Tämä artikkeli on käännetty englannista konekäännöksellä.
Olisi mukavaa, jos kuulisit vain osallistujilta, jotka ovat innoissaan mahtavasta tapahtumastasi. Tiedämme kuitenkin, että jokainen tarvitsee joskus apua! Tämä artikkeli opastaa sinua ratkaisemaan osallistujien kirjautumisongelmia, jotta voit auttaa ihmisiä nauttimaan kaikesta Event App -sovelluksesi tarjonnasta.
⚠️ Turvallisuushuomautus
Lue tämä osio huolellisesti! Jotkin tämän artikkelin ratkaisuvaiheet sisältävät sähköpostiosoitteen tietojen muuttamisen ja jakamisen. Noudata näitä parhaita käytäntöjä auttaessasi osallistujia kirjautumaan tapahtumaasi, jotta voit välttää osallistujatietojen luovuttamisen huonoille toimijoille.
Kun osallistuja lähettää sinulle sähköpostia tai toimittaa sähköpostin, joka eroaa hänen rekisteröidystä sähköpostistaan, pyydä osallistujaa lähettämään sinulle sähköposti rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta turvallisuussyistä ennen kuin teet muutoksia. Älä jaa koko rekisteröityä sähköpostiosoitetta . Sen sijaan peitä suurin osa sähköpostiosoitteesta, kun vastaat osallistujalle, äläkä käytä samaa määrää peitettyjä merkkejä kuin todellinen sähköpostiosoite sisältää.
💡 Muista, että jos rekisteröidyssä sähköpostissa on kirjoitusvirhe, tämä vahvistus ei ole mahdollista. Käytä tässä tapauksessa parasta harkintasi, kun autat osallistujia sähköposti- ja kirjautumisongelmissa.
Näin voit kirjoittaa viestisi, jos osallistujan rekisteröity sähköpostiosoite on jewel@domain.com :
Hei!
Lähettämäsi sähköpostiosoite on hyvin erilainen kuin tiedoissamme oleva rekisteröity sähköposti. Turvallisuussyistä, ennen kuin päivitän sähköpostiosoitteen, lähetä minulle sähköposti rekisteröidyltä sähköpostitililtäsi. Tiedoissamme oleva sähköpostiosoite on: j********@domain.com.
Etsi osallistujaprofiili Webex Events -alustasta
Kun osallistujalla on ongelmia kirjautua sisään Webex Events App tai Branded App tai liittyä Event App-sovellukseesi, etsi ensin hänen osallistujaprofiilinsa Webex Events -alustasta.
Siirry Tapahtumasi Osallistujat -sivulle ja etsi osallistujaa nimellä.
Jos tulosta ei löydy, etsi tai sähköpostiosoite.
Jos tulosta ei vieläkään löydy, voit tarvittaessa lisätä ne manuaalisesti tapahtumaan.
Jos sait automaattisen Request Access -sähköpostin, vastaa siihen ja kerro heille, että he voivat yrittää kirjautua sisään uudelleen.
Mahdollisten kirjautumis- ja tapahtumaan liittymisongelmien tunnistaminen
"Sähköposti on jo sidottu profiiliin" (verkkosovellus)
Jos osallistuja päivittää sähköpostinsa mobiilisovelluksessa sisäänkirjautumisen jälkeen ja yrittää sitten kirjautua sisään verkkosovellukseen päivitetyllä sähköpostilla, hän saa viestin, jossa lukee "Käytetty sähköposti on jo sidottu profiiliin. Kirjaudu sisään oikealla tilillä'.
Jos osallistuja ottaa sinuun yhteyttä tästä virheestä, pyydä häntä kirjautumaan sisään samalla sähköpostiosoitteella, jota he käyttivät kirjautuessaan sisään mobiilisovellukseen. Jos osallistuja ei muista kyseistä sähköpostiosoitetta, etsi hänen sovelluksen kirjautumissähköpostiosoite tämän artikkelin lopussa olevien ohjeiden avulla.
💡 Muista, että jos käyttäjä kirjautuu sisään kirjautumissähköpostilla, jossa on kirjoitusvirhe, hän ei saa salasanan palautuspyyntöjä. Jos osallistuja käyttää Pyydä seurantaa -ominaisuutta sponsorille, näytteilleasettajalle jne., hän ei saa seurantaviestintää.
Jos käyttäjä ei halua kirjautua sisään "Kirjautumissähköposti"-kohdassa mainitulla sähköpostiosoitteella, paras vaihtoehto on poistaa käyttäjän tili ja lisätä se uudelleen Event App. Voit pyytää käyttäjää poistamaan tilinsä mobiilisovelluksen asetuksista.
⚠️ Varoitus! Osallistujan tilin poistaminen poistaa hänen viestinsä, yhteydensä ja muut vuorovaikutuksensa Event App.
Osallistujat ovat liittyneet edelliseen tapahtumaan mobiilisovelluksessa
Kun osallistuja kirjautuu sisään Webex Events App tai Branded App ja valitsee Event App liittyäkseen, Event App avautuu automaattisesti aina, kun hän avaa sovelluksen uudelleen.
Kun tapahtuma on ohi, osallistujat eivät useinkaan vaivaudu jättämään Event App Webex Events App tai Branded App, mikä on hienoa! Kun osallistuja on ollut passiivinen Event App 30 päivään, hänet ohjataan automaattisesti sovelluksen aloitusnäyttöön, jossa hän voi liittyä toiseen Event App.
Jos osallistujan täytyy kuitenkin liittyä uuteen Event App alle 30 päivän kuluttua edellisestä, hän saattaa hämmentyä, kun hän avaa sovelluksen ja löytää sen sijaan vanhan Event App sisällön. Jos osallistuja ottaa sinuun yhteyttä asiasta, voit auttaa häntä ratkaisemaan asian helposti!
Pyydä osallistujia napauttamaan Webex Event Appin kotisivun vasemmassa yläkulmassa olevaa ovikuvaketta. Tämä vie heidät takaisin Tapahtumaluetteloon, josta he voivat löytää uuden Event App ja liittyä siihen.
"Sähköpostia ei ole rekisteröity"
Kun Event App on asetettu kutsuttavaksi , osallistujilla on ongelmia yrittäessään kirjautua sisään mobiilisovellukseen tai verkkosovellukseen eri sähköpostiosoitteella kuin se, jolla he rekisteröityivät tai jolla heidät lisättiin tapahtumaasi. Joskus sähköpostiosoitteessa on kirjoitusvirhe tai he ovat rekisteröityneet eri sähköpostiosoitteella kuin sillä, jolla he kirjautuvat Webex Events App tai Branded App.
Kummassakin tapauksessa näkyviin tulee viesti, jossa kerrotaan, että sähköpostiosoitetta, jota he yrittävät käyttää, ei ole rekisteröity.
💡 Muista, että voit muokata Sähköpostia ei ole rekisteröity -viestiä milloin tahansa. Tämä on loistava paikka antaa ohjeita ja auttaa osallistujia ymmärtämään, miksi he eivät voi käyttää Event App. Katso lisätietoja tietosuoja-asetuksistamme .
Verkkosovellus
Jos osallistuja yrittää kirjautua sisään verkkosovellukseen eri sähköpostiosoitteella kuin rekisteröityessään, näkyviin tulee Sähköposti ei rekisteröity -virhe, joka kehottaa häntä napsauttamaan OK ja yrittämään uudelleen. Jos he eivät vieläkään voi kirjautua sisään, he todennäköisesti ottavat sinuun yhteyttä saadakseen apua. Vahvista ensin tarkka sähköpostiosoite, jota he käyttävät yrittäessään kirjautua sisään, ja seuraa sitten alla olevia ohjeita ongelman ratkaisemiseksi.
Mobiilisovellus
Joissakin tapauksissa käyttäjä latasi Webex Events App tai Branded App ja kirjautui sisään eri sähköpostiosoitteella kuin se, jolla hän rekisteröityi tapahtumaasi. Tässä tapauksessa, kun he yrittävät liittyä Event App, he saavat virheilmoituksen, jossa lukee "Profiilisi sähköpostiosoitetta ei ole rekisteröity tähän tapahtumaan". Viesti kehottaa heitä joko päivittämään profiilinsa tai lähettämään pyynnön liittyä Event App.
Päivitä profiili – Jos osallistuja valitsee Päivitä profiili, hänen tulee päivittää profiilin sähköpostiosoite vastaamaan rekisteröitymissähköpostiosoitetta, jotta hän voi liittyä Event App. He voivat myös lisätä rekisteröidyn sähköpostiosoitteensa profiiliinsa lisätilinä. Tästä syystä huomaat joskus, että osallistujan "Sovelluksen kirjautumissähköpostiosoite" on erilainen kuin hänen "Rekisteröity sähköpostiosoite".
Jos he päivittävät profiilisähköpostiosoitteensa sähköpostiosoitteeksi, johon he rekisteröityivät, heidän sovelluksensa kirjautumissähköposti päivittyy ja heidän tulee kirjautua sisään Event App -sovellukseen päivitetyllä sähköpostiosoitteella.
Jos he lisäävät rekisteröintisähköpostinsa lisäsähköpostiksi, he voivat liittyä Event App. On kuitenkin parasta kirjautua sisään Webex Events App tai Branded App käyttämällä heidän sovelluksen kirjautumissähköpostiosoitetta jatkossa.
💡 Muista, että jos osallistuja päättää lisätä rekisteröintisähköpostiosoitteensa sovelluksen kirjautumissähköpostiosoitteensa lisäksi, tässä on joitain huomioita:
Jos he kirjautuvat ulos Event App ja kirjautuvat takaisin sisään, heidän on käytettävä sovelluksen kirjautumissähköpostiosoitetta.
Koska heidän rekisteröintisähköpostinsa on nyt myös heidän profiilissaan, he voivat liittyä Event App tapahtumiin, jotka on sidottu heidän rekisteröintisähköpostiinsa.
Jos he poistavat Event App ja lataavat sen uudelleen ja kirjautuvat sitten sisään rekisteröintisähköpostillaan, Event App näyttää vain heidän rekisteröintisähköpostiinsa liittyvät yhteydet ja menneet tapahtumat. Se ei näytä yhteyksiä ja menneitä tapahtumia, jotka on sidottu heidän sovelluksen kirjautumissähköpostiin.
Pyydä käyttöoikeutta - Jos osallistuja ei vieläkään voi liittyä profiilisähköpostinsa päivityksen jälkeen, hän voi valita "Pyydä pääsyä", joka lähettää pääsypyyntösähköpostin tapahtuman järjestäjälle. Sähköpostin aiherivi on "Viesti lähettäjältä {attendee name} koskien {event name}", ja se sisältää ohjeet pääsyn myöntämiseen henkilölle, joka yrittää liittyä Event App.
💡 Muista, että Pyydä pääsyä -toiminto lähettää sähköpostin Tapahtuman perusteet -sivun Paras tavoitettavissa oleva sähköpostiosoite -kenttään annettuun osoitteeseen .
Jos saat tämän sähköpostin, merkitse muistiin osallistujan sähköpostiosoite sähköpostin alareunassa ja noudata sitten seuraavan osan ohjeita.
Sähköpostiosoitteiden korjaaminen
⚠️ Varoitus! Lue huolellisesti tämän artikkelin alussa oleva turvahuomautus, ennen kuin muutat osallistujan sähköpostiosoitetta.
1. Etsi osallistuja ja tarkista hänen tilansa
Siirry Webex Events -alustalla tapahtumasi Osallistujat- sivulle.
Hae osallistujaa nimellä tai sähköpostiosoitteella.
Kun olet löytänyt osallistujan, tarkista hänen Osallistujan tila -sarake.
1a. Aktiivinen tila 😔
Jos tila on aktiivinen , osallistuja on jo kirjautunut sisään Event App, etkä voi korjata hänen sähköpostiosoitettaan.
Napsauta tässä tapauksessa osallistujaa luettelossa ja tarkista hänen sovelluksen kirjautumissähköpostiosoite.
Vastaa nyt saamaasi sähköpostiin ja pyydä heitä käyttämään sovelluksen kirjautumissähköpostiosoitetta kirjautumiseen.
Jos he eivät vieläkään voi liittyä Event App sisäänkirjautumisen jälkeen, pyydä heitä päivittämään Event App -profiilinsa sähköpostiosoite rekisteröidyllä sähköpostiosoitteella, jotta he voivat liittyä Event App.
Noudata tämän artikkelin alussa olevia turvallisuusohjeita kommunikoidessasi osallistujien kanssa.
1b. Ei aktiivinen tila 😄
Jos tila ei ole Aktiivinen , voit päivittää osallistujan sähköpostiosoitteen! Napsauta osallistujan nimeä avataksesi hänen profiilinsa ja siirry vaiheeseen 2.
2. Korjaa sähköpostiosoite
Napsauta osallistujan profiilin Yleiskatsaus-välilehdellä Asetukset ( ⋯ ) -kuvaketta Osallistujan tiedot -otsikon vieressä.
Napsauta Muokkaa .
Kirjoita oikea osoite "Rekisteröity sähköpostiosoite" -kenttään.
⚠️ Varoitus! Jos lueteltu rekisteröity sähköpostiosoite on täysin erilainen kuin käyttöoikeuspyyntösähköpostissa, noudata tämän artikkelin alussa olevia suojausohjeita mahdollisten tietoturvaongelmien välttämiseksi.
Tässä vaiheessa osallistujan pitäisi pystyä kirjautumaan sisään onnistuneesti.
Nyt tiedät, mitä kirjautumisvirheitä osallistujat voivat saada ja kuinka voit auttaa!
Kysymyksiä? Keskustele kanssamme, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@socio.events tai osallistu kasvotusten -istuntoon .