Este artículo fue traducido del inglés mediante traducción automática.
Estas preguntas frecuentes ayudan al personal de check-in y a los voluntarios a solucionar problemas que puedan surgir con la conectividad, la Onsite App y la impresión de credenciales durante el check-in. Algunas soluciones requieren que inicie sesión en la plataforma Webex Events . Si no tiene una cuenta de la plataforma Webex Events , le recomendamos encarecidamente que solicite ayuda a su organizador de eventos.
Nuestro artículo Configuración de la impresora Zebra también está disponible para ayudarle con la configuración y la solución de problemas de la impresora.
Conectividad
¿Cuál es la velocidad de Internet recomendada para imprimir credenciales en el Onsite ?
Recomendamos al menos 5 Mbps de velocidad de carga y descarga. Ya sea que su enrutador esté usando Internet del lugar o una tarjeta SIM para la conectividad a Internet, siempre pruebe la velocidad de Internet en la ubicación donde desea ubicar sus estaciones de check-in.
¿Cómo conecto mi enrutador a Internet?
El equipo alquilado a nuestro proveedor preferido, Choose 2 Rent, incluye un enrutador con una tarjeta SIM ya instalada. Poco después de que el enrutador se encienda, se conectará automáticamente a Internet.
Si el equipo proviene de otro proveedor, es posible que el enrutador aún tenga una tarjeta SIM o que deba conectar un cable de red desde el lugar al puerto WAN del enrutador. Solicite más información a su organizador de eventos.
Mi enrutador no puede conectarse a Internet.
Si su enrutador tiene una tarjeta SIM, la falta de conexión o una conexión deficiente generalmente significa que el enrutador está ubicado en un lugar donde no llega la señal celular, como un sótano o un rincón del lugar. Si Internet es lento o la señal es deficiente, intente mover el enrutador a una ubicación diferente sin desconectarlo de las impresoras. Hable con el organizador de su evento sobre la posibilidad de trasladar el check-in a un lugar donde la señal celular sea mejor.
Si su enrutador está conectado a Internet del lugar con un cable de red, asegúrese de que el cable esté sólidamente conectado en ambos extremos. Solicite ayuda al personal del lugar si es necesario.
¿Cómo conecto mi impresora a Internet?
Simplemente conecte un cable de red a la impresora y a uno de los puertos LAN numerados del enrutador. No conecte la impresora al puerto WAN del enrutador.
¿Cómo conecto mi dispositivo de check-in a Internet?
Encienda el enrutador y espere aproximadamente un minuto hasta que se inicie por completo.
Localice el nombre y la contraseña de la red WiFi en la parte posterior o lateral del enrutador.
Abra la Configuración del iPad o iPhone.
Pulsa Wi-Fi.
Toque la red correcta.
Ingrese la contraseña, luego toque Unirse .
Operación de la Onsite App
¿Qué versión de iPadOS/iOS admite Onsite ?
La Onsite App funciona con la versión 14.0 o posterior de Apple iPadOS e iOS.
¿Cómo se llama la Onsite App en la App Store de Apple?
El nombre oficial en el catálogo de Apple es Onsite by Webex Events (Socio) . Una vez que haya descargado la aplicación, aparecerá en la pantalla de inicio del dispositivo como Onsite .
¿Cómo inicio sesión en la Onsite App?
Utilice una cuenta de la plataforma Webex Events para iniciar sesión en la Onsite App. Si es miembro del personal o voluntario, solicite ayuda al organizador del evento para iniciar sesión si aún no le ha proporcionado instrucciones.
Si es un organizador con una cuenta de plataforma existente y necesita ayuda para iniciar sesión, consulte nuestro artículo sobre cómo actualizar el correo electrónico y la contraseña de su cuenta de plataforma Webex Events .
¿Cómo sé qué impresora seleccionar?
Si hay varias impresoras en uso en el momento del check-in, asegúrese de seleccionar la impresora correcta al configurar la Onsite App. Las impresoras aparecen enumeradas en la aplicación por sus números de serie, que encontrará en la parte inferior de la impresora.
¿Qué debo ingresar en el campo Ubicación de la impresora?
Este campo identifica dónde se imprimirá físicamente una credencial, generalmente la ubicación de la impresora. La Ubicación suele ser algo que termina una frase que aparece después de que un asistente se registra, como "Su credencial se ha impreso en...".
La aplicación muestra lo que estás completando cuando escribes la ubicación y el mensaje se actualiza a medida que escribes para mostrar cómo les aparecerá a los asistentes. Si no está seguro de qué ingresar como Ubicación, pregúntele a su organizador de eventos.
Los organizadores pueden configurar la ubicación en la plataforma Webex Events desde la Onsite App pestaña en 'Página de confirmación'.
¿Cómo accedo a la configuración de la Onsite App ?
Desde la página principal, deslice tres dedos hacia arriba para revelar el modo de contraseña de configuración. Ingrese la contraseña y toque Abrir configuración . Si no conoce la contraseña, consulte con el organizador de su evento. Los organizadores pueden configurar la contraseña en la plataforma Webex Events desde la Onsite App pestaña en 'Otras configuraciones'.
Desde aquí podrás:
Cambiar modo de check-in
¿Por qué la Onsite App no puede encontrar una impresora? ¿Por qué la aplicación dice que la impresora está desconectada?
La pérdida de energía, los cables desconectados o la configuración de WiFi pueden causar cualquiera de estos problemas. Marque cada uno de estos en orden:
Verifique que el cable de alimentación de la impresora esté enchufado y que la impresora esté encendida.
Verifique que el cable de red que conecta la impresora al enrutador esté enchufado en ambos extremos. Asegúrese de que la luz de red de la impresora esté verde.
Verifique que el cable de alimentación del enrutador esté enchufado y que el enrutador esté encendido.
Asegúrese de que el dispositivo de check-in esté conectado a la red WiFi del enrutador.
Vaya a la Configuración del dispositivo, busque y toque Webex Events Onsite en la barra lateral y asegúrese de que la Onsite by Webex Events App tenga permisos de cámara y de red local .
A veces, un problema con el enrutador puede impedir que la Onsite App encuentre una impresora. Si ha verificado todos los pasos anteriores y la aplicación aún no puede encontrar la impresora, intente ingresar manualmente la dirección IP de la impresora. Así es cómo:
Si todavía estás en el proceso de configuración en la página "Impresoras disponibles", toca el botón Agregar impresora por dirección IP .
Si la Onsite App ya está en modo quiosco, abra el menú Configuración de la aplicación siguiendo las instrucciones mencionadas anteriormente . Toque Configuración de la impresora , luego Impresora y luego toque Agregar impresora por dirección IP .Localice la dirección IP de la impresora. Para las impresoras ZD620, la dirección IP y el número de versión aparecen alternativamente en la pantalla principal. Para las impresoras ZD621, toque el botón Información de la impresora para encontrar la dirección IP.
Ingrese la dirección IP en el campo, luego toque Agregar impresora .
💡 Tenga en cuenta que deje el número de puerto en 9100 a menos que se indique lo contrario en la impresora.
¿Cómo cambio de impresora?
Abra el menú Configuración de la aplicación siguiendo las instrucciones mencionadas anteriormente .
Toque Configuración de la impresora en el lado izquierdo de la pantalla.
Toque la opción Impresora , luego toque Buscar impresoras para buscar y elegir una diferente, o toque Agregar impresora por dirección IP para escribir manualmente la dirección IP de la impresora.
💡 Tenga en cuenta que, en el caso de las impresoras ZD620, la dirección IP y el número de versión se muestran en rotación en la pantalla principal. Para las impresoras ZD621, toque el botón Información de la impresora para encontrar la dirección IP.
¿Cómo configuro el límite de reimpresión de credenciales?
Abra el menú Configuración de la aplicación siguiendo las instrucciones mencionadas anteriormente .
Toque Configuración de la impresora en el lado izquierdo de la pantalla.
Toque Límite de reimpresión .
Utilice el control deslizante para establecer el límite de reimpresión.
Toca Guardar .
¿Cómo cambio los eventos?
Abra el menú Configuración siguiendo las instrucciones mencionadas anteriormente , luego toque el botón Cambiar evento junto al nombre del evento actualmente seleccionado.
¿Por qué no funciona el botón Imprimir credencial?
Compruebe que haya una impresora conectada. Si aparece un ícono en la esquina superior derecha de la pantalla que parece una impresora con una barra diagonal, no hay ninguna impresora conectada.
Abra el menú Configuración siguiendo las instrucciones mencionadas anteriormente y conéctese a una impresora desde el menú Configuración de la impresora . Si la aplicación no puede localizar su impresora, siga los pasos mencionados anteriormente en este artículo.
Si un asistente excede el límite de reimpresión de credenciales, ¿aún así puedo reimprimir su credencial?
¡Sí! Si un asistente alcanza el límite de reimpresión de credenciales e intenta imprimir su credencial, recibirá el mensaje "Límite de impresión alcanzado". Para anular el límite de reimpresión para el asistente, siga estos pasos:
En el modo "Límite de impresión alcanzado", toque el botón Desbloquear reimpresión .
Ingrese la contraseña de configuración, luego toque el botón Permitir reimpresión . La insignia comenzará a reimprimirse inmediatamente.
Impresión de credenciales
¿Por qué a algunas insignias les faltan campos y a otras no?
Esto puede ser intencionado dependiendo de cómo su equipo configuró las insignias y las reglas de las insignias en la plataforma Webex Events . Si no está seguro de si los campos se excluyen correctamente, solicite ayuda al organizador de su evento.
Si alguien cambió recientemente el diseño de una insignia en la plataforma Webex Events , utilice las instrucciones a continuación para publicar los cambios y actualizar cada dispositivo de registro.
¿Por qué no se imprimen los cambios recientes en las credenciales?
Cada vez que cambia el diseño de una insignia en la plataforma Webex Events , debe publicar los cambios y luego actualizar los datos en cada dispositivo de registro.
En la barra de navegación de su evento, en ' En el Onsite', haga clic en Insignia . En la página Insignia, haga clic en el botón Publicar insignias . Si no tiene una cuenta de la Webex Events Platform , solicite ayuda a su organizador de eventos.
Para actualizar sus dispositivos de check-in, acceda a la página de Configuración en cada uno siguiendo las instrucciones mencionadas anteriormente . Toque Actualizar todos los datos en el Onsite para descargar los últimos cambios en la insignia.
Errores de impresora y problemas de calidad de impresión.
Haga clic en el botón a continuación para leer nuestro artículo sobre la configuración y solución de problemas de la impresora de credenciales.
Obteniendo ayuda
Si no puede encontrar una solución a una pregunta o problema utilizando los recursos anteriores, esto es lo que debe hacer a continuación:
Ayuda de la aplicación
Para todos los problemas relacionados con la aplicación Webex Events Onsite , como errores, problemas con los datos de los asistentes y configuraciones, charle con el equipo de soporte de Webex Events usando la burbuja en la esquina inferior derecha de esta pantalla.
Ayuda de hardware
Para todos los problemas relacionados con el hardware, como errores de impresión y problemas de configuración, comuníquese con su proveedor de alquiler. Si compró su propio equipo, simplemente chatee en vivo con nosotros usando la burbuja en la esquina inferior derecha de esta pantalla.
¿Preguntas? Chatea con nosotros o envíanos un correo electrónico a support@socio.events .