tarjoaa myös yleisiä vianetsintävinkkejä, mukaan lukien erityiset vaiheet videohuoneille.
⚠️ Varoitus! Kirjoitimme tämän artikkelin tapahtumien järjestäjille. Älä jaa tämän artikkelin linkkiä osallistujille . Kopioi sen sijaan kaikki tarvitsemasi tiedot ja käytä niitä omassa ohjesisällössäsi tai osallistujille lähetettäviin sähköposteihin. Jos kopioit sisältöä, saatat joutua muokkaamaan tai poistamaan viittauksia tai tiettyjä sanoja, jotka eivät ole relevantteja.
Yleiset parhaat käytännöt
Kaikkien Webex Events -tuotteita käyttävien tulee noudattaa näitä perusohjeita parhaan mahdollisen käyttökokemuksen saavuttamiseksi.
🔼 Käytä verkkoselaimesi uusinta versiota
Osallistujien tulee käyttää Google Chromen uusinta versiota saadakseen parhaan käyttökokemuksen verkkosovelluksessa. Google Chrome toimii myös parhaiten kaikkien Webex Events -tuotteiden kanssa. Webex Events Production Studio esiintyvät isännät ja puhujat voivat käyttää Chromea tai Microsoft Edgeä.
Seuraa näitä ohjeita tarkistaaksesi, tarvitseeko Chrome päivittää ja kuinka se päivitetään.
Jos käytät Microsoft Edgeä Webex Events Production Studio, seuraa näitä ohjeita Microsoft Edgen päivittämisestä .
Muista tallentaa kaikki tallentamattomat työt ennen päivitystä!
💻 📱 Käytä tietokonetta tai älypuhelinta
Webex Events toimii parhaiten kannettavan tai pöytätietokoneen Chrome-selaimella tai älypuhelimeen asennetun mobiilisovelluksen kanssa. Tabletit, kuten iPadit, toimivat yleensä hyvin, vaikka emme suosittele niiden käyttöä.
🔓 Kirjaudu ulos henkilökohtaisesta virtuaalisesta yksityisverkostasi (VPN)
Jos käytät henkilökohtaista VPN:ää, jotkin verkkosovelluksen osat eivät välttämättä toimi oikein VPN:n määrityksistä riippuen. Suhtaudumme tietoturvaan erittäin vakavasti, ja olemme varmoja, että tuotteemme ovat turvallisia käyttää ilman VPN:ää.
💡 Muista, että jos käytät VPN-verkkoa maasta, jossa tuotteemme eivät ole saatavilla , emme voi taata tuloksia tai tarjota tukea mahdollisiin ongelmiin.
📄 Lisää Webex Events -verkkotunnuksia ja sähköposteja sallittuihin luetteloihin
Varmista, että henkilökunnallasi, puhujillasi ja osallistujillasi on paras mahdollinen kokemus käyttäessään tuotteitamme lisäämällä verkkotunnus- ja sähköpostiluettelomme yritysten tai paikkaverkostojen sallittuihin luetteloihin. Jos osallistujat liittyvät Event App hallitusta verkosta, heidän on ehkä pyydettävä IT-henkilöstöään lisäämään nämä verkkotunnukset. Napsauta alla olevaa painiketta nähdäksesi täydellisen luettelon verkkotunnuksista ja sähköposteista. 👇
🎤 📷 🎧 Salli mikrofonin ja kameran käyttöoikeudet ja käytä kuulokkeita
Ihmisten, jotka aikovat osallistua videohuoneeseen, puhua suorassa lähetyksessä tai käydä kahdenkeskistä videochattia yhteyden kanssa, tulee varmistaa, että heidän selaimensa on luvannut käyttää laitteen mikrofonia ja kameraa.
Napsauta Chromessa osoitepalkin vieressä olevaa lukkokuvaketta (🔒) ja varmista, että kamera- ja mikrofoniasetukset ovat käytössä.
💡 Muista, että jos käytät Microsoft Edgeä Webex Events Production Studio kanssa, noudata heidän ohjeitaan , kuinka mikrofonin ja kameran käyttöoikeudet sallitaan Microsoft Edgessä .
Jos nämä asetukset eivät ole käytettävissä valikossa, napsauta Sivustoasetukset- vaihtoehtoa. Päivitä Sivustoasetukset-sivun Luvat-kohdan Yksityisyys ja turvallisuus -osiossa seuraavat asetukset:
Kamera - Salli
Mikrofoni - Salli
Ääni – automaattinen (oletus)
Jos olet liittymässä videohuoneeseen tai kahdenkeskiseen videokeskusteluun, napsauta selainnäytön yläreunassa olevaa Lataa uudelleen -painiketta. Tämä käynnistää sivun uudelleen ja ottaa päivitetyt asetukset käyttöön verkkosovelluksessa.
On myös hyvä idea käyttää langallisia kuulokkeita tai nappikuulokkeita, jotta mikrofoni ei poimi ääntä kaiuttimista ja luo kaikua. 🔉
📶 Vapauta verkon kaistanleveyttä ja järjestelmäresursseja
Sekä osallistujien, puhujien ja henkilökunnan tulee varmistaa, että verkon ohjelmat tai muut laitteet eivät kuluta kaistanleveyttä hitaiden latausaikojen, suoratoiston viiveen tai huonon videon laadun estämiseksi.
Yleisiä syyllisiä, jotka vievät kaistanleveyttä, ovat televisiot tai tietokoneet, jotka suoratoistavat videota, tai verkkopelit ja pelikonsolit.
Keskeytä palvelut, jotka voivat viedä kaistanleveyttä, kuten laitteen varmuuskopiot, Google Drive ja Dropbox-synkronointi.
Mitä enemmän ohjelmia, selaimen välilehtiä ja taustaprosesseja on käynnissä tietokoneellasi, sitä hitaammin tietokoneesi ja verkkosi toimivat. Tässä on joitain yleisiä alueita, jotka kannattaa tarkistaa:
Käytä Activity Monitor -sovellusta Macissa tai Task Manageria Windowsissa tunnistaaksesi aktiiviset prosessit, jotka kuluttavat resursseja.
Käytä yhtä selainvälilehteä Web App- tai Webex Events -alustalle. Jos esimerkiksi suoratoisto on auki kahdesti kahdella eri välilehdellä, se voi heikentää kokemusta.
📡 Noudata internetin parhaita käytäntöjämme
Varmistaaksesi sujuvan ja vakaan kokemuksen sinulle ja osallistujillesi, lue Internetin parhaita käytäntöjä käsittelevä artikkeli, jossa on paljon hyviä vinkkejä!
🧪 Testaa!
Pyydä useita tapahtumahenkilöstöä lataamaan mobiilisovellus ja liittymään verkkosovellukseen ennen kuin käynnistät Event App. Anna heidän kokeilla kaikkea! Tämä auttaa tunnistamaan kaikki yleiset (tai harvinaiset) ongelmat, joita osallistujillasi voi olla, ja auttaa sinua suunnittelemaan eteenpäin. Napsauta alla olevaa painiketta saadaksesi lisätietoja Event App testaamisesta.
Älä unohda kaiuttimia, moderaattoreita ja audiovisuaalista (AV) henkilökuntaa! Jos käytät Webex Events Production Studio, lue alla oleva linkki saadaksesi lisätietoja harjoitusten suorittamisesta.
🤔 Yleinen vianetsintä
Jos olet noudattanut yllä lueteltuja parhaita käytäntöjä, sinulla pitäisi olla mahtava kokemus! 🙌 Tekniikka ei kuitenkaan aina ole täydellistä. Seuraavat perusvianmääritysvaiheet ovat nopea tapa yrittää ratkaista ongelmia, joita sinä tai osallistujasi saattavat kohdata.
🔁 Päivitä sivu
Kyllä, se on todella perus. Joskus se on todella yksinkertaista. 🤷
Windowsissa paina Ctrl-, Shift- ja R-näppäimiä samanaikaisesti "päivittääksesi" selainvälilehden.
Macissa paina Cmd, Vaihto ja R samanaikaisesti "päivittääksesi" selainvälilehden.
👋 Kirjaudu ulos ja takaisin sisään
Napsauta verkkosovelluksessa tai Webex Events -alustalla käyttäjäprofiilikuvaasi, valitse Kirjaudu ulos ja kirjaudu sitten takaisin sisään.
🐱👤 Siirry incognito-tilaan
Selaimesi voi olla tallentanut sivuston asetuksia tai tietoja, jotka estävät joidenkin ominaisuuksien toiminnan. Testaaksesi tätä nopeasti avaamalla Web App tai Webex Events -alusta incognito- tai yksityisessä selainikkunassa. Napsauta Google Chromessa selaimen osoitepalkin vieressä olevaa kolmen pisteen kuvaketta avataksesi Muokkaa ja hallitse Google Chromea -valikon ja valitse sitten Uusi incognito-ikkuna .
Yritä nyt kirjautua takaisin Event App tai alustaan tarkistaaksesi, ratkaisiko ongelma incognito-tilassa. Jos näin tapahtui, sinun on luultavasti tyhjennettävä selaimesi evästeet ja välimuisti. Seuraava jakso selittää kuinka. 👇
🍪 Tyhjennä evästeet ja välimuisti
Jos ongelmasi on poistunut käytettäessä incognito-ikkunaa, se on vahva vihje, että sinun on tyhjennettävä selaimesi välimuisti. Vaikka incognito-tila ei ratkaissut ongelmaa, on silti hyvä käytäntö sulkea se pois mahdollisena syynä. Napsauta alla olevaa painiketta ja seuraa Googlen ohjeita saadaksesi lisätietoja evästeiden ja välimuistin tyhjentämisestä Chromessa.
Jos käytät toista selainta, tee nopea verkkohaku löytääksesi ohjeet selaimen välimuistin tyhjentämiseen.
Onko sinulla edelleen ongelmia?
Mahtava tukitiimimme on täällä auttamassa sinua! Aloita keskustelu käyttämällä chat-kuplaa tämän näytön oikeassa alakulmassa.
💡 Muista, että chat-tuki on saatavilla vain tapahtuman järjestäjille ja henkilökunnalle. Ohjaamme osallistujien chatit heidän tapahtumansa järjestäjälle.
👍 Videohuoneen parhaat käytännöt
Varmista, että noudatat kaikkia yllä olevan yleisten parhaiden käytäntöjen osion parhaita käytäntöjä näiden Videohuoneen parhaiden käytäntöjen lisäksi.
💡 Muista, että Videohuoneet eivät välttämättä toimi Safari-selaimessa.
⚙️ Tarkista videohuoneen asetukset
Kun liityt videohuoneeseen, määritä mikrofonisi, kaiuttimesi ja kamerasi ennen keskusteluun liittymistä. Napsauta Asetukset (⚙️) -kuvaketta ja varmista, että olet valinnut parhaan mikrofonin, kaiuttimen ja kameran. Aloita sitten vuorovaikutus napsauttamalla Liity !
🤔 Videohuoneen vianetsintä
Huonepainike sanoo "Huone on täynnä"
Videohuoneisiin mahtuu 13 osallistujaa. Kun kolmastoista henkilö liittyy, kukaan muu ei voi liittyä ennen kuin joku poistuu huoneesta.
Huonepainike sanoo "Suljettu"
Jos huoneen alla olevassa painikkeessa lukee "Suljettu", tämä tarkoittaa, että huone ei ole vielä käytettävissä. Lue Videohuoneiden ominaisuusoppaastamme , miten voit määrittää ja hallita videohuoneita.
Mitään ei tapahdu, kun napsautan Liity
Yritä ladata sivu uudelleen.
Windows - Ctrl + Vaihto + R
Mac - Cmd + Vaihto + R
Jotkut selainlaajennukset estävät pääsyn Videohuoneisiin. Kokeile poistaa mikrofoniasi tai kameraasi käyttävät selainlaajennukset käytöstä yksitellen selvittääksesi, mikä niistä aiheuttaa ongelman.
Napsauta Chromessa kolmen pisteen kuvaketta oikeassa yläkulmassa, vie hiiri Laajennukset -kohdan päälle ja klikkaa sitten Hallinnoi laajennuksia . Napsauta Laajennukset-sivulla laajennuksen vieressä olevaa kytkintä poistaaksesi sen käytöstä. Käytä samaa prosessia aktivoidaksesi laajennukset myöhemmin.
Yritä tyhjentää selaimen välimuisti. Katso Chromen osalta Googlen artikkeli välimuistin ja evästeiden tyhjentämisestä saadaksesi lisätietoja.
Ääni- ja videoongelmat
Jos sinulla on ongelmia äänen, mikrofonin tai kameran käytön kanssa, kokeile näitä vianmääritysohjeita:
Varmista, että olet noudattanut tämän artikkelin Yleiset parhaat käytännöt -osion neuvoja.
Varmista, että olet täysin huoneessa. Napsauttamalla Liity Videohuone -luettelokohteen alla siirryt "vihreään huoneeseen", jonka avulla voit tarkistaa ja valita video- ja äänilaitteesi. Sinun on myös napsautettava Liity tällä sivulla liittyäksesi kaikkiin muihin huoneessa oleviin.
Napsauta kokousnäytön alareunassa olevaa Asetukset (⚙️) -kuvaketta tarkistaaksesi ääni- ja videolaitteen asetukset ja varmistaaksesi, että olet valinnut parhaan tulon ja lähdön. Napsauta Video- välilehteä päästäksesi kameran valitsimeen.
Tarkista tietokoneesi ääniasetukset varmistaaksesi, että mikrofoni ja kamera ovat aktiivisia.
Jos et pääse mikrofoniin, kaiuttimeen tai kameraan Asetukset (⚙️) -kuvakkeen kautta, salli mikrofonin ja kameran käyttö ja ääni noudattamalla edellisessä osiossa mainittuja ohjeita.
Jos tämä ei auta, se saattaa johtua siitä, että jotkin selainlaajennukset voivat estää Videohuoneen äänen ja videon. Kokeile tämän artikkelin "Mitään ei tapahdu, kun napsautan Liity" -osiossa mainittuja ohjeita.
Toivomme, että näistä parhaista käytännöistä ja vianetsintävinkeistä oli apua. Oletko löytänyt muita ratkaisuja, joita ei käsitellä tässä artikkelissa? Kerro niistä tukitiimillemme!
Kysymyksiä? Keskustele kanssamme tai lähetä sähköpostia osoitteeseen support@socio.events .