Este artículo fue traducido del inglés mediante traducción automática.

Trabajamos arduamente todos los días para que nuestros productos sean lo más intuitivos y confiables posible. Sin embargo, algunos factores, como las versiones del navegador, los permisos del micrófono y la cámara y la velocidad de la red, están fuera de nuestro control. Es por eso que este artículo entra en juego: para ofrecer orientación sobre aspectos que solo usted puede controlar para garantizar una excelente experiencia de Webex Events en un navegador web.

Incluso cuando se ha preparado perfectamente, la tecnología a veces falla, por eso esta guía también ofrece consejos generales para la resolución de problemas, incluidos pasos específicos para las salas de video.

Todos los que utilizan productos de Webex Events deben seguir estas pautas básicas para disfrutar de la mejor experiencia posible.

Los asistentes deben usar la versión más actualizada de Google Chrome para disfrutar de la mejor experiencia en la aplicación web. Google Chrome también funciona mejor con todos los productos de Webex Events . Los anfitriones y oradores que realizan presentaciones en Webex Events Production Studio pueden usar Chrome o Microsoft Edge.

¡Asegúrate de guardar cualquier trabajo no guardado antes de actualizar!

Webex Events funciona mejor en el navegador Chrome de una computadora portátil o de escritorio, o con la aplicación móvil instalada en un teléfono inteligente. Las tabletas, como los iPads, suelen funcionar bien, aunque no recomendamos su uso.

Si utiliza una VPN personal, es posible que algunos aspectos de la aplicación web no funcionen correctamente, según la configuración de la VPN. Nos tomamos muy en serio la seguridad y estamos seguros de que nuestros productos se pueden utilizar sin una VPN.

Asegúrese de que su personal, oradores y asistentes tengan la mejor experiencia posible al usar nuestros productos agregando nuestra lista de dominios y correos electrónicos a las listas de permitidos de la red corporativa o del lugar. Si los asistentes se unen a su Event App desde una red administrada, es posible que deban solicitarle a su personal de Tecnología de la información (TI) que agregue estos dominios. Haga clic en el botón a continuación para obtener la lista completa de dominios y correos electrónicos. 👇

Las personas que planean participar en una sala de video, hablar en una transmisión en vivo o tener un chat de video individual con una conexión deben asegurarse de que su navegador tenga permiso para usar el micrófono y la cámara de su dispositivo.

Para Chrome, simplemente haga clic en el ícono de candado (🔒) junto a la barra de direcciones y asegúrese de que las opciones Cámara y Micrófono estén activadas.

Si estas configuraciones no están disponibles en el menú, haz clic en la opción Configuración del sitio . En la página Configuración del sitio, actualiza las siguientes configuraciones en la sección "Privacidad y seguridad" en Permisos:

Si te unes a una sala de video o a un chat de video individual, haz clic en el botón Recargar en la parte superior de la pantalla del navegador. Esto reiniciará la página y aplicará la configuración actualizada a la aplicación web.

También es una buena idea usar auriculares con cable o audífonos para evitar que el micrófono capte sonidos de los parlantes y cree un eco. 🔉

Tanto los asistentes como los oradores y el personal deben asegurarse de que los programas u otros dispositivos en la red no consuman ancho de banda para evitar tiempos de carga lentos, demoras en la transmisión en vivo o calidad de video entrecortada.

Cuantos más programas, pestañas del navegador y procesos en segundo plano se estén ejecutando en el equipo, más lento funcionará el equipo y la red. A continuación, se indican algunas áreas comunes que se deben verificar:

Para garantizar una experiencia fluida y estable para usted y sus asistentes, lea nuestro artículo sobre mejores prácticas de Internet para obtener muchos consejos excelentes.

Pídeles a varios miembros del personal de tu evento que descarguen la aplicación móvil y se unan a la aplicación web antes de lanzar tu Event App. ¡Pídeles que prueben todo! Esto ayuda a identificar cualquier dificultad común (o poco común) que puedan tener tus asistentes y te permite planificar con anticipación. Haz clic en el botón a continuación para obtener más información sobre cómo probar tu Event App.

¡No olvide a los oradores, moderadores y personal audiovisual! Si utiliza Webex Events Production Studio, lea el artículo vinculado a continuación para obtener información sobre cómo realizar un ensayo.

Si has seguido las prácticas recomendadas que se enumeran arriba, ¡deberías tener una experiencia increíble! 🙌 Sin embargo, la tecnología no siempre es perfecta. Los siguientes pasos básicos de resolución de problemas son una forma rápida de intentar resolver los problemas que tú o tus asistentes puedan experimentar.

Sí, es muy básico. A veces, es así de simple. 🤷

En la aplicación web o en la plataforma Webex Events , haga clic en la imagen de su perfil de usuario, seleccione Cerrar sesión y luego simplemente vuelva a iniciar sesión.

Es posible que su navegador haya almacenado configuraciones o información para un sitio que impida el funcionamiento de algunas funciones. Para probar esto rápidamente, abra la aplicación web o la plataforma Webex Events en una ventana de navegador privada o de incógnito. En Google Chrome, simplemente haga clic en el ícono de tres puntos junto a la barra de direcciones del navegador para abrir el menú "Personalizar y controlar Google Chrome" y, luego, seleccione Nueva ventana de incógnito .

Ahora intenta volver a iniciar sesión en la Event App para comprobar si el modo incógnito resolvió el problema. Si fue así, probablemente debas borrar las cookies y la memoria caché de tu navegador. La siguiente sección explica cómo hacerlo. 👇

Si el problema desaparece al usar una ventana de incógnito, es una señal clara de que debes borrar la memoria caché de tu navegador. Incluso si el modo de incógnito no resolvió el problema, es recomendable descartarlo como posible causa. Haz clic en el botón que aparece a continuación y sigue las instrucciones de Google para saber cómo borrar las cookies y la memoria caché en Chrome.

Si está utilizando un navegador diferente, realice una búsqueda rápida en la web para encontrar instrucciones sobre cómo borrar el caché de su navegador.

¡Nuestro increíble equipo de soporte está aquí para ayudarte! Inicia un chat usando la burbuja de chat en la esquina inferior derecha de esta pantalla.

Asegúrese de seguir todas las mejores prácticas de la sección de mejores prácticas generales anterior, además de estas mejores prácticas de la sala de video.

Cuando te unas a una sala de video, configura tu micrófono, altavoz y cámara antes de unirte a la conversación. Haz clic en el ícono Configuración (⚙️) y asegúrate de haber seleccionado el mejor micrófono, altavoz y cámara. Luego, haz clic en Unirse para comenzar a interactuar.

Las salas de video admiten hasta 13 participantes. Una vez que se haya sumado la decimotercera persona, nadie más podrá unirse hasta que alguien abandone la sala.

Si el botón debajo de una sala dice "Cerrada", significa que la sala aún no está disponible. Lee nuestra guía de funciones de Salas de video para aprender a configurar y administrar Salas de video.

Si tiene problemas con el sonido, el acceso al micrófono o el acceso a la cámara, pruebe estos pasos para solucionar el problema:

Esperamos que estas prácticas recomendadas y estos consejos para la resolución de problemas le hayan resultado útiles. ¿Ha descubierto más soluciones que no se tratan en este artículo? ¡Cuéntele a nuestro equipo de soporte!